-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Meilleures pratiques pour les contacts du répertoire XM
À propos des meilleures pratiques pour les contacts du répertoire XM
Le répertoire XM est une base de données centrale qui contient des profils enrichis de vos clients et prospects, en combinant leurs données opérationnelles et d’expérience. Le répertoire XM vous permet d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle grâce à l’utilisation de segments, de parcours, de tableaux de bord, etc. La mise à jour des données de contact est essentielle pour vous assurer de toujours cibler les bons groupes de contacts au bon moment.
Il existe de nombreuses façons dans Qualtrics de renseigner votre répertoire et de le maintenir à jour avec les dernières informations de contact. Les contacts peuvent être importés et mis à jour à partir de sources de données externes via des chargements manuels, dans les workflows et bien d’autres façons. Pour plus d’informations et d’instructions, voir chaque section ci-dessous.
API d’importation de contacts
Le point de terminaison d’importation de contacts vous permet de lancer l’importation d’un contact, de vérifier l’avancement de cette importation et d’obtenir une synthèse des résultats de cette importation.
Vous pouvez utiliser cette API pour démarrer votre liste de contacts à partir de zéro, ou pour ajouter et mettre à jour des contacts en masse en fonction des données de vos systèmes internes. Pour plus d’informations, voir la documentation de l’API d’importation de contacts.
Événements JSON
Les événements JSON vous permettent de déclencher des tâches Qualtrics en fonction d’un ou plusieurs événements en dehors de Qualtrics. Avec ce type d’événement, votre logiciel externe peut lancer des workflows via une requête HTTP.
Vous pouvez utiliser cet événement pour ajouter et mettre à jour des données dans le répertoire XM à l’aide de la tâche de répertoire XM. Voir Événement JSON pour plus d’informations et d’instructions.
Automatisation de l’importation de contacts
Les automatisations d’importation de contacts vous permettent d’automatiser le transfert des enregistrements de contacts de votre serveur ou du service d’hébergement de fichiers vers le répertoire XM de manière planifiée. Les automatisations vous permettent de démarrer une liste de contacts à partir de zéro ou de mettre à jour des contacts existants.
Voir Automatisation de l’importation de contacts pour plus d’informations.
Tâches de workflows ETL
Ces tâches vous permettent d’importer des données depuis des destinations tierces dans Qualtrics à l’aide d’une ou plusieurs tâches d’extracteur et d’une tâche de chargeur. Une fois les données de contact obtenues à partir d’une tâche d’extracteur, elles peuvent être chargées dans le répertoire XM avec plusieurs tâches de chargeur disponibles.
Pour plus d’informations, voir Création de workflows ETL.
Création automatique de contacts avec Digital Intercepts
Digital Intercept Targeting vous permet de créer de nouveaux contacts chaque fois que des utilisateurs visitent des pages Web avec des intercepts les concernant. L’ajout automatique de contacts lorsqu’un intercept est évalué élimine le besoin de chargements manuels de fichiers ou d’automatisations basées sur SFTP.
Voir Création automatique de contacts pour plus d’informations.
Chargements de fichiers
Les téléchargements de fichiers vous permettent d’importer manuellement des fichiers CSV ou TSV renseignés avec des données de contact dans votre répertoire. Cette option est utile pour des sources de données plus non structurées ou si vous n’êtes simplement pas prêt à automatiser votre processus d’importation.
Voir Télécharger un fichier sur le serveur pour obtenir des instructions détaillées.
Entrée manuelle
La saisie manuelle vous permet d’ajouter manuellement des contacts à votre répertoire. Cette option est utile si vos données de contact ne sont pas stockées dans un fichier ou une autre source de données.
Voir Saisie manuelle pour obtenir des instructions étape par étape.