Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Section de répétition de la session

Attention : il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences légales applicables relatives à votre utilisation de cette fonctionnalité, y compris, lorsque les lois applicables l’exigent, d’obtenir le consentement des visiteurs du site Web avant d’activer l’enregistrement des sessions, de masquer les données à caractère personnel ou d’autres données sensibles dans les enregistrements et de divulguer votre utilisation de Qualtrics pour réaliser et stocker les enregistrements. Pour plus d’informations sur la sécurité et la confidentialité des données, voir Sécurité et confidentialité des données pour Digital Experience Analytics.

Attention : Placez https://*.qualtrics.com dans l’en-tête Politique de sécurité des contenus de votre site Web pour vous assurer que les sessions sont enregistrées. Les sessions ne seront pas enregistrées si vous n’avez pas Qualtrics comme domaine autorisé.

À propos de la section Rediffusion de la session

La rediffusion de session reconstruit la façon dont un utilisateur expérimente votre site Web, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de comprendre où se produit la frustration des utilisateurs afin que vous puissiez améliorer rapidement et efficacement l’expérience client numérique. Vous pouvez l’activer dans la section Rediffusion de session de l’onglet Options pour votre projet Visibilité du site Web. Cette section contient également plusieurs options que vous pouvez ajuster avant l’activation.

Astuce Qualtrics : pour connecter les données de rejeu de session aux données d’enquête, vous devez ajouter les champs « Q_SR_ID » &amp ; « Q_SR_PlaybackUrl » à votre flux d’enquête. Voir Affichage des données d’analyse de l’expérience numérique dans un tableau de bord pour obtenir des instructions détaillées.

Astuce Qualtrics : les rediffusions de session ont un délai de 5 secondes pour lutter contre le trafic de bots sur votre site. Cependant, vous pouvez toujours voir des enregistrements extrêmement courts qui ne durent que quelques secondes en raison de courtes interactions utilisateur capturées après le délai.

&nbsp ;

Activation de la relecture de la session

Pour commencer à enregistrer des sessions sur votre site Web, vous devez activer la reproduction de session dans l’onglet Configuration dans Paramètres de rediffusion de session.

Attention : assurez-vous d’avoir testé la rediffusion de la session avant de l’activer.

Cliquez sur le bouton bascule sous Rediffusion de la session activée/désactivée.
Sauvegardez ou Appliquez et activez vos modifications. Pour plus d’informations, voir Sauvegarde et application des modifications.
Déployez l’extrait de code à partir de Déploiement de votre projet.

Enregistrement et consentement

Après avoir activé la relecture de la session, vous devez décider si les sessions seront automatiquement enregistrées lors du chargement de la page ou si un consentement explicite est requis. Sélectionnez votre option préférée dans la liste déroulante :

Enregistrer après l’opt-in des utilisateurs : enregistrer uniquement les sessions après que les utilisateurs ont donné leur consentement. Cette option est sélectionnée par défaut.
Attention : l’API est requise pour cette option. Vous pouvez également utiliser l’API pour contrôler les pages à enregistrer, ainsi que le moment du lancement et de l’arrêt de l’enregistrement. Pour plus d’informations, consultez la documentation de l’API Qualtrics.
Enregistrer lorsque la page Web se charge: Commencer les sessions d’enregistrement dès que la page Web se charge.

Masquage

Le masquage vous permet de masquer les données de champ d’entrée telles que les noms d’utilisateur, les adresses et les numéros de téléphone dans les rediffusions de session. Il s’agit d’une étape importante pour éviter que les informations privées des utilisateurs ne soient capturées et affichées en rediffusions.

Attention : le masquage n’est pas rétroactif. Une fois qu’une session a été capturée, les éléments ne sont pas masqués si de nouvelles règles de masquage sont ajoutées.

Lors de la configuration du masquage, vous disposez de 3 options :

Masquer tout le contenu : par défaut, tous les textes, images et vidéos seront masqués. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des sélecteurs CSS pour tous les éléments que vous souhaitez exclure du masquage. Voir la sous-section « Éléments inclus dans le masquage » ci-dessous pour une liste des éléments masqués par défaut.

Attention : si vous voulez empêcher la collecte de renseignements personnels inutiles, sélectionnez cette option. Vous pouvez ensuite démasquer de manière sélective les éléments qui vous intéressent. Toute modification apportée à votre site Web, y compris les nouveaux éléments ajoutés, peut ne pas être masquée avec cette option. Testez toujours vos paramètres avant la publication et après avoir apporté des modifications à votre site Web.
Choisissez ce que vous souhaitez masquer : par défaut, tout le texte saisi dans les champs de saisie sera masqué. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer le masquage de zone de saisie en désactivant l’option Masquer toutes les zones de saisie . En outre, vous pouvez ajouter des sélecteurs CSS pour les éléments spécifiques que vous souhaitez masquer.

Attention : cette option masquant par défaut uniquement les champs d’entrée, il se peut que certains renseignements personnels ne soient pas masqués s’ils sont inclus directement sur la page. Par exemple, une adresse e-mail en texte brut sur la page et les renseignements personnels affichés dans les zones de profil de votre choix.
Aucun masquage : tout le contenu des sessions utilisateur, à l’exception des champs de mot de passe, sera capturé et affiché en rediffusions.

Attention : si vous sélectionnez cette option, tous les renseignements personnels, à l’exception des mots de passe, seront visibles en rediffusions.

Éléments inclus dans le masquage

Lorsque vous sélectionnez Masquer tout le contenu, les éléments suivants sont masqués dans les rediffusions de votre session :

Balises HTML: img, svg, vidéo, objet, image, incorporer, carte, audio
Tous les types d’entrées
Attention : le texte d’aide d’espace réservé affiché dans les champs de saisie et les images d’arrière-plan qui font partie des “feuilles de style” ne seront pas masqués, mais vous pouvez les masquer avec des sélecteurs CSS.
Tout le texte

Sessions-test

Attention : vous devez activer les cookies tiers dans votre navigateur pour utiliser des sessions de test.

Les tests vous permettent de voir comment la reprise de session fonctionnera avec vos dernières modifications enregistrées. Avant de commencer à tester, vous devrez déployer l’extrait de code sur votre site Web.

Sélectionnez les options de reprise de session que vous souhaitez tester. Vous n’avez pas besoin d’activer la reprise de session pour exécuter des sessions test.
Astuce Qualtrics : les paramètres d’enregistrement et de consentement et d’échantillonnage ne s’appliquent pas aux sessions de test.
Cliquez sur Sauvegardez.
Dans l’onglet Configuration, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Test.
Sélectionnez Test session replay. Cela ajoute le cookie de session de test à votre navigateur.
Accédez à votre site Web pour enregistrer une session de test.
Une bannière de session de test doit apparaître sur votre site Web. Cliquez sur Démarrer l’enregistrement pour commencer une nouvelle session.
Testez votre site Web, notamment en cliquant dessus, en interagissant avec des éléments et en exécutant des comportements de frustration.
Lorsque vous avez terminé votre session, cliquez sur Arrêter et quitter l’enregistrement pour arrêter l’enregistrement et mettre fin à la session.

Astuce Qualtrics : si vous n’arrêtez pas votre session, elle se fermera automatiquement après 20 minutes d’inactivité ou 1 heure d’enregistrement.
Lorsque vous avez terminé le test, cliquez sur Quitter le test.
Accédez à l’onglet Rediffusion de session de votre projet Visibilité sur le site Web/l’application.
Confirmez que des sessions apparaissent dans la table de reprise de session. L’affichage de nouvelles sessions peut prendre plusieurs minutes.

Échantillonnage

Le prélèvement d’échantillons vous permet d’enregistrer uniquement un pourcentage de sessions. Par défaut, toutes les sessions seront enregistrées. Pour activer l’échantillonnage, sélectionnez un taux d’échantillonnage de 1 à 100 pour déterminer le pourcentage de sessions qui seront enregistrées.

Groupes de pages

Les groupes de pages sont un ensemble d’URL individuelles qui relèvent d’un type de page, comme les pages individuelles qui constituent une page d’accueil ou l’expérience de paiement sur un site Web. Vous pouvez créer des groupes de pages dans l’onglet Groupes de pages des paramètres de reprise de session. Cela vous permet de collecter des informations sur une partie particulière de l’expérience numérique à utiliser dans un tableau de bord.

Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter jusqu’à 10 groupes de pages dans chaque projet Visibilité sur le site Web/l’application.

Attention : un groupe d’au moins 1 page est requis pour obtenir des informations sur les opportunités numériques dans les tableaux de bord.

Ajout d’un groupe de pages

Cliquez sur Ajoutez un groupe de pages.
Nommez votre groupe de pages.
Sélectionnez une condition pour les URL qui seront incluses dans le groupe de pages.
- Contient : incluez les URL contenant une valeur spécifique.
- Se termine par : Inclure les URL qui se terminent par une valeur spécifique.
- Expression régulière : séquence de symboles et de caractères exprimant une chaîne ou un modèle à rechercher dans une URL. Pour plus d’informations sur regex, voir la documentation de RegexOne.
  Attention : des fonctionnalités de codage personnalisées sont fournies en l’état et nécessitent des connaissances en programmation pour l’implémentation. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez essayer de demander à notre communauté d’utilisateurs dédiés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisés, veuillez contacter votre Responsable de compte Qualtrics.
- Commence par : inclut les URL commençant par une valeur spécifique.
Saisissez une valeur pour votre condition. Toutes les URL qui remplissent les conditions pour cette valeur seront incluses dans le groupe de pages.
Cliquez sur Confirmer.

Une fois que vous avez créé un groupe de pages, vous pouvez cliquer sur les 3 points horizontaux à droite de celui-ci et sélectionner Renommer ou Supprimer le groupe. Vous pouvez également sélectionner Ajouter un groupe de pages pour ajouter un groupe supplémentaire.

Groupes de pages multiples

Si vous avez plusieurs groupes de pages, l’ordre de chaque groupe est important. Si une URL correspond aux conditions de plusieurs groupes de pages, elle sera ajoutée au groupe qui a été créé en premier. Assurez-vous de créer vos groupes dans l’ordre de votre choix.

Détails du visiteur

Les détails du visiteur sont des informations statiques supplémentaires que vous souhaitez recueillir sur les visiteurs du site Web, telles que l’adresse IP ou les informations démographiques. Les détails sont capturés au début d’une session et n’impliquent pas d’interactions des visiteurs sur votre site. Vous pouvez ajouter des détails sur le visiteur dans l’onglet Détails du visiteur des paramètres de réexécution de la session.

Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter jusqu’à 30 détails sur les visiteurs dans chaque projet Visibilité du site Web/de l’application.

Ajouter des détails sur le visiteur

Attention : assurez-vous que les détails des visiteurs que vous ajoutez sont disponibles sur votre site Web avant l’exécution de l’extrait de code.

Cliquez sur Ajouter les détails du visiteur.
Nommez les détails de votre visiteur.
Sélectionnez un type de données.
- Statique : la valeur du détail du visiteur est saisie manuellement et ne changera pas d’une session à l’autre ou d’un utilisateur à l’autre.
- Valeur du cookie : La valeur pour les détails de ce visiteur provient d’un cookie de site Web.
- Valeur de Javascript : La valeur pour ce détail de visiteur provient du code JavaScript.
- Adresse IP: La valeur pour ce détail de visiteur est l’adresse IP de votre client. Cette zone est définie automatiquement afin que vous n’ayez pas à fournir de valeur.
  Attention : les adresses IP ne sont ni masquées ni anonymisées.
Saisissez une valeur pour les détails du visiteur.
- Statique : saisissez la valeur exacte qui sera visible dans l’enregistrement de la session.
- Valeur du cookie: Entrez le nom du cookie qui sera recherché sur la page.
- Valeur de Javascript : saisissez l’expression JS qui sera recherchée sur la page.
- Adresse IP : elle est définie automatiquement et vous n’avez pas besoin de définir une valeur.
Cliquez sur Confirmer.
Répétez ces étapes pour ajouter des détails supplémentaires sur le visiteur si vous le souhaitez. Assurez-vous d’enregistrer ou d’appliquer les modifications lorsque vous avez terminé d’ajouter les détails du visiteur.

Une fois que vous avez créé un détail de visiteur, vous pouvez cliquer sur les 3 points horizontaux à droite et renommer ou supprimer les détails.

Marquage des détails comme priorité

Après avoir ajouté les détails du visiteur, vous pouvez marquer jusqu’à 5 détails du visiteur comme priorité pour afficher ces détails lors de la visualisation des rediffusions de session.

Cliquez sur l’étoile en regard des détails de chaque visiteur que vous souhaitez marquer comme priorité. Assurez-vous d’enregistrer ou d’appliquer les modifications lorsque vous avez terminé d’enregistrer vos modifications.

Événements personnalisés

Les événements personnalisés enregistrent le nombre de fois qu’un visiteur interagit sur votre site Web pour des événements Web spécifiques que vous souhaitez suivre, tels que l’ajout d’un article à un panier, le clic sur un lien ou la réalisation d’un achat. Ces événements vous permettent de collecter des données sur la façon dont les visiteurs s’engagent, ou non, avec votre site Web pour enrichir davantage vos données de rejeu de session. Contrairement aux détails des visiteurs, ces informations ne sont pas statiques. Vous pouvez ajouter des événements personnalisés dans l’onglet Événements personnalisés des paramètres de reprise de session.

Attention : les événements personnalisés Qualtrics utilisent des événements HTML et JS standard pour fonctionner, et non des événements basés sur un gestionnaire de balises. Les évènements sur votre site Web seront enregistrés par Qualtrics tant qu’ils bulles. Pour plus d’informations sur les événements et les bulles, utilisez ces ressources externes et consultez votre équipe d’ingénierie :

Ajout d’un événement personnalisé

Cliquez sur Ajoutez un événement personnalisé.
Nommez votre événement personnalisé.
Si vous le souhaitez, sélectionnez Marquer comme conversion. Les conversions sont lorsque l’utilisateur effectue une action souhaitée sur votre site Web, comme effectuer un achat, s’inscrire à un e-mail ou tout autre événement important pour votre entreprise.
Attention : vous devez marquer au moins un événement comme conversion pour créer un widget d’opportunités numériques dans votre tableau de bord.
Saisissez une clé d’événement. Il s’agit du nom de l’événement que Qualtrics recherchera sur votre site Web.
Astuce Qualtrics : vérifiez votre clé d’événement avec votre équipe de développement pour vous assurer qu’elle est correcte.
Cliquez sur Confirmer.
Répétez ces étapes pour ajouter d’autres événements personnalisés si vous le souhaitez. Assurez-vous de sauvegarder ou d’appliquer les modifications lorsque vous avez terminé d’ajouter des événements personnalisés.

Attention : Votre équipe de développement devra ajouter le nom de la balise de suivi et l’ID de la balise de code de suivi à votre site Web. Ceux-ci doivent correspondre au nom de l’événement et à la clé d’événement que vous avez saisis dans Qualtrics.

Conversions

Marquer un événement personnalisé comme conversion vous permet de suivre si vos utilisateurs ont converti lors de leur visite sur votre site Web. Cela vous permet d’obtenir des informations sur l’impact commercial des problèmes sur votre site Web, en quantifiant le chiffre d’affaires potentiel qui peut être récupéré en résolvant les expériences utilisateur frustrantes.

Sauvegarde et application des modifications

Lorsque vous apportez des modifications à des options de reprise de session, ces modifications doivent être sauvegardées ou appliquées avant de naviguer n’importe où ailleurs dans votre projet ou votre compte. Si vous quittez la page sans sauvegarder ni appliquer vos modifications, toutes les nouvelles modifications seront annulées.

Pour enregistrer les modifications que vous avez apportées, cliquez sur Enregistrer. Cela enregistrera votre configuration et vous permettra de l’utiliser dans les tests, mais vos modifications ne seront pas appliquées aux rediffusions de session ou aux tableaux de bord utilisant des données de rejeu de session.

Pour appliquer les modifications que vous avez apportées aux rediffusions de session et aux tableaux de bord utilisant les données de rejeu de session, cliquez sur Appliquer et activer.

Astuce Qualtrics : les tableaux de bord peuvent prendre plusieurs heures pour refléter ces modifications.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.