Programma di gestione del pubblico

Informazioni sul programma di gestione del pubblico

Indipendentemente dall’esperienza che stai cercando di migliorare, è importante conoscere il tuo pubblico. Il programma di gestione del pubblico è una soluzione predefinita progettata per aiutarti a creare e gestire il tuo panel di intervistati.

Questo programma viene fornito con 6 parti preconfigurate:

1. Un sondaggio per iscriversi al tuo panel.
2. Un’e-mail di ringraziamento per la partecipazione al panel.
3. Un sondaggio per mantenere aggiornate le informazioni sul partecipante.
4. Cruscotto con informazioni chiave sul tuo pubblico.
5. Una lista Directory XM (puoi scegliere di creare una nuova lista o aggiornarne una esistente).
6. Un’app per i partecipanti al panel per visualizzare gli studi a loro disposizione.

Creazione di un programma di gestione dei clienti

Vedere Creazione di soluzioni guidate per una guida dettagliata su come creare questo programma dal catalogo. Questa sezione contiene suggerimenti da tenere presente durante la creazione del programma.

• Puoi salvare i tuoi contatti in una lista nuova o esistente nella tua directory XM. Se i contatti vengono salvati in una nuova lista, quest’ultima verrà creata nella directory predefinita.
• È possibile includere domande demografiche personalizzabili in base alla regione geografica. Queste risposte a queste domande vengono automaticamente mappate ai campi demografici nella directory XM. Per ulteriori informazioni su questi tipi di domande, consultare le domande certificate.
• Per aggiungere domande personalizzate al programma, vedere Aggiunta di domande personalizzate.
• È possibile inviare ai partecipanti al panel un’indagine aggiornata in base a una pianificazione di 3, 6, 9 o 12 mesi. È possibile impostare una pianificazione personalizzata seguendo le istruzioni contenute in per scegliere Aggiorna pianificazione sondaggio

Navigazione nel programma

Dopo aver creato il programma, si accederà alla pagina di panoramica del programma. In questa pagina:

1. I tuoi 2 sondaggi e la tua dashboard appariranno in una lista sul lato sinistro. Fare clic su uno di questi per aprirli.
2. Il lato destro della pagina contiene widget che visualizzano informazioni sul pannello.
3. Il tab dell’app Panelist conduce a una pagina in cui è possibile configurare una landing page per i partecipanti al panel. Lo stato dell’app viene visualizzato anche sopra i widget del pannello.
4. Se non si è sicuri di cosa fare dopo, fare clic su Guida per aprire un pannello con ulteriori istruzioni.

Widget pagina di riepilogo

I widget nella pagina di riepilogo visualizzano le seguenti informazioni sul pannello:

• Il numero di contatti nel pannello.
• Percentuale di contatti che hanno risposto “sì” all’indagine sull’invito.
• La percentuale di contatti che hanno effettuato l’opt-out dopo essersi uniti al panel.
• Tasso di perdita nel tempo, che mostra il numero di contatti aggiunti e cancellati ogni mese.
• Coinvolgimento nel tempo, che mostra il tasso di apertura, il tasso di risposta e il tasso di opt-out del tuo panel ogni mese.
• Frequenza contatto, che visualizza la percentuale di contatti che sono stati contattati più di una volta, meno di 1 volta e esattamente 1 volta negli ultimi 30 giorni.
• L’età e la demografia di genere del tuo panel.

Puoi fare clic sul collegamento nell’angolo in basso a destra di un dato widget da portare all’origine dati per quel widget (ad esempio, l’elenco dei contatti o il sondaggio di invito).

Aggiunta di domande personalizzate

Puoi personalizzare il programma di gestione del pubblico con ulteriori domande a tua scelta. Questa sezione descrive come aggiungere ulteriori domande e mappare le risposte ai campi della directory XM.

1. Dalla pagina di panoramica del programma, fare clic sul sondaggio.
   
2. Nell’editor del sondaggio, fai clic su Aggiungi nuova domanda nel punto in cui vuoi aggiungere la domanda.
   
3. Creare la domanda. Per una facile raccolta dei dati, consigliamo ai partecipanti di scegliere una risposta a scelta multipla oppure una domanda a immissione di testo per consentire agli intervistati di inserire la propria risposta.
   
4. Navigare a Workflow.
5. Seleziona il flusso di lavoro che invia le informazioni di contatto alla directory XM. In base a quanto selezionato durante la configurazione iniziale, questo verrà chiamato “Crea contatto nel pannello” o “Aggiorna contatto nel pannello”.
   
6. Selezionare l’attività Aggiungi informazioni di contatto.
   
7. Fare clic su Aggiungi o rimuovere i campi di dati incorporati.
   
8. Scorrere verso il basso fino in fondo alla lista e fare clic su Aggiungi campo dati incorporati contatto.
   
9. Inserisci il nome del campo così come vorresti che venisse visualizzato nella directory XM.
   
10. Fare clic sull’icona di testo trasferito, {a}.
11. Nel menu Domanda del sondaggio, trova la domanda appena aggiunta e scegli la risposta del partecipante dall’elenco delle opzioni.
    
12. Fare clic su Chiudi.
    
13. Fai clic su Salva.

Tieni presente che le domande personalizzate non verranno automaticamente riflesse nella tua dashboard. Per aggiungere questi dati al quadrante, è necessario mappare questi campi al quadrante. Consulta Mappatura dei dati dashboard CX per maggiori informazioni.

Per ulteriori informazioni sulla modifica del sondaggio, consulta Panoramica di base sul sondaggio.

Scelta della pianificazione dell’indagine di aggiornamento

Se hai scelto di automatizzare il tuo sondaggio di aggiornamento, hai la possibilità di inviare il sondaggio ogni 3, 6, 9 o 12 mesi. Tuttavia, è possibile modificare questo piano in un periodo personalizzato.

1. Dalla pagina di panoramica del programma, fare clic sul sondaggio di invito.
   
2. Passare a Workflow.
   
3. Scegli il flusso di lavoro di invito Pianifica “Aggiorna il tuo sondaggio sulle informazioni”.
   
4. Fai clic sull’attività Distribuisci sondaggio.
   
5. Modifica il periodo di programmazione per l’invio del sondaggio di aggiornamento.
   
6. Fai clic su Salva.

Personalizzazione dell’app Panelist

È possibile personalizzare l’app che i partecipanti al panel utilizzano per visualizzare gli studi disponibili. Questa sezione illustra come configurare l’app e aggiungere progetti di questionario. Una volta configurata l’app, i partecipanti al panel possono utilizzarla come luogo centralizzato per visualizzare tutti i questionari disponibili.

È possibile condividere un link all’app con i partecipanti al panel o decidere di inviare loro una notifica quando nuovi questionari vengono aggiunti all’app. Per accedere all’app, i rielist possono accedere al proprio account esistente o crearne uno nuovo.

Configurazione dell’app

1. Dalla pagina di riepilogo del programma, fare clic sul tab dell’app Panelist.
   
2. Selezionare Avvia customizing. Man mano che personalizzi l’app, l’anteprima dell’app verrà aggiornata automaticamente.
   
3. Per aggiungere un logo, fare clic su Design all’interno della sezione Impostazioni app.
   
4. Fare clic su Aggiungi logo.
   
5. Selezionare Carica.
6. Selezionare un’immagine logo esistente da una libreria o fare clic su Scegli file per caricare una nuova immagine. Per ulteriori informazioni sul caricamento di immagini nella tua libreria, consulta Libreria Grafica.
   
7. Fare clic su Carica.
8. Per aggiungere un messaggio di benvenuto o informazioni di supporto, fare clic su Contenuto nella sezione Impostazioni app.
9. Per aggiungere un messaggio di benvenuto al panelist, selezionare Panelist greeting e inserire il proprio saluto. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa per selezionare la frase di saluto e la barra dei menu per formattare il messaggio di benvenuto.
   
   Qtip: Fare clic sull’icona del libro per caricare un messaggio dalla libreria. Consultare la Libreria Messaggi per ulteriori informazioni sull’aggiunta di messaggi alla libreria.
10. Per aggiungere informazioni di contatto per l’assistenza, selezionare Aggiungi contatto di supporto e immettere ​​l’e-mail di un contatto della propria organizzazione che verrà visualizzata nel menu Guida.
    
11. Per salvare le modifiche come bozza, fare clic su Salva bozza.
12. Per attivare l’app per i partecipanti al panel, selezionare Attiva app. Una volta che l’app è attiva, fare clic su Pubblica modifiche per salvare le modifiche apportate.

Aggiunta di questionari all’app

1. Navigare alla sezione App survey del tab dell’app Panelist.
   
2. Fare clic su Aggiungi sondaggio.
3. Seleziona il questionario dal tuo progetto da aggiungere all’app.
   
4. Inserire un nome visualizzato per l’indagine.
5. Inserire una descrizione per l’indagine.
6. Seleziona a chi visualizzare il sondaggio. È possibile visualizzarlo a tutti i riepiloghi o selezionare un campione.
7. Fare clic su Successivo.
8. Se lo desideri, fai clic su Aggiungi immagine e seleziona un’immagine dalla libreria da visualizzare con il sondaggio.
   
9. Se lo si desidera, aggiungere la retribuzione al sondaggio. Selezionare Elaborare retribuzione e inserire un importo e un tipo.
10. Se lo desideri, inserisci il numero di minuti necessari per completare il sondaggio.
11. Fare clic su Successivo.
12. Per avvisare i partecipanti al panel che è presente un nuovo sondaggio, seleziona Invia una notifica e-mail. È quindi possibile personalizzare il messaggio di posta elettronica e quando verrà inviato.
    
13. Fare clic su Successivo.
14. Rivedere i dettagli del sondaggio. Fare clic sull’icona a forma di matita accanto a un elemento per apportare modifiche.
    
15. Fare clic su Aggiungi all’app.
16. I sondaggi che hai aggiunto appariranno in una lista.
    
    Consiglio Q: Fai clic sui 3 punti orizzontali accanto a un sondaggio per modificare il sondaggio, visualizzare le distribuzioni o rimuovere il sondaggio dall’app.

Dashboard

Il nostro team di esperti in materia ha sviluppato un modello di dashboard per questo programma. Questa dashboard è pensata per fornire un riepilogo dei dati demografici del tuo panel. Quando sei pronto, questa dashboard è disponibile nell’elenco dei progetti del tuo programma.

Modifica dashboard

Consulta queste pagine introduttive per iniziare.

• Iniziare con le Dashboard CX
• Passo 1: Creazione del progetto & aggiunta di una dashboard
• Passaggio 2: Mappatura di un’origine dati dashboard
• Passaggio 3: Pianificazione della progettazione dei cruscotti
• Passaggio 4: Creazione della dashboard
• Passo 5: personalizzazione dashboard supplementare
• Passo 6: Condivisione & Amministrazione utente