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Intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow

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À propos de l’intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow

Vous pouvez incorporer des informations sur des contacts individuels du répertoire XM sur votre page ServiceNow. La carte de profil de chaque contact affiche 3 métriques (CSAT, NPS et CES), tous les segments auxquels le contact appartient et les 3 dernières transactions ou points de contact qu’il a eus.

Une carte de profil, avec trois diagrammes de jauge affichant CSAT, Effort et NPS à gauche. Au milieu se trouvent des segments. Sur la droite se trouvent les données dactivité, affichant les enquêtes et les distributions.

La carte de profil peut être utile si vous êtes un représentant de première ligne, comme le support technique ou la réussite client, qui souhaite afficher des informations clés sur les clients dans ServiceNow.

Exemple : voici à quoi peut ressembler la carte de profil avec d’autres rapports dans ServiceNow.

Une carte de profil intégrée dans ServiceNow

Attention : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs Qualtrics disposant d’un répertoire XM et de segments. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour XM Directory Lite.
Astuce Qualtrics : l’équipe Qualtrics a lié une enquête directement sur la carte de profil. N’hésitez pas à nous faire part de votre avis sur cette fonctionnalité !

Installation de l’application Qualtrics ServiceNow

Pour intégrer la carte de profil Qualtrics dans ServiceNow, vous devez installer l’application Qualtrics depuis l’archive ServiceNow.

Astuce Qualtrics : l’application Qualtrics ServiceNow vous permet également d’intégrer des widgets de tableau de bord expérience client.

Configuration de l’authentification personnelle

Pour que les utilisateurs puissent voir les données de Qualtrics dans ServiceNow, un formulaire d’authentification doit être configuré. Alors que d’autres fonctionnalités de Qualtrics prennent en charge deux formes d’authentification, la carte de profil du répertoire XM ne prend en charge qu‘une seule : l’authentification personnelle. Cela signifie que chaque utilisateur dans ServiceNow se connectera à son propre compte Qualtrics avant d’afficher les données.

Consultez le Guide d’installation sur la page de stockage ServiceNow des analyses intégrées de Qualtrics pour en savoir plus sur la manière de configurer l’authentification personnelle.

Image du lien du guide dinstallation sur les informations intégrées de Qualtrics ServiceNow App Store

Ajout de la carte de profil du répertoire XM dans ServiceNow

Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas personnaliser les éléments affichés sur la carte de profil.
  1. Dans ServiceNow, accédez au générateur d’IU.
    ServiceNow ouvert, générateur dIU sélectionné à gauche
  2. Ouvrez la page à laquelle vous souhaitez ajouter le widget ou créez une nouvelle page.
    Ajout de composants
  3. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter un nouveau composant.
  4. Recherchez Qualtrics.
  5. Ajoutez le widget Carte de profil XM Embed XiD de Qualtrics.
  6. Sous Type de contact, indiquez si vous voulez identifier le contact par ID de contact, adresse e-mail ou référence de données externe.
    Remplissage du composant Qualtrics avec des ID
  7. En fonction de votre sélection, saisissez la valeur.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez trouver l’ID d’un contact et d’autres informations pertinentes en recherchant un contact dans le répertoire et en cliquant dessus. L’ID de contact est affiché à droite avec les autres informations personnelles du contact. Vous pouvez également obtenir un identifiant de contact en inspectant l’élément dans un répertoire, un segment, une liste de distribution ou un échantillon.
  8. Saisissez l’ ID du répertoire.
    Astuce Qualtrics : voir Localisation de l’ID du pool.
  9. Cliquez sur Connecter un compte Qualtrics.
  10. Connectez-vous à votre compte Qualtrics.
Astuce Qualtrics : si un utilisateur doit se connecter à différents comptes, vous pouvez également ajouter un bouton d’actualisation de l’authentification personnel Qualtrics XM via le générateur d’interface utilisateur. Une fois que vous avez ajouté ce bouton, vous pouvez modifier sa variante, sa taille ou son étiquette.

Affichage des données Qualtrics dans ServiceNow

Les utilisateurs de ServiceNow devront connecter leur compte Qualtrics pour commencer à afficher les données de contact Qualtrics.

Lorsque vous allez afficher la carte de profil dans ServiceNow pour la première fois, au lieu des données de contact, un bouton indiquant Connecter un compte Qualtrics s’affiche. Cliquez sur ce bouton, puis connectez-vous à votre compte Qualtrics.

Bouton dans ServiceNow indiquant Connecter un compte Qualtrics

Astuce Qualtrics : lorsqu’il y a plusieurs widgets sur la même page, seul le widget sur lequel vous avez cliqué actualisera automatiquement. Vous devrez actualiser la page complète après avoir terminé le flux pour vous assurer que tous les widgets chargent les données.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.