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Utilisation du modèle de sous-compte WhatsApp
À propos du modèle de sous-compte
Avant de pouvoir distribuer votre enquête via WhatsApp, vous devrez effectuer certaines étapes de configuration préliminaires. Cette page passe en revue ces étapes pour les clients sur le modèle de sous-compte. Ce modèle est le modèle par défaut proposé et est recommandé si votre entreprise n’a pas de relation Twilio existante et souhaite utiliser l’aide de l’équipe Qualtrics lors de l’intégration. Voir une comparaison.
Les étapes de cette page doivent être effectuées par les Administrateurs de la Marque. Le représentant Qualtrics avec lequel vous devez être en contact est votre XM Success Manager.
Calendrier d’intégration estimé pour le modèle de sous-compte
Vous trouverez ci-dessous une liste des estimations du calendrier en fonction de chaque étape du processus.
- Approbation d’un numéro d’expéditeur WhatsApp : environ 1 semaine.
- Vérification d’un compte Facebook Business Manager : environ 1 à 2 semaines.
- Approbation du modèle de message WhatsApp : environ 1 à 2 jours.
- (Facultatif mais recommandé) Mise à niveau vers un compte commercial officiel WhatsApp : Environ 1 à 2 semaines.
Création et vérification d’un profil Twilio WhatsApp
Étape 1: Créer un compte Facebook Business Manager
Votre organisation doit disposer de son propre compte Facebook Business Manager afin d’être approuvée pour l’accès à WhatsApp. Il est utilisé par WhatsApp pour identifier votre entreprise et associer vos numéros de téléphone.
Si votre organisation ne possède pas encore de compte Facebook Business Manager, vous pouvez en créer un sur business.facebook.com. Voir les instructions de Facebook pour configurer ce compte.
Trouvez votre ID Facebook Business Manager en suivant les étapes indiquées ici sur le site de support de Facebook et notez-le. Vous en avez besoin pour l’étape suivante, lorsque vous activez vos numéros Twilio pour l’utilisation de WhatsApp.
Étape 2 : Demandez à votre XM Success Manager de configurer un sous-compte Twilio Qualtrics et un profil WhatsApp
Contactez votre Qualtrics XM Success Manager et fournissez-lui les informations suivantes. Une fois qu’il dispose de ce compte, il peut créer pour vous un sous-compte Twilio Qualtrics et un profil WhatsApp dédiés.
- Identifiant de marque Qualtrics (brandID)
- Nom d’affichage de l’entreprise
Astuce Qualtrics : consultez les pages d’assistance Facebook pour obtenir des conseils sur les noms d’affichage.
- Nom de la société
- Adresse de l’entreprise
- E-mail de la société
- Site Web
- Lien vers le logo de l’entreprise. Doit remplir les conditions suivantes :
- La taille de l’image est d’au moins 640×640 pixels.
- JPG est le format préféré (non requis)
- Le format PNG ne peut pas avoir un arrière-plan transparent.
- Rapport d’aspect carré
- Pays du siège social de l’entreprise
- ID Facebook Business Manager
Astuce Qualtrics : Trouvez votre ID Facebook Business Manager en suivant les étapes répertoriées ici sur le site de support de Facebook.
Étape 3: Permettre à Twilio d’envoyer des messages en votre nom
Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour approuver Twilio dans Facebook Business Manager, en lui permettant d’envoyer des messages en votre nom.
Étape 4: Vérifiez votre compte Facebook Business Manager
Si vous n’avez pas encore vérifié votre compte Facebook Business Manager, consultez la documentation de Twilio.
Attendez que Twilio termine le processus d’inscription. Cela prend généralement quelques jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que Twilio a finalisé l’inscription de votre profil.
Lorsque cela se produit, vous devriez voir Approuvé à côté de votre profil dans Messagerie programmable > Émetteurs > WhatsApp Émetteurs.
Création d’un message de modèle WhatsApp
Bien que WhatsApp ouvre de nouvelles possibilités de communication, elles comportent également un ensemble d’exigences de protection concernant le consentement. Avant de pouvoir distribuer des enquêtes dans WhatsApp, vous devez créer des messages répondant aux directives de consentement de WhatsApp et soumettre ces modèles à votre XM Success Manager afin qu’ils puissent obtenir l’approbation de Twilio.
Étape 1 : conditions requises pour le modèle de message
Voici quelques instructions pour rédiger votre modèle de message :
- Les modèles de message doivent éviter le mot « enquête ». À la place, nous vous recommandons de demander aux répondants de « partager leur expérience » ou « donner leur avis ».
- Gardez à l’esprit que vous pouvez avoir différentes versions linguistiques du modèle de message à distribuer et qu’elles doivent être approuvées séparément.
- Si vous modifiez le modèle, vous devez le faire approuver à nouveau. Les distributions envoyées avec des messages non approuvés échoueront.
- Les modèles d’invitation doivent inclure des liens d’enquête et de désinscription en tant que texte inséré.
Exemple d’invitations aux enquêtes :
Bonjour ${m://FirstName} !
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez ${l://SurveyURL}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM
Les modèles bidirectionnels doivent être écrits sous la forme d’une question qui demande explicitement des réponses oui/non (par exemple, 1 – oui ; 2 – non). En outre, votre message doit inclure une troisième option pour vous désabonner.
Exemple pour 2-Way:
Bonjour ${m://FirstName}
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Souhaitez-vous partager votre expérience avec nous ?
Saisissez 1 pour oui
Saisissez 2 pour non
Saisissez 3 pour vous désabonner des futures notifications telles que celle-ci.
Étape 2 : Convertissez le message de Qualtrics au format Twilio
Avant de soumettre le modèle à Twilio, vous devez modifier la mise en forme des valeurs d’espace réservé. Dans un modèle de message Qualtrics, il s’agit d’éléments de texte inséré, par ex. ${l://SurveyURL} ou ${l://OptOutURL}. Twilio ne reconnaît pas ce format et utilise des accolades doubles à la place : {{TextHere}}
La conversion entre les deux formats est très simple. Remplacez simplement chaque élément ${<piped text> } par {{<number> }}.
Voici des exemples pour l’invitation à une enquête et les modèles interactifs bidirectionnels que nous avons utilisés auparavant :
| Modèle Qualtrics | Modèle Twilio | |
| Exemple 1 | Bonjour ${m://FirstName} !
  ; nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez ${l://SurveyURL}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez ${l://OptOutURL}.   ; Qualtrics XM |
Bonjour {{1}} !
  ; nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez {{2}}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez {{3}}.
Qualtrics XM |
| Exemple 2 | Bonjour ${m://FirstName}
 . Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Vous souhaitez partager votre expérience avec nous ?   ; entrez 1 pour oui , saisissez 2 pour non , saisissez 3 pour vous désabonner des notifications futures comme celle-ci. |
Bonjour {{1}}
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Vous souhaitez partager votre expérience avec nous ?   ; entrez 1 pour oui , saisissez 2 pour non , saisissez 3 pour vous désabonner des notifications futures comme celle-ci. |
Étape 3 : Soumettez le modèle de message à Twilio et attendez l’approbation.
Envoyez les modèles de message que vous avez créés à votre XM Success Manager. Ils les soumettront à Twilio en votre nom.
Attendez l’approbation avant de passer à l’étape suivante.
Étape 4 : Téléchargement d’un modèle de message vers la bibliothèque Qualtrics
Une fois vos messages approuvés, vous pouvez les télécharger sur Qualtrics pour pouvoir les réutiliser rapidement à chaque fois que vous envoyez une distribution WhatsApp.
- Accédez à la bibliothèque.
- Cliquez sur Nouvelle ressource.
- Sélectionnez Message.
- Définissez le type de message sur Modèles de messages WhatsApp.
- Nommez le message.
- Définissez la langue du message.
Astuce Qualtrics : chaque traduction du message doit être approuvée séparément par WhatsApp.
- Tapez votre message en expliquant comment le répondant peut donner son consentement, refuser de participer à l’enquête ou se désinscrire de toutes les futures enquêtes WhatsApp.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mise à niveau vers un compte officiel WhatsApp Business
Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons cette étape, car elle apporte une légitimité à vos distributions WhatsApp et informe les répondants que votre entreprise peut être fiable. Pour des étapes spécifiques, voir Mise à niveau vers un compte commercial officiel WhatsApp.
Distribution via WhatsApp
Une fois que vous avez terminé les étapes de cette page d’assistance, vous êtes prêt à distribuer votre enquête via WhatsApp. Consultez WhatsApp Distributions pour en savoir plus sur l’importation des numéros WhatsApp, des distributions bidirectionnelles et des liens d’enquête, l’affichage des distributions antérieures, etc.