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E-mails de rappels et remerciements

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À propos des e-mails de rappel et de remerciement

Après avoir invité les répondants à participer à votre enquête, Qualtrics vous permet d’envoyer des e-mails spéciaux rappelant à ces répondants de terminer leur enquête ou les remerciant de l’avoir terminée. Le système reconnaît qui a complètement répondu à l’enquête, vous n’avez donc pas à créer une liste de contacts spéciale !

Astuce : Les E-mails de rappel et de remerciement ne peuvent être envoyés qu’ aux distributions utilisant le lien individuel ! (Vous ne pouvez pas configurer de rappel si vous avez envoyé votre enquête à l’aide du lien anonyme, de liens pour remplissage multiple, de liens uniques ou de toute autre méthode de distribution.

Envoyer un e-mail de rappel

Pour aider à augmenter les taux de réponse, vous pouvez effectuer un suivi auprès des répondants qui n’ont pas répondu à leur enquête en envoyant un e-mail de rappel. Les e-mails de rappel ne sont envoyés qu’aux participants qui n’ont pas encore répondu à l’enquête et contiennent les mêmes informations lien individuel pour la session de l’enquête de ce destinataire. Si les participants ont déjà commencé l’enquête, ils pourront reprendre là où ils s’étaient arrêtés.

Astuce : Si votre distribution initiale a reçu trop de plaintes, vous ne pourrez pas envoyer votre rappel et vous recevrez un message d’erreur.
  1. Cliquez sur le signe plus ( + ) suivant votre courriel.
    Petit signe plus en haut à gauche dune distribution par e-mail
  2. Cliquez sur Programmer un rappel.
    Bouton de rappel de planification en bas à gauche sous la distribution
  3. Sous Chronomètre, programmez l’heure de votre distribution.
    Programmer une fenêtre de rappel

    Astuce : Par défaut, votre courriel sera envoyé une heure après que vous avez cliqué sur Envoyer, mais vous pouvez choisir parmi une série d’heures courantes ou programmer une heure personnalisée à la place.
  4. Saisissez un objet pour votre e-mail.
    Astuce : L’adresse de l’expéditeur, le nom de l’expéditeur et l’adresse électronique de l’expéditeur sont renseignés par défaut. Bien que vous puissiez changer le nom de l’utilisateur sans problème, consultez notre site Web Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée pour savoir comment modifier correctement l’adresse de provenance et l’adresse de réponse.
  5. Cliquez sur Charger un message pour insérer un message précédemment enregistré ou tapez un nouveau message dans le corps du texte.
    Astuce : Pour obtenir des conseils sur la configuration de votre courrier électronique, consultez la page Personnaliser votre message électronique.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Statut du rappel de l’e-mail et de l’historique de distribution

Lorsque vous cliquez sur le signe plus ( + ) suivant une distribution d’e-mails, vous obtenez plus d’informations sur les rappels liés à cette invitation. Ces informations de rappel comprennent le statut, les mesures et les actions.

Distribution du rappel sous la distribution de linvitation

Si vos courriels de rappel n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez voir le statut Chronomètre à droite du bloc et l’heure exacte d’envoi à gauche. Vous pouvez également modifier le message de rappel et l’heure d’envoi en cliquant sur le menu déroulant et en choisissant Modifier.

Attention : Si vous interrompez la collecte des réponses avant l’heure prévue de votre courriel de rappel, les rappels programmés ne seront pas envoyés.

Menu déroulant ouvert sur la distribution des rappels avec loption Éditer indiquée

Si vos courriels de rappel ont été envoyés, vous pouvez voir les statistiques de distribution à droite et l’heure d’envoi à gauche. En outre, vous pouvez voir quel message a été envoyé en cliquant sur la liste déroulante et en choisissant Voir la Distribution. Si vous avez accès au Répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, vous aurez également la possibilité de télécharger l’Historique, ce qui vous permettra de télécharger un fichier contenant l’état de chaque destinataire de la distribution.

laffichage des métriques pour un courriel de rappel

Les statistiques suivantes sont disponibles pour rappel :

  • Nombre de messages envoyés
    Astuce: Les courriels de rappel ne seront pas envoyés aux adresses électroniques qui ont reçu un statut de rebond (hard ou soft bounce) lors de la distribution initiale.
  • Nombre de messages échoués
    Attention : Si vos rappels échouent, ils seront accompagnés d’un code d’erreur (par exemple, “EQD15”) pour vous aider à trouver la cause de l’échec. Voir Messages d’erreur de la Distribution d’emails pour une liste d’erreurs, leurs causes et la façon de les résoudre.
  • Nombre de réponses à l’enquête entamées.
    Astuce : Cette mesure n’est disponible que pour les rappels envoyés après le 21 mai 2025. Les rappels envoyés avant cette date seront remplacés par un tiret (-).
  • Nombre de réponses à l’enquête terminées
    Astuce : Cette mesure n’est disponible que pour les rappels envoyés après le 21 mai 2025. Les rappels envoyés avant cette date seront remplacés par un tiret (-).
  • Nombre de messages rejetés
  • Nombre de messages dupliqués
  • Le taux de réclamation pour la distribution
Astuce : Consultez cette page si vous souhaitez obtenir des définitions plus détaillées de ces statistiques.
Astuce : Imaginons que vous ajoutiez quelques personnes à votre liste de contacts après l’envoi d’une distribution par courrier électronique. Ces personnes n’ont jamais reçu d’invitation et n’ont donc pas commencé leurs enquêtes. L’envoi d’un courriel de rappel est destiné aux nouveaux membres de la liste de contacts qui ont été ajoutés depuis la distribution initiale. Toutefois, si vous avez le Répertoire XM, ce n’est pas le cas. Si vous disposez du Répertoire XM, vos contacts doivent d’ abord recevoir une invitation initiale avant de pouvoir recevoir des rappels pour une enquête.

Astuce : si vous envoyez des e-mails de rappel pour votre enquête, la meilleure pratique consiste à fixer la date limite de réponse incomplète à un niveau supérieur ou égal à la durée de la période de rappel.

Par exemple, si vous configurez votre invitation e-mail pour qu’elle envoie deux courriels de rappel, le premier au bout de 5 jours et le second au bout de 10 jours, vous devez configurer votre option de réponse incomplète à l’enquête pour qu’elle soit également valable au moins 10 jours. Cette configuration permet aux utilisateurs qui ouvrent l’enquête dès la première invitation sans toutefois la terminer de reprendre leur session lorsqu’ils recevront leur deuxième e-mail de rappel (car l’enquête n’a pas encore expiré).

Envoyer un e-mail de remerciement

Pour montrer à vos participants à quel point vous appréciez leur participation, vous pouvez leur envoyer un e-mail de remerciement. Ces e-mails ne sont envoyés qu’aux répondants qui auront une réponse enregistrée pour votre distribution. Cela comprend les réponses complètes ainsi que les réponses incomplètes enregistrées.

Astuce : Plutôt que d’envoyer tous les e-mails de remerciement en même temps, vous pouvez configurer vos options de l’enquête pour envoyer automatiquement des E-mail de remerciement par e-mail aux personnes qui ont répondu à l’enquête.
Astuce : Les enquêtes pour lesquelles l’option d’anonymisation des réponses est activée dans les Options de l’enquête ne prennent pas en charge les messages de remerciement.

Pour envoyer un e-mail de remerciement

  1. Développez le bloc de distribution en cliquant sur le signe Plus en haut à gauche.
    Petit signe plus en haut à gauche dune distribution par e-mail
  2. Cliquez sur Schedule Thank You Message.
    Bouton Planifier un e-mail de remerciement sous distribution
  3. Fixez l’heure de votre distribution dans le menu déroulant Quand (par défaut, votre envoi sera effectué une heure après la date à laquelle vous avez programmé l’envoi, mais vous pouvez choisir parmi une série d’heures courantes ou programmer une heure personnalisée).
    Fenêtre Planifier des e-mails de remerciement
  4. Saisissez un objet pour votre e-mail.
    Astuce : L’adresse de l’expéditeur, le nom de l’expéditeur et l’adresse électronique de l’expéditeur sont renseignés par défaut. Bien que vous puissiez changer le nom de l’utilisateur sans problème, consultez notre site Web Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée pour savoir comment modifier correctement l’adresse de provenance et l’adresse de réponse.
  5. Cliquez sur Charger un message pour insérer un message précédemment enregistré ou commencez à taper pour créer un nouveau message électronique.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Statut de l’e-mail de remerciement

Les e-mails de remerciement ont leur propre bloc d’état, placé sous la distribution principale. À l’instar de la distribution principale, le bloc de remerciement comporte des mesures et des actions utiles.

Distribution des Remerciements sous la distribution dinvitation

Si vos e-mails de remerciement n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez voir le statut Chronomètre à droite du bloc et l’heure exacte d’envoi à gauche. Vous pouvez également modifier le message et l’heure d’envoi en cliquant sur le menu déroulant et en choisissant Modifier.

Options de la liste déroulante pour la distribution des remerciements

Si vos e-mails de remerciement ont été envoyés, vous pouvez voir les statistiques de distribution à droite et l’heure d’envoi à gauche. En outre, vous pouvez voir quel message a été envoyé en cliquant sur la liste déroulante et en choisissant Voir la Distribution. Si vous avez accès au Répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, vous aurez également la possibilité de télécharger l’Historique, ce qui vous permettra de télécharger un fichier contenant l’état de chaque destinataire de la distribution.

une distribution de-mails de remerciement été étendue pour voir les statistiques et lhistorique de la distribution

Types de projets avec e-mails de rappel et de remerciement

Attention: Tous les projets et apps décrits dans cette section ne sont pas inclus dans toutes les licences. Veuillez contacter le service des comptes si vous souhaitez accéder à l’une de ces fonctions.

Les e-mails de rappel et de remerciement fonctionnent comme décrit sur cette page d’assistance dans plusieurs types de projets, notamment :

Les étapes décrites sur cette page montrent comment envoyer des rappels et des remerciements à partir de l’onglet Distributions du projet.

longlet "Distribution" dune enquête

Si votre licence inclut le Répertoire XM, la plupart des options de distribution décrites sur cette page sont également disponibles à l’intérieur du répertoire. Voir les rappels et les e-mails de remerciement pour plus de détails.

Types de projets non soutenus

Bien que vous puissiez envoyer des invitations par courriel pour d’autres projets, leurs distributions ne correspondent pas nécessairement à ce que vous voyez sur cette page de soutien, et il y a de nombreuses différences importantes à garder à l’esprit.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.