Tableau de bord expérience client
Contenus de cette page
À propos des visionneurs de tableaux de bord CX
Avec les tableaux de bord CX, vous pouvez partager des tableaux de bord avec n'importe qui dans votre licence. Cette page détaille les informations auxquelles les utilisateurs du tableau de bord ont accès, ainsi que les différentes méthodes de dépannage à leur disposition en cas de problème.
Astuce : Si cette page n'a pas résolu vos problèmes ou répondu à vos questions, veuillez contacter les personnes qui vous ont envoyé votre invitation au tableau de bord pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Connexion
Lorsque vous êtes invité à participer à un tableau de bord, vous recevez un courriel contenant un lien. Cliquez sur ce lien pour vous connecter à votre tableau de bord.
Astuce : Vous avez oublié le lien ? Vous pouvez vous connecter à tous vos tableaux de bord en allant sur datacenter.qualtrics.com/vocalize. Le centre de données est généralement l'adresse qui s'affiche avant « Qualtrics.com » lorsque vous êtes connecté ; il varie d'une entreprise à l'autre. Par exemple, dans la capture d'écran ci-dessus, le centre de données est co1.
Réinitialisation de mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ce n'est pas grave ! Allez sur le lien de connexion, trouvez la technologie de l'information " Mot de passe oublié" Cliquez ensuite sur « Réinitialiser » ici.
Saisissez le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre tableau de bord (il s'agit généralement de votre adresse e-mail professionnelle), puis remplissez le captcha. Cliquez sur Envoyer l'e-mail de réinitialisation pour terminer.
Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le lien de réinitialisation, vérifiez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie. Si vous réessayez et que vous ne la recevez toujours pas, contactez les personnes qui vous ont envoyé l'invitation à rejoindre le Tableau de bord.
Navigation dans le Tableau de bord
Il peut arriver que vous soyez invité à consulter plusieurs tableaux de bord pour la même entreprise ou le même projet. Vous n'avez pas besoin de vous connecter puis de vous déconnecter pour accéder à vos différents tableaux de bord. Cliquez plutôt sur le menu déroulant de sélection des tableaux de bord, puis sur le nom du tableau de bord que vous souhaitez consulter.
En outre, les tableaux de bord peuvent avoir des pages distinctes. Ils sont utiles pour l'organisation des données. Grâce à la barre de navigation située à gauche de la page d'accueil , vous pouvez choisir laquelle de ces pages vous souhaitez consulter.
Filtrer les données
L'un des avantages des rapports sous forme de tableau de bord est l'utilisation de filtres dynamiques. Lorsque vous êtes connecté à votre tableau de bord, vous pouvez modifier les filtres et voir vos données s'adapter en temps réel aux critères.
Cliquez sur le filtre que vous souhaitez ajuster. Suivant, cliquez sur les valeurs que vous souhaitez inclure, de manière à ce que chacune d'entre elles soit cochée. Cliquez à nouveau sur une valeur et supprimez la coche pour l'exclure du filtre. Dans l'exemple ci-dessous, l'option Tous est sélectionnée.
Vos filtres n'affectent qu'une page à la fois. Ainsi, le type d'information auquel vous accédez peut être plus facilement séparé par page.
Téléchargement de contenu
Tout le monde n'a pas la possibilité de télécharger du contenu à partir du tableau de bord. Toutefois, si votre organisation a décidé d'autoriser le téléchargement de certains contenus, il y a deux façons de le savoir.
Si le tableau de bord peut être téléchargé, vous verrez apparaître un bouton « Exporter le tableau de bord ». Cliquez sur ce bouton pour choisir Télécharger le tableau de bord, sélectionner les options d'exportation et lancer le téléchargement.
Si les widgets peuvent être téléchargés, une icône de téléchargement s'affiche dans le coin supérieur droit du widget. Ce téléchargement peut être un tableau CSV ou TSV des données affichées dans le widget ou un fichier image JPG ou PDF du widget.
Mode kiosque
Les tableaux de bord expérience client sont couramment utilisés comme support d'affichage sur des écrans de télévision ou des projecteurs. En mode kiosque, les tableaux de bord expérience client passent automatiquement d'une page à l'autre au bout de 30 secondes environ.
Pour en savoir plus sur l'utilisation du mode kiosque, consultez la page d'assistance accessible via le lien ci-dessous.
Envoyer le tableau de bord par e-mail
Vous pouvez configurer un e-mail ponctuel ou récurrent à partir des données du tableau de bord. Vous pouvez soit joindre le tableau de bord sous forme de PDF, soit l'intégrer directement dans l'e-mail.
Pour en savoir plus, consultez la page d'aide consacrée au tableau de bord des e-mails.
Astuce : Si vous envoyez une page normale par courrier électronique, les données s'ajustent en fonction des filtres ajoutés et des Attributs de l'utilisateur qui s'appliquent à votre destinataire. Toutefois, lorsque vous partagez une page privée, sachez que le destinataire verra exactement les mêmes informations que vous.
Modification des tableaux de bord
Certains utilisateurs du tableau de bord sont autorisés à modifier le tableau de bord. Si vous voyez un bouton « Modifier le tableau de bord » en haut de votre tableau de bord, cela signifie que vous faites partie de ces utilisateurs.
Vous pouvez apprendre à personnaliser votre tableau de bord CX en naviguant dans les pages d'assistance des tableaux de bord Cx répertoriées dans le menu à gauche de cette page.
Navigation vers les tableaux de bord à partir de la page du tableau de bord des Projets
Il peut arriver que vous vous éloigniez accidentellement de votre tableau de bord. Si vous allez sur la page Projets, vous accéderez à une page contenant une liste de projets. Votre tableau de bord apparaît sur cette page ; cliquez sur son nom pour y revenir.
Astuce : vous a-t-on dit de suivre les tickets? Vous souhaitez modifier votre mot de passe ou la langue de votre compte? Voir les pages d'aide correspondantes.
FAQs
Pourquoi ne puis-je pas modifier les options lorsque j'exporte des pages du tableau de bord ?
Pourquoi ne puis-je pas modifier les options lorsque j'exporte des pages du tableau de bord ?
Lorsque vous exportez une page du tableau de bord, vous pouvez choisir parmi différentes options, telles que le type de fichier, l'orientation, l'affichage complet du contenu des widgets, etc. Si vous ne pouvez pas modifier ces paramètres, c'est probablement qu'un éditeur de tableau de bord a défini des restrictions concernant le format d'exportation. Pour en savoir plus, consultez la section « Paramètres d'exportation par défaut ».
C'est génial! Merci pour votre avis!
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