Passa al contenuto principale
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Esempio di utilizzo di XM Discover Enrichments come indicatori di gestione dei casi

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Informazioni sull’utilizzo di XM Scopri gli arricchimenti come indicatori di gestione dei casi Esempio

Consiglio Q: I passaggi menzionati in questo esempio richiedono dimestichezza con i concetti di base dei prodotti XM Engage e XM Discover.

Questo esempio si concentra su come configurare l’integrazione XM Engage/XM Discover per integrare i sondaggi XM Engage con i campi di arricchimento di XM Discover. Questi campi basati su XM Discover-based restituiranno TRUE ogni volta che un sondaggio menziona un argomento specifico e il punteggio del sentiment o del rapporto ore per quella particolare frase è inferiore a una determinata soglia. È quindi possibile configurare azioni automatiche per utilizzare questi campi come indicatori per ticket o casi in XM Engage.

Per configurare l’integrazione XM Engage/XM Discover, devi attenersi alla seguente procedura:

  • Fase 1: crea un modello di categoria in XM Discover
  • Fase 2: Crea campi dati incorporati nel coinvolgimento XM
  • Fase 3: Carica i dati del sondaggio dal coinvolgimento XM all’XM Discover
  • Fase 4: aggiorna i campi dei dati incorporati nel coinvolgimento XM con XM Scopri gli arricchimenti
  • Fase 5: configurazione di azioni automatiche in base ai campi indicatore

Fase 1: crea un modello di categoria in XM Discover

In XM Discover, accedi a Designer e crea un modello di categoria con tre argomenti dedicati ai problemi che desideri trattare.

Esempio: creare un modello demo di “Case Management” con tre argomenti per coprire “Fatturazione”, “Incassi” e “Pagamenti”.
Consiglio Q: Consigliamo di mantenere il numero di argomenti che attiveranno i casi piuttosto basso per rendere il processo più facile da gestire. Se necessario, è possibile aggiungere argomenti subordinati.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di modelli categoria, vedere Creazione di un modello categoria.

Fase 2: Crea campi dati incorporati nel coinvolgimento XM

In XM Engage, crea campi di dati incorporati per archiviare gli arricchimenti XM Discover.

Esempio: crea un campo di testo per ogni argomento nel modello di categoria che hai creato in XM Discover: “XM_Billing”, “XM_Collections” e “XM_Payments”.
Consiglio Q: Considera di aggiungere un prefisso “XM” o simile a questi campi per distinguerli facilmente da altri metadati relativi al sondaggio.

Per scoprire come aggiungere questi campi ai sondaggi, consulta la pagina di supporto Dati incorporati.

Fase 3: Carica i dati del sondaggio dal coinvolgimento XM all’XM Discover

  1. In XM Discover, accedi ai connettori e configura un processo di connettore in entrata Qualtrics per caricare i dati dei sondaggi da XM Engage.
  2. Impostare i seguenti mappaggi:
    • ID sondaggio: mappa il campo SurveyId per tenere traccia dei singoli documenti di indagine.
    • Campi dati incorporati: impostare i campi integrati creati in XM Engage (CB_Billing, CB_Collections e CB_Payments) su Non mappare.

Fase 4: aggiorna i campi dei dati incorporati nel coinvolgimento XM con XM Scopri gli arricchimenti

In XM Discover, accedi a Connettori e configura un processo del connettore in uscita Qualtrics con le seguenti impostazioni:

Impostazioni Descrizione
Livello dati Nella pagina Configurazione query, impostare l’impostazione Seleziona livello dati su frasi.
Mappatura dei dati Nella pagina Configurazione query, impostare l’impostazione Seleziona livello dati su frasi.

  • ID naturale: Mantieni il campo natural_id mappato a responseId.
  • Campi dati incorporati: mappa ogni campo di dati incorporati al nome del modello, dove nome-modello è il nome del modello di categoria che contiene i tuoi argomenti di gestione dei casi.
    Ad esempio: Mappare ogni campo di dati incorporati alle classificazioni.Case Management.
  • Altri campi: impostare tutti i campi ad eccezione di natural_id e campi dati incorporati su Non mappare.
Trasformazioni Nella pagina Mappa campi desiderati in Qualtrics, imposta la seguente trasformazione per ogni campo dati incorporato:

IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.model-name”), “topic-name”) e (sentiment <= -2 o attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”)dove

il nome specifico del modello è “nome dell’argomento” e il nome dell’argomento è “nome dell’argomento” e il nome dell’argomento è “nome dell’argomento”. Aggiornare le soglie di sentiment e punteggio del dispendio, se necessario.

Ad esempio: impostare la seguente trasformazione per il campo XM_Billing:

IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.Case Management”), “Billing”) e (sentiment <= -2 or attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”)

Per ulteriori informazioni sulla trasformazione dei dati, consultare Building Expressions.

Fase 5: configurazione di azioni automatiche in base ai campi indicatore

In XM Engage, una volta compilati i campi di dati incorporati, si verifica una delle seguenti situazioni:

  • Se le condizioni per un caso sono soddisfatte, il campo restituirà TRUE.
  • Se le condizioni per un caso non sono soddisfatte, il campo rimane vuoto.

Configurare le azioni automatiche in modo corrispondente per utilizzare questi campi come indicatori per ticket o casi.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.