Enrichissements supplémentaires dans Text iQ

À propos des enrichissements supplémentaires dans Text iQ

Les informations ouvertes sont extrêmement précieuses car elles permettent aux personnes interrogées de s’exprimer pleinement. Cependant, le problème avec ce type d’informations est qu’elles ne sont pas structurées. Si vous recevez beaucoup d’informations régulièrement, il peut être difficile de déterminer quelles sont les informations utiles et exploitables.

Heureusement, chaque champ ouvert de vos données est enrichi par Text iQ. En plus du sentiment, Qualtrics a construit des modèles d’apprentissage automatique multilingues qui attribuent des catégories à chaque réponse pour les dimensions suivantes : actionnabilité, effort, émotion et intensité émotionnelle. Grâce à ces dimensions, il est plus facile que jamais de trouver les informations les plus utiles, y compris celles qui peuvent nécessiter une attention urgente.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les catégories d’enrichissement disponibles et sur la manière de les activer pour votre ensemble de données Text iQ.

Caractère exploitable

L’actionnabilité est conçue pour aider à isoler les commentaires qui peuvent vous aider à prendre des mesures pour améliorer l’expérience de vos clients ou de vos employés.

Les étiquettes possibles sont les suivantes :

• Réponses nécessaires: Ce retour d’information est celui qui permet le plus d’agir et comprend des appels spécifiques à une aide immédiate ou individuelle (par exemple, “Mon paiement n’est pas effectué”).
• Suggestions: Ce retour d’information est exploitable dans son ensemble. La personne interrogée a fait des suggestions sur la manière d’améliorer un processus ou un produit (par exemple, “Ce serait bien si nous avions plus d’imprimantes au troisième étage et plus de jours de congé”).
• Message non significatif: Les commentaires fournis n’apportent pas d’informations utiles (par exemple, “Je ne sais pas” ou “NA”).
• Autres: Ce retour d’information peut ne pas être immédiatement exploitable, mais nécessiter un triage ou des informations supplémentaires (par exemple, un client vous dit avec passion qu’il n’aime pas le produit, mais il ne sait pas pourquoi).

Effort

Les êtres humains aiment les expériences faciles. L’effort est un indicateur majeur de l’attrition et de la fidélisation de la clientèle. La notation de l’effort peut vous aider à identifier les produits et services qui causent de la douleur ou de la joie aux clients et aux employés.

Lorsqu’une réponse textuelle est analysée sous l’angle de l’effort, elle se voit attribuer une étiquette d’effort et une notation numérique correspondante.

Les étiquettes et notations possibles sont les suivantes :

• Très difficile recode en -2
• Recodage en dur à -1
• Neutre recodé à 0
• Recodage facile à 1
• Très facile à recoder en 2
• L’effort mixte est recodé à 0

Effort est actuellement pris en charge pour les langues suivantes : Allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais et portugais.

Emotion &amp ; Intensité émotionnelle

Pour concevoir une expérience plus centrée sur l’humain, il est essentiel de comprendre l’émotion dans les informations fournies par vos répondants. La dimension émotionnelle détermine ce que ressent votre interlocuteur et la dimension intensité émotionnelle détermine l’intensité de l’émotion. Utilisés conjointement, ces enrichissements sont cruciaux pour identifier les expériences polarisantes et concevoir des réponses empathiques.

L’émotion et l’intensité émotionnelle sont actuellement prises en charge pour les réponses dans les langues suivantes : Allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais et portugais.

Émotion

Les étiquettes d’émotions se répartissent en trois catégories principales :

• Souhaitable: les émotions “positives”. Cela inclut la joie, l’amour, la fierté, la reconnaissance et la confiance.
• Indésirables: les émotions “négatives”. Il s’agit notamment de la colère, de la confusion, de la déception, du dégoût, du doute, de l’embarras, de la peur, de la frustration et de la tristesse.
• Dépendantes du contexte: Émotions qui peuvent être “positives” ou “négatives” en fonction du contexte. Il s’agit de l’anticipation, de la jalousie, de la surprise et du soulagement.

Si des émotions appartenant à différentes catégories sont détectées dans le même commentaire, celui-ci sera qualifié de ” mixte”. Si aucune émotion n’est détectée, le commentaire sera étiqueté ” Aucun”.

Intensité émotionnelle

L’intensité émotionnelle est exprimée comme faible, moyenne ou élevée. Si aucune émotion n’est détectée, l’intensité sera vide.

Ajout d’enrichissements

Des enrichissements supplémentaires sont ajoutés par défaut aux nouvelles analyses sémantiques. Toutefois, si vous avez créé une analyse sémantique avant que ces fonctions ne soient ajoutées à votre licence, elles ne figureront pas dans votre ensemble de données. Cependant, vous pouvez facilement les ajouter à votre ensemble de données Text iQ existant.

Seuls les utilisateurs ayant le droit d’utiliser l ‘Analyse sémantique peuvent ajouter des enrichissements. Si vous collaborez à une enquête avec une personne pour laquelle l’option “Utiliser l’analyse sémantique” n’est pas activée, elle ne pourra pas ajouter les champs.

1. Ouvrez le projet dans lequel vous souhaitez ajouter de l’actionnabilité.
   
2. Accédez à Text iQ.
3. Il devrait y avoir une bannière dans la partie supérieure. Cliquez sur Mettre à jour votre ensemble de données.
4. Lisez le message. Lorsque vous êtes prêt à commencer, cliquez sur Mettre à jour maintenant.
   

Où trouver des enrichissements supplémentaires

Des champs d’enrichissement seront ajoutés pour chaque question de votre ensemble de données qui a été téléchargé dans Text iQ. La technologie de l’information apparaîtra partout où vous accédez à votre ensemble de données, par exemple :

• Choix des colonnes dans Données et analyse
• Exporter des données
• Filtrer dans les données et les analyses, les résultats et les rapports
• Cartographie, filtrage et affichage des données dans les tableaux de bord CX
  Astuce : Les tableaux de bord expérience client ne sont pas inclus dans toutes les licences.

Champs compatibles avec les enrichissements de Text iQ

De nouveaux enrichissements sont automatiquement ajoutés à chaque champ téléchargé dans Text iQ. Le nom de chaque champ comporte un numéro de question qui vous permet de savoir à quel champ il correspond, par exemple :

• Q1 – Possibilité d’action
• Q1 – Effort
• Q1 – Effort Numérique
• Q1 – Emotion
• Q1 – Intensité de l’émotion

Les enrichissements sont compatibles avec toutes sortes de commentaires ouverts, tels que

• Saisie du texte questions
• Champs de saisie du texte dans d’autres questions (choix multiple “autre“, tableaux matriciels, etc.)
• Données intégrées au texte
• Presque tous les domaines compatibles avec Text iQ