Étape 4 : distribution d’une enquête ou d’une campagne par e-mail

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Astuce : Target Audience s’appelle désormais XM Directory et nous avons apporté des améliorations à l’interface utilisateur pour une meilleure intégration à la plateforme XM. Si vous souhaitez passer à la nouvelle présentation, contactez votre représentant Réussite des clients. Si vous ne disposez pas d'XM Directory et souhaitez acheter un accès, contactez votre chargé de compte.

Après avoir créé une enquête et configuré vos listes de distribution, il est temps d’envoyer des invitations à des enquêtes ! XM Directory vous offre toutes sortes d’options de distribution.

Astuce : si vous avez besoin d’aide pour configurer votre enquête, consultez nos pages d’assistance pour la Plateforme d’enquête. Autrement, si vous êtes prêt à lancer les distributions, lisez la suite !

Envoyer des invitations à des enquêtes

XM Directory vous permet d’envoyer des enquêtes et des e-mails directement via la page Contacts. Vous n’avez donc pas besoin de basculer entre XM Directory et la Plateforme d’enquête chaque fois que vous souhaitez envoyer une invitation.

Astuce : vous préférez utiliser votre propre distributeur ? XM Directory vous permet également de télécharger une liste de liens d’enquêtes (EN) pouvant être envoyées via votre propre serveur de messagerie.

Pour commencer à envoyer des invitations à une enquête, accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez Nouvelle distribution. Dans cette invitation, vous pourrez déterminer quand envoyer votre distribution, si vous enregistrez les informations personnelles des répondants (EN), si le répondant peut répondre plusieurs fois à l’enquête (EN), etc.

Astuce : pour en savoir plus, consultez Envoyer des e-mails dans XM Directory (EN).

XM Directory vous permet également d’envoyer des e-mails sans enquête. Cela peut être utile pour les campagnes par e-mail, les annonces ou les e-mails d’informations générales. Toutefois, ces types d’e-mails ne prennent pas en charge les e-mails de rappel ou de remerciement.

Attention : plus nous contactons nos utilisateurs avec des éléments qui les désintéressent, plus ils sont susceptibles de se désinscrire de TOUS nos envois. Il est important de n’envoyer un e-mail sans invitation que s’il a un but ou un avantage pour le client.

En outre, vous pouvez être soumis à la conformité au RGPD. Si vous craignez que vos utilisateurs Qualtrics envoient trop d’e-mails sans invitation, essayez de mettre en place des règles de fréquence de contact.

Gérer des distributions passées

Dans l’onglet Distributions, vous verrez une liste de toutes les distributions envoyées depuis votre compte. En cliquant sur une distribution spécifique, vous pouvez consultez des statistiques sur cette distribution. Cela inclut la taille de la liste, le nombre d’e-mails envoyés et le nombre de participations à l’enquête.

Vous aurez également accès à des actions supplémentaires que vous pouvez prendre en rapport avec la distribution. Vous pouvez afficher ou supprimer la distribution ou télécharger un fichier CSV (EN) contenant la liste complète des contacts de la liste de distribution, leur statut et leur lien vers l’enquête.

Dans cette liste déroulante des Actions, vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail de rappel (EN) ou de remerciement (EN). Un e-mail de rappel est envoyé après une invitation initiale, demandant aux répondants qui n’ont pas encore participé à l’enquête de le faire. Cet e-mail de rappel sera envoyé aux répondants qui ont commencé à répondre à l’enquête, mais qui ne l’ont pas terminée, ainsi qu’aux répondants qui n’ont pas encore démarré l’enquête.

Nous vous recommandons d’envoyer des e-mails de rappel entre trois et sept jours après la première distribution. Les e-mails de remerciement peuvent être envoyés aux clients qui ont répondu au sondage et nous vous recommandons de les envoyer entre trois et sept jours après la distribution également. Cela donnera à la plupart des répondants le temps de répondre à l’enquête et de s’assurer que l’e-mail de remerciement arrive en temps opportun.