Étape 2 : créer des listes de distribution

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Astuce Qualtrics : Target Audience s’appelle désormais iQ Directory et nous avons apporté des améliorations à l’interface utilisateur pour une meilleure intégration à la plateforme XM. Si vous souhaitez passer à la nouvelle présentation, contactez votre représentant Réussite des clients. Si vous ne disposez pas de Target Audience et souhaitez acheter un accès, contactez votre chargé de compte.

Une fois votre répertoire configuré, il est temps de créer des listes de distribution. Contrairement au répertoire, la propriété des listes de distribution est individuelle. La création d’une liste dans votre compte ne signifie donc pas forcément qu’un autre utilisateur de votre marque pourra utiliser ou modifier cette liste. En ajoutant des contacts à des listes de distribution, vous pouvez envoyer des enquêtes et des e-mails à de grands groupes de personnes au lieu d’envoyer des distributions une par une. Vous pouvez segmenter ces listes de distribution selon différents critères. Par exemple, vous pouvez créer une liste de distribution contenant uniquement des contacts qui vivent aux États-Unis. Vous pourrez ensuite trouver et distribuer facilement cette liste lors de l’envoi d’une enquête ou d’une campagne par e-mail spécifique aux États-Unis. Les listes de distribution sont essentielles pour les distributions : les distributions ne peuvent être envoyées qu’à une liste ou à une personne. Si vous avez déjà créé une liste de distribution, vous pouvez ensuite la réutiliser. La réutilisation des listes existantes est une bonne idée lorsque vous souhaitez suivre les taux de réponse et l’historique de distribution des membres de cette liste spécifique. Si vous envoyez une distribution à un ensemble entièrement nouveau de contacts, à un sous-ensemble d’une liste existante ou si vous souhaitez conserver un historique de distribution distinct pour certaines distributions, la création d’une nouvelle liste est la meilleure façon de faire.

Créer des listes de distribution

Accédez à l’onglet Listes. Pour créer une liste, sélectionnez Créer une liste en haut à droite puis sélectionnez Liste de distribution. Après avoir nommé votre liste puis l’avoir soumise, vous serez amené vers votre liste nouvellement créée.

Une fois dans votre nouvelle liste de contacts, vous pourrez ajouter des contacts à l’aide du bouton Ajouter des contacts à la liste.

Il existe deux options pour ajouter des contacts : en téléchargeant un fichier ou en effectuant une saisie manuelle. La saisie manuelle est utilisée lors de la saisie manuelle de contacts ou d’une copie à partir d’une feuille Excel. Cette méthode n’est pas recommandée lorsque vous traitez un grand nombre de contacts. L’option de téléchargement d’un fichier vous invite à télécharger un fichier CSV contenant vos contacts. Il est recommandé de télécharger et d’utiliser le modèle de document fourni, car les listes de distribution nécessitent un format spécifique pour être téléchargées avec succès.

Si un contact que vous ajoutez n’existe pas dans le répertoire au moment de l’importation, ce contact sera automatiquement ajouté au répertoire. Si le contact existe dans le répertoire, le contact sera mis à jour dans le répertoire. Cela signifie que si un autre utilisateur a inclus ce contact dans l’une de ses listes de distribution individuelles, les informations de ce contact seront mises à jour dans sa liste de distribution.

Astuce Qualtrics : pour obtenir plus de détails sur les étapes à suivre et des informations supplémentaires, reportez-vous à la page d’assistance consacrée à la création de listes de distribution (EN).

Créer des échantillons

Au lieu de créer des listes de distribution supplémentaires, vous pouvez créer des échantillons de listes déjà existantes. Pour ce faire, sélectionnez Échantillon sous Créer une liste. Il est préférable de créer des échantillons lorsque vous souhaitez extraire certains contacts d’une liste ou lorsque vous souhaitez créer un échantillon aléatoire d’une liste existante.

Un cas d’utilisation courant des échantillons est pour les enquêtes de suivi. Par exemple, votre marque a envoyé une enquête aux visiteurs de votre site Web qui ont indiqué avoir acheté quelque chose. Vous voudrez peut-être interroger ces personnes à l’avenir pour savoir quelle est leur impression au sujet de leur achat ou si elles ont continué à acheter sur votre site Web. Vous pouvez créer un échantillon à partir de la liste de distribution d’origine en utilisant le critère d’un achat par le passé sur votre site Web.

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez modifier légèrement votre liste de distribution sans avoir à diviser spécifiquement votre liste, il est déconseillé d’utiliser un échantillon, car ces listes sont créées par randomisation. Il est plutôt recommandé de simplement modifier la liste de distribution selon votre jugement.

iQ Directory vous invitera à nommer l’échantillon, à choisir la liste de distribution à partir de laquelle vous effectuez l’extraction et à déterminer la taille maximale de l’échantillon. Si votre échantillon dépend de critères spécifiques, nous vous recommandons de définir ce nombre avec le nombre de contacts figurant dans votre liste. Vous pouvez ainsi obtenir une liste aussi complète que possible. Si votre échantillon ne dépend pas de critères spécifiques, mais que vous souhaitez extraire un sous-ensemble aléatoire, assurez-vous simplement que ce nombre est inférieur à votre liste.

Vous pouvez ajouter des critères d’échantillonnage (EN) en fonction des informations de contact, des données intégrées, des membres de la liste de distribution et des statistiques. Vous pouvez également utiliser des critères d’échantillonnage avancés : Activité du contact, Enquête et Nombre de listes.

Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur la création d’échantillons, reportez-vous à la page d’assistance consacrée à la création d’échantillons à partir d’une liste de distribution (EN).

Listes partagées

Les listes appartiennent automatiquement à des utilisateurs individuels et ne peuvent donc pas être consultées ou modifiées par d’autres utilisateurs. Si vous appartenez à un groupe, vous pouvez cependant créer et afficher des listes partagées au sein de ce groupe. Dans l’onglet Listes, cliquez sur Partagé avec moi et sélectionnez une bibliothèque (le cas échéant) à laquelle vous appartenez.

Dans cette bibliothèque, vous pouvez cliquer sur Créer une liste partagée. La création d’une liste partagée suit les mêmes instructions que la création d’une liste de distribution de propriété individuelle (EN).

Astuce Qualtrics : en savoir plus sur le partage de listes de distribution sur la page d’assistance consacrée au partage des listes (EN).
Astuce Qualtrics : Les administrateurs de la marque peuvent en apprendre plus sur la création de bibliothèques de groupe sur la page d’assistance consacrée aux groupes d’utilisateurs (EN).

Déclencheurs de message

Si un contact quitte une liste de distribution, vous ne le saurez peut-être pas tout de suite. En outre, si un contact a été ajouté à une liste, vous souhaiterez peut-être lui envoyer un e-mail l’informant de son adhésion à la liste de distribution et lui envoyer éventuellement des enquêtes supplémentaires. Avec les déclencheurs de message, un destinataire peut être automatiquement averti par e-mail si un contact a été ajouté à une liste de distribution ou a été exclu d’une liste.

Pour ce faire, cliquez sur une liste et sélectionnez Options de liste. Choisissez Gérer les déclencheurs de message.

Ici, vous pouvez décider de l’action à entreprendre pour envoyer un message : lorsqu’un contact est ajouté à une liste de distribution ou retiré d’une liste de distribution. Sélectionnez ensuite le destinataire, qui peut être le contact lui-même ou une autre adresse e-mail. De là, vous composerez le message que vous souhaitez envoyer et configurerez les options de messagerie supplémentaires.

Vous pouvez ajouter des critères supplémentaires pour qu’un e-mail ne soit diffusé que sous certaines conditions. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail à un contact pour l’informer de son adhésion à la liste de distribution et de la possibilité d’envoi de futurs e-mails, vous ne souhaitez probablement pas lui envoyer cet e-mail s’il a déjà reçu des e-mails de votre marque. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter des critères supplémentaires lorsque vous configurez le type de déclencheur. Choisissez Statistiques et définissez la condition sur « Nombre total d’e-mails égal à 0 ». Dans ce cas, les contacts recevront un déclencheur de message uniquement s’ils n’ont jamais été contactés par votre entreprise et ont été récemment ajoutés à la liste de distribution.

Vous souhaiterez peut-être également être averti si un contact a quitté votre liste, en particulier si cette liste contient des employés internes et est utilisée pour envoyer des e-mails importants à l’échelle de l’entreprise. Vous ou un autre destinataire pouvez alors être contactés si un utilisateur est retiré de la liste pour que vous puissiez le rajouter rapidement et prendre les mesures nécessaires pour qu’il y reste.