Sessions de parcours, résultats et statuts

À propos des sessions de parcours, des résultats et des statuts

Une session est le voyage d’un voyageur le long d’un voyage. Les sessions de parcours ont un point de départ et un point de fin spécifiques qui sont généralement déclenchés par certains événements. La session suit les activités du voyageur depuis son entrée dans le parcours jusqu’au moment où il atteint un résultat de parcours spécifique. Un voyageur donné ne peut avoir qu’une seule session active à la fois pour un voyage. Lors de la création de votre parcours, vous pouvez choisir quand une session de parcours doit se terminer ou redémarrer.Les

résultats de votre parcours sont les différents résultats possibles de votre parcours. Elles peuvent être positives ou négatives, que vous pouvez déterminer en activant un statut.

Sessions du parcours

Une session de parcours commence lorsqu’un voyageur entre dans un parcours et entre dans un jalon sans avoir déjà de session existante. La session de parcours peut se terminer de deux manières différentes :

1. Le voyageur peut répondre à un certain résultat et à un certain statut qui met fin à la session du parcours. Voir Définir les résultats du parcours et les statuts pour obtenir un guide sur l’application des résultats à votre parcours.
2. Le voyageur saisit à nouveau un jalon qui a été désigné comme jalon de redémarrage, en définissant sa session précédente sur « Incomplète » et en démarrant une nouvelle session. Pour plus d‘informations sur cette méthode, voir Personnalisation des jalons.

Les sessions de parcours sont affichées dans votre diagramme de parcours.

Définition des résultats et des statuts du parcours

Pour mettre fin à la session d’un voyageur, vous devez ajouter un résultat et un statut à au moins un jalon du parcours.

Un résultat décrit l’objectif commercial atteint par le voyageur (par exemple, « Intégré », « Panier abandonné » ou « Délai d’expiration »). Vous devez vous assurer d’inclure des objectifs commerciaux indésirables en plus de ceux souhaités dans votre parcours afin de pouvoir capturer les différentes expériences client possibles.

Un statut décrit si le résultat atteint est positif ou négatif. Un statut doit toujours être associé à un résultat. Les résultats positifs sont affectés de la valeur « Réussite » tandis que les résultats négatifs sont affectés de la valeur « Échec ».

Pour ajouter un résultat et un statut :

1. Dans l’onglet Jalons, cliquez sur Ajouter une règle sur le jalon dans lequel vous souhaitez ajouter un résultat et un statut.
2. Donnez un nom à votre règle.
   
3. Cliquez sur le signe plus ( + ).
4. Créez l’instruction “if” de votre règle. Cette logique détermine dans quelles conditions le résultat et le statut sont définis (par exemple, si la personne en déplacement passe un certain temps dans le jalon ou si la personne en déplacement dépose plusieurs tickets de support dans un intervalle de temps donné). Pour plus d’informations, voir Création de règles.
   Exemple : dans la capture d’écran ci-dessus, nous utilisons le champ « Temps dans le jalon » pour créer notre instruction « if ». Il s’agit d’une condition très courante pour capturer les résultats indésirables lorsque le voyageur devient bloqué et tombe avant d’atteindre le résultat souhaité.
5. Cliquez sur, puis sur +.
6. Pour la déclaration « alors », nous voulons sauvegarder un résultat voyageur. Pour l’intégration, sélectionnez Voyageur.
7. Sélectionnez Définir.
8. Sélectionnez à nouveau Personne en déplacement.
9. Sélectionnez Résultat.
10. Saisissez le résultat commercial.
11. Cliquez sur, puis sur +.
12. Pour ce relevé « alors », nous enregistrons un statut de voyageur. Répétez les étapes 6 à 9 pour ajouter une logique d’enregistrement des données du voyageur.
13. Pour le champ de données voyageur, sélectionnez Statut.
14. Sélectionnez Réussite ou Échec selon que le résultat commercial est positif ou négatif.
15. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que les voyageurs commencent à avancer tout au long de votre parcours et à atteindre différents résultats, vous pouvez afficher les résultats et les statuts en accédant à l’onglet Vue d’ensemble du parcours. Voir Rapports sur les résultats du parcours et actions pour plus d’informations.