Iniziare con le revisioni online (Qualtrics)

Informazioni sulle revisioni online con Qualtrics

Quando consideriamo come migliorare le nostre aziende, sia perfezionando un prodotto che una customer experience, è importante incontrare i clienti ovunque si trovino. Le recensioni online possono fornirci molte informazioni su come le persone sperimentano le nostre aziende e i nostri servizi. Con Qualtrics, uno dei modi migliori per approfondire tali recensioni è utilizzare un progetto di Reputation Management.

I progetti di Reputation Management ti aiutano a integrare i tuoi attuali programmi di feedback e report con dati di revisione provenienti da tutto il web. Crea dashboard per gli stakeholder o richieste di azioni con una serie di flussi di lavoro automatizzati.

Tipi di progetti di gestione della reputazione

I progetti
di Reputation Management possono essere creati nel catalogo, come qualsiasi altro progetto. Una volta che hai dato al tuo progetto un nome e una cartella, ti verrà chiesto di scegliere tra 3 tipi diversi. Ti guideremo attraverso i vantaggi di ogni tipo e quando usarlo.

Connettiti a Google Places

Se si dispone di un account Google Business, si consiglia vivamente di utilizzare questa opzione. Questa soluzione non solo ti consente di inserire Google Reviews in Qualtrics per la creazione di rapporti e flussi di lavoro dinamici, ma puoi rispondere alle tue recensioni direttamente dall’interno delle dashboard Qualtrics!

Per le fasi dettagliate, vedere Connessione a Google Places.

Cerca nel Web

Se non hai un account su nessuno dei principali siti di recensioni, non è un problema. Con questa soluzione, Qualtrics cercherà nel web le recensioni associate alla tua azienda. In questo modo è possibile inserire Facebook, Google Recensioni, TripAdvisor e altro ancora, tutto in un unico posto!

Per le fasi dettagliate, vedere Ricerca di recensioni nel Web.

Aggiungi origini revisione

Connettiti direttamente ad app come Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers.

Per le fasi dettagliate, vedere Aggiunta di revisioni da origini.

Intervenire sulle revisioni online

Una volta creato un progetto di Reputation Management, puoi intervenire sugli approfondimenti raccolti con i flussi di lavoro. I flussi di lavoro ti consentono di automatizzare diverse attività all’interno e all’esterno di Qualtrics, dalla creazione di un ticket alla distribuzione di un’e-mail.

Per ulteriori informazioni, consultare Workflow in Online Reputation Management.

Creazione di dashboard per revisioni online

I dashboard sono rapporti che puoi condividere con i tuoi stakeholder. Trasferisci i dati social dei tuoi progetti di Reputation Management in report con altri dati sulla customer experience che hai raccolto, illuminando i tuoi risultati.

Per ulteriori informazioni, consultare Cruscotti di reputazione online.

Consiglio Q: Se ti sei connesso a Google Places o Facebook, puoi anche lasciare che gli utenti della dashboard rispondano alle recensioni online direttamente all’interno della dashboard! Consultare Online Reviews Widget per Facebook e Google Dashboards.

Ridenominazione ed eliminazione di progetti di gestione della reputazione

Quando vai alla pagina Progetti, fai clic sul menu con 3 puntini accanto a un progetto per rinominarlo o eliminarlo.

• Rinomina progetto: rinomina il progetto.
• Elimina progetto: elimina il progetto. Una volta eliminato un progetto di gestione della reputazione, non è possibile recuperarlo, quindi assicurarsi di farlo.

Condivisione dei progetti di gestione della reputazione

È possibile collaborare su questi progetti con altri utenti nella propria licenza.

Condivisione di un progetto di gestione della reputazione

1. Spostati sulla pagina “Progetti”.
   
2. Fai clic sui 3 puntini accanto al progetto che vuoi condividere.
   
3. Fare clic su Collabora.
4. Digitare il nome o l’e-mail del collaboratore e selezionarlo dall’elenco. È possibile aggiungere più collaboratori.
   
5. Determinare il livello di accesso dell’utente:
   
   • Accesso amministratore: l’utente può modificare il progetto. Questo è lo stesso livello di accesso dell’autore del progetto, ovvero gli utenti con questa autorizzazione possono connettere o disconnettere le app, modificare i dati o eliminare del tutto il progetto.
   • Accesso di lettura e risposta: l’utente può visualizzare i dati e utilizzare i widget di revisione online nei dashboard associati. L’utente non potrà elaborare le app o i dati del progetto, rinominarli, eliminarli o invitare altri a collaborarvi.
6. Una volta terminata l’aggiunta di collaboratori, fare clic su Salva.

Rimozione di collaboratori da un progetto

1. Spostati sulla pagina “Progetti”.
   
2. Fai clic sui 3 puntini accanto al progetto che vuoi condividere.
   
3. Fare clic su Collabora.
4. Nel menu accanto al collaboratore che si desidera rimuovere, fare clic su Rimuovi questo utente.
   
5. Fai clic su Salva.