Méthodologie d’enquête et meilleures pratiques de conformité

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À propos d’ExpertReview (Évaluation de l’expert)

ExpertReview (EN) est une fonction de la plateforme Qualtrics qui vérifie la qualité générale de votre enquête avant de la distribuer. Elle vous indiquera comment améliorer votre enquête, afin de collecter des données de la plus haute qualité possible. Vous trouverez ci-dessous des suggestions que vous pouvez recevoir par l’intermédiaire d’ExpertReview et des moyens d’amélioration.

Durée prévue

Nos données indiquent que les enquêtes qui durent plus de 12 minutes (et 9 minutes sur appareils mobiles) enregistrent des niveaux substantiels d’interruption des réponses de la part des répondants. Des enquêtes longues sont parfois nécessaires, mais pour augmenter votre taux de réponse, nous vous conseillons de vous assurer qu’il s’agit d’un de ces rares cas.

Astuce : les mesures effectuées dans ExpertReview prennent en compte à la fois les chemins les plus longs et les plus courts possible dans votre enquête (ce qui signifie que votre flux d’enquête est également pris en compte). Elles estiment le chemin le plus long en fonction des éléments suivants :

  • 300 mots/minute : vitesse de lecture humaine moyenne
  • 500 millisecondes : temps de transition entre les questions d’une page
  • 300 millisecondes : temps de transition entre les choix d’une question
  • 3 secondes : temps de transition d’une page à l’autre
  • 2 secondes : temps pour sélectionner la réponse pour une question avec curseur
  • 10 secondes : temps pour saisir une réponse en saisie de texte
Astuce : pour les questions Différence maximum (EN) et Analyse conjointe (EN) utilisées dans ProductXM, la durée prévue peut varier davantage en raison de la façon dont les répondants répondent généralement à ces questions.

Un rapide coup d’œil à une enquête contenant des pages entières de questions ennuyeuses donne la réponse suivante : « Je ne compte pas remplir cette enquête ». Si un questionnaire est long, la personne doit être très intéressée par le sujet, avoir un coup de cœur, être un employé ou être payée pour le temps consacré. Les enquêtes sur Internet présentent certains avantages, car le répondant ne voit souvent pas l’ensemble de l’enquête d’un coup d’œil. Toutefois, si votre enquête lui propose de nombreuses pages de questions, votre taux de réponse diminuera considérablement.

En plus de raccourcir la durée de votre enquête, nous vous recommandons de garder ceci à l’esprit lorsque vous essayez d’augmenter votre taux de réponse :

  • Indiquez aux répondants combien de temps sera nécessaire pour répondre à l’enquête.
  • L’utilisation d’une barre de progression peut en réalité réduire les taux de réponses obtenues.
    • Il est préférable d’utiliser des indices textuels (c.-à-d. « Il ne reste que quelques questions ! »).

Vous ne savez pas comment raccourcir votre enquête ? Consultez notre page d’assistance Supprimer des questions (EN).

Compatibilité mobile

Jusqu’à 53 % des enquêtes lancées sur Qualtrics sont consultées sur des appareils mobiles. Malheureusement, beaucoup des répondants sur appareils mobiles finissent par quitter l’enquête avant de l’avoir terminée. En vous assurant que votre enquête est « adaptée au mobile », vous pouvez augmenter les taux de réponse et la représentativité de vos données.

Vous ne savez pas comment rendre votre enquête compatible avec les appareils mobiles ? Consultez notre page d’assistance sur l’optimisation des enquêtes sur le mobile (EN).

Nombre de zones de saisie de texte

L’écriture de texte nécessite une quantité d’énergie mentale relativement importante pour les répondants. Lorsqu’une enquête contient plus de trois zones de texte ouvert, nous constatons qu’en moyenne, les taux de réponse commencent à diminuer et que les répondants commencent à écrire beaucoup moins de texte dans leurs réponses. Assurez-vous d’avoir vraiment besoin de ces nombreuses questions à réponse ouverte dans votre enquête avant de les poser.

Avant d’utiliser une question avec saisie de texte (EN), certains coûts très clairs sont à prendre en compte :

  • Les répondants prennent plus de temps pour répondre.
  • Les répondants ne fournissent souvent pas de réponses textuelles très utiles dans les enquêtes en ligne.
  • Vous devrez coder ou analyser les réponses.
  • Il existe une possibilité de variance et/ou d’écarts drastiques.
  • En fin de compte, ce type de collecte de données générera plus de travail pour vous.

La raison pour laquelle les questions ouvertes ne sont pas plus souvent utilisées est que les répondants ne les aiment généralement pas beaucoup. Cependant, si vous utilisez judicieusement les questions ouvertes, il est possible d’éviter à la fois une demande cognitive excessive et des temps de réponse trop longs. Le fait de poser des questions ouvertes très spécifiques et auxquelles il est facile de répondre vous permettra de comprendre les avantages de ce type de question utile et d’éviter d’ennuyer ou de fatiguer vos répondants.

Par exemple, dans de nombreux cas, lorsqu’un numéro est demandé, il est préférable d’utiliser une question à texte ouvert. Demander à une personne l’âge en années et la laisser saisir le numéro est plus facile à faire pour le répondant que de la sélectionner dans une liste déroulante. C’est aussi plus précis que de choisir un groupe d’âge. Lorsque vous utilisez les options de validation disponibles dans Qualtrics, vous pouvez également vous assurer que seules des réponses plausibles sont fournies (p. ex., vous pouvez définir la zone de texte pour accepter uniquement les nombres compris entre 18 et 100). En général, il est préférable de ne pas utiliser beaucoup de questions ouvertes, car elles peuvent fatiguer les répondants plus rapidement que les autres types de questions et sont plus susceptibles d’inciter vos répondants à quitter l’enquête avant de la terminer.

Vous ne savez pas comment supprimer une question avec saisie de texte ou une case « Permettre une saisie de texte » ? Consultez nos pages d’assistance Supprimer des questions (EN) et Permettre une saisie de texte (EN).

Nombre de matrices

Saviez-vous que les répondants n’aiment pas les matrices (EN) ? Des recherches ont montré que la qualité des réponses et les taux de réponses obtenues diminuent lorsque les questions utilisent le format matriciel. Nous avons détecté que le nombre de lignes de la matrice contenues dans votre enquête pouvait avoir un impact négatif sur la qualité des données que vous collectez.

Nous recommandons de simplifier les réponses possibles (p. ex. : Pas du tout d’accord, Pas d’accord, Neutre, D’accord, Tout à fait d’accord pourraient être simplifiés par Pas d’accord, Neutre, D’accord). Utilisez des questions à choix multiples (EN) séparées, le cas échéant, et essayez de réduire au minimum les matrices.

Nombre de conjonctions grammaticales (« Et », « Ou »)

Saviez-vous que le fait d’inclure des conjonctions grammaticales telles que « et » ou « ou » dans une question signifie généralement qu’il existe une double entrée ? Les questions à double entrée perturbent les répondants et rendent votre analyse invalide. Assurez-vous d’être clair et précis dans vos énoncés et dans vos questions.

Astuce : poser deux questions en une s’appelle une question à double entrée. Par exemple, « Quel est le service Internet le plus rapide et le plus économique pour vous ? » Le plus rapide n’est pas toujours le plus économique.

ExpertReview détectera les questions qui pourraient poser problème, car elles contiennent une conjonction grammaticale. Pour obtenir des résultats valides, vous pouvez poser des questions sur un seul sujet ou poser deux questions si vous avez besoin d’étudier deux sujets.

Vous ne savez pas comment copier puis modifier une question ? Consultez notre page d’assistance Créer des questions (EN).

Accessibilité : WCAG

ExpertReview indiquera si une ou plusieurs questions de votre enquête ne sont pas conformes à la norme WCAG AA/508. Il se peut que vous l’ignoriez si cela n’est pas une obligation pour votre organisation lors de l’envoi d’enquêtes à vos répondants, nous vous recommandons de rendre vos enquêtes aussi accessibles que possible.

Rendre votre enquête accessible garantit que de nombreux répondants avec des données démographiques différentes puissent accéder à votre enquête et y répondre. Des enquêtes inaccessibles pourraient exclure involontairement des répondants potentiels de votre recherche.

Attention : l’accessibilité des questions est déterminée par le type de question que vous utilisez. ExpertReview n’évalue pas si l’apparence des questions est accessible. Vous êtes responsable de la vérification de l’accessibilité de votre propre enquête.

Vous ne savez pas comment vous assurer que votre enquête est accessible ? Consultez notre page d’assistance Vérifier l’accessibilité de l’enquête (EN) pour obtenir une liste des fonctions que nous offrons qui sont conformes à la norme WCAG.

Lisibilité de la question

Plus une question est difficile à lire, plus il faut de temps aux répondants pour terminer votre enquête, et plus ils sont susceptibles d’abandonner l’enquête ou de fournir des réponses de mauvaise qualité. Les questions peuvent être jugées difficiles à lire en fonction de la complexité du vocabulaire utilisé et de la longueur de la question.

Les éléments suivants peuvent aider à rendre une question plus lisible :

  1. N’utilisez pas un mot de plusieurs syllabes à la place d’un mot plus court.
    Exemple : « Votre séjour était-il satisfaisant ? » comparé à « Avez-vous apprécié votre séjour ? »
  2. Gardez les questions concises et précises. Voici quelques conseils pour vous aider :
    • N’ajoutez pas de détails inutiles à la question. Il peut être utile d’établir un contexte, mais évitez les textes trop longs et complexes.
      Exemple : certains de nos répondants nous ont demandé par le passé de faciliter les voyages de grands groupes et de familles voyageant ensemble pour obtenir des offres à prix réduit. Eh bien, nous vous permettons maintenant de réserver deux chambres pour le prix d’une ! Sur une échelle d’un à dix, quelle est la probabilité que vous achetiez cette offre ?
    • Barrez les clauses et les mots inutiles là où vous le pouvez.
      Exemple : « Comment notre personnel peut-il s’assurer que votre séjour dans notre hôtel est aussi agréable que possible ? » comparé à « Comment pouvons-nous rendre votre séjour plus agréable ? »
      Astuce : les adverbes et les mots de remplissage peuvent presque toujours être éliminés sans sacrifier la signification d’une phrase.
    • La voix passive génère des clauses plus longues que la voix active. Utilisez plutôt la voix active.
Astuce : la lisibilité des questions n’évalue pas les couleurs de police, le contraste de l’arrière-plan ou le type de police.

Références

Une grande partie du contenu de la méthodologie d’enquête de cette page provient du Manuel de conception de questions de Qualtrics rédigé par David L. Vanette, chercheur principal chez Qualtrics. Pour accéder au manuel complet, rendez-vous sur cette page Web (EN).