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Métriques de la case supérieure (Studio)
À propos des mesures de la case supérieure
Les mesures de la case supérieure peuvent être utilisées pour afficher le pourcentage de répondants ayant donné une réponse favorable dans une enquête.
Calcul
Une métrique de la case supérieure est calculée à l’aide de la formule suivante :
Case du haut = Promoteurs / Nombre total de réponsesLes répondants appartiennent à l’un des 2 groupes suivants : Promoteurs ou Autre (Détracteurs, Neutre). Le fait qu’un répondant soit ou non un promoteur dépend d’une valeur butoir que vous définissez.
Exemple : si vous définissez la valeur butoir du promoteur sur 9, les répondants qui évaluent le service de votre société à 9 ou plus sont considérés comme des promoteurs et les autres sont traités comme Autre.
Astuce Qualtrics : vous pouvez déterminer si les valeurs non définies sont incluses dans le total lorsque vous créez votre case supérieure.
Définition d’une métrique de case supérieure
Cette section décrit ce que vous devez renseigner dans l’onglet Définition de votre cadre supérieur.
Astuce Qualtrics : pour connaître les étapes de création et de mise en forme d’une mesure, consultez Créer des mesures.
- Définissez le type de métrique sur Case supérieure.
- Sélectionnez l‘attribut sur lequel la métrique doit être basée.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez sélectionner que des attributs numériques.
- Définissez une valeur minimale.
Astuce Qualtrics : les valeurs minimale et maximale sont utilisées à des fins visuelles uniquement. Par exemple, si votre minimum est de 0 et que votre maximum est de 10, une évaluation de 77 est toujours un promoteur et une évaluation de -2 est incluse dans la tranche Autre.
- Déterminez la valeur à laquelle une réponse doit être supérieure ou égale pour être considérée comme un promoteur.
- Définissez une valeur maximale.
- Nommez vos groupes. Par défaut, il s’agit de Autres et Promoteurs.
- Modifiez la couleur des réponses qui se situent dans le seuil de cette bande.
- Si vous avez des valeurs nulles à définir, cliquez sur Options avancées.
- Pour Valeurs nulles dans les calculs, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Inclure : inclure les valeurs nulles et non définies dans le total lors du calcul de la case supérieure.
- Exclure : excluez les valeurs nulles et non définies du total lors du calcul de la case supérieure.
Astuce Qualtrics : ce paramètre détermine uniquement si les valeurs nulles sont incluses dans le calcul de la case supérieure. Cette option ne détermine pas si les valeurs nulles sont affichées dans le rapport (voir Options de regroupement).
- Sous Exclure les valeurs des calculs (séparées par des virgules), saisissez les valeurs que vous voulez exclure des calculs.
Astuce Qualtrics : assurez-vous d’enregistrer vos modifications lorsque vous avez terminé.
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