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Question de test d’arborescence

Astuce Qualtrics : ce type de question n’est pas disponible dans toutes les licences et peut nécessiter l’achat d’un add-on. Contactez votre Commercial Qualtrics si vous avez des questions sur les éléments inclus dans votre licence.

À propos des questions de test d’arborescence

Le test d’arbre est une méthode de recherche utilisée pour mesurer l’efficacité de la structure de votre site Web (également appelé « arbre ») en demandant aux utilisateurs de trouver des éléments en fonction de l’architecture et de la terminologie de l’information du site Web. La question de test de l’arborescence vous permet d’analyser la navigation de votre site Web et de mettre à jour votre site Web pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.

Personnalisation d’une question de test d’arborescence

Astuce Qualtrics : ce type de question est uniquement compatible avec les projets d’enquête utilisant la mise en page simple.

Cette section explique comment personnaliser une question de test d’arborescence afin qu’elle corresponde à la structure de votre site Web. Pour obtenir des instructions générales sur l’ajout et la modification de questions dans une enquête, voir Créer des questions.

Cliquez sur le texte de la question pour commencer à écrire votre question. Nous vous recommandons d’ajouter des instructions pour les participants à l’enquête sur la manière de répondre à la question.
Cliquez sur Ajouter un nœud pour ajouter les catégories de niveau supérieur de votre site Web. Vous pouvez ajouter autant de nœuds que nécessaire.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également appuyer sur la touche Entrée de votre clavier pour ajouter un autre nœud au même niveau.
Saisissez les catégories de votre site Web dans les zones Saisir une valeur.
Vous pouvez ajouter des nœuds inférieurs imbriqués sous vos nœuds supérieurs en cliquant sur le signe plus (+ ) à droite d’un nœud.
Astuce Qualtrics : si nécessaire, vous pouvez ajouter des couches d’imbrication supplémentaires en cliquant sur le signe plus à droite d’un nœud imbriqué.
Pour supprimer un nœud, cliquez sur le signe moins ( – ) à droite de celui-ci.

Attention : si vous supprimez un nœud avec des nœuds imbriqués, tous les nœuds imbriqués seront également supprimés.
Vous pouvez réorganiser les nœuds en cliquant sur l’icône à gauche de celui-ci, puis en faisant glisser votre souris vers l’endroit où vous souhaitez le déplacer.
Pour désigner le chemin correct, cliquez sur l’icône en forme d’étoile à droite du chemin. Vous pouvez désigner plusieurs chemins corrects si nécessaire.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez sélectionner que des nœuds qui n’ont pas de nœuds enfants.

Attention : les fonctionnalités suivantes ne sont pas compatibles avec les questions de test d’arborescence :

Reporter les choix: si vous souhaitez utiliser le même ensemble de nœuds pour plusieurs questions, copiez la question, puis modifiez la question copiée.
Traductions du nœud : vous ne pouvez pas traduire les nœuds de test d’arborescence comme les autres choix de réponse aux questions de l’enquête. Pour prendre en charge les traductions, faites une copie de la question pour chaque langue, puis utilisez la logique d’affichage ou la logique de redirection pour afficher la version correcte de la question aux répondants en fonction de leur langue.

Options de personnalisation supplémentaires

Les options de personnalisation suivantes sont disponibles pour une question de test d’arborescence :

Vue de l’arborescence complète : lorsque cette option est activée, toute l’arborescence sera visible par les répondants à l’enquête. Lorsque cette autorisation est désactivée, le répondant ne verra que la zone de l’arborescence qu’il sélectionne. Choisissez le format qui correspond le mieux à la façon dont les menus sont affichés sur votre site Web.
Exemple : les images ci-dessous montrent comment cette option affecte l’expérience de participation à l’enquête.
Dans la première image, cette option est désactivée, donc seuls le niveau actuel et ses nœuds imbriqués sont affichés.

Dans la deuxième image, cette option est activée, de sorte que tous les niveaux sont affichés même s’ils ne sont pas sélectionnés.
Autoriser les participants à ignorer une tâche en répondant « Pas sûr » : lorsque cette option est activée, une option « Pas sûr » est ajoutée à la question pour que les répondants puissent sélectionner s’ils ne trouvent pas la bonne réponse.

Astuce Qualtrics : vous pouvez utiliser cette option avec l’option Forcer la réponse pour exiger des utilisateurs qu’ils sélectionnent un nœud ou l’option « Je ne suis pas sûr » avant de poursuivre l’enquête.

Calcul du temps de réponse

Vous pouvez calculer le temps passé par le répondant à répondre à cette question en ajoutant une question Chronomètre à la même page que chaque question individuelle de test de l’arborescence. Reportez-vous à la section Chronométrer une question pour obtenir des instructions détaillées.

Analyse des données

Une fois vos réponses collectées, Qualtrics propose différentes méthodes pour créer des rapports à la fois sur la plateforme et en dehors de celle-ci. Cette section explique comment afficher vos données collectées et les résultats à l’aide des tableaux de bord Qualtrics.

&Analyse des données

Vous pouvez afficher les données brutes de votre enquête en accédant à l’onglet Données & Analysis. Les champs de données suivants sont disponibles pour chaque réponse avec une question de test de l’arborescence.

Statut : indique si le répondant a atteint la bonne option. Les valeurs possibles sont les suivantes :
- Succès : L’option finale sélectionnée correspond à l’option correcte fournie par le chercheur, quel que soit le chemin emprunté pour y parvenir.
- Échec : l’option finale sélectionnée ne correspond pas à l’option correcte fournie par le chercheur.
- Abandonné : le répondant à l’enquête a sélectionné l’option « Pas sûr ». Cette valeur s’affichera également pour les champs « Chemin emprunté », « Premier clic » et « Réponse finale ».
- Vide : si vous n’avez pas de données pour ce champ, le répondant a ignoré la question sans y répondre, ou la question n’a pas été présentée au répondant.
Direction du chemin : indique si le répondant a accédé directement à son choix final ou non. Les valeurs possibles sont les suivantes :
- Directe : Le répondant a pris un chemin direct (pas de suivi rétroactif) jusqu’à son choix final (même si c’était faux). Par exemple : noeud 2 &gt ; noeud 2b &gt ; nœud 2b1.
- Indirect : le répondant a fait un suivi rétroactif ou a emprunté plusieurs chemins avant de sélectionner une option. Par exemple : Noeud 2 &gt ; Noeud 2b &gt ; Noeud 2b1 &gt ; Noeud 2c &gt ; Noeud 2c3.
Chemin emprunté : le chemin réel emprunté par le répondant (p. ex., hommes &gt ; chemises &gt ; hommes &gt ; bas &gt ; shorts).
Premier clic : indiquez le premier nœud de niveau supérieur sur lequel le répondant a cliqué. Il s’agira toujours du premier nœud répertorié dans la zone de données “Chemin emprunté”.
Réponse finale : nœud final sélectionné par le répondant. Il s’agira du dernier nœud inférieur répertorié dans la zone de données “Chemin emprunté”.
Astuce Qualtrics : si un nœud enfant n’a jamais été sélectionné, ce champ sera vide.

Tableaux de bord expérience client

Astuce Qualtrics : si vous utilisez la solution guidée Tree Testing, votre tableau de bord sera automatiquement conçu pour vous.

Pour analyser les données de test d’arborescence dans un tableau de bord CX, tous les champs de données associés doivent être remplacés par des champs « ensemble de texte ». Une fois vos champs remappés, vous pouvez afficher vos données dans différents widgets de tableau de bord.

Si vous souhaitez combiner différentes questions de test d’arborescence dans le même widget, créez un groupe d’indicateurs pour chaque mesure.

Tableaux de bord des résultats

Vous pouvez également afficher les données de test d’arborescence dans un tableau de bord de résultats, mais vous devrez d’abord remapper vos champs de test d’arborescence en créant des champs personnalisés dans l’onglet Données & Analysis. Lorsque vous mappez un champ, créez un nouveau champ manuel, puis sélectionnez « Ensemble de texte » pour votre type de champ.

Exemples de widgets

Après avoir remappé vos champs, vous pouvez analyser vos données dans un tableau de bord CX ou de résultats.

Voici quelques idées de widgets pour vous aider à démarrer :

Utilisez un widget de tableau pour afficher le pourcentage total de répondants qui ont atteint la bonne destination pour chaque chemin. Ce widget peut uniquement être créé dans les tableaux de bord CX car il utilise des groupes de mesures.
Utilisez un widget de tableau pour afficher le pourcentage de répondants qui ont atteint chaque chemin directement et indirectement. Ce widget peut uniquement être créé dans les tableaux de bord CX car il utilise des groupes de mesures.
Utilisez un widget de graphique à barres pour afficher la répartition des premiers clics pour un chemin donné. Ce widget peut être créé à la fois dans les tableaux de bord expérience client et dans les tableaux de bord des résultats.
Utilisez un widget de graphique à barres pour afficher le pourcentage de répondants qui ont emprunté chaque chemin possible. Ce widget peut être créé à la fois dans les tableaux de bord expérience client et dans les tableaux de bord des résultats.