Étape 5 : Laisser un commentaire significatif

À propos de la sortie d’un feedback significatif

Une fois que vous aurez partagé le projet de feedback de première ligne avec vos employés, ils commenceront à laisser des commentaires. Cette page décrit la manière dont les employés interagiront avec le projet Feedback de première ligne et soumettront leurs commentaires. Nous allons passer en revue les demandes de commentaires pour éviter les redondances et consulter les astuces permettant de laisser de bons commentaires. Nous examinerons également certaines meilleures pratiques pour voter et commenter les demandes de commentaires existantes.

Recherche de demandes de commentaires

Avant de soumettre une demande de commentaires, il est important de vérifier si votre demande a déjà été soumise. Cela permet de préserver l’encombrement du projet et de s’assurer que votre organisation utilise les ressources de manière efficace.

Lorsque vous créez une demande de commentaires, des suggestions de commentaires apparaîtront sous le formulaire. Ici, vous pourrez voir d’autres demandes de commentaires soumises par des salariés dans le même projet. Si votre demande de commentaires a déjà été soumise, vous pouvez cliquer dessus pour l’augmenter et la commenter. Pour plus d’informations sur l’interaction avec les commentaires existants, lisez la section Vote et commentaires sur les commentaires.

Quitter les meilleures pratiques de feedback

Si vous constatez que votre demande de commentaires n’a pas déjà été soumise, vous pouvez la soumettre vous-même ! Pour obtenir un guide étape par étape sur la soumission de commentaires, consultez notre page Soumission de commentaires. Cette section passera en revue les conseils relatifs aux meilleures pratiques pour les demandes de feedback de départ et fournira quelques exemples à titre d’exemple.

Lorsque vous soumettez une nouvelle demande de commentaires, vous pouvez configurer initialement deux champs : le titre du feedback et la description. Votre titre doit être court, clair et axé sur l’obtention d’un résultat spécifique. Votre description doit inclure toute information supplémentaire dont quelqu’un aurait besoin lorsqu’elle examine cette demande de commentaires. Il peut s’agir de tout, d’un contexte et d’un raisonnement supplémentaires, d’informations de contact pour les questions, de liens vers des documents internes, etc.

Après avoir créé une demande de feedback, vous pouvez configurer des informations supplémentaires sur la demande pour faciliter la catégorisation. Cela inclut l’ajout de clients aux demandes de commentaires si un client spécifique est une partie prenante importante pour cette demande, l’ajout de balises à la demande de commentaires avec les rubriques pertinentes et la désignation d’un responsable de la demande de commentaires responsable de l’implémentation de la demande.

Ambrosia Grocery

Voyons une demande de feedback soumise par un employé d’Ambrosia Grocery.

1. Titre : Achetez de nouveaux paniers pour l’emplacement du magasin Lehi.
   • Ce titre est court et clair. On sait juste en le lisant que les paniers du magasin Lehi ont besoin d’être remplacés. Si un autre employé du Lehi devait penser à cette même idée, il serait en mesure de la retrouver facilement dans la perquisition.
2. Description : Nos paniers sont très anciens et pas mal sont délabrés et à peine. Nous recevons de nombreuses plaintes concernant des roues cassées et des paniers sur nos charrettes. Nous essayons de réparer les paniers au fur et à mesure que des plaintes surviennent, mais ils tombent à nouveau en panne depuis qu’ils sont si vieux. Nous devrions investir dans de nouveaux chariots afin que nos clients n’aient pas à se battre avec des roues cassées et que nous n’ayons pas à dépenser autant de ressources pour réparer les chariots cassés. J’ai déjà intégré au périmètre de la solution un fournisseur potentiel, Paniers 4 Tout le monde.
   • Cette description donne un peu plus de contexte sur la raison pour laquelle les paniers du site Lehi doivent être remplacés. Il fournit une analyse de rentabilité pour l’idée, se concentre sur la valeur ajoutée pour les clients et fournit un point de départ pour faire avancer la situation.
3. Les suggestions de commentaires apparaissent sous la demande en tant que types d’employé. Il s’agit de demandes de commentaires qui ont déjà été soumises par d’autres collaborateurs. Après avoir vérifié les demandes de commentaires et avoir constaté que les leurs n’ont pas encore été soumises, l’employé peut terminer la soumission de sa demande. Si leur demande avait déjà été soumise, ils pouvaient cliquer sur la demande dans les suggestions, la mettre au vote et la commenter à la place.

Après avoir soumis la demande, l’employé a ajouté des clients, des mots-clés et un responsable.

1. Clients : pour les clients, l’employé a mis le Lehi puisque cette demande est spécifique à cet emplacement de magasin. Étant donné que les épiceries sont B2C (de l’entreprise au consommateur), elles n’interagissent pas avec des clients spécifiques, mais plutôt avec des consommateurs individuels. Dans le cas d’utilisation d’Ambrosia Grocery, il est plus judicieux d’utiliser les emplacements des points de vente en tant que clients, car les points de vente sont les principales parties prenantes. Ce changement profite à tous les clients du Lehi et n’est pas à la demande d’un petit nombre de clients.
2. Mots-clés : pour les mots-clés, le salarié a mis Paniers et maintenance. Ces mots-clés sont utilisés pour catégoriser le feedback avec un sujet général. Ici, nous savons que le feedback est lié aux paniers et à la gestion des points de vente. Nous pourrions trouver cette demande lorsque nous rechercherons l’un ou l’autre de ces sujets.
3. Responsable : aucun responsable n’a été désigné pour cette demande. Étant donné que le feedback a toujours le statut Non vérifié, il n’est pas logique de l’affecter à quelqu’un à l’instant. Une fois que le statut est modifié en En cours de vérification, une personne doit être affectée à la demande de feedback.

Vote et commentaires sur les demandes de commentaires

Avant qu’une demande de feedback puisse être prise en compte pour l’implémentation, elle doit se rapprocher des autres employés de première ligne. Les employés peuvent s’adresser aux demandes de commentaires de deux manières principales : voter et commenter les demandes. Une demande de rétroaction avec beaucoup d’upvotes et de commentaires signale aux responsables que la demande doit être prise au sérieux, tandis qu’une demande avec peu d’engagement est moins susceptible de les inciter à agir.

Pour en savoir plus sur la façon de commenter et de voter sur les demandes, en plus des autres actions que vous pouvez effectuer sur les demandes de commentaires, consultez notre page sur la gestion des commentaires.

Meilleures pratiques de vote

• Le vote est anonyme, alors n’ayez pas peur de voter comme vous le ressentez vraiment ! Personne ne pourra voir si vous avez mis à jour une demande de commentaires spécifique.
• Lors du vote sur les demandes de commentaires, ne votez que sur les demandes qui s’appliquent à votre poste. Par exemple, un employé d’Ambrosia Grocery – Lehi ne devrait pas voter sur les demandes ciblant spécifiquement l’épicerie d’Ambrosia – Provo.
• Vous n’avez pas besoin de voter sur chaque demande. Si vous vous sentez ambivalente à propos d’une demande, alors ne votez pas dessus. Gardez à l’esprit qu’un score de demandes de commentaires indique aux responsables combien leurs collaborateurs ont acheté dans la demande. Une demande avec un score plus élevé est plus susceptible d’être implémentée.
• Votez pour vos propres demandes de commentaires ! Après tout, vous êtes probablement d’accord avec vous-même, et voter en premier peut contribuer à renforcer l’engagement avec les autres employés.

Commentaires sur les meilleures pratiques

• Lorsque vous commentez des demandes de commentaires, assurez-vous que votre commentaire ajoute quelque chose à la discussion. Commenter « J’accepte » sur une demande de feedback n’apporte rien de nouveau à la demande elle-même, et le soutien général à une demande peut être démontré en l’incitant à la modifier à la place.
• Considérez la section des commentaires comme un forum de discussion pour la demande de feedback. C’est ici que vous pouvez collaborer avec vos collègues, remettre en question des idées et contribuer à façonner l’avenir de votre organisation.
• Assurez-vous que vos commentaires sont constructifs. C’est très bien de critiquer les idées, mais n’oubliez pas de faire des suggestions alternatives !

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