Connessione dei profili monitorati

Informazioni sulla connessione ai profili monitorati

Un aspetto chiave di Social Connect è la capacità di tracciare i dati dai flussi monitorati e inviare interazioni ai clienti in base a tali dati. A tal fine, uno o più flussi devono essere collegati in un argomento. All’interno di Social Connect ci sono due tipi di connessioni: Connessioni Autorizzate e Non Autorizzate. A seconda di quale si sceglie, saranno disponibili diverse opzioni:

• Le connessioni non autorizzate sono pagine di cui non si è proprietari, ad esempio un concorrente. Per questo tipo di connessione, è possibile tracciare solo i dati pubblicamente disponibili.
• Le connessioni autorizzate vengono utilizzate per gli account di cui si è proprietari. I vantaggi di una connessione autorizzata includono:
  • Pubblica, risponde, commenta, come, nascondi, elimina con questi account (per servizi supportati)
  • Approfondimenti più dettagliati
  • Copertura privata dei messaggi

Connessione di flussi autorizzati

Per connettere un profilo come connessione autorizzata, è necessario attenersi alla seguente procedura:

1. Collegamento del flusso a Social Connect nelle impostazioni personali
2. Connessione del flusso a un argomento

Passaggio 1: Collegamento del profilo personale a Social Connect

È richiesto un token di accesso per connettere un flusso autorizzato. Qualtrics non ha accesso ad alcun dato personale, né ad altri utenti nel tuo account. Ciò è necessario solo per determinare se si gestisce o meno una pagina.

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra.
2. Passare a Impostazioni personali.
3. Selezionare Profili connessi.
4. Fare clic sul servizio che si desidera connettere.
5. Fare clic su Continua o Consenti nella finestra popup. Questa finestra avrà un aspetto diverso a seconda del servizio che si sta tentando di connettere.
6. Il profilo personale è ora connesso.

Passaggio 2: connettere il flusso a un argomento

Successivamente sarà necessario collegare il profilo effettivo come flusso al fine di tracciare i dati provenienti da e verso il profilo.

1. Vai a Impostazioni account.
2. Selezionare Argomenti.
3. Scegliere l’argomento in cui si desidera connettere un nuovo flusso o creare un nuovo argomento.
4. Fare clic su Aggiungi accanto al flusso che si desidera aggiungere.
5. A seconda della quantità di pagine per cui l’utente connesso dispone dell’autorizzazione di amministrazione, verranno visualizzate una o più pagine. Fare clic sul pulsante Aggiungi accanto alla pagina che si desidera connettere.

Connessione di flussi non autorizzati

È anche possibile collegare pagine che non possiedi, note anche come flussi non autorizzati:

1. Vai a Impostazioni account.
2. Selezionare Argomenti.
3. Selezionare l’argomento in cui si desidera connettere un nuovo flusso o creare un nuovo argomento.
4. Fare clic su Aggiungi accanto al servizio da cui si desidera monitorare una connessione non autorizzata.
5. Immettere l’URL o l’handle della pagina nella barra di ricerca e fare clic su Cerca. Verrà visualizzato un elenco dei profili o delle pagine più rilevanti.
6. Fare clic su Aggiungi accanto alla pagina che deve essere connessa come flusso non autorizzato.

Riconnessione di flussi in Qualtrics Social Connect

Occasionalmente le pagine scadranno perché la maggior parte dei servizi richiede token validi da applicazioni di terze parti. Alla scadenza di una pagina, verrà inviata un’e-mail agli amministratori dell’account e un banner rosso verrà visualizzato nella pagina degli argomenti.

Le pagine scadute non eseguiranno più la scansione di nuovi dati, quindi è fondamentale che questi vengano riconnessi per evitare potenziali perdite di dati.

Fare clic sul pulsante Riconnetti nel banner rosso per ricollegare la pagina.

Considerazioni per Facebook Streams

In questa sezione vengono illustrate le considerazioni da tenere in considerazione quando si connette Facebook come flusso.

Autorizzazioni Facebook richieste

La tua pagina Facebook e il tuo account utente necessitano di determinate autorizzazioni Facebook per connettersi correttamente a Qualtrics Social Connect come flusso autorizzato.

1. Nella sezione Integrazioni aziendali, assicurati che venga visualizzato Qualtrics Social Connect e che ogni permesso elencato sia abilitato.
2. È necessario essere un amministratore per la pagina che si desidera connettere.

Metriche

Facebook calcola le metriche in modo diverso rispetto ad altre piattaforme. Noterai le seguenti metriche per i post di Facebook:

• Impressioni: il numero di volte in cui il contenuto è stato visualizzato ad altri utenti. Un’impressione indica che il contenuto è stato visualizzato nel feed di qualcuno. Il visualizzatore, tuttavia, non deve interagire con il contenuto per poterlo contare per un’impressione.
• Raggiungere: il numero di persone che hanno interagito con i tuoi contenuti. Questa è una rappresentazione più accurata del coinvolgimento sul tuo post, dal momento che questo è il numero di utenti che si sono effettivamente impegnati con il post.

Queste metriche sono disponibili su 2 diversi livelli:

• Post: misura quanto bene è stato eseguito un post specifico.
• Pagina: misura il rendimento di una pagina, che è una combinazione delle prestazioni dei singoli post.

Accesso ai dati

I dati disponibili dipendono dal fatto che il flusso connesso sia o meno un flusso autorizzato.

• Stream autorizzato: tutti i post che appaiono nel nuovo feed della pagina possono essere tracciati.
• Stream non autorizzato: è possibile tracciare solo gli aggiornamenti ai 100 post più recenti.

Inoltre, Social Connect tiene traccia solo delle “storie” rappresentate nel feed, non dei singoli “oggetti”.