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Reporting sur les résultats et les actions du parcours
À propos du reporting sur les résultats et les actions de la session du parcours
L’onglet Synthèse du parcours contient les résultats de votre parcours. Vous pouvez afficher ici des statistiques clés sur votre parcours, telles que le nombre de sessions uniques, la fréquence des différents résultats client, les actions générées par votre parcours, etc.
Le rapport d’aperçu du parcours comporte trois sections principales. Consultez les sections liées pour en savoir plus :
- Vue d’ensemble du niveau du parcours: affichez des données sur le parcours, telles que le nombre de sessions, la réussite ou non de ces sessions et le temps moyen passé par les voyageurs dans ce parcours.
- Synthèse des résultats du parcours: visualisez les données sur les résultats individuels de votre parcours.
- Vue d’ensemble des actions: affichez les données sur les différentes actions qui ont été envoyées suite à votre parcours.
Astuce Qualtrics : vous pouvez filtrer les données qui apparaissent dans ce rapport. Voir Création de & ; Utilisation de filtres de parcours pour plus d’informations. Lors du filtrage par date, seules les sessions qui ont commencé et se sont terminées dans l’intervalle de temps sélectionné seront affichées sur cette page. Les sessions qui ont commencé mais ne se sont pas terminées dans l’intervalle de temps sélectionné ne seront pas affichées.
Astuce Qualtrics : vous ne verrez aucune donnée dans cet onglet à moins que votre parcours ne soit publié en direct ou en mode fantôme.
Synthèse du niveau du parcours
La section Vue d’ensemble du niveau de parcours affiche les données suivantes sur votre parcours :
- Début de la session de parcours : nombre total de sessions de parcours commencées.
- Terminations de la session de parcours : nombre de sessions de parcours qui se sont terminées par un résultat et un statut. Il existe une exception pour le statut « Incomplet », qui peut avoir ou non un résultat, mais qui sera tout de même considérée comme terminée.
- Sessions de parcours en cours : nombre de sessions de parcours qui n’ont pas encore atteint un résultat ou un statut.
- Sessions de parcours réussies : nombre de sessions de parcours ayant atteint le statut « Succès ».
- Taux de sessions de parcours réussies : pourcentage de sessions de parcours ayant atteint le statut « Succès ».
- Délai moyen de réussite : durée moyenne des sessions de parcours qui atteignent le statut « Réussite ».
- Sessions de session ayant échoué : nombre de sessions de parcours ayant atteint le statut « Échec ».
- Taux d’échec des sessions de parcours : pourcentage de sessions de parcours ayant atteint le statut « Échec ».
- Temps moyen d’échec : durée moyenne des sessions de parcours qui atteignent le statut « Échec ».
- Sessions de session incomplètes : nombre de sessions de parcours qui n’ont pas atteint un résultat (c’est-à-dire qui ont été relancées avant d’atteindre un résultat) ou qui ont un statut autre que « Échec » ou « Réussite ».
- Taux de sessions de parcours incomplètes : pourcentage de sessions de parcours qui n’ont pas abouti à un résultat ou ont un statut autre que « Échec » ou « Réussite ».
- Temps moyen avant que les données manquantes ne soient terminées : durée moyenne des sessions de parcours qui n’ont pas atteint de résultat ou ont un statut autre que « Échec » ou « Réussite ».
Synthèse du niveau de résultat du parcours
La section Vue d’ensemble du niveau de résultat du parcours contient un tableau contenant des données sur chacun des résultats possibles de votre parcours. Les données affichées dans ce tableau incluent :
- Résultat : Le nom du résultat.
- Statut : statut appliqué aux sessions qui atteignent ce résultat.
- Nombre de sessions de parcours : nombre de sessions de parcours ayant atteint ce résultat.
- Pourcentage : pourcentage de toutes les sessions de parcours qui atteignent ce résultat.
- Durée moyenne de la session : durée moyenne nécessaire à un client pour atteindre ce résultat.
- Nombre moyen de jalons : nombre moyen de jalons parcourus par le client pour atteindre le résultat.
Astuce Qualtrics : ce tableau affiche uniquement les sessions qui ont un résultat. Certaines sessions de parcours (comme celles encore en cours) n’ont pas encore abouti. Comme toutes les sessions de parcours ne sont pas indiquées dans ce tableau, la somme des pourcentages peut être inférieure à 100 %.
Synthèse des actions
La section Vue d’ensemble des actions contient des données sur les actions qui ont été envoyées suite à votre parcours :
- Plateforme d’engagement : nom de la plateforme tierce qui a envoyé l’action.
- Généré : nombre d’actions générées par des règles dans un parcours spécifique. Cela inclut les actions non validées et validées.
- Livré : nombre d’actions validées qui ont été correctement envoyées à des systèmes externes.
- En cours : nombre d’actions non validées qui sont évaluées par rapport aux options de duplication. Ce nombre inclut le nombre d’actions qui peuvent avoir été dédupliquées ou plafonnées en plus des actions qui n’ont pas encore été fournies.
- Échec : nombre d’actions qui n’ont pas pu être terminées en raison d’erreurs. Les actions peuvent échouer pour diverses raisons, comme la connexion a été correctement configurée ou vous avez atteint une limite du côté de la connexion (par exemple, vous avez atteint votre limite mensuelle d’envoi d’e-mails). Si vous remarquez un grand nombre d’actions ayant échoué, contactez votre équipe chargée de la livraison de l’optimiseur du parcours client pour résoudre ces erreurs.
- Dédupliqué : nombre d’actions ayant les mêmes données utiles que les actions déjà fournies. Ces actions ne sont pas validées pour éviter les actions en double.
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