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Widget de graphique à bulles Text iQ (CX et EX)

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À propos du widget de graphique à bulles Text iQ

Attention : cette page concerne l’utilisation des widgets de graphiques à bulles Text iQ directement dans un tableau de bord CX ou EX. Bien qu’elle fonctionne presque exactement comme la fonctionnalité Text iQ, la configuration et l’emplacement sont différents. Vous devez avoir accès à Text iQ dans les tableaux de bord CX pour l’utiliser dans les tableaux de bord CX.

Les widgets de graphique à bulles
Text iQ permettent de visualiser la répartition des sentiments de chacun des sujets de texte que vous avez analysés. Dans les tableaux de bord expérience client, ces éléments sont extraits de l’outil Text iQ du tableau de bord ; dans les tableaux de bord EX, ils proviennent de l’analyse de texte effectuée dans l’enquête. Les widgets de graphique à bulles Text iQ offrent un excellent moyen d’afficher les sujets courants de feedback et les sentiments des clients sur ces sujets.

Cette page passe en revue la configuration nécessaire pour créer un graphique à bulles Text iQ dans votre tableau de bord expérience client ou EX. Pour comprendre comment lire un graphique à bulles Text iQ, consultez la page Graphique à bulles de la plateforme d’enquête. L’interprétation des données est similaire dans tous les domaines de la plateforme.

Configuration Text iQ du tableau de bord expérience client

Avant d’utiliser le graphique à bulles Text iQ, assurez-vous que les données Text iQ appropriées sont configurées dans votre tableau de bord.

Étape 1 : mappage du texte ouvert

Lorsque vous ajoutez une source de feedback, qu’il s’agisse de données d’enquête ou d’un fichier CSV importé, assurez-vous de modifier les questions de feedback en type de champ Texte ouvert. Pour plus d’informations sur les types de champs, voir Types de champs et compatibilité des widgets.

Image illustrant des questions avec saisie de texte avec leurs types de champs définis sur Texte ouvert

Étape 2 : exécutez Text iQ dans le tableau de bord

Pour qu’un graphique à bulles Text iQ puisse être généré dans un tableau de bord expérience client, il doit contenir des données Text iQ de tableau de bord.

  1. Saisissez le Text iQ de votre tableau de bord.
    Licône de texte ressemble à une petite loupe avec la lettre T à lintérieur
  2. Créez des rubriques.
    création dune requête
  3. Appliquer les modifications.

Cela créera et mappera automatiquement vos champs Text iQ. Avant de créer un graphique à bulles Text iQ, vous devez mapper les sujets, les étiquettes de sentiment et le score de sentiment sous forme d’ensembles de texte à valeurs multiples.

Astuce Qualtrics : les widgets de graphique à bulles Text iQ sont uniquement compatibles avec l’analyse de texte effectuée dans le tableau de bord. Même si vous avez mappé l’analyse de texte de l’enquête à votre tableau de bord, elle ne peut pas être utilisée dans ces widgets.

Configuration de Dashboard iQ EX

Avant d’utiliser le graphique à bulles Text iQ, assurez-vous que les données Text iQ appropriées sont configurées pour votre projet de cycle de vie, de recherche ad hoc des employés ou d’engagement.

Étape 1 : mappage du texte ouvert

Lors de l’ajout d’une source de feedback, assurez-vous de modifier le type de champ en Texte ouvert. Pour plus d’informations sur les types de champs, voir Types de champs et compatibilité des widgets.

Image illustrant des questions avec saisie de texte avec leurs types de champs définis sur Texte ouvert

Étape 2 : Réalisez Text iQ dans une enquête sur l’engagement

Effectuez une analyse de texte dans la section Text iQ de l’onglet Données & Analysis de votre enquête.

Longlet Données & Analysis, suivi de longlet Texte en dessous

Étape 3 : mapper les champs au tableau de bord

Ensuite, vous devez mapper tous les champs Text iQ possibles aux types de champs appropriés dans votre tableau de bord. Pour obtenir une liste des champs et de leurs types, voir Mappage de sujets de texte à des tableaux de bord.

champs danalyse de texte assortis mappés

Attention : assurez-vous qu’aucun de ces champs n’est manquant ou dupliqué, ou que le widget risque de ne pas fonctionner.

Personnaliser un widget

Quittez Text iQ et revenez à une page du tableau de bord pour ajouter un widget graphique à bulles Text iQ.

Ajout d’un widget de bulle de Text iQ à une page du tableau de bord

Source

Sélectionnez le sujet que vous souhaitez visualiser dans le widget. Si vous n’avez pas encore ajouté de rubriques à ce champ, aucune donnée n’apparaîtra dans le widget.

La liste déroulante Source affiche tous les sujets transmis à travers le Text iQ

Couleurs de sentiment

Cliquez sur la couleur à côté d’un sentiment pour choisir une nouvelle couleur. Pour supprimer vos modifications, cliquez sur Rétablir les valeurs par défaut.

La couleur correspond à l’anneau sur la bulle et à la couleur dans la légende

Personnalisation des rubriques affichées

Vous pouvez personnaliser les sujets affichés ou masqués dans votre graphique à bulles. Faites défiler l’éditeur vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez l’en-tête Rubriques.

Image dun widget de bulle de texte. Dans le volet dédition, il existe une section dans laquelle les sujets peuvent être recherchés, masqués et même renommés (sur le widget).

Vous pouvez utiliser la recherche pour localiser des sujets. Modifiez les noms des sujets selon vos besoins. Sélectionnez les sujets que vous souhaitez afficher et désélectionnez ceux que vous ne souhaitez pas afficher.

Astuce Qualtrics : tous les sujets que vous affichez dans votre widget peuvent être traduits.

Filtres

Ajoutez un filtre à votre widget.

bouton de filtre sur le widget en haut à droite et dans le panneau d’édition du widget à l’extrême droite

Filtre par texte

Lorsque vous cliquez sur des sujets dans votre widget graphique à bulles Text iQ, vous filtrez le reste de la page du tableau de bord. Par conséquent, il peut être vraiment utile d’associer d’autres informations démographiques ou de notation sur la même page que ce widget. De cette façon, lorsque vous sélectionnez différents sujets, vous pouvez restreindre les données sur les personnes qui ont discuté de ces sujets.

  1. Sélectionnez une bulle de thème.
    flèche pointant vers la bulle de repas dans notre widget de bulle
  2. Découvrez comment le graphique à bulles Text iQ est désormais limité aux termes d’une rubrique et comment le widget de tableau croisé dynamique affichant les scores de sentiment s’est ajusté.
    Les bulles sont juste des termes comme hamburger, nourriture et sauce, et elles sont bleues ; les valeurs dans l’autre tableau ont changé
  3. Utilisez la liste déroulante pour ajuster les filtres de page, ou supprimez complètement le filtre.
    Les filtres ajoutés en haut de la page peuvent être ajustés

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.