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Sollecita la domanda delle revisioni
Informazioni sulla domanda Sollecita recensioni
La creazione di un catalogo robusto di valutazioni e recensioni è importante per migliorare la reputazione dell’azienda e attirare nuovi clienti. Puoi rendere più facile che mai per i clienti amplificare la propria voce lasciando che lasci una recensione su una fonte affidabile – come Google, Facebook o G2 – dall’interno di un sondaggio Qualtrics.
Come condizione per l’utilizzo di questa funzionalità, l’utente accetta di rispettare i nostri Termini e condizioni.
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Per utilizzare questa funzione, il sondaggio deve essere sul layout semplice. Scopri di più sulle funzionalità compatibili e su come passare a questo layout nella pagina di supporto collegata.
Se richiedi le recensioni di Google, può essere utile se un Brand Administrator crea un progetto di gestione della reputazione e lo collega correttamente all’app Google prima di seguire i passaggi successivi.
Aggiunta della domanda Sollecita recensioni a un sondaggio
Per sollecitare le recensioni direttamente dall’interno di un sondaggio Qualtrics, devi aggiungere un tipo speciale di domanda, quindi configurarla in modo che si colleghi alla corretta pagina di revisione.
- Creare un questionario o selezionarne uno esistente.
- Imposta questo sondaggio sul layout Semplice.
- Torna al generatore di sondaggi.
- Fare clic su Aggiungi nuova domanda.
- Selezionare Sollecita revisioni.
- In Rivedi app o servizio, selezionare il servizio in cui si desidera che i partecipanti al questionario siano in grado di pubblicare revisioni. Selezionare una delle seguenti opzioni:
- Better Business Bureau (BBB)
- G2 Crowd
- Consumatori
- Il passaggio successivo varia in base all’azienda scelta.
Prossimi passi: Google
Le recensioni Google sono divise per località, quindi devi specificare la posizione in cui i tuoi intervistati devono lasciare una recensione per l’utilizzo di un ID posto. Vedere come è possibile trovare questi ID in Ottenere ID luogo.
Puoi anche impostare il riempimento automatico, che aiuta il partecipante a portare altri contenuti di risposta al sondaggio nel sito web di recensioni di scelta.
Prossimi passi: Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd o Consumer Affairs
Aggiungere un collegamento al profilo della società nel sito Web selezionato. Ciò determina dove vengono reindirizzati i partecipanti quando fanno clic sul collegamento mostrato nell’anteprima.
Puoi anche impostare il riempimento automatico, che aiuta il partecipante a portare altri contenuti di risposta al sondaggio nel sito web di recensioni di scelta.
Compila automaticamente contenuto revisione
Il riempimento automatico eseguirà una revisione che l’intervistato ha digitato in un sondaggio Qualtrics e lo inserirà automaticamente nella piattaforma di revisione dell’azienda terza. Può essere utile se hai già chiesto al partecipante il loro pensiero e se vuoi renderli più facili da trasferire in una revisione più ufficiale della tua azienda.
Progettazione del sondaggio
Questa sezione contiene alcune linee guida di base su come formattare il sondaggio per utilizzare la funzionalità di riempimento automatico.
Le risposte dell’utente funzionano meglio sotto forma di domanda a immissione di testo. Tenere presente che il formato della domanda di immissione di testo spetta all’utente.
Nel caso di recensioni di Google, è anche possibile mappare un rating a stelle dal sondaggio. Poiché non è possibile utilizzare domande slider con il layout semplice, si consiglia di utilizzare una domanda a scelta multipla. Questo può essere formulato come una scala numerica, una domanda di soddisfazione o qualsiasi cosa vorresti. Assicurarsi che i valori di ricodifica siano corretti per ogni scelta e aggiornare una scala da 1 a 5.
Assicurarsi che tutte le domande che si desidera inserire nella revisione si trovino in una pagina separata dalla domanda sulle revisioni sollecita. Ulteriori informazioni su come aggiungere interruzioni di pagina.
Riempimento automatico configurazione
- Creare una domanda Richiedi revisione e configurarla.
- In Risposta utente da, trovare la domanda con immissione di testo.
- Seleziona il testo completo esatto della domanda, ad es. “Fornisci un feedback sulla nostra azienda”. Non selezionare l’opzione “Testo della domanda”.
Qtip: se stai raccogliendo Google Reviews puoi anche impostare un rating a stelle. Cercare la domanda che si desidera mappare al proprio punteggio per stelle e selezionare Ricodifica scelte selezionate.
Ottenimento degli ID Google Place
Google utilizza gli ID Place per identificare le posizioni univoche nel proprio database. Per ogni posizione aggiunta alla propria organizzazione in Google Reviews, sarà presente un ID Luogo.
- Assicurati di aver creato un progetto di gestione della reputazione e collegato Google come sorgente.
- Apri il tuo progetto di gestione della reputazione.
- Fare clic sulle opzioni.
- Selezionare Esporta ID Google Place.
In questo modo verrà esportato un file CSV con tutti gli ID posizione al suo interno.
Mappaggio degli ID Google Place alle ubicazioni nel sondaggio
È possibile attribuire un solo ID Google Place a una domanda alla volta. Tuttavia, è possibile assegnare gli ID posizione in modo dinamico utilizzando dati incorporati e testo trasferito.
Se hai l’ID luogo salvato come dati incorporati, puoi aggiungere il testo trasferito per questi dati incorporati nella tua domanda. Questo campo può essere denominato come vuoi, ma consigliamo qualcosa come “GooglePlaceID”.
Ma come si salva l’ID luogo corretto in questo campo di dati incorporati? È possibile passarlo tramite un URL se gli utenti provengono da un sito Web specifico. Puoi salvarlo in un elenco di contatti se sai quali sono le località preferite anticipatamente da specifici clienti. È possibile utilizzare dati supplementari se si dispone di molte posizioni ma vengono gestite a livello transazionale anziché a livello di profilo del cliente; per ulteriori dettagli, vedere Utilizzo di dati supplementari per impostare gli ID Google Place.
È anche possibile richiedere un’ubicazione direttamente nel questionario e attribuirgli un ID, effettuando le seguenti operazioni:
- Aggiungi una domanda a scelta multipla in cui gli intervistati scelgono una località.
- Assicurarsi che la domanda a scelta multipla e la domanda di revisione “Sollecita” si trovino in blocchi diversi. La domanda a scelta multipla deve arrivare prima della domanda di revisione del sollecito.
- Vai al flusso del sondaggio.
- Aggiungere una diramazione tra la domanda relativa all’ubicazione e sollecitare blocchi di domande di revisione.
- Elaborare la condizione in modo che una delle ubicazioni debba essere selezionata.
- All’interno di questa diramazione, aggiungere un elemento dati incorporato.
- Aggiungi un campo per l’ID Google Place.
Qtip: puoi nominare questo campo come vuoi. Consigliamo qualcosa come “GooglePlaceID”.
- Impostare questo campo come ID Google Place per questa ubicazione.
Esempio: nel passo 4 abbiamo detto che solo le persone che hanno scelto la località di Boston dovrebbero scendere da questa filiale. Abbiamo impostato i dati incorporati GooglePlaceID su Place ID per la località di Boston.
- Duplicare la filiale in modo da disporre di tante filiali quante sono le ubicazioni.
- Modificare la condizione e il GooglePlaceID per ogni diramazione in modo che ciascuna diramazione copra un’ubicazione univoca.
Esempio: Abbiamo 5 sedi, nelle città di Boston, Seattle, New Orleans, Philadelphia e New York. Faremmo 5 filiali, una per ognuna delle sedi appena elencate.
Qtip: non è necessario impostare gli ID posizione in base a una domanda del sondaggio. Ad esempio, è possibile che i dati relativi all’ubicazione siano già stati salvati come campo di dati incorporati separato. In tal caso, è possibile utilizzare i valori di ubicazione per impostare gli ID Google Place. Configurare una diramazione per ogni posizione e impostare i dati incorporati appropriati al di sotto di essa.
Cosa succede quando non è presente un ID Google Place
Se alcune località o intervistati non hanno un ID Google Place, la domanda “Richiedi recensioni” non verrà visualizzata correttamente. In questi casi è meglio nascondere al rispondente la domanda di sollecitazione delle recensioni.
Aggiungi una logica di visualizzazione alla domanda sulle revisioni sollecita. Aggiungere una condizione basata sui dati incorporati “GooglePlaceID” e selezionare “Non è vuoto”. Ciò significa che la domanda verrà visualizzata solo se l’ID Google Place ha un valore.
Cosa vedrà il sondaggio
Questa sezione tratterà ciò che i partecipanti al sondaggio vedranno una volta che questa funzionalità è stata configurata correttamente.
Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd o Consumer Affairs
Se si seleziona una delle app di revisione o dei servizi elencati sopra, gli intervistati visualizzeranno il loro logo. Sotto questo sarà presente un collegamento per rivedere la tua azienda dal collegamento del profilo che hai fornito. Questo collegamento si aprirà in una nuova scheda.
Se hai incluso il riempimento automatico, gli intervistati vedranno il contenuto del riempimento automatico. Sarà presente un pulsante per copiare il testo e un altro per aprire il profilo in una nuova finestra.
I partecipanti al sondaggio in entrambi gli scenari non completeranno il sondaggio a meno che non tornino a questa scheda per inviarlo.
Valutazioni Google
Se scegli Google, gli intervistati che hanno abilitato i cookie di terze parti vedranno un widget in cui potranno selezionare una valutazione a stella e digitare la revisione di Google all’interno del sondaggio.
Prima che scrivano qualsiasi cosa, gli intervistati saranno avvisati:
- I post verranno visualizzati pubblicamente con il nome e l’immagine del profilo.
- I tuoi post verranno visualizzati sui servizi Google su tutto il web, come Maps e Search, e su siti di terze parti e app che utilizzano i servizi Google.
- I post devono essere conformi alle politiche di Google. Per saperne di più.
Gli intervistati sono liberi di modificare, annullare o pubblicare la loro revisione. Se l’intervistato decide di pubblicare la revisione, può verificarsi una delle seguenti situazioni:
- L’intervistato ha abilitato i cookie di terze parti sul proprio browser: comune per Chrome e Android. Gli intervistati possono inviare la revisione direttamente all’interno del sondaggio, quindi procedere con il resto del sondaggio.
- L’intervistato ha i cookie di terze parti disabilitati sul proprio browser: comune per Safari e iOS. Gli intervistati che fanno clic sul prompt “Apri” saranno reindirizzati fuori dal sondaggio a Google per inviare il proprio sondaggio (come mostrato sopra per le altre app di revisione).
Comprensione dell’impatto dei Soliciting Reviews
La domanda Richiedi revisioni salva alcune informazioni per aiutare a comprendere l’impatto della funzionalità di revisione nel sondaggio. Questa viene salvata nella domanda di revisione sollecita stessa, quindi è possibile visualizzarla visualizzando le colonne in Data & Analysis o esportando i dati.
Di seguito è riportata una lista dei possibili stati. Ricorda che se questa soluzione è impostata su Google Reviews, viene visualizzato un widget integrato, mentre se selezioni un’altra azienda, questa domanda reindirizzerà i partecipanti a un’altra pagina. Visualizza cosa vede i partecipanti al sondaggio.
- Valore vuoto: per tutte le app di revisione. Il partecipante ha saltato la domanda senza intraprendere alcuna azione.
- Reindirizzamento utilizzato: per le app di recensione diverse da Google, la domanda è stata visualizzata e il partecipante ha fatto clic per reindirizzare. Poiché non esiste un modo per monitorare il completamento effettivo una volta che un intervistato esce dalla piattaforma Qualtrics, è aperto se l’intervistato ha proceduto o meno a lasciare una revisione in un’altra finestra.
- Completato: solo per Google Reviews. Il widget Google è stato visualizzato e il partecipante ha pubblicato una recensione.
- Fallback utilizzato: solo per Google Reviews. La soluzione basata sul reindirizzamento è stata visualizzata e il rispondente ha fatto clic per reindirizzare. Poiché non esiste un modo per monitorare il completamento effettivo una volta che un intervistato esce dalla piattaforma Qualtrics, è aperto se l’intervistato ha proceduto o meno a lasciare una revisione in un’altra finestra.
- Annullato: solo per Google Reviews. Il widget Google è stato visualizzato, ma l’intervistato ha selezionato “Annulla” invece di “Pubblica”.
- Errore: solo per Google Reviews. Il widget Google è stato visualizzato, ma è stato rilevato un problema che ha impedito al partecipante di lasciare una revisione.
Qtip: la domanda non registra l’origine dell’errore. Potresti voler controllare che gli ID Google Place siano configurati correttamente nel tuo sondaggio.
- Vista fallback: viene visualizzata la soluzione basata sul reindirizzamento, ma il rispondente non fa clic per reindirizzare.
Altre best practice
Risposta pubblica ai riesami
Rispondere pubblicamente alle recensioni aumenta la soddisfazione del servizio clienti e la percezione del pubblico, sia che si tratti di ringraziare un cliente per il tempo dedicato a condividere il proprio feedback positivo, sia di chiedere maggiori dettagli in modo da poter risolvere i problemi.
Se la tua azienda sta già rispondendo alle revisioni, ti consigliamo di assicurarti che siano consapevoli e assegnate del personale per il nuovo volume che riceverai utilizzando questa funzionalità. Se non rispondi già, Qualtrics semplifica l’utilizzo del widget Revisioni online.
Chiedi le valutazioni solo ad alcuni intervistati
Puoi decidere quali intervistati vuoi chiedere di lasciare le revisioni aggiungendo la logica di visualizzazione alla domanda sulle revisioni sollecitate.
Termini e condizioni
Utilizzando il tipo di domanda Solitate Reviews, si accetta di sollecitare i riesami in conformità alla legge applicabile, compresa la sezione 5(a) del Federal Trade Commission Act (15 U.S.C. § 45). Accettate che non richiedete solo recensioni positive. L’utente accetta inoltre di osservare i termini e le condizioni stabiliti dal relativo sito di revisione.