Types de champs et compatibilité des widgets (CX)
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À propos de la compatibilité entre types de champs et widgets
Dans les tableaux de bord expérience client (CX), chaque champ doit être affecté à un type de champ. Les types de champs aident à spécifier le type de données mappées dans le champ et par conséquent à déterminer les widgets auxquels le champ peut être ajouté.
Types de champs
TYPES DE CHAMPS NUMÉRIQUES
Utilisez un type de champ numérique lorsque les données sont exclusivement numériques.
- Valeur numérique : un champ de nombre qui a un ensemble de valeurs très large ou infini (p. ex. tout nombre supérieur ou égal à 0).
- Ensemble de nombres : un champ de nombre ayant un ensemble de valeurs défini (p. ex. l’ensemble de chiffres de 0 à 5). Généralement utilisé avec des échelles, telles que l’échelle Likert de 1 à 5 points.
- Date : champs de date personnalisés.
Astuce : vous pouvez collecter des données de date dans le format que vous voulez. Vous devez simplement dire à votre tableau de bord comment les lire. Pour plus d’informations, consultez Format du champ Date (EN).
TYPES DE CHAMPS TEXTUELS
Les types textuels sont utilisés pour mapper les réponses à saisie de texte ou pour les étiquettes dans les questions à saisie non textuelle.
- Valeur de texte : un champ de texte d’un à deux mots ayant un ensemble de valeurs très étendu ou infini. Utilisé pour les questions ouvertes demandant par exemple le nom ou l’adresse e-mail.
- Ensemble de texte : un champ de texte d’un à deux mots ayant un ensemble fini de valeurs. Par exemple, au lieu d’utiliser une échelle de 1 à 5 dans un type de champ Ensemble de nombres, mapper les étiquettes « Non satisfait » à « Satisfait » aux widgets d’ensemble de texte.
- Ensemble de texte à plusieurs réponses : questions à sélection multiple demandant aux répondants de cocher tous les éléments qui leur sont applicables.
- Texte ouvert : blocs ou chaînes de texte plus longs, comme une demande de commentaire ouvert.
Affecter des types de champs
Maintenant que vous connaissez la différence entre tous les types de champs, il est temps de les affecter aux champs de votre tableau de bord.
- Ouvrez un tableau de bord et cliquez sur l’engrenage Paramètres.
- Assurez-vous que vous êtes dans l’onglet Données du tableau de bord.
- Trouvez le champ que vous souhaitez modifier.
- Dans la colonne Type de champ, cliquez sur l’étiquette pour la modifier.
- La liste des types de champs s’affiche.
Tableau : Compatibilité entre types de champs et widgets
Le tableau ci-dessous explique avec quels widgets chaque type de champ est compatible, ainsi que l’endroit où le type de champ peut être ajouté. Par exemple, des graphiques simples vous permettent d’ajouter des dimensions d’axe des abscisses en plus de mesures telles que le nombre ou la moyenne. Le type de données que vous pouvez utiliser dans vos mesures n’est pas le même que le type de données que vous pouvez utiliser dans votre dimension d’axe des abscisses.
Astuce : les éléments indiqués par des astérisques (*) sont des mesures (EN) pouvant être utilisées dans les widgets suivants : graphique simple, graphique jauge, graphique numérique, diagramme circulaire, tableau simple, tableau à sources multiples, tableau croisé dynamique et affichage cartographique.
Valeur numérique | Ensemble de nombres | Date | Valeur du texte | Ensemble de texte | Ensemble de texte à plusieurs réponses | Texte ouvert | |
Filtres sur les mesures (EN)* | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Moyenne* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Minimum/Maximum* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Somme* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Net Promoter Score* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Corrélation* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Case supérieure/Case inférieure* | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Graphique simple (Dimension de l’axe des abscisses) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Graphique simple (Série de données) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Évaluation (Source) | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Barre de répartition (Dimension) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Tableau simple (Dimension de ligne) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Tableau simple (Colonnes) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Grille d’enregistrement (Colonnes) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Tableau croisé dynamique (Dimension de ligne) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Tableau croisé dynamique (Colonnes) | Non | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Répartition des tendances (Champ) | Non | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Non |
Nuage de points (Axe des abscisses/ordonnées) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Diagramme circulaire (Dimension) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Graphique de tendances (Champ) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Tableau de répartition (Source) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Tableau de répartition (Lignes) | Non | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Non |
Tableau à sources multiples (Source) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Point clé (Mesure de résultat) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Point clé (Points potentiels) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Affichage des réponses (Contenu) | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Oui |
Affichage des réponses (Étiquette principale/secondaire) | Non | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Non |
Affichage des réponses (Valeur de l’affichage) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Nuage de mots (Source du texte) | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Oui |
Affichage cartographique (Dimension d’emplacement) | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Fonctions de la plateforme d’enquête compatibles
Les données collectées par les fonctions suivantes de la plateforme d’enquête peuvent être mappées aux tableaux de bord CX :
- Choix multiples (EN)
- Saisie de texte (EN)
- Net Promoter Score (NPS) (EN)
- Matrice (EN)
- Côte à côte (EN)
- Ordre de classement (EN)
- Sélectionner, grouper et classifier (EN)
- Curseur (EN)
- Analyse par tri successif (EN)
- Somme constante (EN)
- Boucle et fusion (EN)
- Reporter (EN)
- Exclure de l’analyse (EN)
- Données intégrées (EN)
- Champs personnalisés (EN)
Fonctions et questions de la plateforme d’enquête non prises en charge
Les données collectées par les fonctions suivantes de la plateforme d’enquête ne peuvent pas être mappées aux tableaux de bord CX :
- Matrice d’ordre de classement (EN)
- Matrice Somme constante avec le total des cases (EN)
- Zone de focalisation (EN)
- Carte thermique (EN)
- Chronomètre (EN)
- Curseur d’images (EN)
- Téléchargement de fichier (EN)
- Surligner (EN)
- Signature (EN)