Configuration d’enquêtes pour les parcours

À propos de la configuration des enquêtes pour les parcours

Avant de collecter des données, vous devez vous assurer que vos enquêtes sont configurées correctement pour les données de parcours. Il existe deux façons différentes de créer vos enquêtes :

1. Une enquête différente pour chaque jalon.
2. Une enquête contenant plusieurs jalons.

Vous pouvez également utiliser un projet de données importées pour représenter un jalon.

Utilisation d’enquêtes distinctes pour chaque jalon

Chaque enquête ne doit être mappée qu’à un jalon et chaque jalon ne doit être mappé qu’à une seule enquête. Vous pouvez préférer cette méthode si vous voulez pouvoir analyser les données de chaque jalon séparément avant de combiner tous les jalons.

1. Accédez à une enquête existante ou créez un nouveau projet pour enregistrer le parcours client spécifique.
2. Cliquez sur Flux d’enquête.
   
3. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici.
   
4. Sélectionnez Données intégrées.
5. Cliquez sur Créer un champ ou Sélectionner dans la liste déroulante pour modifier le champ de données intégrées.
   
6. Nommez votre champ de données intégrées.
   
   Astuce Qualtrics : il n’est pas nécessaire de nommer explicitement ce champ « Étape » pour que les données de parcours soient correctement mappées. Cependant, nous vous recommandons de choisir un nom que vous pourrez facilement mémoriser et identifier.
7. Définissez la valeur de la zone Niveau.
   Attention : vous devez utiliser les mêmes noms de jalons que ceux que vous avez utilisés lors de la création de votre parcours.
   Exemple : dans cet exemple, nous mappons cette enquête au jalon d’abonnement d’un parcours. Par conséquent, dans cette enquête, la phase Données intégrées est définie sur S’abonner.
8. Cliquez sur Appliquer.
9. Publier votre enquête.
   

Vous pouvez désormais mapper votre parcours vers un tableau de bord.

Utiliser une seule enquête pour prendre en charge tous les jalons

Vous pouvez également définir tous vos jalons à l’aide d’une seule enquête. Vous créerez différents chemins dans votre enquête à l’aide du flux d’enquête, afin que chaque répondant soit attribué au bon jalon. La création de différents blocs, logique de branche et données intégrées pour chaque jalon vous aidera à visualiser les données de parcours.

1. Accédez à une enquête existante ou créez un nouveau projet pour enregistrer le parcours client spécifique.
2. Créez une ou plusieurs questions qui achemineront les répondants vers des questions spécifiques à l’étape.
   
   Astuce Qualtrics : il est important de suivre les étapes ci-dessous pour mapper ces différentes questions au champ de données intégrées en une étape. Le widget de graphique de parcours n’est pas compatible avec plusieurs questions et nécessite 1 champ auquel il peut faire référence.
3. Ajoutez des blocs pour chaque étape de parcours correspondante.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez renommer vos blocs pour qu’ils soient facilement reconnaissables, à des fins organisationnelles.
4. Une fois la configuration initiale de l’enquête en place, accédez au Flux d’enquête.
5. Sous le bloc avec votre question d’acheminement initial, cliquez sur Ajouter en dessous.
   
6. Sélectionnez Branche.
7. Cliquez sur Ajouter une condition.
   
8. Créez votre condition.
   
   Astuce Qualtrics : Pour plus d’informations sur la définition des conditions logiques, voir Utilisation de la logique.
   Exemple : dans l’exemple ci-dessous, nous avons choisi de créer la condition en fonction du fait que le répondant ait sélectionné ou non « Parcourir simplement » dans la question « De quelle partie du processus avez-vous fait partie aujourd’hui ? »
   
9. Cliquez sur OK.
10. Déplacer votre premier bloc d’étape de parcours afin qu’il soit imbriqué sous la logique de branche que vous venez de créer.
    
11. Cliquez sur Ajouter ci-dessous ou Ajouter un nouvel élément ici sous le bloc d’étapes de parcours que vous venez d’imbriquer.
    
12. Sélectionnez Données intégrées.
    
13. Cliquez sur Créer un champ ou Sélectionner dans la liste déroulante pour modifier le champ de données intégrées.
14. Nommez votre élément de données intégré.
    
    Astuce Qualtrics : il n’est pas nécessaire de nommer explicitement ce champ « Étape » pour que les données de parcours soient correctement mappées. Cependant, nous vous recommandons de choisir un nom que vous pourrez facilement mémoriser et identifier.
15. Définissez la valeur de votre champ de données intégrées.
    Attention : vous devez utiliser les mêmes noms que ceux que vous avez donnés à vos jalons lorsque vous avez créé le parcours pour la première fois. Si la valeur du champ de données intégrées ne correspond pas exactement au jalon correspondant, il n’est pas extrait dans le widget Diagramme de parcours lorsque vous mappez les données intégrées.
    Exemple : dans cet exemple, nous définissons l’étape sur Réservation. Vous remarquerez que la logique de redirection et le bloc de questions sont adaptés à l’étape de réservation.
16. Répétez ce workflow pour toutes les étapes de votre parcours. Votre configuration terminée doit comporter des branches pour chaque étape du flux d’enquête.
    
17. Cliquez sur Appliquer.
18. Publier votre enquête.

Vous pouvez désormais mapper votre parcours vers un tableau de bord.

Utilisation de projets de données importés pour les jalons

Vous pouvez utiliser des projets de données importés comme jalons. Étant donné que les données sont déjà collectées et téléchargées dans Qualtrics, cette solution fonctionne beaucoup comme mapper les données d’enquête historiques aux parcours.

Ces étapes vous montrent comment mapper des données importées afin de pouvoir ensuite les utiliser dans un tableau de bord avec le reste des jalons et des widgets de parcours.

1. Accédez à l’onglet Parcours de votre programme d’expérience client.
   
2. Pour le jalon correspondant, assurez-vous que le projet de données importées est sélectionné.
3. Mettez à jour votre parcours.
4. Accédez au tableau de bord dans lequel vos étapes sont mappées.
   
5. Accédez aux données du tableau de bord.
6. Ajoutez une source de données.
   
7. Accédez à Sources de données externes.
8. Sélectionnez votre projet de données importées.
9. Mappez tous les champs partagés, tels que les données démographiques et les mesures de résultats.
   
10. Recherchez les données intégrées Phase ou Jalon.
11. Sous le projet de données importées, sélectionnez Non mappé.
12. Cliquez sur Ajouter du texte statique.
13. Dans le champ, saisissez le nom exact du jalon auquel correspond le projet de données importé.
    
    Exemple : notre projet de données importées représente l’étape Quitter. Nous le capitalisons de la même manière que lorsque nous avons créé notre voyage.
14. Cliquez sur Ajouter.
15. Sauvegardez les données de votre tableau de bord.