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Réponses incomplètes à l’enquête


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À propos des réponses incomplètes

Quand un répondant commence une enquête, il dispose d’un certain temps pour y répondre, que l’enquête soit active ou non et quelle que soit sa date d’expiration. Parfois, les participants ne répondent qu’à la moitié des questions, puis quittent l’enquête. L’option d’enquête Réponses incomplètes à l’enquête vous permet de déterminer s’il faut enregistrer ou supprimer les réponses incomplètes, et après combien de temps.

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Sur cette page, vous découvrirez toutes les réponses incomplètes : comment Qualtrics stocke la progression de l’enquête, comment les participants peuvent revenir terminer une enquête et comment les réponses incomplètes sont signalées dans l’ensemble de données.

Astuce Qualtrics : ces paramètres s’appelaient « Réponses partielles » dans l’ancien éditeur d’enquêtes et les réponses incomplètes à l’enquête étaient appelées « réponses partielles ».

Comprendre les réponses incomplètes

Au fur et à mesure qu’un répondant progresse dans une enquête (accède à la page suivante d’une enquête), les réponses qu’il saisit sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et stockées sous forme de réponses en cours. Cet enregistrement s’effectue automatiquement lorsqu’ils accèdent à la page suivante. Les répondants n’ont pas besoin de cliquer sur un bouton « Enregistrer ». De plus, les réponses incomplètes n’ont pas besoin de cliquer sur le bouton suivant lorsqu’un destinataire a accédé à l’enquête via le lien d’enquête intégrée intégré d’un e-mail.

Veuillez noter que les réponses ne sont enregistrées qu’au fur et à mesure que le répondant passe à la page suivante de l’enquête. Si votre enquête se trouve sur une seule page, Qualtrics ne pourra pas enregistrer la progression du répondant dans l’enquête, car il n’y a pas d’autre page pour progresser dans l’enquête. Au lieu de cela, le défendeur devra compléter sa réponse en une seule séance. Qualtrics recommande d’ajouter régulièrement des sauts de page dans votre enquête pour éviter ce problème.

Astuce Qualtrics : Qualtrics n’enregistre pas les réponses vides. Par conséquent, si un participant n’a répondu à aucune question et que sa réponse est fermée, elle sera supprimée au lieu d’être enregistrée dans les réponses enregistrées. De même, si une enquête d’une page est commencée et n’est pas complétée par un répondant, mais qu’elle est ensuite clôturée manuellement ou à la date limite de réponse incomplète, sa réponse sera supprimée (puisqu’aucun avancement n’a été enregistré). Veillez à ajouter des sauts de page dans votre enquête pour vous assurer que la progression du répondant est enregistrée régulièrement.

Une fois qu’un participant a terminé l’enquête, sa réponse est déplacée de la section Réponses en cours vers Réponses enregistrées, où elle apparaîtra dans les rapports et dans les données d’enquête téléchargées.

Si un participant ferme son navigateur Web sans avoir terminé l’enquête, la réponse restera dans les réponses en cours pendant un laps de temps défini, au cas où le participant reviendrait à la fin. Cette durée est définie dans les options de l’enquête. Si le participant ne revient pas dans le délai imparti, la réponse sera automatiquement fermée telle quelle et déplacée vers Réponses enregistrées.

Le paramètre Réponses incomplètes à l’enquête dans vos options d’enquête vous permet de choisir pendant combien de temps les réponses partielles resteront des réponses en cours avant d’être fermées et déplacées vers Réponses enregistrées.

Définir un délai pour les réponses incomplètes à l’enquête

Dans cette section, nous expliquons comment définir la durée pendant laquelle les réponses incomplètes à l’enquête resteront incomplètes avant que vous ne les supprimiez ou que vous les enregistriez.

Les réponses incomplètes à lenquête ne sont pas seulement une option à activer ou non, mais se composent en fait de plusieurs options à configurer, tel que cela vous est expliqué ci-dessous

  1. Ouvrez les options de l’enquête dans l’onglet Enquête.
  2. Accédez à la section Réponses.
  3. Sélectionnez l’action que vous souhaitez enclencher lorsque la date limite est atteinte.
    • Enregistrement : enregistrer la réponse lorsque le délai est respecté.
      Attention : les réponses dont la progression est de 0 % seront supprimées, même si cette option est définie sur enregistrement.
    • Supprimer : supprimer la réponse lorsque le délai est respecté.
      Attention : si vous sélectionnez Supprimer, même les réponses en cours que vous fermez manuellement ou les réponses en cours que vous fermez lors de la désactivation de l’enquête seront supprimées !
  4. Sélectionnez une période.
    Astuce Qualtrics : que vous décidiez d’enregistrer ou de supprimer, vos options sont 1 heure, 4 heures, 24 heures, 48 heures, 72 heures, 1 semaine, 2 semaines, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou un an. Notez que si vous sélectionnez “Réponses multiples” dans une enquête de cycle de vie, le paramètre par défaut pour le paramètre “combien de temps doit s’écouler avant qu’elles ne soient considérées comme incomplètes” est défini par défaut sur 1 semaine. Cela est vrai même si une option autre qu’une semaine a été sélectionnée précédemment.
  5. Choisissez le début de la période. Vous avez le choix :
    • Heure de début du début de l’enquête : lorsque votre répondant a commencé l’enquête pour la première fois.
      Exemple : supposons que je la configure de sorte que les réponses partielles soient enregistrées 1 semaine après le début de l’enquête par le répondant. Vous envoyez l’enquête 1er août et le répondant commence à y répondre le 3, mais ne la termine pas. Il aura jusqu’au 10 août pour compléter sa réponse.
    • Dernière fois qu’il a modifié une réponse : lorsque votre répondant a modifié sa réponse à l’enquête pour la dernière fois.
      Exemple : Supposons que je le configure de sorte que les réponses partielles soient enregistrées 1 semaine après la dernière activité du répondant. Le répondant commence l’enquête le 1er août. Il ferme l’enquête sans la terminer, générant une réponse en cours. Son échéance actuelle est le 8 août. Le répondant révise sa réponse et la modifie le 5 août, mais ne complète toujours pas sa réponse. Sa nouvelle date limite est le 12 août.

Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier les paramètres des réponses incomplètes à l’enquête à tout moment, même lors de la collecte de données. Cependant, assurez-vous de publier vos modifications afin qu’elles prennent effet !

Veuillez noter que le délai du répondant est verrouillé lorsqu’il commence l’enquête. Inversement, l’action d’enregistrement ou de suppression est contrôlée et appliquée lorsque la réponse est fermée. Par exemple, si un répondant commence une réponse lorsque le paramètre est défini sur « Supprimer 1 semaine après la dernière activité », puis que vous la remplacez par « Enregistrer 1 mois après la dernière activité », sa réponse sera toujours fermée au bout d’une semaine. Cependant, il sera enregistré au lieu d’être supprimé en raison de l’option d’action actuelle.

 

Si vous souhaitez connaître les paramètres des réponses incomplètes à l’enquête au moment où votre répondant a commencé l’enquête, consultez l’historique des versions de votre enquête et comparez la date de début du répondant à la version publiée de votre enquête à ce moment-là.

Astuce Qualtrics : si vous envoyez des e-mails de rappel dans le cadre de votre enquête, il est recommandé de définir un délai de réponse à l’enquête incomplet supérieur ou égal à la durée de la période de rappel.

 

Par exemple, si vous configurez votre e-mail d’invitation à envoyer 2 e-mails de rappel, le premier envoi après 5 jours et le second après 10 jours, vous devez configurer vos paramètres pour que les réponses à l’enquête incomplètes soient également d’au moins 10 jours. Cette configuration permet aux utilisateurs qui ouvrent l’enquête dès la première invitation sans toutefois la terminer de reprendre leur session lorsqu’ils recevront leur deuxième e-mail de rappel (car l’enquête n’a pas encore expiré).

Enregistrement de la progression de l’enquête

Chaque fois qu’un répondant change de page dans l’enquête, les réponses qu’il a fournies jusqu’alors sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualtrics et enregistrées en tant que réponse partielle.

Pour les participants qui ne terminent pas l’enquête en une seule fois, vous pouvez permettre aux répondants de la terminer plus tard. Ainsi, s’ils quittent l’enquête, ils peuvent commencer là où ils se sont arrêtés la prochaine fois qu’ils cliqueront sur le lien de l’enquête. Consultez la page de support associée pour en savoir plus. Notez que cette option n’est pas nécessaire pour les enquêtes distribuées par e-mail ou SMS avec des liens personnels, car la progression est sauvegardée par défaut.

Paramètres de réponses incomplètes à l’enquête vs. Disponibilité de l’enquête

La date de disponibilité de l’enquête détermine la durée pendant laquelle les participants doivent utiliser des liens d’enquête (lien anonyme, liens envoyés par e-mail, liens personnels, etc.) pour commencer de nouvelles réponses. Une fois cette date passée, tous les liens de l’enquête expireront et aucun participant ne pourra commencer une nouvelle réponse à l’enquête.

Les répondants ayant déjà commencé à y répondre pourront cependant la terminer pendant une durée limitée. Cette durée est déterminée par le paramètre Réponses incomplètes à l’enquête.

Exemple : Supposons que la disponibilité de l’enquête soit définie sur 60 jours et que le paramètre des réponses incomplètes à l’enquête soit défini sur 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez la première page (c.-à-d. que vous cliquez sur le bouton « Suivant »), le paramètre portant sur les Réponses incomplètes s’applique. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l’enquête (bien que l’enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent valider des réponses à l’enquête après qu’elle ait expiré ou ait été désactivée.

Plutôt que de compter sur le paramètre des réponses incomplètes à l’enquête, vous pouvez choisir de fermer toutes les réponses en cours lorsque vous désactivez l’enquête. Cela fermera tous les enquêtes, quelle que soit leur chronologie quant à la date limite applicables aux réponses incomplètes, et cela empêchera toute validation de l’enquête une fois cette date limite atteinte.

Astuce Qualtrics : vous pouvez clore une personne réponses en cours dans l’onglet Données & Analysis.

Identification des réponses incomplètes dans votre jeu de données

Si votre paramètre de réponses à l’enquête incomplètes est configuré pour enregistrer les réponses partielles, il se peut que vous souhaitiez identifier ces réponses dans vos données. Cela se fait facilement en filtrant vos réponses en fonction du champ de métadonnées de l’enquête Terminé est faux.

  1. Accédez à la section Données de l’onglet Données & Analysis.
    ajout dun filtre pour filtrer les réponses partielles
  2. Cliquez sur Ajouter un filtre.
  3. Cliquez sur Sélectionner un choix.
  4. Placez le curseur de la souris sur Métadonnées de l’enquête.
    ajout dun filtre pour filtrer les réponses partielles
  5. Sélectionnez Terminé.
  6. Sélectionnez Est comme opérateur.
    ajout dun filtre pour filtrer les réponses partielles
  7. Sélectionnez Faux.
  8. Cliquez sur Appliquer un filtre.
Astuce Qualtrics :ajoutez une colonne pour le champ Progression à votre jeu de données pour voir jusqu’où vos répondants sont arrivés dans votre enquête avant de les déposer. Cela peut vous aider à savoir où vous devrez peut-être apporter des modifications à votre enquête pour encourager les répondants à continuer.
la colonne de progression a été ajoutée dans le tableau de données en cliquant sur outils et en sélectionnant le champ de progression
Astuce Qualtrics : si vous souhaitez voir uniquement les réponses complétées, filtrez vos données pour Terminé en Vrai.

Options d’enquête dans différents types de projets

Les options d’enquête sont disponibles dans de nombreux types de projets différents. Les options décrites sur cette page sont disponibles dans :

Il existe quelques autres projets qui ont accès aux options d’enquête, mais avec des fonctionnalités uniques à garder à l’esprit.

 

 

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.