Naviguer dans l’optimiseur du parcours client

À propos de l’outil d’optimisation du parcours client

Une fois connecté à l’optimiseur de parcours client, vous pouvez accéder à différentes sections de la plateforme à l’aide des onglets en haut de la page. Cette page d’assistance fournira un bref aperçu de chaque section avec des ressources supplémentaires si vous souhaitez en savoir plus.

Onglet Parcours

L’onglet Parcours vous permet de créer de nouveaux parcours et d’afficher vos parcours existants. Pour plus d’informations sur la création de parcours, voir Création de parcours. Cliquez sur un parcours pour en afficher les détails.

Une fois que vous avez sélectionné un parcours, vous pouvez naviguer entre les sections suivantes :

• Jalons : créez ou visualisez les jalons, ou points de contact clés de l’expérience, qui composent votre parcours.
• Règles globales : définissez les règles qui s’appliquent à tous les voyageurs qui satisfont aux critères d’entrée du voyage. Les règles globales sont évaluées avant que les voyageurs ne saisissent des jalons.
• Aperçu des résultats: effectuez un test de votre parcours à l’aide de données historiques ou chargées.
• Vue d’ensemble du parcours: consultez les indicateurs clés sur l’efficacité de votre parcours pour atteindre les résultats souhaités.
• Chemins de parcours: affichez un diagramme qui représente les différents chemins empruntés par les voyageurs tout au long de votre parcours.
• Analyse des jalons: consultez les indicateurs clés de chaque étape de votre parcours.
• Options : créez des filtres en fonction de vos données à utiliser dans la synthèse du parcours, les parcours et les analyses descendantes des jalons.

Onglet Intégrations

L’onglet Intégrations vous permet de configurer des connexions avec des systèmes tiers pour importer des données dans l’optimiseur de parcours client et envoyer des actions sortantes à des systèmes tiers. Pour plus d’informations, voir Intégration aux connecteurs d’entrée et de sortie.

Dans l’onglet Intégrations, vous trouverez les sections suivantes :

• Connexions : gérez les connexions aux systèmes tiers.
• Synthèse des données : affichez le nombre d’enregistrements et d’entités pour une connexion donnée, ainsi qu’une synthèse de l’état des données de votre connexion et une vue des données importées au cours des 7 derniers jours.
• Cartes : créez ou affichez des cartes existantes qui relient les systèmes entre eux.

Étapes pour élaborer un parcours

Cette section contient un guide étape par étape sur le lancement d’un parcours à l’aide de l’outil d’optimisation du parcours client. Consultez les pages liées pour en savoir plus sur chaque étape du processus.

1. Connectez les sources de données : intégrez-les aux canaux de données entrants et sortants, ce qui vous permet d’importer des données dans l’optimiseur de parcours client et d’envoyer des actions à des systèmes tiers.
2. Créer des cartes : décidez du type de carte de données que vous souhaitez utiliser, puis créez-la à l’aide de vos sources de données connectées.
3. Créez votre parcours : suivez le guide étape par étape sur la page Créer des parcours pour élaborer votre parcours. Cela inclut la création de critères d’entrée de parcours, de règles globales, de jalons et d’actions sortantes.
4. Testez votre parcours : prévisualisez votre parcours à l’aide d’exemples de données, puis testez le parcours en mode fantôme.
5. Publiez votre parcours : Une fois votre parcours prêt, publiez-le en direct.
6. Analysez les résultats de votre parcours : examinez les résultats de votre parcours, y compris les résultats de la session, les actions sortantes, les parcours et l’analyse des jalons.