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Étape 3 : Planification de Dashboard Design (CX)
Comparaison des tableaux de bord et Pages vs. Widgets
Les tableaux de bord extraient des sources de données dans des graphiques, des tables et d’autres visualisations appelées widgets (affiché à droite). Ces widgets peuvent être organisés sur des pages du tableau de bord (affichées à gauche). À partir de là, vous pouvez créer un nombre illimité de tableaux de bord, un nombre illimité de pages et des widgets pour n’importe quel projet de tableaux de bord expérience client.
Mais devriez-vous le faire ? Vous vous posez peut-être les questions suivantes :
- À partir de combien de tableaux de bord considère-t-on qu’ils sont trop nombreux pour un seul projet ?
- À partir de combien de pages considère-t-on qu’elles sont trop nombreuses pour un seul projet ?
- Une page peut-elle être tellement saturée en widgets qu’une nouvelle page est préférable ?
- Comment savoir si les widgets que je souhaite ajouter sont nécessaires ou s’il existe un autre moyen d’organiser mes données ?
Nous avons demandé conseil à une experte de Qualtrics. Elle a construit certains des projets de tableaux de bord CX les plus complexes que l’on puisse imaginer. Elle pense que cela varie en fonction des besoins de votre programme de recherche, et nous a donné un aperçu de son approche.
« Je commence par rassembler les points de vue des parties prenantes et je réfléchis à la conception de leurs tableaux de bord en fonction des sources de données et des moteurs. Pour commencer, il est souvent logique de créer :
Cela nous amène à cinq pages et offre une certaine marge de manœuvre pour des pages supplémentaires basées sur des objectifs de reporting uniques et des facteurs clés. Par exemple, il peut être judicieux de regrouper plusieurs projets de tableaux de bord expérience client en un seul tableau de bord afin de mieux représenter un important moteur d’activité. Si un widget ou une page ne représente pas un moteur, repensez-le. Quelques autres types de page courants à considérer :
Évitez la surcharge des widgets pour que l’impact ne soit pas réduit, en particulier pour les parties prenantes des cadres dirigeants. N’ayez pas peur de nettoyer les pages et les widgets. Mais si vous avez des difficultés à tuer vos darlings, voici quelques façons de commencer à restreindre les widgets :
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Pour qui est votre tableau de bord ?
Comme nous l’avons appris dans la section précédente, il est important de réfléchir à l’audience de votre tableau de bord avant de commencer à créer. En pensant aux personas qui utiliseront le tableau de bord, vous pouvez prendre en compte le type d’informations que vous devez essayer de communiquer avec votre tableau de bord.
À titre d’exemple, voyons certaines des personas les plus utilisées dans un programme d’expérience client et les objectifs qu’ils peuvent atteindre à l’aide d’un tableau de bord. Dans la colonne la plus à droite, nous spéculons sur le type de widgets (graphiques et tables) qui pourraient profiter à ces utilisateurs.
| Rôle | Objectifs du tableau de bord | Fréquence d’utilisation des tableaux de bord | Widgets et fonctionnalités dont ils ont besoin |
| Responsable CX |
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Une fois par mois |
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| Analyste |
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Tous les jours |
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| Responsable des opérations |
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Tous les jours |
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| Opérateur de boucle fermée |
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Tous les jours |
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| Cadres dirigeants |
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Une fois par mois ou trimestre |
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Bien sûr, il ne s’agit pas d’une liste exhaustive – au fur et à mesure que vous créez votre tableau de bord, il se peut que vos personas aient des besoins qui seraient mieux remplis par d’autres widgets et fonctionnalités de reporting. Dans la leçon suivante, nous allons voir comment créer les widgets que nous listons ici, en plus d’autres widgets courants.