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Événement de réponse à l’enquête

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À propos des événements de réponse à l’enquête

Avez-vous déjà voulu générer un intérêt potentiel dans Salesforce lorsque les répondants répondent à votre enquête ? Ou souhaitez-vous être informé lorsque les réponses sont mises à jour via l’API Qualtrics ? Vous souhaitez peut-être recevoir des e-mails concernant les réponses téléchargées via l’application hors ligne, mais non envoyées via le lien anonyme. Tous ces cas d’utilisation et bien plus encore sont possibles à l’aide de l’événement de réponse à l’enquête.

L’événement de réponse à l’enquête vous permet de déclencher différentes tâches lorsque de nouvelles réponses sont collectées ou que des réponses existantes sont mises à jour.
lévénement de réponse à lenquête dans

Types d’événements de réponse à l’enquête

Les types de réponses suivants peuvent être utilisés pour définir un événement de réponse à l’enquête :
dans un événement de réponse à lenquête, choisir de déclencher en fonction des nouvelles réponses ou des mises à jour

  • Réponses nouvellement créées : une nouvelle réponse a été soumise.
  • Réponse mise à jour via l’API Qualtrics : une réponse existante a été modifiée à l’aide de l’API Qualtrics.
    Astuce Qualtrics : pour obtenir de l’aide sur la rédaction de l’appel d’API pour la mise à jour des réponses, consultez notre Documentation API.
Astuce Qualtrics : si vous souhaitez que cette tâche soit déclenchée pour toutes les réponses, vous devez sélectionner les réponses créées et mises à jour.
Attention : les réponses incomplètes ne déclencheront pas de workflow sauf si votre workflow comporte des conditions et si la réponse incomplète remplit ces conditions.

Configuration d’un événement de réponse à l’enquête

  1. Dans la zone Section Workflows d’un projet ou le page Workflows autonomes, cliquez sur Créer un workflow. Pour les événements de réponse aux enquêtes, nous vous recommandons généralement de créer le workflow dans l’onglet Workflows d’un projet.
    Dans longlet Workflows, cliquez sur Créer un workflow, puis sur Démarré lorsquun événement est reçu.
  2. Sélectionnez Lancé lorsqu’un événement est reçu.
  3. Sélectionnez l’événement de réponse à l’enquête.
    choisir lévénement de réponse à lenquête
  4. Définissez le type d’événement de réponse à l’enquête.
    choisir le type dévénement de réponse à lenquête et comment gérer les réponses multilingues
  5. Si vous le souhaitez, sélectionnez Inclure les réponses importées. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’importation des réponses ne déclenchera pas le workflow.
  6. Si vous le souhaitez, sélectionnez Inclure les réponses incomplètes. Si cette option n’est pas sélectionnée, les réponses incomplètes qui ont été fermées ne déclencheront pas le workflow.
  7. Si votre enquête est disponible dans plusieurs langues, sélectionnez le mode de traitement des données de réponse. Pour plus d’informations, voir Événements de réponse à l’enquête pour les enquêtes multilingues.
  8. Cliquez sur Terminer.
  9. Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus ( + ) et sélectionnez Ajouter une condition pour ajouter des conditions à votre workflow. Les conditions déterminent les critères de déclenchement de votre workflow. Pour en savoir plus, voir la section Définir les conditions d’un événement de réponse à l’enquête.ajout dune tâche et dune condition
  10. Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Tâche pour ajouter une tâche à votre workflow. Les tâches déterminent le résultat de votre workflow. Voir Définition de tâches pour une explication de chaque tâche disponible.

Événements de réponse à l’enquête pour les enquêtes multilingues

Astuce Qualtrics : si votre enquête n’est disponible que dans une seule langue, ce que vous choisissez pour cette option n’a pas d’importance.

Si votre enquête est traduite en plusieurs langues, vous pouvez spécifier la langue dans laquelle traiter les données des réponses. Cette option est utile si vous avez besoin que vos réponses soient dans une langue donnée pour envoyer les données à un système tiers en utilisant le même workflow. Cette option vous permet également d’insérer du texte dans une langue autre que la langue par défaut de l’enquête.

Exemple : nous souhaitons envoyer des résumés des réponses à notre chef de service pour examen. Bien que les données de l’enquête aient été recueillies dans de nombreuses langues différentes, nous voulons les lui montrer en français, la langue maternelle du chef de service.
Exemple : supposons que nous voulions associer les réponses du répondant aux champs dans Salesforce. Si l’objet Salesforce ne peut pas gérer des caractères non anglais, nous voudrions que les réponses de notre répondant soient traduites en anglais afin qu’elles puissent être importées dans Salesforce.
Astuce Qualtrics : cette option a uniquement un impact sur les données des réponses pour l’utilisation des données dans le même flux de travail. Cela n’a aucune incidence sur la manière dont la réponse est enregistrée dans les données &amp ; analyse. La réponse sera enregistrée dans la langue dans laquelle le répondant a répondu à l’enquête.

Sous Sélectionner la langue dans laquelle recevoir les données de réponse, choisissez entre les langues suivantes :

Linterface utilisateur indique que sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir une réponse, puis propose les options suivantes :

  • Conservez la langue dans laquelle la réponse a été reçue : les données des réponses ne seront pas traduites et resteront dans la langue dans laquelle le répondant a répondu à l’enquête. Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Résoudre les traductions dans une autre langue : sélectionnez l’une des langues dans lesquelles l’enquête est déjà traduite.
    Avertissement :les réponses avec saisie de texte ne peuvent pas être traduites dans le cadre de cette fonctionnalité. Pour des fonctionnalités similaires, voir Traduire les commentaires.
    Astuce Qualtrics : cette option n’utilise pas de service de traduction externe. Nous utilisons les traductions que vous avez fournies lorsque vous traduisez votre enquête.

Exemple : supposons que nous distribuons une enquête en anglais et en français. Dans le même workflow que notre événement de réponse à l’enquête, nous avons une tâche d’e-mail pour envoyer un e-mail. Nous voulons insérer les réponses du répondant (en gras dans les exemples d’images) dans l’e-mail. Ce qui apparaît dans l’e-mail dépend de ce que nous choisissons pour cette option.

  • Si nous choisissons « Conserver la langue dans laquelle la réponse a été reçue », les réponses du répondant apparaîtront dans l’e-mail dans la même langue que celle dans laquelle le répondant a répondu à l’enquête. Ainsi, si le répondant a répondu à l’enquête en français, l’e-mail contiendra des réponses en français.
    la tâche de-mail affichant du texte inséré en français ;
  • Si nous choisissons « Résoudre les traductions dans une autre langue : l’anglais », toutes les réponses des répondants apparaîtront en anglais.
    Déclencheur de-mail affichant du texte inséré en anglais

Définir les conditions d’un événement de réponse à l’enquête

Les instructions conditionnelles appliquent Tout ou N’importe lequel pour définir quand une tâche doit être déclenchée. Dans toutes les conditions, toutes les conditions énumérées ci-dessous doivent être remplies. Il est similaire aux déclarations jointes par « et ». Dans toutes les conditions, n’importe laquelle des conditions peut être remplie, mais toutes ne doivent pas l’être. Il est similaire aux déclarations jointes par « ou ».

Exemple : dans cet exemple, une seule des deux conditions doit être remplie pour que la tâche soit déclenchée.
une condition pour l’événement de réponse à l’enquête pour les réponses hors ligne de l’application dans la région de l’Europe

Les conditions que vous définissez pour un événement de réponse à une enquête peuvent être basées sur différentes informations sur la réponse.

  • Question : comment le répondant a répondu à une question.
  • Données intégrées : valeur d’un champ de données intégrées.
  • Quota : décompte des quotas pour les quotas dans votre enquête.
  • Statut : type de réponse à l’enquête.
    Astuce Qualtrics : par défaut, les réponses importées ne déclencheront pas de tâches. Elles ne déclencheront des tâches que s’il existe des conditions qui n’excluent pas les réponses importées. Par exemple, si une condition est définie sur Statut égal à Normal, les réponses importées ne déclencheront pas la tâche. Si une condition est définie sur Statut différent de Aperçu, les réponses importées déclencheront la tâche.
  • Répondant :  Un regroupement basé sur un segment du répertoire XM.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.