Inviti al sondaggio tramite e-mail

Informazioni sugli inviti al sondaggio

Qualtrics offre un modo semplice e comodo per distribuire il sondaggio a grandi gruppi di persone tramite e-mail. Utilizzando il mailer di Qualtrics, puoi inviare inviti via e-mail personalizzati ai partecipanti, tenere traccia dei loro progressi ed evitare abusi del sondaggio.

Invio di un invito per un sondaggio tramite e-mail

1. Spostati sulla scheda “Distribuzioni”.
2. Aprire la sezione E-mail e fare clic su Componi e-mail.
3. Fare clic su Selezionare Contatti.
   
4. Scegli la libreria in cui si trovano i tuoi contatti.
5. Selezionare la lista di contatti appropriata.
   Consiglio Q: in alternativa, è possibile fare clic su Nuovo elenco di contatti all’interno della libreria scelta e aggiungere persone manualmente.
6. Scegliere se inviare e-mail all’intera lista di contatti, una lista di contatti campione, o membro individuale della lista di contatti.
   Qtip: gli utenti con la directory XM possono anche distribuire ai segmenti.
7. Indirizzo mittente, Nome mittente e E-mail di risposta verranno compilati di default. È possibile modificare il Nome mittente in qualsiasi voce si desideri e l’e-mail di risposta all’indirizzo di posta elettronica a cui si desidera ricevere le risposte. È possibile modificare l’indirizzo mittente in un altro indirizzo e-mail standard Qualtrics. A seconda della licenza, potrebbe essere anche possibile utilizzare un indirizzo mittente personalizzato. Per maggiori informazioni su come cambiarli, visita il nostro Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato pagina di supporto.
   
   Qtip: in genere, l’e-mail di risposta può essere solo l’e-mail connessa al tuo account Qualtrics. Tuttavia, spesso un marchio ha una serie di domini FROM personalizzati che un amministratore del brand e il team IT della tua organizzazione configureranno. Questi domini validi consentono di utilizzare qualsiasi indirizzo di posta elettronica con un dominio valido come risposta. Ad esempio, se sei uno studente dell’università di Qualtrics, potresti essere in grado di utilizzare qualsiasi indirizzo e-mail che termina con @qualtricsuniversity.edu. Se riscontri problemi nell’impostazione della tua e-mail di risposta, contatta l’amministratore del tuo brand.
8. Pianifica l’ora della distribuzione nell’elenco a discesa Quando. Per impostazione predefinita, l’e-mail verrà inviata 1 ora da quando la si pianifica, ma è possibile scegliere tra un intervallo di orari comuni o pianificare un orario personalizzato.
9. Inserire un Oggetto per l’e-mail.
   
   Qtip: è possibile caricare una riga dell’oggetto salvata dalla libreria selezionando la freccia della casella di riepilogo a discesa nella casella di oggetto. Questo è particolarmente utile se hai bisogno di tradurre la riga dell’oggetto dal momento che puoi farlo nella tua libreria.
10. Digitare un messaggio di invito per posta elettronica nell’editor di contenuti complessi oppure fare clic su Carica messaggio per inserire un invito per posta elettronica salvato in precedenza dalla libreria (questo è particolarmente utile se è necessario tradurre il messaggio e-mail poiché è possibile farlo nella libreria). Per riutilizzare l’invito per posta elettronica in un secondo momento, fare clic su Salva con nome. Se si carica un messaggio e si apportano modifiche in questo punto che non si intende salvare nella libreria, selezionare l’opzione Utilizza testo fisso dall’elenco a discesa Carica messaggio dopo il caricamento del messaggio, in modo da non essere costretti a salvare le modifiche.
    Qtip: per le distribuzioni semplici, lascia il contenuto predefinito del collegamento al sondaggio nell’editor dei messaggi e aggiungi il tuo messaggio sopra. Per un messaggio più personalizzato, consulta Personalizza la tua e-mail con il testo trasferito e le domande e-mail in linea. Per assicurarsi che le e-mail abbiano la migliore recapitabilità possibile, leggi la pagina Evita di essere contrassegnato come spam prima di inviare la tua e-mail.
    Attenzione: gli inviti via e-mail non possono includere file multimediali, come un video integrato o un elemento HTML iframe. Per motivi di sicurezza, molti client di posta elettronica impediranno automaticamente la visualizzazione degli iframe video.
11. Fare clic su Mostra opzioni avanzate.
12. Selezionare un Tipo di link. Ciò determina se è possibile tenere traccia della risposta. Per impostazione predefinita, ogni utente riceve un collegamento individuale tracciabile (rappresentato dal testo trasferito nel messaggio). Consultare la sezione Tipo di link di seguito per ulteriori informazioni.
    
13. Selezionare una Scadenza collegamento.
    Qtip: le scadenze del collegamento non possono essere modificate o annullate. Si noti che questo è separato dalla disponibilità del sondaggio (che può sempre essere modificato o annullato) o dalle impostazioni delle risposte al sondaggio incomplete (che non possono essere modificate o annullate). Vedere Distribuzione e disponibilità sondaggio per un confronto più dettagliato di 3.
14. Fare clic su Invia.
    Qtip: per assistenza con eventuali messaggi di errore che si verificano quando si tenta di inviare l’e-mail, consulta la nostra pagina Errori di distribuzione e-mail.

Tipi di collegamento al sondaggio

Il mailer di Qualtrics ti consente di scegliere il tipo di collegamento al sondaggio che utilizzi, che a sua volta determina quante volte un partecipante può utilizzare il link e se puoi tenere traccia o meno di chi ha fornito ciascuna risposta. I seguenti tipi di collegamento sono disponibili facendo clic su Mostra opzioni avanzate nella parte inferiore della finestra Componi messaggio di posta elettronica:

• Collegamento singolo: è il tipo di collegamento predefinito. Ogni partecipante riceve un link personalizzato che può essere utilizzato una sola volta. Il nome, l’e-mail e altre informazioni dell’intervistato contenuti nell’elenco dei contatti vengono salvati automaticamente con i dati del sondaggio. Ciò significa che è possibile tracciare risposte in corso e inviare messaggi di promemoria e di ringraziamento ai partecipanti. Inoltre, questo collegamento salva automaticamente i dati degli intervistati mentre avanzano nel sondaggio. Se devono lasciare il sondaggio prima di terminare, possono tornare su qualsiasi dispositivo, indipendentemente dalle Opzioni sondaggio che hai impostato.
  Qtip: a volte gli intervistati visualizzeranno un link, decideranno di non compilare il sondaggio subito e poi lasceranno il sondaggio da solo per qualche tempo. Le impostazioni incomplete delle risposte al sondaggio determinano per quanto tempo devono tornare su questo collegamento fino alla scadenza della sessione. Consulta Risposte al sondaggio incomplete per come modificare questa impostazione e Distribuzione e disponibilità del sondaggio per saperne di più sulle scadenze che possono influire sui link del sondaggio.
  Qtip: il singolo collegamento può essere utilizzato una sola volta, anche se l’opzione Impedisci invii multipli è disabilitata. Se si desidera consentire ai partecipanti di utilizzare più volte il collegamento al sondaggio, si consiglia di utilizzare invece un collegamento Completamenti multipli con l’opzione Impedisci più invii disabilitata.
  Qtip: vuoi sapere chi ha risposto al tuo sondaggio, mantenendo le risposte anonime? Utilizza link individuali con l’opzione anonimizza il sondaggio per le risposte. Leggere la pagina allegata e tenere presenti gli avvisi associati prima di attivare questa impostazione.
• Collegamento Completamenti multipli: ogni partecipante riceve un collegamento personale che può essere utilizzato più volte. Ogni volta che viene utilizzato questo collegamento, viene aggiunta una nuova risposta ai risultati e vengono registrate le stesse informazioni dell’elenco di contatti. Tieni presente che le e-mail di promemoria e di ringraziamento non sono compatibili con questo collegamento. Inoltre, le Opzioni sondaggio Impedisci più invii e Solo per invito dovrebbero essere disabilitate quando si utilizzano più collegamenti completi perché gli intervistati riceveranno un messaggio di errore che indica che non possono completare il sondaggio. I collegamenti completi multipli non scadono e la data di scadenza visualizzata nella cronologia della distribuzione non viene considerata.
  Qtip: i collegamenti a più completamenti non salveranno il progresso degli intervistati per impostazione predefinita. Per consentire ai tuoi intervistati di uscire dal sondaggio e riprendere da dove erano rimasti, dovrai abilitare Consenti agli intervistati di finire più tardi nelle tue Opzioni sondaggio.
  Qtip: i collegamenti a più completamenti non tengono traccia degli stati dei partecipanti al sondaggio per quando hanno iniziato o completato il sondaggio.
• Collegamento anonimo: ogni partecipante riceve link anonimo. Questo collegamento non può tracciare l’identità dell’intervistato ad eccezione di alcuni dettagli GeoIP che possono essere disabilitati. Per ulteriori dettagli, vedere la pagina collegata. Tieni presente che le e-mail di promemoria e di ringraziamento non sono compatibili con questo collegamento. Il collegamento anonimo non scade.

Personalizzazione dell’e-mail con il testo trasferito

Oltre a digitare un messaggio generico, gli inviti via e-mail possono essere personalizzati con le informazioni dell’elenco dei contatti del partecipante. Queste informazioni possono essere inserite nel tuo messaggio utilizzando il testo trasferito funzione.

Testo trasferito predefinito

Per impostazione predefinita, tutti i messaggi di invito al sondaggio includono 3 parti di testo trasferito:

1. Collegamento individuale personalizzato: questo testo trasferito sarà sostituito da un collegamento univoco per ogni partecipante al sondaggio.
2. URL del sondaggio: questo testo trasferito sarà sostituito con l’intero indirizzo web del link del partecipante, nel caso in cui abbia difficoltà a cliccare sul link individuale.
   Qtip: ti interessa inserire un pulsante che rimandi al tuo sondaggio anziché un link di testo? Caricare un’immagine nel messaggio per agire come pulsante. Successivamente, evidenziare o selezionare l’immagine per aggiungere un collegamento ipertestuale. Nella finestra di modifica del collegamento, utilizza il testo trasferito dell’URL del sondaggio come URL!
   
3. Link di opt-out: questo testo trasferito sarà sostituito da un link di opt-out. Quando si fa clic, il partecipante non riceverà più ulteriori e-mail da quell’elenco di contatti.

Qtip: puoi modellare un collegamento di opt-out del testo trasferito a tuo piacimento facendo clic sull’icona di visualizzazione dell’origine HTML e aggiungendo il codice personalizzato. Per essere compatibili con il codice personalizzato, dovrai modificare il testo trasferito per leggere ${l://OptOutURL} anziché ${l://OptOutLink}.

Per inserire altro testo Trasferito nella tua e-mail

1. Nell’editor dei messaggi, fare clic sull’icona di testo trasferito ( {a} ).
   
2. Selezionare il tipo di testo trasferito si desidera inserire.
   Consiglio Q: Sebbene siano disponibili molte opzioni, 3 categorie sono particolarmente utili per i messaggi di invito: Campo dati incorporati, Link al sondaggio e Campo contatti.
3. Se necessario, copiare e incollare il codice generato nel punto appropriato nel corpo del messaggio.
   
4. Fare clic su Salva con nome per salvare il messaggio.

Domande e-mail in linea

L’inclusione di una domanda del sondaggio nel messaggio e-mail può migliorare l’invito al sondaggio. È più coinvolgente e interattivo, aumenta in modo efficace il tuo tasso di risposta. Quando i partecipanti ricevono il messaggio di posta elettronica, saranno in grado di fare clic su una risposta alla domanda inline direttamente dal corpo del messaggio. Facendo clic su una risposta, il sondaggio verrà immediatamente avviato in un’altra scheda, con la risposta selezionata già selezionata.

Inserimento di una domanda e-mail inline

1. Selezionare l’icona Domanda e-mail inline nell’editor Messaggio.
   
2. Seleziona dal tuo sondaggio quale domanda a scelta multipla o NPS® desideri inserire.
   Avvertimento: se 1 risposta a scelta multipla La domanda ha immagini come scelte di risposta; dovrai assicurarti che le immagini siano state aggiunte tramite l’editor ricco di contenuti. L’aggiunta di immagini tramite l’editor di contenuti avanzati garantirà l’applicazione del codice HTML corretto per l’immagine da trascinare nell’e-mail.
3. Seleziona la combinazione di colori di questa domanda o scegli Personalizzato per progettare 1 da solo (include le opzioni di colore per sfondo, pulsanti e testo).

Utilizzo del link di opt-out

Quando invii un sondaggio tramite il mailer di Qualtrics, per impostazione predefinita viene incluso un collegamento di opt-out.

Quando un contatto fa clic su questo collegamento, verrà indirizzato a una pagina che conferma di essere stato rimosso dall’elenco dei contatti e non riceverà più e-mail inviate a tale elenco.

Coloro che scelgono di effettuare l’opt-out rimarranno nella tua lista di contatti, ma saranno contrassegnati come “non abbonati”, con un segno di spunta grigio accanto al loro nome nella pagina dei membri dell’elenco dei contatti.

Durante l’annullamento dell’iscrizione dei contatti, questi non riceveranno inviti via e-mail, promemoria o messaggi di ringraziamento. Puoi annullare manualmente o iscriverti di nuovo a un contatto in qualsiasi momento seguendo la procedura descritta in Modifica di contatti in una lista pagina.

Distribuzione in più lingue

Tramite il mailer di Qualtrics puoi inviare un invito e-mail che viene tradotto automaticamente nella lingua preferita del partecipante.

Per inviare l’invito per posta elettronica in più lingue

1. Vai alla pagina Libreria e crea un nuovo messaggio seguendo le istruzioni riportate nella pagina di supporto collegata.
   Qtip: assicurati che il tuo tipo di messaggio sia impostato correttamente! Dovrebbe essere E-mail di invito per gli inviti ai sondaggi, E-mail di promemoria per promemoria e così via.
2. Traduci l’invito utilizzando il processo descritto nella nostra pagina di supporto Traduci i messaggi della Libreria e ripeti per ogni lingua desiderata.
3. Quando crei il tuo lista dei contatti, includere una colonna Lingua con i codici lingua corretti per ogni destinatario.
   

Con un messaggio tradotto e la lingua impostata nell’elenco dei contatti, è possibile inviare un invito per posta elettronica. Quando l’invito al sondaggio viene inviato, ogni partecipante riceverà l’e-mail nella lingua specificata per lui nell’elenco dei contatti.

Scadenze di distribuzione e sondaggio

È possibile impostare tre diversi tipi di scadenze del sondaggio. Ognuno di essi ha il proprio utilizzo e consigliamo di verificarli prima di inviare il sondaggio:

• Scadenza del collegamento: per impostazione predefinita, i singoli collegamenti al sondaggio distribuiti attraverso il Mailer di Qualtrics sono validi per 60 giorni. Questo periodo è sufficiente per la maggior parte degli studi, ma se si desidera estendere la scadenza, fare clic su Mostra opzioni avanzate sotto l’editor dei messaggi e-mail nella finestra di composizione dell’e-mail e selezionare un nuovo periodo dall’elenco a discesa Scadenza collegamento.  Una volta inviati i collegamenti al sondaggio, non è possibile modificare la data di scadenza del collegamento per il mailing. Se un partecipante tenta di avviare la sessione del sondaggio dopo la scadenza del collegamento, non sarà in grado di partecipare al sondaggio. Se, tuttavia, il partecipante ha registrato una risposta incompleta al sondaggio prima della scadenza del collegamento, sarà in grado di terminare il sondaggio dopo che il collegamento è scaduto in base alle impostazioni incomplete delle risposte al sondaggio.
  
• Disponibilità del sondaggio: nella sezione Risposte del Opzioni del sondaggio, hai la possibilità di specificare un intervallo di date per l’accesso al sondaggio da parte dei nuovi intervistati. Una volta superato l’intervallo, questa impostazione non chiude automaticamente gli intervistati che si trovano a metà del completamento del sondaggio, ma impedisce invece la creazione di nuove sessioni di sondaggio. Questo intervallo di date può essere modificato in qualsiasi momento prima o dopo la distribuzione del sondaggio.
  
• Risposte al sondaggio incomplete: Per impostazione predefinita, a coloro che non terminano il sondaggio in 1 seduta sarà data 1 settimana per tornare e terminare. Se non completata in quel lasso di tempo, la risposta sarà registrata così com’è. Questo periodo può essere modificato nel Risposte del sondaggio incomplete sezione di Opzioni del sondaggio. La modifica di questa impostazione interessa solo i partecipanti che non hanno ancora iniziato il sondaggio.
  

Software di sicurezza e interazioni Qualtrics

Talvolta, il server di posta elettronica dei destinatari può utilizzare il software di sicurezza per testare i link contenuti nei messaggi di posta elettronica. Questi programmi software aprono i link contenuti nelle e-mail prima di consegnare l’e-mail al destinatario per verificare la presenza di contenuti dannosi. Questo può causare un comportamento imprevisto durante l’invio di inviti via e-mail. I problemi riportati di seguito sono generalmente causati dai link di verifica del software di sicurezza nelle e-mail:

• “Hai già completato il sondaggio o la tua sessione è scaduta”: se i tuoi intervistati vedono questo messaggio la prima volta che fanno clic sul loro collegamento al sondaggio, è possibile che il loro server e-mail abbia aperto il collegamento prima di inviare l’invito via e-mail. Quando il collegamento viene aperto dal server del destinatario, la sessione del sondaggio inizia e si chiude in base alla scadenza della risposta al sondaggio incompleta. L’estensione della scadenza incompleta per le risposte al sondaggio ridurrà la probabilità di scadenza delle sessioni del sondaggio.
• “La tua sessione era obsoleta, ma ti abbiamo aggiornato alla tua risposta più recente”: Questo messaggio di solito viene visualizzato quando il server di posta elettronica del destinatario apre l’invito al sondaggio, ma non chiude la sessione dopo aver verificato il collegamento. Ciò fa sì che la sessione del sondaggio sia aperta in più punti contemporaneamente.
• Se l’invito per posta elettronica contiene domande inline per posta elettronica, è possibile notare risposte nella serie di dati in cui i rispondenti hanno risposto solo alla domanda inline ma non ad altre domande. Generalmente in questa situazione viene selezionata la prima opzione della domanda inline. Ciò è causato dal server di posta elettronica del destinatario che verifica il collegamento nella domanda e-mail inline selezionando la prima scelta e quindi la risposta chiusa a causa della scadenza incompleta per la risposta al sondaggio.

Se la licenza dispone di rilevamento frodi, la funzionalità di monitoraggio della scansione di sicurezza può impedire questo comportamento.

Se non hai a disposizione la funzione Blocco scansione e-mail, dovresti contattare i tuoi destinatari e chiedere loro di contattare il loro team IT in merito all’inclusione dei server di posta Qualtrics nella lista di elementi consentiti o alla creazione di un’eccezione per i collegamenti contenenti il dominio qualtrics.com.

FAQ