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Étape 2 : distribution aux contacts dans le répertoire XM


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Distribution aux contacts dans le répertoire XM

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez obtenir de l’aide pour configurer votre enquête, consultez nos pages d’assistance Plateforme d’enquête. Sinon, si vous êtes prêt à commencer la distribution, lisez !

Une fois que vous avez créé une enquête et configuré vos contacts, il est temps d’envoyer des invitations à des enquêtes !

Le répertoire XM Directory vous permet de distribuer des projets directement via la page Répertoires, vous n’avez donc pas besoin de basculer entre le répertoire XM et un projet spécifique chaque fois que vous souhaitez envoyer une invitation. Pour commencer, accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez Créer une distribution.

Longlet Distributions du répertoire xm

E-mail

L’envoi d’invitations aux enquêtes par e-mail est très facile. Lorsque vous créez une nouvelle distribution, l’interface utilisateur vous guide tout au long de la procédure à suivre.

Option de-mail une fois que vous avez cliqué sur le bouton Créer une distribution

N’oubliez pas de choisir un type de lien avec précaution. Cette option détermine si les informations personnelles des répondants sont enregistrées, s’ils peuvent répondre à nouveau à l’enquête ou si vous pourrez envoyer des e-mails de rappel et de remerciement ultérieurement.

Fenêtre de type de lien

Chaque e-mail est prêt avec un lien vers l’enquête et les détails de désinscription. Vous pouvez personnaliser le message comme vous le souhaitez, et même vous envoyer un test pour vérifier que tout semble correct avant d’envoyer officiellement l’e-mail.

Éditeur de-mail

Astuce Qualtrics : consultez Envoyer des e-mails dans le répertoire XM pour plus de détails.

Le répertoire XM Directory vous permet également d’envoyer des e-mails sans enquête. Cela peut être utile pour les campagnes par e-mail, les annonces ou les e-mails d’informations générales. Toutefois, ces types d’e-mails ne prennent pas en charge les e-mails de rappel ou de remerciement.

Écran dans lequel vous sélectionnez une enquête

Attention : Plus vous contactez vos utilisateurs avec des choses qui les désintéressent, plus ils sont susceptibles de se désinscrire de TOUS nos mailings. Il est important d’envoyer un e-mail sans invitation uniquement s’il a un objectif ou un avantage pour le client. En outre, vous pouvez être soumis à la conformité au RGPD. Si vous êtes un administrateur préoccupé par le fait que les utilisateurs de votre répertoire XM envoient trop de non-invitations, essayez de mettre en œuvre des règles de fréquence de contact.
Astuce Qualtrics : préférez utiliser votre propre distributeur ? Le répertoire XM Directory vous permet également de télécharger une liste de liens d’enquête qui peuvent être envoyés via votre propre serveur de messagerie.

Gérer des distributions passées

Dans l’onglet Distributions, vous verrez une liste de toutes les distributions envoyées depuis votre compte. En cliquant sur une distribution spécifique, vous pouvez consultez des statistiques sur cette distribution. Cela inclut la taille de la liste, le nombre d’e-mails envoyés et le nombre de participations à l’enquête.

Ligne des distributions passées : une est sélectionnée et mise en surbrillance, une autre est en rose car elle a échoué.

Vous aurez également des actions supplémentaires que vous pouvez effectuer sur la répartition. Vous pouvez afficher ou supprimer la distribution, ou télécharger un fichier CSV contenant la liste complète des contacts dans la distribution, leur statut et leur lien d’enquête individuel.

Dans cette liste déroulante Actions, vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail de rappel ou de remerciement. Un e-mail de rappel est envoyé après une invitation initiale, demandant aux répondants qui n’ont pas encore participé à l’enquête de le faire. Cet e-mail de rappel sera envoyé aux répondants qui ont commencé à répondre à l’enquête, mais qui ne l’ont pas terminée, ainsi qu’aux répondants qui n’ont pas encore démarré l’enquête.

Distributions passées avec actions développées pour afficher les options de rappel et de remerciement

Nous vous recommandons d’envoyer des e-mails de rappel entre trois et sept jours après la première distribution. Les e-mails de remerciement peuvent être envoyés aux clients qui ont répondu au sondage et nous vous recommandons de les envoyer entre trois et sept jours après la distribution également. Cela donnera à la plupart des répondants le temps de répondre à l’enquête et de s’assurer que l’e-mail de remerciement arrive en temps opportun.

Astuce Qualtrics : pour plus de détails sur la gestion des distributions antérieures, voir Boîte d’envoi.

Autres méthodes de distribution

Bien que l’e-mail soit le type de distribution le plus populaire, il n’est pas la seule méthode disponible. Vous trouverez ci-dessous d’autres moyens d’utiliser pleinement le répertoire XM. Cliquez sur les pages d’assistance associées pour en savoir plus sur chaque option.

Capture décran dune feuille de calcul contenant des liens uniques

Exporter les liens uniques: si vous ne souhaitez pas utiliser le distributeur Qualtrics, mais souhaitez bénéficier des avantages du suivi des réponses individuelles, vous pouvez utiliser votre liste de distribution, votre échantillon ou votre segment pour générer une feuille de calcul des liens d’enquête. Vous pouvez utiliser ce fichier pour distribuer l’enquête à l’aide de votre distributeur personnel.

Astuce Qualtrics : cette option est disponible pour toutes les personnes qui utilisent le répertoire XM pour envoyer des distributions.
Options SMS dans le menu de distribution

Distributions SMS: SMS vous permet de distribuer des enquêtes par SMS. Vous pouvez soit envoyer des questions directement aux répondants auxquels ils peuvent répondre, soit envoyer un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.

Astuce Qualtrics : les distributions par SMS sont une fonctionnalité complémentaire qui n’est pas incluse dans la licence Qualtrics standard.
Image de distributions WhatsApp sur un terminal mobile

Distributions WhatsApp: WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. De même que pour les SMS, vous disposez de deux options pour distribuer des enquêtes via WhatsApp : envoyer des questions directement aux répondants afin qu’ils puissent y répondre directement dans l’application, ou envoyer un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.

Astuce Qualtrics : les distributions WhatsApp sont une fonctionnalité complémentaire qui n’est pas incluse dans la licence Qualtrics standard.

Option de feedback de lapplication de site Web sur la page des distributions, où vous pouvez choisir parmi différentes options de feedback

Intercepts pour applications et sites Web: Collectez dynamiquement des avis sur votre site Web. Associez les réponses des enquêtes du site aux contacts, utilisez les règles de fréquence des contacts pour modérer ce que les visiteurs voient et ciblez des segments clients à forte valeur ajoutée spécifiques avec les intercepts sur votre site.

Astuce Qualtrics : cette option est disponible uniquement pour les licences qui ont également acheté l’avis sur le site Web/l’application. Assurez-vous de travailler avec un développeur Web dans votre entreprise lors de l’implémentation de cette option de distribution.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.