E-mail – Événement reçu
À propos des événements par e-mail reçus
L’événement E-mail reçu dans les workflows vous permet de déclencher votre workflow en envoyant un e-mail à une adresse e-mail spécifique.
Consultez Cas d’utilisation des événements reçus par e-mail pour obtenir une liste des façons courantes d’utiliser cet événement.
Configurer un événement reçu par e-mail
- Suivez les instructions liées pour créer un workflow basé sur un événement.
Attention : ces instructions décrivent la création d’un flux de travail dans un projet d’enquête. Les événements de réception d’e-mails peuvent uniquement être ajoutés dans des workflows autonomes, les étapes peuvent donc légèrement différer.
- Sélectionnez E-mail reçu pour l’événement de workflow.
- Cliquez sur Copier pour copier l’adresse e-mail de cet événement. Sauvegardez cette adresse quelque part en toute sécurité. Il s’agit de l’adresse e-mail que vous enverrez par e-mail pour déclencher le workflow.
Astuce Qualtrics : cette adresse e-mail est une adresse unique générée par Qualtrics pour ce flux de travail spécifique. Vous ne pouvez pas modifier ou personnaliser cette adresse e-mail.
- Cochez la case Je comprends tout e-mail envoyé à cette adresse pour lancer ce workflow.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ajoutez des conditions et des tâches à votre workflow si nécessaire.
Exemple : par exemple, je peux ajouter une tâche du répertoire XM pour envoyer une enquête si quelqu’un envoie cette adresse e-mail par e-mail.
Conditions de l’événement E-mail reçu
Vous pouvez utiliser des conditions pour limiter la durée d’exécution de votre flux de travail. L’événement E-mail reçu vous permet de créer des conditions en fonction des champs de l’e-mail utilisé pour déclencher le workflow.
Lors de la création de vos conditions, placez le curseur sur Déclencher l’e-mail pour afficher une liste d’options :
- Adresse CC : basez la condition sur toutes les adresses e-mail qui étaient en copie conforme à l’e-mail.
- Corps de l’e-mail : basez la condition sur le contenu du corps de l’e-mail.
- Objet de l’e-mail : basez la condition sur la ligne d’objet de l’e-mail.
- Adresse de l’expéditeur : basez la condition sur l’adresse e-mail qui a envoyé l’e-mail d’origine.
- Répondre à l’adresse : basez la condition sur toutes les adresses e-mail qui ont été définies comme adresse e-mail de réponse.
- À l’adresse : basez la condition sur toutes les adresses e-mail incluses dans le champ « À » de l’e-mail.
Cas d’utilisation d’événements reçus par e-mail
Cette section couvre les cas d’utilisation courants pour l’événement E-mail reçu.
- Gérer les commentaires des clients par e-mail : dans ce scénario, un client envoie un feedback par e-mail. Une personne de votre entreprise examine les commentaires et décide qu’il vaut la peine d’agir. Ils transfèrent l’e-mail à l’adresse du déclencheur d’e-mail qui lance l’automatisation du flux d’opérations. Les tâches potentielles à inclure dans le workflow sont les suivantes :
- Tâche de création d’un ticket avec les détails fournis par le client dans l’e-mail d’origine (nom, adresse e-mail, corps de l’e-mail et autres données afin de suivre le feedback).
- Une tâche du répertoire XM pour créer un enregistrement de contact pour le client qui a fourni les commentaires.
- Une tâche du répertoire XM pour envoyer une enquête au client qui a fourni le feedback.
- Une tâche par e-mail pour envoyer une réponse de « remerciement » au client qui a fourni le feedback.
- Automatisation de l’intégration descollaborateurs : le spécialiste de l’intégration de votre entreprise reçoit un e-mail indiquant qu’un candidat a accepté son offre en signant numériquement son contrat. À la réception de l’e-mail, ils le transfèrent à l’adresse du déclencheur d’e-mail qui exécute le workflow d’intégration et pré-remplit les données de l’e-mail dans le workflow. Le contrat joint est également chargé dans l’exécution du workflow.
- Gestion des modifications de ticket : lorsqu’un ticket est fermé, un e-mail est envoyé à la personne qui l’a ouvert. Si cette personne n’accepte pas que son problème ait été résolu, elle répond à l’e-mail qui est transféré à l’adresse du déclencheur d’e-mail et le ticket est automatiquement rouvert à l’aide d’une tâche de mise à jour de ticket.