Fonctionnalité Text iQ

Sur cette page:

À propos de la fonctionnalité Text iQ

Text iQ est le puissant outil d’analyse sémantique de Qualtrics. Text iQ vous permet d’assigner des sujets aux réponses que vous avez reçues (EN), de réaliser des analyses des sentiments (EN), de présenter vos résultats sous forme de rapports à l’aide de widgets (EN) dynamiques et bien plus encore !

Cette page présente les fonctionnalités de vérification orthographique et de lemmatisation de Text iQ, les options disponibles pour les clients de base et les clients avancés, et la navigation dans l’interface de Text iQ.

Astuce : pour accéder à Text iQ, l’autorisation Modifier les réponses à l’enquête doit être activée sur votre compte.

Texte de base et texte avancé

Cette section explique les différences entre les fonctions accessibles aux clients de texte de base et avancé.

Astuce : Text iQ prend automatiquement en charge les réponses en anglais, espagnol, allemand, français, portugais, japonais, néerlandais, thaï, chinois simplifié et coréen. C’est le cas pour tous les clients, texte de base et avancé. Selon le niveau d’accès dont vous disposez, cette prise en charge linguistique peut inclure l’analyse des sentiments de la langue maternelle (EN), des sujets recommandés et des requêtes de sujets.
Basique Avancé
Limite de réponses 20 000 réponses par enquête Réponses illimitées par enquête
Mode résumé Non Oui
Mode édition Oui Oui
Rechercher des réponses Oui Oui
Créer et modifier des sujets Oui Oui
Sujets hiérarchiques Oui Oui
Widgets Non Oui
Sujets recommandés Non Oui
Analyse des sentiments Non Oui
Générateur de requêtes Non Oui
Traduire les commentaires Non Oui
Text iQ – Optimiser les flux d’enquête Non Oui

Mode Édition et appliquer des modifications

Avant de pouvoir commencer à ajouter des sujets et des widgets, vous devez mettre Text iQ en mode Édition. Le mode Édition est accessible en cliquant sur l’icône du crayon bleu dans le coin supérieur droit.

Image illustrant la plateforme Text iQ. Cette image met en surbrillance l’icône du crayon

Lorsque vous voyez une coche bleue, vous pouvez commencer vos modifications !

Image illustrant l’interface Text iQ où le bouton de vérification bleu est en surbrillance

Astuce : vous remarquerez peut-être que vous n’avez pas la possibilité de basculer entre ces modes. Les clients texte de base seront toujours en mode Édition.

Enregistrer vos modifications

L’analyse sémantique dispose de nombreuses fonctions, ce qui vous permet d’apporter beaucoup de modifications. Vous pouvez modifier la façon dont les commentaires sont balisés par sujet, vos sentiments, etc. Cependant, il ne serait pas pratique que les modifications soient appliquées immédiatement, car attendre que chaque modification soit mise en œuvre peut être chronophage.

Si vous avez effectué des modifications, une bannière jaune Vous avez indexé des modifications qui n’ont pas été appliquées apparaîtra.

Après avoir terminé vos modifications, cliquez sur la coche bleue en haut à droite.

Image illustrant l’interface Text iQ où le bouton de vérification bleu est en surbrillance

Avant que vos modifications soient appliquées, un résumé de vos modifications proposées apparaîtra. Vous pouvez les examiner, puis décider de réaliser une des actions suivantes :

Image illustrant la fenêtre avec boutons bleus, rouges, blancs en bas à droite

  1. Appliquer les modifications : enregistrer ces modifications.
  2. Rejeter les modifications : annuler les modifications que vous avez apportées et revenir à la version d’origine.
  3. Fermer : retourner à l’analyse de votre texte. Cela vous permet d’apporter des modifications supplémentaires en plus de celles du résumé des modifications, puis de les enregistrer.

Une fois que vous aurez enregistré, Qualtrics s’occupera du reste. Vous êtes libre d’utiliser d’autres parties du site pendant que vos modifications sont traitées.

Ajouter des nouvelles réponses

À mesure que de nouvelles réponses arrivent dans votre enquête, Text iQ ne les ajoute pas automatiquement. Cela vous donne la possibilité d’améliorer les vitesses de chargement de l’analyse en choisissant quand vous souhaitez intégrer de nouvelles données.

Lorsque de nouvelles réponses apparaissent, un bouton indiquant X nouvelle(s) réponse(s) apparaît dans la partie supérieure gauche de l’écran. Cliquez sur ce bouton, puis cliquez sur Oui pour ajouter ces réponses à Text iQ.

Image illustrant le bouton vert Nouvelles réponses

Présentons tous les composants de Text iQ.

Certaines parties de Text iQ sont étiquetées

  1. Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les réponses textuelles que vous analysez. Chaque fois que vous vous connectez, Text iQ se souviendra du champ que vous aviez sélectionné la dernière fois.
  2. Le menu de gauche vous permet de sélectionner différents sujets, afin de pouvoir afficher les réponses marquées avec ce sujet ou modifier les critères du sujet. Vous pouvez également afficher les réponses non marquées et rechercher les noms des sujets existants.
  3. Cette barre de recherche peut être utilisée pour rechercher des réponses, créer des requêtes sophistiquées et créer de nouveaux sujets. Voir la page Recherche de réponses textuelles (EN).
  4. Une liste de réponses. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, il s’agit de chaque réponse, mais vous pouvez utiliser les sujets à gauche pour affiner l’affichage. Chaque réponse apparaît avec un sentiment, des sujets et d’autres informations.
  5. Cette barre latérale contient des recommandations de sujets pour la création de sujets et l’option d’ajout de widget de constellation. Elle peut être développée et réduite si nécessaire pour afficher les résultats ou ajouter des widgets.
    Menu de droite

Modifier la vue Commentaire

Une fois que vous entrez en mode Édition, les widgets seront réduits dans la barre latérale à droite. Cela vous permet d’afficher facilement les résultats de vos modifications de sujets. Vous pouvez également afficher et créer des widgets.

Pour cela, cliquez sur le bouton Développer pour afficher vos widgets.

Image illustrant l’interface de Text iQ mettant l’accent sur le bouton Développer sur le côté droit.

Vous pouvez placer vos widgets dans la barre latérale et revenir à la modification des sujets en cliquant sur le bouton Développer à droite du widget de constellation.

Image de l’icône dans le panneau central utilisée pour développer les commentaires

Afficher les réponses dans Text iQ

Chaque réponse est accompagnée d’une note de sentiment (EN) (le nombre dans la bulle), de la réponse elle-même et d’une liste des sujets avec lesquels elle a été marquée.

Image indiquant les éléments de Text iQ

  1. Dans le coin supérieur gauche, déterminez quelles données intégrées (EN) ou métadonnées de l’enquête (p. ex., la date d’enregistrement de la réponse, la langue de l’utilisateur, la durée de l’enquête) sont affichées en haut de la réponse.
    Astuce : vous ne pouvez pas ajouter de coordonnées ici à moins qu’elles n’aient été ajoutées en tant que données intégrées.
  2. En haut à droite, vous pouvez trier les réponses par heure. Il s’agit de l’heure à laquelle la réponse à l’enquête a été enregistrée, et non lorsque l’enquête a été commencée ou terminée. (Par exemple, une réponse importée peut avoir été complétée en 2013, mais téléchargée et donc « enregistrée » en 2017.)
  3. Cliquez sur le signe plus bleu ( + ) pour ajouter un autre sujet à la réponse. Vous pouvez sélectionner un sujet existant, ou saisir quelque chose de nouveau. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier lorsque vous avez terminé la saisie.
  4. Pour supprimer un sujet de la réponse, cliquez sur le X sur le sujet.
  5. Cliquez sur le bouton Modifier pour afficher les sujets et modifier les sentiments (EN).

Lemmatisation

La lemmatisation est le processus de décomposition des mots, afin de capturer les racines de base d’un mot. Pour la section Texte, la lemmatisation est utilisée pour s’assurer que vos réponses sont correctement marquées sans que vous ayez à utiliser des recherches compliquées.

À titre d’exemple, imaginons que nous voulons obtenir tous les commentaires de l’enquête Net Promoter Score® concernant notre restaurant qui mentionnent la nourriture et les aliments.

Dans d’autres outils de recherche de mots-clés, il vous faudra peut-être développer une longue chaîne de requête qui inclut les différentes itérations de « eat » (manger) (« eating », « eats », etc.). Cependant, avec Text iQ, le système utilise la lemmatisation pour décomposer tous ces mots jusqu’au mot de base, « eat» (manger), puis marque les réponses de manière appropriée.

Image illustrant la recherche du mot « eat » (manger) et les résultats montrant les réponses contenant « eat », comme « eats », « eating », etc.

Vérification de l’orthographe

La section Texte comprend également un système de vérification de l’orthographe de base pour s’assurer que toutes vos réponses sont correctement marquées, même si la personne interrogée a mal orthographié un mot.

Par exemple, revenons à notre restaurant. Si nous cherchons un sujet sur la propreté (« cleanliness »), il y aura sûrement quelques fautes d’orthographe (p. ex. « cleen » au lieu de « clean »). Cependant, la vérification de l’orthographe du texte capturera toujours les mots mal orthographiés et les identifiera, vous n’avez donc pas à avoir peur que certaines réponses ne soient pas comptées.

Image illustrant la barre de recherche sur la page d’analyse sémantique. Recherche de « clean » (propre) et réponses contenant le mot mal orthographié avec deux « e ».

Astuce : pour que la vérification de l’orthographe fonctionne correctement, vous devrez avoir beaucoup de réponses. La vérification de l’orthographe est en fait basée sur les autres réponses de l’enquête. Ainsi, « Froot Loops » ne sera pas considéré comme une faute d’orthographe dans une enquête sur les céréales.

Reconstruire l’ensemble de données

Il peut arriver que Text iQ vous demande de mettre à jour l’ensemble de données. Une mise à jour d’un ensemble de données est différente des modifications habituelles que vous apportez et appliquez (EN) dans la plateforme Text iQ. La grande différence est que les mises à jour de l’ensemble de données font que votre ensemble de données se réindexe, ce qui non seulement vous empêche temporairement d’accéder à Text iQ, mais également à l’ensemble de données dont proviennent les réponses textuelles. Si vous utilisez Text iQ dans une enquête, cela signifie que l’onglet Données et analyse de l’enquête sera inutilisable jusqu’à la fin de la mise à jour. Si vous utilisez Text iQ dans un tableau de bord expérience client (EN) ou un projet Engagement des employés (EN), les tableaux de bord n’afficheront pas les données jusqu’à la fin de la mise à jour.

Pour la plupart des utilisateurs, la mise à jour prendra moins de 30 minutes, mais pour les ensembles de données incluant beaucoup de réponses, ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures. Nous fournissons un avertissement avancé, afin que vous puissiez quitter Text iQ et retarder la mise à jour si vous le souhaitez, ou suivre les instructions pour démarrer la mise à jour de l’ensemble de données.

Demande de mise à jour de l’ensemble de données

Image illustrant une fenêtre ouverte sur la page Text iQ avec le bouton bleu de mise à jour en bas à droite

Text iQ peut afficher une fenêtre « Mettre à jour l’Ensemble de données ? » si vous consultez une question pour la première fois dans Text iQ. Il s’agit d’une question (ou d’un autre champ compatible, comme un champ de données intégrées de type de variable texte (EN)) que vous n’avez jamais analysée dans Text iQ, même si vous avez déjà utilisé Text iQ pour d’autres questions dans la même enquête ou le même tableau de bord.

Cette fenêtre peut également apparaître s’il y a un problème avec la façon dont les données ont été mappées dans un tableau de bord, par exemple, si vous avez modifié un type de champ, ou si vous effectuez une modification qui utilise des fonctions d’analyse que vous n’utilisiez pas auparavant. Des exemples d’utilisation de nouvelles fonctions d’analyse incluent l’ajout de sujets parents, ou de sentiments au niveau du sujet.

Pour différer la mise à jour, cliquez sur Annuler. Pour démarrer la mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.

Avertissement lorsque vous appliquez des modifications

Image illustrant le message jaune dans la fenêtre Appliquer les modifications

Lorsque vous êtes sur le point d’appliquer vos modifications (EN), vous pouvez également recevoir un avertissement indiquant que l’application des modifications nécessitera une mise à jour de l’ensemble de données. Cela se produit probablement, car vous éditiez des hiérarchies de sujets (EN). Par exemple, l’imbrication de sujets sous un sujet parent, la suppression d’un sujet d’un parent ou la création d’un sujet parent.

Cliquez sur Appliquer les modifications pour appliquer la mise à jour. Cliquez sur Fermer pour revenir à Text iQ et apporter des modifications supplémentaires avant de commencer la mise à jour.

Avertissement : vous perdrez toutes les modifications que vous avez apportées si vous cliquez sur Rejeter les modifications !