Gestion d’un contact de répertoire unique

À propos de la gestion d’un contact de répertoire unique

Lorsque vous êtes dans l’onglet Contacts du répertoire, vous pouvez modifier des contacts individuels en cochant la case à gauche.

Lorsque vous sélectionnez un contact du répertoire, un menu s’ouvre à droite contenant des informations sur le contact.

Attributs de contact et traitement d’un contact

La section Attributs contient des informations de contact telles que les champs modifiables suivants :

• Prénom
• Nom
• E-mail
• Statut du répertoire (si le contact est inscrit ou non)
• ID de référence (référence de données externe)
• Numéro de téléphone
• Langue

La section « Résumé » contient les champs listés ci-dessus. La section « Données démographiques » contient des champs démographiques communs que vous pouvez enregistrer auprès de vos contacts (qui peuvent être modifiés manuellement dans le répertoire ou collectés à partir de questions certifiées). La section “Données intégrées” affiche les données intégrées affectées aux contacts.

Modification des informations d’un contact

1. Sélectionnez le contact que vous souhaitez modifier. Assurez-vous qu’un seul contact est sélectionné.
   
2. Cliquez sur les 3 points.
3. Sélectionnez Modifier.
4. Saisissez les valeurs souhaitées pour les zones affichées. Vous pourrez ajuster les informations de contact (y compris si le contact est inscrit au répertoire ou non), les données démographiques et les données intégrées.
   
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer.

Ajout de données intégrées à un contact

Parfois, au lieu de simplement modifier une valeur, vous voudrez ajouter un tout nouveau champ de données intégrées au contact. C’est rapide et facile de le faire.

1. Sélectionnez le contact.
   
2. Accédez à Attributs.
3. Sous Données intégrées, cliquez sur Ajouter un attribut.
4. Saisissez un nom pour les données intégrées.
   
5. Saisissez une valeur.
6. Si vous souhaitez ajouter d’autres champs, cliquez sur Ajouter un attribut et répétez les étapes pour nommer et ajouter une valeur à votre nouveau champ.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer.

Répertorie les membres d’un contact

La section Listes contient chaque liste de distribution, échantillon et segment auxquels le contact appartient. Cette section indique si le contact a été désinscrit des listes et des segments, et vous donne la possibilité de le modifier. Vous pouvez également choisir de simplement supprimer le contact de la liste de distribution.

Statistiques de contact

La section Statistiques contient des informations sur le nombre d’invitations envoyées au contact et sur la date à laquelle il a été envoyé.

• Dernière invitation reçue : date de la dernière invitation reçue.
• Dernière réponse : date de la dernière réponse terminée par l’individu. Les enquêtes commencées mais non terminées ne sont pas prises en compte ici.
• Nombre total d’invitations : nombre total d’invitations reçues par le contact, quelle que soit la liste ou la distribution.
• Nombre total de réponses : nombre total de réponses que le contact a données, quelle que soit l’enquête.
• Taux de réponse : pourcentage de la durée pendant laquelle ce contact répond aux enquêtes auxquelles il est invité. Les réponses incomplètes ne sont pas comptées.

Chronologie des points de contact

Lorsque vous cliquez sur un contact du répertoire, vous pourrez accéder à un calendrier de tous les points de contact avec le contact. C’est un excellent moyen d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les fois que vous avez contacté quelqu’un et de tous les commentaires qu’il a fournis.

La chronologie n’est visible que lorsque vous sélectionnez un contact à la fois. La sélection de plusieurs contacts masquera cette fonctionnalité.

Accès à la chronologie

Une fois que vous avez sélectionné le contact souhaité, le calendrier s’affiche en bas à droite, quelle que soit la section du menu d’informations de contact dans laquelle vous vous trouvez.

Cliquez sur une icône de point de contact pour savoir quels types de points de contact ont eu lieu à cette date.

Vous pouvez voir plus de détails sur chaque point de contact lorsque vous les ouvrez, comme expliqué dans la section suivante.

Ouverture des points de contact pour révision

Cliquez sur la flèche en haut à droite du menu d’informations d’un contact pour accéder à ses points de contact plus en détail.

Cliquez sur les icônes pour en savoir plus sur un point de contact.

Une invitation à l’enquête ou un e-mail simple fournira des informations sur l’enquête envoyée, si l’e-mail a été ouvert, la date, etc.

Un point de contact pour les réponses à l’enquête affichera en fait la réponse du contact ! Faites défiler la réponse vers le bas pour lire toutes les réponses fournies.

Actions de contact

Les actions de contact sont accessibles en cliquant sur les 3 points en regard du nom d’un contact dans le menu.

Ces actions comprennent :

• Modifier le contact
• Ajouter à/Supprimer de la liste
• Se désinscrire du répertoire/s’y désinscrire
• Supprimer le contact

Ajout d’&amp ; suppression du contact d’une liste

Ajout d’un contact à une liste

1. Sélectionnez le(s) contact(s) que vous souhaitez ajouter.
   
2. Cliquez sur l’icône Options.
3. Sélectionnez Ajouter à la liste.
4. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez les ajouter.
   
5. Cliquez sur Ajouter.

Suppression d’un contact d’une liste

1. Sélectionnez le(s) contact(s) que vous souhaitez supprimer.
   
2. Cliquez sur l’icône Options.
3. Sélectionnez Supprimer de la liste.
4. Sélectionnez la liste de contacts à partir de laquelle vous souhaitez les supprimer.
   
5. Cliquez sur Supprimer de la ou des listes X.

&Désinscrire ; Opt-in

Le fait de désinscrire un contact de l’ensemble du répertoire l’empêchera de recevoir des distributions de n’importe quelle liste dont il fait partie. Ils ne pourront pas non plus recevoir les e-mails qui leur sont envoyés. Vous pouvez annuler cette opération à tout moment en les réinscrivant.

Une fois que vous avez sélectionné le ou les contacts pour lesquels vous souhaitez vous désinscrire ou vous inscrire, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Opt-out ou Opt-in.

Une fenêtre d’avertissement vous demandera si vous êtes sûr.

Les contacts peuvent être désinscrits à des niveaux différents. Voir Comportement de désinscription pour voir comment ces niveaux interagissent les uns avec les autres.

Comportement de désinscription

Dans Qualtrics, vous pouvez être désinscrit des messages à plusieurs niveaux. Cette section explique les différents niveaux d’opt-out et la manière dont les contacts peuvent être inscrits et désinscrits de ces niveaux à tout moment.

Répertoire

Le répertoire contient tous les contacts de votre organisation. Il s’agit du niveau le plus élevé auquel un contact peut être désinscrit.

Lorsqu’un contact est inscrit au niveau du répertoire, il reçoit des messages de votre part, à moins qu’il ne soit désinscrit à un niveau plus spécifique (par exemple, le contact est désinscrit d’une liste de diffusion).

Lorsqu’un contact est désinscrit au niveau du répertoire, il ne recevra aucun message de votre part.

Pour modifier le statut de désinscription d’un contact au niveau du répertoire, voir Gestion d’un seul contact du répertoire.

Listes de distribution & Échantillons

Les
listes de distribution et les échantillons sont des collections de contacts dans votre répertoire. Par défaut, les contacts sont inscrits à toutes les listes de distribution et aux échantillons auxquels ils sont ajoutés.

Lorsqu’un contact est inscrit à la liste de distribution ou au niveau de l’échantillon, il reçoit les messages envoyés à cette liste. Cependant, le contact ne recevra aucun message s’il est désinscrit au niveau du répertoire.

Lorsqu’un contact est désinscrit de la liste de distribution ou du niveau échantillon, il ne recevra plus les messages envoyés à cette liste. Cependant, le contact peut continuer à recevoir d’autres messages, envoyés à l’ensemble du répertoire ou à une autre liste dans laquelle se trouve le contact. En outre, le contact peut être supprimé de la liste et ajouté à nouveau, ce qui entraîne leur réinscription.

Pour modifier le statut de désinscription d’un contact au niveau d’une liste de distribution ou d’un échantillon, voir Gérer les contacts dans une liste de distribution.

Segments

Les segments sont des ensembles de contacts organisés en fonction de leurs attributs.

Lorsqu’un contact est inscrit au niveau du segment, il reçoit les messages envoyés à ce segment. Cependant, le contact ne recevra aucun message s’il est désinscrit au niveau du répertoire.

Lorsqu’un contact est désinscrit au niveau du segment, il ne recevra plus de messages envoyés à ce segment. En outre, si un contact est automatiquement supprimé d’un segment (en raison d’une modification de son attribut), puis ajouté à nouveau au segment, le contact restera désinscrit.

Pour modifier le statut de désinscription d’un contact dans un segment, voir Gestion des contacts dans un segment.

Supprimer le contact

La suppression d’un contact du répertoire le supprime du répertoire et de toutes les listes de distribution dans lesquelles il se trouve. Une fois que vous avez supprimé un contact, il est impossible de le récupérer.

Une fois que vous avez sélectionné le(s) contact(s) que vous souhaitez supprimer, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Supprimer le contact.

FAQ