Widget de feedback (Studio)

À propos du widget Commentaires

Vous pouvez utiliser le widget de feedback pour afficher les commentaires ou les interactions des clients dans un tableau de bord. Vous pouvez faire en sorte que le widget de feedback interagisse avec d’autres widgets. Vous pouvez également personnaliser le widget de feedback pour afficher le feedback le plus pertinent.

Voir Widgets (XM Discover) pour plus d’informations sur la modification des propriétés des widgets et plus encore.

Ajouter un widget de feedback

Onglet Propriétés

Vous pouvez modifier les propriétés du widget dans l’onglet Propriétés. Voir Ajout d’un widget pour plus d’informations sur l’ajout d’un widget.

Onglet Visualisation

Vous pouvez définir une présentation de feedback dans l’onglet Visualisation.

1. Sélectionnez l’onglet Visualisation.
   
2. Pour saisir un titre de rapport personnalisé, cliquez sur Titre personnalisé.
3. Saisissez un titre de rapport personnalisé dans la zone.
   
   Astuce Qualtrics : Titre automatique pour conserver le titre du rapport généré automatiquement.
4. Sélectionnez la plage de dates pour le rapport. Pour toutes les options disponibles, voir Filtres de plage de dates.
   Astuce Qualtrics : configurez votre widget pour ignorer la plage de dates du tableau de bord afin de vous assurer que la plage de dates du tableau de bord remplace celle définie ici.
5. Sélectionnez le niveau de feedback à prévisualiser parmi les options suivantes :

• Phrases : affichez les phrases qui satisfont à des conditions définies pour fournir le niveau de feedback le plus granulaire.
• Contexte : Afficher les phrases qui répondent aux conditions définies dans le contexte de 2 phrases adjacentes (1 phrase avant et 1 après).
• Verbatim : Afficher les phrases dans le contexte d’un champ entier de commentaires textuels ou verbatim. Si un document ne contient qu’un seul verbatim, la vue verbatim est la même que la vue du document.
• Document : afficher des phrases dans le contexte d’un document entier.
  

6. Cochez la case Total (N=) pour afficher le volume du document, le nombre total de documents qui correspondent aux conditions du rapport et les filtres dans le coin inférieur droit d’un widget.
   Pour plus d’informations sur le volume de documents, voir Affichage du volume total sur les widgets (Studio).
   Astuce Qualtrics : décochez la case Total (N=) pour masquer cette mesure.
7. Sélectionnez un style d’affichage de feedback parmi les options suivantes :

• Bulle : Affichez les commentaires à l’intérieur de bulles de chat stylisées. Ce style fonctionne mieux pour de courts retours comme les publications sur les réseaux sociaux. Voir le Ajustement des paramètres de style d’affichage des commentaires section ci-dessous pour plus d’informations sur l’ajustement des paramètres de style d’affichage des bulles.
• Tableau : afficher le feedback à l’intérieur d’une table. Ce style fonctionne mieux pour les avis courts à moyens tels que les évaluations et les enquêtes. Voir le Ajustement des paramètres de style d’affichage des commentaires section ci-dessous pour plus d’informations sur l’ajustement des paramètres de style d’affichage de la table.
• Volet : affichez les avis dans une vue à trois volets similaire à l’explorateur de documents, y compris la fonctionnalité de clip et de partage d’avis. Ce style fonctionne mieux pour les avis plus longs tels que les enquêtes et conversations approfondies, y compris les interactions par téléphone et par discussion en direct. Voir le Ajustement des paramètres de style d’affichage des commentaires section ci-dessous pour plus d’informations sur l’ajustement des paramètres de style d’affichage du volet.
  
  Astuce Qualtrics : les styles d’affichage à bulles et de tableau sont disponibles pour les niveaux de feedback suivants : phrases, contexte et verbatim. Le style d’affichage du volet est disponible pour les niveaux de feedback verbatim et document.

Ajustement des paramètres de style d’affichage des commentaires

Vous pouvez ajuster les paramètres d’affichage du widget de feedback pour personnaliser l’apparence de votre widget. Les options disponibles dépendent du format d’affichage que vous avez sélectionné :

Bulle

Choisissez le nombre de colonnes de bulles à afficher dans la section Colonnes. Sélectionnez 1 ou 2 colonnes pour les widgets étroits. Développez jusqu’à 3 ou 4 colonnes pour les widgets plus larges.

Saisissez le nombre de bulles de discussion en direct à afficher par page dans la zone Éléments par page.

Dans la section Trier par, cliquez sur l’une des options suivantes, affichées de gauche à droite, pour trier les avis : Trier par sentiment pour trier les avis par score de sentiment de phrase, Trier par Score d’effort pour trier les avis par score d’effort de phrase ou Trier par date pour trier les avis par date d’indexation.

Sélectionnez les métadonnées et les commentaires des clients à afficher sous chaque bulle de discussion en direct. Sélectionnez les métadonnées et les commentaires personnalisés à afficher sous chaque bulle de discussion en direct. Voir le Sélection des métadonnées à afficher informations de la section sur la sélection des métadonnées à afficher.

Tableau

Saisissez le nombre de lignes de table à afficher par page dans la zone Éléments par page.

Dans la section Trier par, cliquez sur l’une des options suivantes, affichées de gauche à droite, pour trier les avis : Trier par sentiment pour trier les avis par score de sentiment de phrase, Trier par Score d’effort pour trier les avis par score d’effort de phrase ou Trier par date pour trier les avis par date d’indexation.

Astuce Qualtrics : pour basculer entre le tri croissant et le tri décroissant, cliquez sur le même bouton 1 fois de plus.

Sélectionnez les métadonnées et les commentaires des clients à afficher dans jusqu’à 15 colonnes supplémentaires. Voir le Sélection des métadonnées à afficher informations de la section sur la sélection des métadonnées à afficher.

Astuce Qualtrics : faites glisser les colonnes vers le haut ou vers le bas à l’aide de l’icône de déplacement dans la section Options d’affichage du contexte pour modifier l’ordre des colonnes.

Volet

Dans la section Trier par, cliquez sur l’une des options suivantes, affichées de gauche à droite, pour trier les avis : Trier par sentiment pour trier les avis par score de sentiment de phrase, Trier par Score d’effort pour trier les avis par score d’effort de phrase ou Trier par date pour trier les avis par date d’indexation.

Astuce Qualtrics : cliquez sur le même bouton 1 fois de plus pour basculer entre le tri croissant et le tri décroissant.

Activez le bouton à bascule Volet Résultats dans la section Volet Résultats pour afficher le volet de gauche avec des phrases qui remplissent des conditions définies lorsque le feedback est affiché.
Désactivez cette option pour masquer le volet de gauche.

Activez le volet contextuel dans la section Volet contextuel pour afficher les métadonnées dans le volet de droite avec les métadonnées lors de l’affichage du feedback. Désactivez cette option pour masquer le volet de droite.

Sélectionnez les métadonnées à afficher dans le volet Contexte (si ce volet est activé). Voir le Sélection des métadonnées à afficher informations de la section sur la sélection des métadonnées à afficher.

Sélection des métadonnées à afficher

1. Cliquez sur le nom des métadonnées que vous souhaitez déplacer vers la section Options d’affichage du contexte parmi les options disponibles répertoriées dans la fiche à gauche :

• Phrases, Contexte, Verbatim ou Document (la disponibilité dépendra de la vue sélectionnée). Pour plus d’informations, voir Options d’affichage.
• Sentiment : affichez le sentiment global de la phrase et permettez aux visualiseurs d’appliquer des filtres rapides basés sur des sentiments.
• Effort : affichez le score d’effort en phrases et permettez aux visualiseurs d’appliquer des filtres rapides basés sur l‘effort.
• Source : affichez la source des commentaires (par exemple, Facebook ou Twitter).
• Date du document : pour afficher la date du feedback.
• Rubriques : affichez les rubriques associées.
• TLN : afficher les attributs automatiquement dérivés des commentaires du moteur XM Discover Natural Language Processing (NLP) :
  • Mots : affichez les types de mots spécifiques mentionnés dans les commentaires des clients.
  • Enrichissement : affichez les types de contenu spécifiques mentionnés dans les commentaires des clients.
  • Langue : Afficher le langage de feedback.
• Attributs : afficher les attributs structurés disponibles dans le feedback des clients.
• Attributs dérivés : pour afficher les attributs dérivés d’autres attributs ou modèles de classification.
• Métriques : afficher les calculs standard et les métriques dérivées.
• Scorecards : affichez les rubriques dans la section Scoring intelligent du volet Contexte.
  
  Astuce Qualtrics : cliquez sur l’icône plus ( + ) pour afficher plus d’options.
  Astuce Qualtrics : les métadonnées non disponibles pour le niveau d’avis et le style d’affichage sélectionnés sont grisées et barrées.
  
  Astuce Qualtrics : le volet du widget de feedback et l’explorateur de documents ad hoc ont des volets Contexte à droite. Cependant, contrairement à l’explorateur de documents, les métadonnées n’apparaissent pas automatiquement dans le widget de feedback. Assurez-vous d’ajouter chaque scorecard pertinent au volet Options d’affichage du contexte lors de la modification du widget pour afficher les résultats complets pour les visualiseurs. Pour ajouter l’intégralité du scorecard dans le volet Évaluation intelligente, sélectionnez-le dans la section Scorecards.
  

  Pour ajouter l’attribut uniquement au volet Attributs, sélectionnez-le dans la section Attributs.
  

2. Pour ajuster des paramètres supplémentaires pour un élément sélectionné (facultatif pour les attributs de texte et les sujets), cliquez sur l’icône d’engrenage à côté.
   
3. Vous pouvez ajuster les paramètres d’option d’affichage pour les phrases, le contexte, le vocabulaire ou le document dans options. Pour en savoir plus, voir la sous-section Options des phrases, du contexte, du verbatim ou de l’option d’affichage de document ci-dessous.
   
4. Pour sélectionner les modèles de classification à afficher (facultatif pour les sujets dans la vue de table), cliquez sur l’icône Filtrer les rubriques en regard de Rubriques. Sélectionnez les modèles dans le menu.
   
5. Pour marquer des attributs ou des sujets comme favoris (facultatif pour les attributs et les sujets dans la vue du volet), cliquez sur l’icône en forme d’étoile en regard de ceux-ci afin que l’étoile devienne sombre.
   
   Astuce Qualtrics : les éléments favoris s’afficheront pour les lecteurs du tableau de bord dans l’onglet Informations clés du volet contextuel, même si les boutons bascule sont désactivés.
   
6. Pour afficher une section entière telle que Boîte de réception ou Notation intelligente (facultatif pour la configuration du volet Contexte), activez le bouton à bascule en regard du nom de la section dans Options d’affichage du contexte Désactiver le bouton à bascule pour masquer une section entière.
   
   Astuce Qualtrics : pour effacer un élément, cliquez sur l’icône x.
   

Options des phrases, du contexte, du justificatif ou de l’option d’affichage du document

1. Sélectionnez l’une des options suivantes pour afficher les URL d’un attribut sous forme d’images ou de liens cliquables :

• Aucun (par défaut) : affiche les valeurs d’attribut en texte brut.
  
• Image : Affichez les valeurs d’attribut sous forme d’images. Voir Affichage des images dans les tables pour plus de détails.
• Lien : affichez les valeurs d’attribut sous forme de liens cliquables.
  Astuce Qualtrics : si vous souhaitez afficher une URL dans le widget de feedback de la vue de table, fournissez l’URL dans un attribut sensible à la casse dans Designer.

2. Sélectionnez un style de capitalisation dans lequel afficher le feedback :

• Valeur par défaut : affiche les valeurs telles qu’elles ont été fournies.
• minuscules : affiche les valeurs en minuscules uniquement.
• MAJUSCULES : affiche les valeurs en majuscules uniquement.
• Cas de phrase : Mettez en majuscule la première lettre du premier mot uniquement.
• Première lettre de chaque mot : Mettez en majuscule la première lettre de chaque mot. Les lettres qui suivent un trait d’union ou un trait de soulignement sont également en majuscules. Par exemple : Wind-Powered, April_Surveys.

3. Activez le bouton à bascule Afficher les pilules d’enrichissement ; Mise en forme pour afficher les pilules d’enrichissement (comme le sentiment et l’effort) et la mise en forme des sentiments. Désactivez cette option pour les masquer.
4. Activez le bouton à bascule Afficher les attributs vides pour afficher les attributs vides (attributs qui n’ont aucune valeur associée au document actuel) dans les attributs et les informations clés. Désactivez cette option pour les masquer.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

Options d’affichage

Différentes options d’affichage sont disponibles pour différents niveaux de feedback et de styles d’affichage.
Exemple : le sentiment et l’effort sont calculés et évalués par phrase. Ils ne sont pas agrégés par document et ne sont pas disponibles pour les vues verbatim et de feedback de document.

Phrases et contexte

• Le style d’affichage des commentaires à bulles est disponible pour le sentiment, l’effort, la source et la date du document.
• Le style d’affichage du feedback de table est disponible pour le sentiment, l’effort, la source, la date du document, les sujets, le TLN, les attributs et les attributs dérivés.

Verbatim

• Le style d’affichage du feedback à bulles est disponible pour la source et la date du document.
• Le style d’affichage du feedback de table est disponible pour la source, la date du document, les sujets, le TLN, les attributs et les attributs dérivés.
• Le style d’affichage des commentaires du volet est disponible pour les sujets, le TLN, les attributs, les attributs dérivés, les métriques et les scorecards.

Document

Le style d’affichage des commentaires du volet est disponible pour les sujets, le TLN, les attributs, les attributs dérivés, les métriques et les scorecards.

Onglet Filtres

Dans l’onglet Filtres, vous pouvez affiner davantage les données de l’état. Pour plus d’informations, voir Application de filtres à un widget.

Sélection du feedback

Après avoir enregistré le widget de feedback, vous pouvez sélectionner manuellement les commentaires à inclure ou à exclure du widget.

1. Ouvrez le tableau de bord en mode de modification.
2. Développez le menu Actions.
   
3. Cliquez sur Sélection de feedback.
4. Cochez la case en regard de phrases, verbatims ou documents individuels dans la colonne Sélectionner.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez cliquer sur Tout effacer pour effacer toutes les sélections.
5. Activez le bouton à bascule Exclure pour exclure les avis sélectionnés. Désactivez cette option pour inclure les avis sélectionnés.
6. Cliquez sur Terminer pour confirmer la sélection des commentaires.
   Astuce Qualtrics : cliquez sur Annuler pour annuler la sélection des commentaires.

Filtrage rapide en mode d’affichage

Les lecteurs du widget de feedback peuvent filtrer les commentaires par sentiment, effort ou intensité émotionnelle à l’aide de filtres rapides.

1. Accédez au tableau de bord.
2. Cliquez sur l’icône de filtre sous le titre du widget.
   
3. Développez le menu Filtre rapide.
   
4. Sélectionnez l’une des options de filtrage suivantes :

• Tous les commentaires : afficher toutes les phrases (y compris les enregistrements avec un mot vide).
• Sentiment positif : affiche uniquement les phrases avec un score d’opinion de phrase positif.
• Sentiment négatif : affiche les phrases avec un score d’opinion de phrase négatif.
• Sentiment détecté : afficher toutes les phrases, à l’exception des phrases vides.
• Facile Effort: Afficher uniquement les phrases où le score d’effort est facile ou très facile.
• Effort dur : afficher uniquement les phrases où le score d’effort est dur ou très dur.
• Effort détecté : afficher toutes les phrases dans lesquelles un score d’effort est détecté.
• Intensité émotionnelle élevée: Afficher uniquement les phrases où l’intensité émotionnelle est élevée.
• Intensité émotionnelle moyenne : Afficher uniquement les phrases où l’intensité émotionnelle est moyenne.
• Faible intensité émotionnelle: Afficher uniquement les phrases où l’intensité émotionnelle est faible.
• Intensité émotionnelle détectée : Montrer toutes les phrases où l’intensité émotionnelle est détectée.