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Fonctionnalité Text iQ


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À propos de la fonctionnalité Text iQ

Text iQ est le puissant outil d’analyse sémantique de Qualtrics. Text iQ vous permet d’affecter des thèmes aux commentaires que vous avez reçus, d’effectuer une analyse des sentiments, de créer des rapports sur vos résultats avec des widgets dynamiques, et bien plus encore !

Cette page traite des fonctionnalités de vérification orthographique et de lemmatisation de Text iQ, des options disponibles pour Basic vs. Clients avancés et navigation dans l’interface Text iQ.

Astuce Qualtrics : pour accéder à Text iQ, l’autorisation Modifier les réponses à l’enquête doit être activée pour votre compte.
Attention : certains bloqueurs de publicités interfèrent avec la capacité de chargement de Text iQ. Si vous rencontrez des difficultés pour charger Text iQ, assurez-vous que vos bloqueurs de publicités sont désactivés.
Attention : Text iQ dans les tableaux de bord CX est complètement distinct de Text iQ dans les enquêtes. Bien que cette page d’assistance couvre la fonctionnalité générale Text iQ, nous vous recommandons de lire également Text iQ dans les tableaux de bord CX si vous effectuez une analyse de texte dans un tableau de bord.

De base vs. Texte avancé

Cette section explique les différences entre les fonctions accessibles aux clients de texte de base et avancé.

Astuce Qualtrics : Text iQ de base et avancé prend en charge les réponses en anglais, espagnol, allemand, français, italien, polonais, russe, suédois, portugais, japonais, néerlandais, thaï, chinois simplifié et coréen. Les analyses avancées peuvent prendre en charge différentes langues. Voir Thèmes recommandés et analyse des sentiments pour les langues prises en charge par ces fonctionnalités.
Astuce Qualtrics : si vous ne disposez pas de Text iQ avancé mais que vous souhaitez y accéder, n’hésitez pas à contacter votre Responsable de compte.
Basique Avancé
Limite de réponses 20 000 réponses par enquête Réponses illimitées par enquête
Mode résumé Non Oui
Mode édition Oui Oui
Rechercher des réponses Oui Oui
Créer et modifier des sujets Oui Oui
Sujets hiérarchiques Oui Oui
Widgets Non Oui
Sujets recommandés Non Oui
Analyse des sentiments Non Oui
Générateur de requêtes Non Oui
Traduire les commentaires Non Oui
Text iQ – Optimiser les flux d’enquête Non Oui
Enrichissements supplémentaires Non Oui
Astuce Qualtrics : si un projet a fait l’objet d’une collaboration avec votre compte, votre accès à Text iQ peut être restreint davantage. Pour plus d’informations, voir Autorisations de collaboration.

Chargement de données dans Text iQ

La première fois que vous visitez Text iQ dans une enquête, vous devez charger vos données. Ce processus doit être répété pour chaque enquête que vous créez, même si vous avez déjà configuré Text iQ dans une enquête différente.

Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les champs à texte libre que vous souhaitez télécharger dans Text iQ. Seules les questions ou autres champs compatibles, tels qu’un champ de données intégrées de type Variable de texte, apparaîtront ici.

sélection des questions à télécharger dans Text iq

Lorsque vous avez terminé de sélectionner vos champs, cliquez sur Télécharger les données. Tant que le chargement est en cours, vous ne pourrez pas accéder à vos tableaux de bord ou à vos données.

Astuce Qualtrics : une fois que vous avez choisi une question à charger, cette question ne peut pas être supprimée. Le chargement de données ajoutera également une colonne “Sujet” supplémentaire à votre table Données et analyse.
Astuce Qualtrics : bien que ce processus dure généralement moins de 30 minutes, il peut prendre jusqu’à 48 heures s’il y a beaucoup de commentaires.

Des champs de texte supplémentaires peuvent également être ajoutés une fois vos données chargées pour la première fois dans Text iQ. Utilisez la liste déroulante Champ pour ajouter des champs à Text iQ.

ajout dun nouveau champ dans text iq
Astuce Qualtrics : l’ajout de nouveaux champs entraînera la mise à jour de votre ensemble de données, le rendant temporairement indisponible. Pour plus d’informations, voir Régénération de l’ensemble de données nécessaire.
Astuce Qualtrics : vous pouvez supprimer des champs de Text iQ si nécessaire.

Ajouter des nouvelles réponses

Les nouvelles réponses seront automatiquement ajoutées à Text iQ au fur et à mesure de leur collecte, bien que leur apparition dans Data &amp, Analysis ou Text iQ puisse prendre un certain temps.

&Mode d’édition ; application des modifications

Avant de commencer à ajouter des sujets et des widgets, vous devez mettre Text iQ en mode de modification. Vous pouvez uniquement voir le bouton Modifier pour passer en mode de modification après avoir créé au moins un sujet. Pour passer en mode de modification, cliquez sur Modifier les rubriques.

le bouton Modifier les sujets ;

Une fois ce bouton modifié en « Revenir au résumé », vous êtes prêt à commencer la modification !

le bouton de retour au récapitulatif

Astuce Qualtrics : vous remarquerez peut-être que vous n’avez pas la possibilité de basculer entre le mode de modification et le mode récapitulatif. Les clients texte de base seront toujours en mode Édition.

Enregistrer vos modifications

Il existe de nombreuses fonctionnalités dans Text iQ, et par conséquent, vous pouvez apporter de nombreuses modifications. Vous pouvez modifier la façon dont les commentaires sont balisés par sujet, vos sentiments, etc. Cependant, il ne serait pas pratique que les modifications soient appliquées immédiatement, car attendre que chaque modification soit mise en œuvre peut être chronophage.

Si vous avez apporté des modifications, une bannière s’affiche pour expliquer que vos modifications ont été sauvegardées, mais n’ont pas encore été appliquées au jeu de données. Cela signifie que vos modifications ne sont pas encore reflétées dans vos rapports ou tableaux de bord.

Une fois la modification terminée, cliquez sur le bouton Vérifier et publier en haut à droite.

cliquer sur Vérifier et publier

Avant que vos modifications soient appliquées, un résumé de vos modifications proposées apparaîtra. Vous pouvez les examiner, puis décider de réaliser une des actions suivantes :

vérifier les modifications avant de sauvegarder

  1. Publier : sauvegardez ces modifications.
  2. Annuler les modifications : annulez les modifications que vous avez apportées et revenez à la version d’origine.
  3. Annuler : Retournez à l’analyse de votre texte. Cela vous permet d’apporter des modifications supplémentaires avant de sauvegarder.

Une fois que vous aurez enregistré, Qualtrics s’occupera du reste. Vous êtes libre d’utiliser d’autres parties du site pendant que vos modifications sont traitées.

Attention : lors de la publication de projets texte, il est normal de vivre une latence n’importe où de 30 minutes à 48 heures de la publication à l’affichage des modifications.

Présentons tous les composants de Text iQ.

  1. Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les réponses textuelles que vous analysez. Chaque fois que vous vous connectez, Text iQ se souviendra du champ que vous aviez sélectionné la dernière fois.
    les principaux éléments du texte iq
  2. Le menu de gauche vous permet de sélectionner différents sujets, afin de pouvoir afficher les réponses marquées avec ce sujet ou modifier les critères du sujet. Vous pouvez également afficher les réponses non marquées et rechercher les noms des sujets existants.
  3. Cette barre de recherche peut être utilisée pour rechercher des réponses, créer des requêtes sophistiquées et créer de nouveaux sujets. Consultez la page Rechercher des réponses textuelles.
  4. Une liste de réponses. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, il s’agit de chaque réponse, mais vous pouvez utiliser les sujets à gauche pour affiner l’affichage. Chaque réponse apparaît avec un sentiment, des sujets et d’autres informations.
  5. Cette barre latérale contient des recommandations de sujets pour la création de sujets.
    Les recommandations de rubriques apparaissent à droite du générateur de requêtes.

Afficher les réponses dans Text iQ

Chaque réponse est fournie avec un score de sentiment (le nombre dans la bulle), la réponse elle-même et une liste des sujets avec lesquels elle a été marquée.

affichage dune réponse en texte iq

  1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez les champs de données intégrées ou de métadonnées de l’enquête (par ex., la date d’enregistrement de la réponse, la langue de l’utilisateur, la durée de l’enquête) à afficher en haut de chaque réponse.
    Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas ajouter d’informations de contact ici, sauf si elles ont été ajoutées en tant que données intégrées.
  2. En haut à droite, vous pouvez trier les réponses par heure. Il s’agit de l’heure à laquelle la réponse à l’enquête a été enregistrée, et non lorsque l’enquête a été commencée ou terminée. (Par exemple, une réponse importée peut avoir été terminée en 2020, mais chargée et donc “enregistrée” en 2022.)
  3. Cliquez sur le signe plus bleu (+ ) pour ajouter un autre sujet à la réponse. Cliquez sur la zone de texte et sélectionnez un sujet existant, ou saisissez quelque chose de nouveau. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier lorsque vous avez fini de taper.
  4. Pour supprimer un sujet de la réponse, cliquez sur le X sur le sujet.
  5. Cliquez sur le bouton Modifier pour afficher les sujets et modifier les sentiments.

Lemmatisation

La lemmatisation est le processus de décomposition des mots afin de capturer les racines de base du mot, puis d’identifier tous les dérivés et toutes les conjugaisons pour ce mot afin de fournir des résultats plus robustes. Pour la section Texte, la lemmatisation est utilisée pour s’assurer que vos réponses sont correctement marquées sans que vous ayez à utiliser des recherches compliquées.

À titre d’exemple, imaginons que nous voulons obtenir tous les commentaires de l’enquête Net Promoter Score® concernant notre restaurant qui mentionnent la nourriture et les aliments.

Dans d’autres outils de recherche de mots-clés, il vous faudra peut-être développer une longue chaîne de requête qui inclut les différentes itérations de « eat » (manger) (« eating », « eats », etc.). Cependant, avec Text iQ, le système utilise la lemmatisation pour décomposer tous ces mots jusqu’au mot de base, « eat» (manger), puis marque les réponses de manière appropriée.

lemmatisation en texte iq

Vérification de l’orthographe

La section Texte inclut également un système de vérification orthographique de base pour s’assurer que toutes vos réponses sont correctement étiquetées, même si le répondant a mal orthographié ou mal écrit un mot.

Par exemple, revenons à notre restaurant. Si nous cherchons un sujet sur la propreté (« cleanliness »), il y aura sûrement quelques fautes d’orthographe (p. ex. « cleen » au lieu de « clean »). Cependant, la vérification de l’orthographe du texte capturera toujours les mots mal orthographiés et les identifiera, vous n’avez donc pas à avoir peur que certaines réponses ne soient pas comptées.

correcteur dorthographe dans le texte iq

Restructurations de l’ensemble de données nécessaires

Il peut arriver que Text iQ vous demande de mettre à jour le jeu de données. Une mise à jour de jeu de données est différente des modifications habituelles que vous apportez et appliquez sur la plateforme Text iQ. La grande différence réside dans le fait que les mises à jour du jeu de données entraînent une réindexation de votre jeu de données, ce qui entraîne l’impossibilité temporaire d’accéder non seulement à Text iQ lui-même, mais aussi à l’ensemble de données d’où proviennent les réponses textuelles. Si vous utilisez Text iQ dans une enquête, cela signifie que l’onglet Données et analyse de l’enquête sera inutilisable jusqu’à la fin de la mise à jour. Si vous utilisez Text iQ dans un tableau de bord CX ou un projet d’engagement des employés, les tableaux de bord n’affichent pas de données tant que la mise à jour n’est pas terminée.

Pour la plupart des utilisateurs, la mise à jour prendra moins de 30 minutes, mais pour les jeux de données qui incluent un grand nombre de réponses, ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures. Nous fournissons un avertissement avancé pour que vous puissiez quitter et retarder la mise à jour si nécessaire, ou suivre les instructions pour lancer la mise à jour de l’ensemble de données.

Demande de mise à jour du jeu de données

le message de mise à jour de lensemble de données

Text iQ peut vous donner un « Mettre à jour l’ensemble de données ? » si vous consultez une question pour la première fois dans Text iQ. Il s’agit d’une question (ou d’un autre champ compatible, tel qu’un champ de données intégrées de type variable de texte) que vous n’avez jamais analysée dans Text iQ, même si vous avez utilisé Text iQ sur d’autres questions de la même enquête/du même tableau de bord auparavant.

Cette fenêtre peut également apparaître s’il y a un problème avec la façon dont les données ont été mappées dans un tableau de bord, par exemple, si vous avez modifié un type de champ, ou si vous effectuez une modification qui utilise des fonctions d’analyse que vous n’utilisiez pas auparavant. Des exemples d’utilisation de nouvelles fonctions d’analyse incluent l’ajout de sujets parents, ou de sentiments au niveau du sujet.

Pour différer la mise à jour, cliquez sur Annuler. Pour lancer la mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.

Avertissement lors de la publication des modifications

la fenêtre de publication ou dannulation des modifications

Lorsque vous publiez vos modifications, vous pouvez également recevoir un avertissement indiquant que l’envoi de modifications nécessitera une mise à jour de l’ensemble de données. Cela s’est probablement produit car vous modifiiez des hiérarchies de rubriques. Par exemple, l’imbrication de sujets sous un sujet parent, la suppression d’un sujet d’un parent ou la création d’un sujet parent.

Cliquez sur Publier pour pousser la mise à jour. Cliquez sur Annuler pour revenir à Text iQ et apporter des modifications supplémentaires avant de commencer la mise à jour.

Avertissement : vous perdrez toutes les modifications que vous avez apportées si vous cliquez sur Annuler les modifications !

Suppression de l’analyse de texte

Une fois que vous avez commencé à analyser un champ dans Text iQ, vous pouvez le supprimer de Text iQ. Cette fonctionnalité vous permet de supprimer des zones que vous n’aviez pas l’intention d’analyser, ou que vous voudrez peut-être commencer par zéro.

Les champs supprimés de Text iQ ne sont pas supprimés de l’onglet Données. Cependant, tous les champs analysés par Text iQ, tels que le sentiment et les sujets, seront.

Attention : une fois qu’un champ est supprimé de Text iQ, toute analyse de texte que vous avez effectuée ne peut pas être récupérée. Ne supprimez pas un champ de Text iQ sauf si vous êtes sûr de vouloir supprimer toute votre analyse de texte, y compris les modèles de sentiment et de sujet.
  1. Sélectionnez le champ que vous souhaitez supprimer.
    Text iQ est ouvert. Sélecteur de zones en haut à gauche. Icône en forme de corbeille à côté
  2. Cliquez sur l’icône de corbeille.
  3. Sélectionnez Toutes les analyses de texte liées à cette zone seront définitivement supprimées.
    Une nouvelle fenêtre souvre pour vous avertir que vous perdrez définitivement toute analyse, y compris les modèles de sentiment et de sujet associés à cette zone. Cette action est irréversible. Toutes les analyses de texte liées à cette zone seront définitivement supprimées.
  4. Sélectionnez Supprimer.

FAQ

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