-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Création de cartes
À propos de la création de cartes
Vous pouvez commencer à créer des cartes une fois que vous avez connecté vos sources de données entrantes au Customer Journey Optimizer. Les cartes connectent les données de vos différentes sources de données pour créer un profil cohérent pour un client. Lors de la création d’une carte, vous décidez de la manière dont les différents éléments de données sont liés les uns aux autres.
Il existe 4 types de cartes différents : simple, à canal unique, branché, et avancé. Voir Types de cartes pour plus d’informations sur chaque type de carte et leurs cas d’utilisation.
Lors de la création d’une carte, celle-ci doit contenir uniquement le nombre minimum d’entités requises pour définir un voyageur dans ce parcours.
Mapper les entités
Votre carte sera créée à l’aide d’un schéma de contact et généralement d’un ou de plusieurs schémas d’événements. L‘ID principal sera votre ID qui identifie les clients et relie les ensembles de données. Votre ID principal doit être un identifiant unique, sinon vous risquez de dupliquer involontairement des clients. Une fois sélectionné, l’ID principal est mappé à l’ID client, autrement appelé identifiant unique pour un client.
Certains champs d’ID principal courants sont les suivants :
- E-mail de contact
- ID du compte
- ID utilisateur
- Numéro de téléphone
- ID de contact
Les autres champs de votre carte proviennent de vos données ingérées par des événements. Vous ne pouvez utiliser une zone d’événement qu’une seule fois sur une carte. Lorsque vous créez des cartes simples ou ramifiées, les événements déjà utilisés sont désactivés. Cependant, lorsque vous créez des mappages avancés, les champs d’événement ne sont pas automatiquement désactivés après avoir été utilisés. Néanmoins, les cartes avancées ont toujours une limite sur l’utilisation d’un champ d’événement donné une seule fois dans la carte.
Création d’une carte
- Accédez à Intégrations.
- Sélectionnez Cartes.
- Cliquez sur Ajouter une carte.
- Donnez un nom descriptif à votre carte pour pouvoir l’identifier ultérieurement.
- Cliquez sur le signe plus (+).
- Sélectionnez l’intégration qui contient votre ID principal.
- Sélectionnez la source de données de profil qui contient votre ID primaire.
- Sélectionnez la zone à utiliser comme ID principal.
- Cliquez sur mappe sur +.
- Sélectionnez l’intégration qui contient le champ que vous souhaitez mapper à votre identifiant principal (ou à un autre identifiant s’il figure dans le schéma de voyageur spécifique à cette source d’événement). Terminez le mappage en sélectionnant la source de données et la zone souhaitées comme dans les étapes 7 et 8.
- Si vous souhaitez mapper un champ à partir d’une nouvelle intégration, cliquez sur branche +.
- Répétez les étapes ci-dessus pour inclure toutes les entités souhaitées dans votre carte.
- Après avoir mappé toutes les entités dont vous avez besoin, cliquez sur Sauvegarder.
Vous ne pourrez pas utiliser votre carte dans un parcours tant qu’elle n’aura pas été activée. Après avoir créé votre carte, sélectionnez-la dans la page Cartes. Une fois la carte ouverte, activez l’option Activer cette carte.
Options de carte
Depuis la page Cartes, vous pouvez modifier et supprimer les cartes que vous avez créées. Cliquez sur les trois points à droite d’une carte pour accéder aux options suivantes :
- Modifier : vous permet de modifier votre carte.
Attention : vous ne pouvez mettre à jour une carte que si elle n’est pas utilisée par un parcours publié. Lorsqu’un parcours a été publié en direct ou en mode Ombre, plus aucune modification n’est autorisée sur la carte. Si vous souhaitez mettre à jour une carte associée à un parcours publié, mettez votre parcours en pause pour effectuer des ajustements.
- Édition avancée : ouvre l’éditeur de carte avancé, dans lequel vous pouvez modifier le JSON de votre carte.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez créer des cartes avancées que via la modification JSON.
- Supprimer la carte : supprime la carte. Vous pouvez uniquement supprimer une carte qui n’est pas utilisée par un parcours. Notez que les cartes supprimées ne peuvent pas être restaurées.