Étape 1 : Préparation de votre enquête ciblée

Les enquêtes comme Cibles

La première étape de la mise en œuvre de votre Intercept consiste à décider de ce que vous souhaitez cible à venir. Si vous souhaitez ajouter une enquête comme cible dans votre intercept, vous devrez vous assurer que vous l’avez configurée pour qu’elle fonctionne parfaitement avec vos objectifs.

Élaborer le contenu de votre enquête

Lorsque vous élaborez le contenu de votre enquête, souvenez-vous qu’il est préférable que l’enquête reste aussi concise et simple que possible. Étant donné que votre créatif peut souvent être de plus petite taille, vous devrez vous concentrer sur la création de quelques questions et les garder courtes et pertinentes.

Les types de questions les plus courants et recommandés à utiliser dans votre enquête ciblée sont les suivants :

• Questions à choix multiples : Le type de question le plus courant trouvé dans une enquête ciblée. Le fait de se concentrer sur une question rapide dont la réponse est « oui » ou « non » peut améliorer votre taux de réponse global et faire en sorte que l’expérience de l’utilisateur soit agréable.
• Questions Net Promoter Score : communément appelé NPS®, ce type de question comporte un indicateur intégré de fidélisation des clients qui évalue la mesure dans laquelle un client est disposé à recommander un produit ou un service.
• Questions avec saisie de texte : Les questions à saisie de texte vous permettent de recueillir des commentaires ouverts des visiteurs du site. Ce type de question permet aux utilisateurs d’ajouter ces commentaires supplémentaires dont vous avez besoin pour améliorer votre site, votre produit, etc.

Options de l’enquête

Il existe 2 paramètres dans les options de l’enquête que vous devez modifier. Ces options optimisent votre enquête de sorte que chaque fois qu’une personne consulte le site, l’enquête est en mesure de traiter l’évaluation du site Web comme une toute nouvelle expérience. Par exemple, vous ne voulez pas que quelqu’un donne une seule fois un avis négatif sur votre site Web, puis ne puisse jamais vous informer lorsque son opinion s’améliore.

• Réponses à l’enquête incomplètes : ces paramètres sont essentiels à la configuration de votre enquête. Ils déterminent combien de temps après le début de l’enquête une personne doit revenir et compléter l’enquête. Assurez-vous de choisir l’option la plus courte, soit 4 heures.
• Autoriser les répondants à terminer plus tard : Désactivez Autoriser les répondants à terminer plus tard. Si une personne consulte de nouveau le site Web, vous souhaitez que cette visite compte pour une toute nouvelle expérience, sans afficher les réponses de la dernière fois. C’est pourquoi nous voulons nous assurer qu’à chaque visite, les visiteurs recommencent l’enquête.
• Empêcher les soumissions multiples : Laissez cette option désélectionnée pour permettre aux répondants de remplir l’enquête de feedback chaque fois qu’ils voient l’intercept.

Vérifier votre fonctionnalité

Votre enquête fonctionnera comme d’habitude lorsqu’elle est liée à votre intercept. Avant de passer par les étapes finales de Visibilité du site Web/de l’application, vous devrez vous assurer de tester l’enquête.

• Aperçu de l’enquête : cette fonctionnalité est utile pour tester l’apparence et le fonctionnement de votre enquête.
• Lien anonyme : Utilisez le lien anonyme pour ajouter votre enquête comme cible à votre éventuel intercept. Lors de la collecte de données, cette fonctionnalité exclura toutes les informations personnelles, à l’exception de celles que vous demandez dans l’enquête. Autrement, seules l’adresse IP et les données géographiques correspondantes sont enregistrées.
• Apparence : En fonction de la taille de votre Creative, votre enquête apparaîtra telle quelle dans l’affichage mobile. Faites attention dans votre choix de tailles de police et de thèmes d’enquête ; ceux-ci peuvent augmenter l’espace que prend votre enquête sur le Creative.
  Astuce Qualtrics : plusieurs thèmes dynamiques sont disponibles pour vous aider à créer une enquête accessible.
  Astuce Qualtrics : si vous souhaitez afficher le logo de votre entreprise dans votre créatif, vous devrez ajouter l’image à l’en-tête dans l’onglet Général du menu Apparence.
• Élimination des barres de défilement : Si vous prévoyez que votre enquête s’affiche directement sur l’intercept, vous devrez formater l’enquête pour que les visiteurs n’aient pas à faire défiler l’écran pour voir toutes les options. Consultez la page mise en lien pour plus de conseils sur la personnalisation de votre enquête afin de supprimer le défilement.
  Astuce Qualtrics : nous vous recommandons d’utiliser la mise en page classique dans l’éditeur d’apparence, car elle a été conçue pour réduire l’espace vide et optimiser l’expérience avec votre cible intégrée.
• Données intégrées : Si vous savez que vous souhaitez capturer et transmettre des informations de votre intercept à votre enquête, vous devrez ajouter des champs de données intégrées à votre flux d’enquête. Vous pouvez nommer ces champs comme vous le souhaitez, mais ils devront correspondre à ce que vous avez défini dans vos données intégrées d’intercept.
  Astuce Qualtrics : le lien du titre explique comment configurer les données intégrées dans l’enquête. Si vous êtes plus loin et que vous souhaitez les configurer dans votre intercept, consultez la page Données intégrées dans Visibilité du site Web/de l’application.

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