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Visualiseur de tableau de bord CX

À propos des visualiseurs de tableaux de bord expérience client

Avec les tableaux de bord expérience client, vous pouvez partager des tableaux de bord avec n’importe qui dans votre licence. Cette page détaille les accès des lecteurs du tableau de bord et les différentes façons dont ils peuvent résoudre les problèmes en cas de problèmes.

Astuce Qualtrics : si cette page n’a pas résolu vos problèmes ou n’a pas répondu à vos questions, veuillez contacter les personnes qui vous ont envoyé votre invitation au tableau de bord pour obtenir de l’aide.

Connexion

Lorsque vous êtes invité à rejoindre un tableau de bord, vous recevez un e-mail avec un lien. Cliquez sur ce lien pour vous connecter à votre tableau de bord.

Astuce Qualtrics : vous avez oublié le lien ? Vous pouvez vous connecter à tous vos tableaux de bord en accédant à datacenter.qualtrics.com/vocalize. Le centre de données est ce qui précède généralement qualtrics.com lorsque vous êtes connecté et diffère selon l’entreprise. Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessus, le centre de données est co1.

Réinitialisation de mot de passe

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, c’est OK ! Accédez au lien de connexion, trouvez où il vous demande, Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ensuite sur Réinitialiser ici.

Saisissez le nom d’utilisateur ou l‘adresse e-mail de connexion à votre tableau de bord (il s’agit généralement de l’e-mail de votre société), complétez le captcha. Cliquez sur Envoyer un e-mail de réinitialisation pour terminer.

Si, pour une raison quelconque, le lien de réinitialisation n’arrive pas, vérifiez le dossier Courrier indésirable de votre e-mail. Si vous essayez à nouveau et qu’il n’arrive toujours pas, contactez les personnes qui vous ont envoyé votre invitation au tableau de bord.

Navigation dans le tableau de bord

Parfois, vous pouvez être invité à afficher plusieurs tableaux de bord pour la même société ou le même projet. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ou de vous déconnecter pour accéder à vos différents tableaux de bord. Au lieu de cela, cliquez sur le menu déroulant de sélection du tableau de bord et cliquez sur le nom du tableau de bord que vous souhaitez afficher.

En outre, les tableaux de bord peuvent avoir des pages distinctes. Elles sont utiles pour organiser les données. En accédant à la page située à gauche du tableau de bord, vous pouvez sélectionner les pages à afficher.

Filtrage des données

L’un des avantages du reporting de tableau de bord est l’utilisation de filtres dynamiques. Lorsque vous êtes connecté à votre tableau de bord, vous pouvez modifier les filtres et observer que vos données s’ajustent en temps réel pour correspondre aux critères.

Cliquez sur le filtre que vous souhaitez ajuster. Cliquez ensuite sur les valeurs que vous souhaitez inclure, de sorte que chaque valeur soit cochée. Cliquez à nouveau sur une valeur et décochez la case pour l’exclure du filtre. Dans l’exemple ci-dessous, Tout est sélectionné.

Vos filtres affectent une page à la fois. Ainsi, le type d’informations auxquelles vous accédez peut être plus facilement séparé par page.

Téléchargement du contenu

Tout le monde n’a pas la possibilité de télécharger du contenu à partir du tableau de bord. Cependant, si votre organisation a décidé d’autoriser le téléchargement de certains contenus, il existe deux façons de le dire.

Si le tableau de bord lui-même peut être téléchargé, un bouton Exporter le tableau de bord s’affiche. Cliquez sur cette option pour choisir Télécharger le tableau de bord, sélectionner les options d’exportation et lancer le téléchargement.

Si les widgets eux-mêmes peuvent être téléchargés, une icône de téléchargement s’affiche dans le coin supérieur droit du widget. Ce téléchargement peut être une table CSV ou TSV des données affichées dans le widget ou un fichier image JPG ou PDF du widget.

Mode kiosque

Les tableaux de bord CX sont couramment utilisés comme affichage sur des écrans de télévision ou des projecteurs. En mode snack, les tableaux de bord expérience client tournent automatiquement sur vos pages après environ 30 secondes.

Pour en savoir plus sur l’utilisation du mode kiosque, consultez la page d’assistance liée.

Envoyer le tableau de bord par e-mail

Vous pouvez configurer un e-mail unique ou récurrent avec les données du tableau de bord. Vous pouvez joindre le tableau de bord au format PDF ou l’intégrer directement à l’e-mail.

Pour en savoir plus, consultez la page d’assistance Tableau de bord des e-mails.

Astuce Qualtrics : si vous envoyez une page normale par e-mail, les données s’ajustent en fonction des filtres ajoutés et des attributs utilisateur qui s’appliquent à votre destinataire. Cependant, lorsque vous partagez une page privée, notez que le destinataire verra exactement les mêmes données que celles que vous voyez.

Modification des tableaux de bord

Certains lecteurs du tableau de bord sont autorisés à modifier le tableau de bord. Si vous voyez un bouton Modifier le tableau de bord en haut de votre tableau de bord, vous êtes l’un de ces lecteurs.

Vous pouvez apprendre à personnaliser votre tableau de bord expérience client en parcourant les pages d’assistance des tableaux de bord expérience client répertoriées dans le menu à gauche de cette page.

Accès aux tableaux de bord à partir de la page des projets

Il peut arriver que vous quittiez accidentellement votre tableau de bord. Si vous accédez à la page Projets, vous accédez à une page contenant une liste de projets. Votre tableau de bord apparaîtra sur cette page. Cliquez sur son nom pour y revenir.

Astuce Qualtrics : avez-vous été invité à assurer le suivi des billets ? Voulez-vous modifier votre mot de passe ou la langue de votre compte ? Consultez les pages d’assistance associées.

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