Rapport d’intégration

À propos du rapport d’intégration

Chaque jour, l’outil d’optimisation du parcours client examine vos systèmes connectés pour s’assurer que les données sont extraites correctement et compile ses résultats dans un rapport. Ce rapport présente une synthèse des données qui ont été importées pour chaque source entrante, y compris en cas d’échec ou si aucune donnée n’a été importée ce jour-là.

Abonnement au programme d’intégration

Pour recevoir le rapport d’intégration, vous devez contacter votre représentant pour les implémentations Qualtrics et lui demander de configurer le rapport à vous envoyer. Lorsque vous contactez votre représentant, indiquez vos préférences concernant la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir le rapport et la personne qui doit le recevoir.

• Fréquence : par défaut, le rapport est envoyé une fois par jour à minuit PST. Vous pouvez personnaliser la fréquence du rapport à envoyer à une heure différente de la journée ou plusieurs fois par jour.
• Public : indiquez l’adresse e-mail de la personne qui doit recevoir le rapport. Actuellement, le rapport ne prend en charge l’envoi qu’à une seule adresse e-mail.
  Astuce Qualtrics : si vous souhaitez envoyer l’e-mail à plusieurs personnes de votre organisation, nous vous recommandons de collaborer avec votre équipe informatique pour mettre en place une liste de distribution qui recevra le rapport. Toute personne inscrite à la liste obtiendra le rapport.
  Astuce Qualtrics : le rapport sera également envoyé au représentant de votre implémentation Qualtrics.

Données incluses dans le rapport

Chaque rapport contient 2 tables qui fournissent une synthèse des données importées dans l’outil Customer Journey Optimizer ce jour-là. Le haut de votre rapport contiendra des avertissements sur les problèmes potentiels qui pourraient nécessiter votre attention.

Avertissements

Les avertissements apparaissent en jaune en haut de votre rapport. Vous devez être attentif aux avertissements pour vous assurer que tous les problèmes signalés sont résolus.

L’un des avertissements courants qui s’affiche est “0 nouvelle ligne de données ont été importées au cours des dernières 24 heures” pour une certaine intégration. Si vous attendez de nouvelles données pour cette intégration mais qu’aucun nouvel enregistrement n’a été importé, il y a probablement un problème de configuration de la connexion. Vérifiez que la connexion est correctement configurée et que vous disposez des bonnes entités dans votre synthèse des données.

Tableau 1

Le premier tableau de votre rapport vous donne un aperçu de chaque source connectée. Les colonnes de la table incluent :

• Intégration : nom de la connexion (par exemple, « webhook » ou « SFTP »).
• Nom de l’entité : nom de l’entité importée à partir de la connexion. Certaines connexions peuvent avoir plusieurs entités.
• Enregistrements valides : nombre d’enregistrements valides qui ont été importés.
• Enregistrements ayant échoué : nombre d’enregistrements dont l’importation a échoué.

Tableau 2

La deuxième table de votre rapport vous donne plus de détails sur les jobs d’extraction individuels pour chaque source connectée. Les colonnes de la table incluent :

• Intégration : nom de la connexion (par exemple, « webhook » ou « SFTP »).
• Nom de l’entité : nom de l’entité importée à partir de la connexion. Certaines connexions peuvent avoir plusieurs entités.
• Identifiant d’exécution : identifiant Qualtrics interne de cette exécution d’extraction de données spécifique.
• Date : date et heure de début de l’extraction des données.
• Statut : statut de l’exécution. Les valeurs comprennent :
  • Completed_NR : le job s’est terminé sans aucun problème.
  • Failed_NR : le job n’a pas pu se terminer. Voir la colonne Messages d’échec pour plus d’informations sur l’échec.
• Messages d’échec : en cas d’échec de l’importation d’enregistrements, la raison de l’échec. Pour plus d’informations, voir Résolution des messages d’échec.

Résolution des messages d’échec

Cette section traite des messages d’échec courants et de la manière de les résoudre.

La clé primaire configurée de l’entité ‘<field name> ‘ est manquante dans l’enregistrement.

Ce message d’erreur signifie que la clé primaire est manquante dans l’enregistrement qui a été tenté d’être importé dans Qualtrics. Lors de l’importation d’enregistrements, ils doivent avoir la clé primaire telle que définie dans le schéma de données de cette entité.

Impossible de traiter ‘<date value> ‘ dans ‘<field name> ‘ car son format de date n’est pas valide.

Cette erreur signifie qu’une tentative d’importation d’un champ de date dans Qualtrics a échoué, car son format de date n’est pas valide. Vérifiez à nouveau votre champ pour vous assurer que la date est au format ISO-8601.

‘<Data Type> ‘ est un type de données non pris en charge et doit être remplacé par un type de données valide.

Cette erreur apparaît lorsque vous tentez d’importer un type de données qui n’est pas pris en charge par l’optimiseur de parcours client (par exemple, les tableaux). Mettez à jour le champ de sorte qu’il s’agisse d’un type de données pris en charge tel que défini dans le schéma de données de votre entité.

Échec de lecture du mappage de schéma (Webhook)

Cette erreur s’affiche lors de la tentative d’importation d’enregistrements à partir d’un webhook. Pour résoudre ce problème, consultez la section “schemaFields” des données utiles webhook et assurez-vous que les noms des champs de schéma correspondent aux champs client dans le nom et la casse. De plus, assurez-vous que les zones ne contiennent aucun caractère non valide.