Réponses à l’enquête incomplètes

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À propos des réponses incomplètes

Quand un répondant commence une enquête, il dispose d'un certain temps pour y répondre, que l'enquête soit active ou non et quelle que soit sa date d'expiration. Parfois, les participants ne répondent qu'à la moitié des questions, puis quittent l'enqûete. L'option Réponses incomplètes à l'enquête vous permet de déterminer s'il faut enregistrer ou supprimer les réponses incomplètes, et après combien de temps.

Dans les options d'enquête, dans les réponses, les options pour les réponses d'enquête incomplètes

Dans cette page, vous apprendrez tout sur les réponses incomplètes : comment Qualtrics stocke la progression de l'enquête, comment les participants peuvent revenir sur une enquête pour la terminer et comment les réponses incomplètes sont signalées dans l'ensemble de données.

Astuce : ce paramètre s'appelait auparavant « Réponse partielle » dans l'ancien éditeur d'enquêtes, et les réponses incomplètes à l'enquête étaient appelées « Réponses partielles ».

Comprendre les réponses incomplètes

Au fur et à mesure qu'un répondant progresse dans une enquête (accède à la page suivante d'une enquête), les réponses qu'il saisit sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et stockées sous forme de réponses en cours (EN). Cet enregistrement se produit automatiquement lorsqu'ils accèdent à la page suivante. Les répondants n'ont pas besoin de cliquer sur un bouton « Enregistrer ».

Cependant, veuillez noter que les réponses ne sont enregistrées qu'au fur et à mesure que le répondant passe à la page suivante de l'enquête. Si votre enquête se trouve sur une seule page, Qualtrics ne pourra pas enregistrer la progression du répondant dans l'enquête, car il n'y a pas d'autre page pour progresser dans l'enquête. Dans ce cas, le répondant doit répondre intégralément à l'enquête en une seule fois. Qualtrics recommande d'ajouter des sauts de page (EN) régulièrement dans votre enquête pour éviter ce problème.

Astuce : Qualtrics n'enregistre pas les réponses vides (EN), donc si un participant n'a répondu à aucune question et que vous fermez sa réponse, elle sera supprimée au lieu d'être enregistrée dans les Réponses enregistrées (EN). De même, si une enquête d'une page est lancée et non terminée par un répondant est ensuite fermée, manuellement ou car elle a atteint sa date d'expiration des réponses incomplètes, la réponse sera supprimée car elle sera considérée comme une réponse vide (car aucune progression n'a été enregistrée). Assurez-vous d'ajouter des sauts de page (EN) dans votre enquête pour vous assurer que la progression du répondant soit enregistrés tout au long de l'enquête.
Attention : si des données intégrées (EN) sont enregistrées pour une réponse ou un question textuelle / graphique (EN) au début de votre enquête, la réponse ne sera pas enregistrée comme vide. Pour cette raison, la réponse sera enregistrée après l'expiration du délai choisi (EN), même si aucune question n'a eu de réponse.

Une fois qu'un participant a terminé l'enquête, sa réponse est déplacée de la section Réponses en cours vers Réponses enregistrées (EN), où elle apparaîtra dans les rapports et dans les données d'enquête téléchargées.

Si un participant ferme son navigateur Web sans terminer l'enquête, la réponse restera dans les réponses en cours pendant un laps de temps défini, juste au cas où le participant reviendrait pour la compléter. Vous définissez de laps de temps dans les options d'enquête (EN). Si le participant ne revient pas dans le délai imparti, la réponse sera automatiquement fermée telle quelle et déplacée vers Réponses enregistrées.

Le paramètre Réponses incomplètes à l'enquête dans vos options d'enquête vous permet de choisir pendant combien de temps les réponses partielles resteront des réponses en cours avant d'être fermées et déplacées vers Réponses enregistrées.

Définir un délai pour les réponses incomplètes à l'enquête

Dans cette section, nous expliquons comment définir la durée pendant laquelle les réponses incomplètes à l'enquête peuvent rester complètes, avant qu'elles soient soit supprimées soit enregistrées.

Les réponses incomplètes à l'enquête ne sont pas seulement une option à activer ou non, mais se composent en fait de plusieurs options à configurer, tel que cela vous est expliqué ci-dessous

  1. Ouvrez Options d'enquête dans l'onglet Enquête.
  2. Allez dans la section Réponses.
  3. Sélectionnez l'action que vous souhaitez enclencher lorsque la date limite est atteinte.
    • Enregistrer  : enregistre la réponse lorsque la date limite est atteinte.
      Attention : les réponses avec une progression de 0% seront supprimées, même si cette option est définie sur Enregistrer.
    • Supprimer : supprime la réponse lorsque le délai est atteint.
      Attention : si vous choisissez Supprimer, même les réponses en cours que vous fermez manuellement (EN) ou les réponses en cours que vous fermez en désactivant l'enquête seront supprimées !
  4. Sélectionnez une période.
    Astuce : que vous décidiez d'enregistrer ou de supprimer les réponses, vos options sont 1 heure, 4 heures, 24 heures, 48 heures, 72 heures, 1 semaine, 2 semaines, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou un an.
  5. Choisissez le début de la période. Vous avez le choix :
    • Heure de début de l'enquête : Quand votre répondant a commencé l'enquête pour la première fois.
      Exemple : Imaginons que vous configuriez votre enquête pour que les réponses partielles soient enregistrées une semaine après le début de l'enquête par le répondant. Vous envoyez l'enquête 1er août et le répondant commence à y répondre le 3, mais ne la termine pas. Il aura jusqu'au 10 août pour compléter sa réponse.
    • La dernière fois qu'une réponse à été modifiée : La dernière fois que votre répondant a modifié ses réponses à l'enquête.
      Exemple : Imaginons que vous configuriez votre enqûete pour que les réponses partielles enregistrées soient enregistrées une semaine après la dernière activité du répondant. Le répondant commence l'enquête le 1er août. Il ferme l'enquête sans la terminer, générant une réponse en cours. Sa date limite actuelle sera le 8 août. Le répondant revient sur sa réponse et la modifie le 5 août, mais sans pour autant terminer l'enquête. Sa nouvelle date limite est le 12 août.

Astuce : vous pouvez modifier les paramètres des réponses incomplètes à tout moment, même au moment de la collecte de données. Cependant, assurez-vous de publier vos modifications (EN) pour qu'elles soient prises en compte et appliquées.

Veuillez noter que la date limite de réponse pour le répondant sera verrouillée lorsqu'il commencera à répondre à l'enquête. À l'inverse, l'enregistrement ou la suppression sera activée et appliquée lorsque la réponse sera fermée. Par exemple, si un répondant commence une réponse lorsque le paramètre est défini sur « Supprimer une semaine après la dernière activité » et que vous le modifiez ensuite pour « Enregistrer un mois après la dernière activité », sa réponse sera malgré tout fermée après une semaine. Cependant, ses réponses seront enregistrées et non pas simplement supprimées en raison du paramètre d'action actuel.

Si vous souhaitez voir quels étaient les paramètres des réponses incomplètes à l'enquête au moment où votre répondant l'a commencée, consultez l'historique des versions (EN) de votre enquête et comparez la date de début du répondant à la version publiée de votre enquête à ce moment-là.

Astuce : si vous envoyez des e-mails de rappel (EN) pour votre enquête, il est recommandé de définir une date limite de réponse à l'enquête incomplète supérieure ou égale à la durée de la période de rappel.

Par exemple, si vous configurez votre invitation par e-mail (EN) pour qu'elle envoie deux e-mails de rappel, le premier envoi après 5 jours et le second après 10 jours, vous devrez alors configurer vos options pour que les réponses incomplètes à l'enquête durent également au moins 10 jours. Cette configuration permet aux utilisateurs qui ouvrent l'enquête dès la première invitation mais sans la terminer de reprendre leur session lorsqu'ils recevront leur deuxième e-mail de rappel (car l'enquête n'a pas encore expiré).

Enregisrement de la progression de l'enquête

Chaque fois qu'un répondant change de page dans l'enquête, les réponses qu'il a fournies jusqu'alors sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et enregistrées en tant que réponse partielle.

Pour les participants qui ne terminent pas l'enquête en une seule fois, vous pouvez leur permettre de la terminer plus tard (EN). Ainsi, s'ils quittent l'enquête, ils peuvent la reprendre là où ils l'avaient laissée en cliquant à nouveau sur le lien vers une enquête. Consultez la page support mise en lien (EN) pour plus de détails. Notez que cette option n'est pas nécessaire pour les enquêtes enovyées par e-mail (EN) ou SMS (EN) avec des liens personnels (EN), car la progression est dans ces cas enregistrée par défaut.

Paramètres de réponses incomplètes à l'enquête et disponibilité de l'enquête

La date de disponibilité de l'enquête (EN) détermine le temps dont disposent les participants pour utiliser les liens d'enquête (lien anonyme, liens envoyés par e-mail, liens personnels, etc.) pour commencer de nouvelles réponses. Une fois cette date passée, tous les liens de l'enquête expireront et aucun participant ne pourra commencer une nouvelle réponse à l'enquête .

Les répondants ayant déjà commencé à y répondre pourront cependant la terminer pendant une durée limitée. Cette durée est déterminée par le paramètre Réponses incomplètes à l'enquête .

Exemple : imaginons que la disponibilité de l'enquête (EN) est définie sur 60 jours et que le paramètre pour les réponses incomplètes à l'enquête est réglé sur 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez la première page (c.-à-d. que vous cliquez sur le bouton « Suivant »), le paramètre portant sur les Réponses incomplètes s'applique. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l'enquête (bien que l'enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent valider des réponses à l'enquête après qu'elle ait expiré ou ait été désactivée.

Plutôt que de compter sur le paramètre des réponses incomplètes à l'enquête, vous pouvez choisir de fermer toutes les réponses en cours lorsque vous désactivez l'enquête. Cela fermera tous les enquêtes, quelle que soit leur chronologie quant à la date limite applicables aux réponses incomplètes, et cela empêchera toute validation de l'enquête une fois cette date limite atteinte.

Astuce : vous pouvez fermer les réponses en cours (EN) d'un répondant en particulier dans l'onglet Données et analyse.

Identification des réponses incomplètes dans votre ensemble de données

Si ton paramètre de réponse à l'enquête incomplet (EN) est configuré pour enregistrer des réponses partielles, vous souhaiterez peut-être identifier ces réponses dans vos données. Cela se fait facilement par filtration (EN) vos réponses par le champ de métadonnées d'enquête (EN) Fini est Faux.

  1. Accédez à la section Données dans l’onglet Données et analyse.
    ajout d'un filtre pour filtrer les réponses partielles
  2. Cliquez sur Ajouter filtre.
  3. Survolez Métadonnées d'enquête.
  4. Sélectionner Fini.
  5. Choisir Est en tant qu'opérateur.
    le filtrage pour terminé est faux
  6. Sélectionner Faux.
Astuce : ajouter une colonne (EN) pour le Le progrès à votre ensemble de données pour voir jusqu'où vos répondants sont arrivés dans votre enquête avant de décrocher. Cela peut vous aider à savoir où vous devrez peut-être apporter des modifications à votre enquête pour encourager les répondants à continuer.
la colonne de progression a été ajoutée dans le tableau de données en cliquant sur outils et en sélectionnant le champ de progression
Astuce : si vous souhaitez afficher uniquement les réponses complètes, filtrez vos données pour Fini est Vrai.