Manager dei rinnovi di Qualtrics

Informazioni sulla gestione dei rinnovi di Qualtrics

Questa pagina contiene informazioni su cosa aspettarsi e su come gestire il rinnovo dell’abbonamento. Qui troverete informazioni sui tempi di rinnovo, sulla procedura di rinnovo e altro ancora. Per informazioni sulla gestione di altre interazioni finanziarie con Qualtrics, vedere Pagamento, fatturazione e rinnovi.

Comprendere le tempistiche di rinnovo

Quando il termine dell’abbonamento in corso si avvicina alla scadenza, Qualtrics vi contatterà in modo proattivo per discutere del vostro rinnovo. Questo processo inizia in genere con largo anticipo rispetto alla data di rinnovo, per lasciare il tempo di discutere e apportare eventuali modifiche.

In genere, Qualtrics vi contatterà 60-120 giorni prima della data di scadenza del contratto. I rinnovi che comportano una continuazione diretta dei vostri servizi attuali sono gestiti da un Manager di Qualtrics Renewals del team Account Services. I rinnovi più complessi o che comportano una modifica dei servizi attuali saranno probabilmente gestiti dal vostro Account Executive.

Il processo di rinnovo

Il processo di rinnovo prevede le seguenti fasi.

1. Contatto iniziale e valutatore: Qualtrics vi contatterà per fissare un appuntamento per discutere del vostro prossimo rinnovo o per fornirvi le informazioni iniziali sul rinnovo. Prima di questo incontro, vi consigliamo di valutare l’utilizzo attuale e il modo in cui Qualtrics soddisfa le vostre esigenze.
2. Discussione e allineamento: Vi incontrerete con Qualtrics per discutere le vostre esigenze e i piani di rinnovo. Se avete nuovi progetti, un team in espansione o requisiti in evoluzione, questi possono essere discussi con il vostro Account Executive per garantire che il vostro abbonamento rinnovato sia in linea con i vostri obiettivi futuri.
3. Ricevere una proposta/quotazione di rinnovo: Riceverete una proposta formale di rinnovo o un preventivo che illustra in dettaglio i servizi, la durata e i prezzi del vostro abbonamento rinnovato, sulla base delle discussioni precedenti e dei vostri diritti esistenti.
4. Conferma & Valutatore del contratto: Confermare il rinnovo. Il modo in cui il rinnovo viene confermato dipende dai termini delineati nel vostro specifico contratto con Qualtrics. Vi invitiamo a valutare il vostro contratto per conoscere i dettagli relativi alle procedure di rinnovo, ai requisiti di conferma e ai periodi di preavviso applicabili per apportare modifiche o opt-out al rinnovo.
5. Fatturazione: Dopo la conferma e l’elaborazione del rinnovo, riceverete una fattura per il periodo rinnovato secondo il ciclo di fatturazione concordato.

Modifica dell’abbonamento

I rinnovi sono il momento ideale per valutare se il vostro attuale pacchetto Qualtrics soddisfa ancora le esigenze della vostra organizzazione. Durante la procedura di rinnovo è possibile apportare le seguenti modifiche all’abbonamento:

• Aggiunta di prodotti, funzioni o utenti: Se siete interessati a espandere l’uso di Qualtrics aggiungendo nuovi prodotti, funzioni specifiche o aumentando il numero di utenti, discutetene con il vostro Account Executive. Possono fornire indicazioni sulle soluzioni migliori e aggiornare la proposta di rinnovo.
• Modifica o declassamento dell’abbonamento: Se le vostre esigenze sono cambiate e state prendendo in considerazione un downgrade o una modifica dei vostri servizi attuali, siete pregati di segnalarlo durante la discussione per il rinnovo. A seconda della natura del vostro abbonamento e delle modifiche richieste, il vostro Account Executive o uno Specialista dei rinnovi vi guiderà attraverso le opzioni disponibili.

Contatto con Qualtrics per domande di rinnovo

Se avete domande sul vostro rinnovo che non sono coperte da questa pagina, consultate la pagina seguente per sapere dove trovare ulteriori informazioni.

• Per domande specifiche sul rinnovo: Se avete domande direttamente collegate a una discussione sul rinnovo in corso, utilizzate i contatti dell’Account Executive o dello Specialista dei rinnovi di QUALICS che vi ha già contattato.
• Per informazioni generali su account e assistenza amministrativa: Per altre richieste di supporto amministrativo o relative all’account, inviate una richiesta di assistenza tramite il Customer Success Hub.

Per qualsiasi altra domanda relativa alla licenza o all’abbonamento non trattata in questa sede, si prega di contattare il proprio Account Team.

FAQ