-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Evento XM Discover
Informazioni sull’evento XM Discover
L’evento XM Discover nei flussi di lavoro ti aiuta ad avviare un assortimento di azioni in Qualtrics in base agli avvisi verbatim o agli avvisi scorecard inviati in XM Discover.
Collegamento di XM Discover a Qualtrics
Devi collegare il tuo account XM Discover a Qualtrics prima di poter utilizzare l’evento XM Discover.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina Collegamento account utente XM.
Creazione di un evento XM Discover
- Fare clic sul menu globale e passare a Workflow.
- Fare clic su Crea un workflow.
- Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
- Assegnare un nome al workflow.
- Selezionare Flussi di lavoro indipendenti.
Consiglio Q: puoi anche associare questo flusso di lavoro a uno specifico sondaggio Qualtrics, se preferisci.
- Fare clic su Crea workflow.
- Cercare e selezionare XM Discover.
- Se hai accesso a più fornitori di contenuti o account Studio, seleziona quelli che desideri utilizzare.
Consiglio Q: Per maggiori dettagli, consulta la nostra documentazione su fornitori di contenuti e account. - Inserire un nome per il modello di inbox. Può essere utilizzato per la creazione di casi in XM Discover.
Consiglio Q: quando crei manualmente un caso da un documento in Discover, vedrai questi modelli di posta in arrivo come opzione in Modello di Posta in arrivo. Tuttavia, non saranno visibili nella pagina Modelli di posta in arrivo.
- Selezionare un tipo di allerta:
- Avviso verbale: questa opzione ti consente di avviare i flussi di lavoro in Qualtrics in base agli avvisi verbatim Discover.
- Avviso scorecard: questa opzione ti consente di avviare flussi di lavoro in Qualtrics basati sugli avvisi Discover scorecard. L’avviso scorecard che si desidera utilizzare deve essere abilitato nell’account Discover.
Qtip: Per saperne di più sul punteggio intelligente in Discover.
- Seleziona un progetto XM Discover.
- Selezionare l’avviso letterale o scorecard specifico su cui si desidera basare il workflow.
- Seleziona i dati di avviso che desideri riportare in Qualtrics. Selezionare i dati da sinistra, quindi fare clic su Aggiungi.
- Fai clic su Salva.
- Aggiungere condizioni al flusso di lavoro.
- Aggiungere attività al flusso di lavoro.
Creazione di condizioni in base a campi allerta
Una volta creato un evento di avviso, è possibile aggiungere condizioni e attività al flusso di lavoro. Se queste attività consentono di aggiungere testo trasferito ({a} ), potrai includere determinate informazioni di XM Discover. È anche possibile creare condizioni di workflow da questi campi.
- Tipo di allerta: se si tratta di un’allerta testuale, scorecard o metrica. Questi valori sono stilizzati in tutte le maiuscole:
- VERBATIM
- SCHEDA PUNTEGGI
- METRICA
- Tipo creato: come è stata creata l’allerta. Le allerte metrica possono essere create manualmente o con una sottoscrizione. Tutti gli altri tipi possono essere creati tramite sottoscrizione. Questi valori sono stilizzati in tutte le maiuscole:
- SOTTOSCRIZIONE
- MANUALE
- Campi dati di XM Discover: tutti gli attributi che hai scelto di trasferire da XM Discover a Qualtrics.
- Scopri l’URL di Document Explorer: un collegamento ai verbatim in Document Explorer. Questo collegamento richiede di accedere a un account XM Discover prima di poter visualizzare i dati.
- Verbatimi: frasi dal testo integrale che sono rilevanti per l’allerta.
- Note: condizioni di base disattivate le note aggiunte durante la creazione manuale del caso.
Creazione ticket
Uno dei modi più comuni per utilizzare l’evento XM Discover è quello di creare automaticamente ticket in Qualtrics ogni volta che viene attivato un avviso in Discover.
Una volta creato il tuo evento XM Discover, puoi aggiungere un‘attività ticket al tuo flusso di lavoro. È anche possibile utilizzare gli attributi aggiunti da XM Discover come dati del ticket, informazioni visualizzate nel ticket.
Per maggiori dettagli sulla creazione di ticket, consulta la pagina di supporto Attività Ticket. Per maggiori dettagli su come utilizzare i ticket in Qualtrics, consulta la nostra documentazione di ticketing.