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Widget grafico interazioni cliente
Informazioni sui widget del grafico interazioni cliente
Il widget grafico delle interazioni cliente visualizza i dati in un’unica riga, in cui ogni punto di dati rappresenta un momento del customer journey definito nella pagina Interazioni cliente. Questo widget è utile se desideri visualizzare facilmente le esperienze degli intervistati su più punti di contatto.
Attenzione: Prima di poter utilizzare questa funzionalità, è necessario assicurarsi di aver eseguito quanto segue:
- Ha abilitato le autorizzazioni Gestisci viaggi e Usa viaggi o ha chiesto all’amministratore del brand di abilitarle per te.
- Definito il tuo viaggio nella pagina Viaggi.
- Configurato il cruscotto con i dati delle interazioni cliente.
Senza aver prima completato le fasi precedenti, non sarai in grado di configurare correttamente il widget grafico interazioni cliente.
Compatibilità tipo di campo
Il widget grafico delle interazioni cliente richiede due tipi di campo: Serie di testo e Serie di numeri.
La dimensione della fase deve essere impostata sul tipo di campo Serie di testo. Questo campo corrisponderà alle fasi delle interazioni cliente definite nelle proprie interazioni cliente e ai dati sulle tappe configurati nelle impostazioni della dashboard.
La metrica o il risultato devono essere configurati come tipo di campo Serie di numeri. Questo campo corrisponderà alla metrica che hai definito nel tuo percorso e ai risultati/alla metrica che hai configurato nelle impostazioni della tua dashboard.
Personalizzazione widget
Percorso
Nella sezione Viaggio, avrai la possibilità di selezionare uno qualsiasi dei viaggi che hai definito nella pagina Viaggi. Questo viaggio, così come le fasi di viaggio che hai impostato, deve prima essere configurato correttamente con le fasi nelle tue origini della dashboard. Ogni tappa del viaggio apparirà come un punto nel grafico lineare.
Dimensione fase
Sarà necessario definire la Dimensione fase come metrica Serie di testo della fase configurata nelle impostazioni della dashboard.
Metrica della fase
Quando si configura il widget delle interazioni, sarà necessario definire una metrica. Nel menu a discesa Metrica, è possibile determinare il tipo di informazioni visualizzate nelle etichette nelle aree colorate del widget grafico delle interazioni cliente:
- Conteggio: il numero di risposte per un campo selezionato.
- Media: il valore medio per un campo selezionato.
- Minimo: il valore minimo per un campo selezionato.
- Massimo: il valore massimo per un campo selezionato.
- Somma: la somma di tutti i valori per un campo selezionato.
- Net Promoter Score: Identifica i detrattori, i passivi e i promotori dalle domande NPS.
- Correlazione: selezionare due campi viaggio per determinarne la correlazione. Il risultato sarà dato come coefficiente di correlazione, che è rappresentato come un numero da -1 a +. -1 è la correlazione negativa più forte possibile, e +1 è la correlazione positiva più forte possibile.
- Casella superiore/Casella inferiore: la casella superiore è la percentuale di intervistati che rientrano nelle estremità più alte della scala. La casella inferiore è la percentuale di intervistati che rientrano nelle estremità più basse della scala.
Campo metrica
Il campo della metrica deve corrispondere al CSAT, al punteggio dello sforzo del cliente o alla domanda NPS inizialmente definita nelle proprie interazioni cliente e configurata nelle impostazioni della dashboard.
Formattazione metrica
Dopo aver configurato la metrica e il campo, è possibile personalizzare ulteriori opzioni di metrica nel menu Opzioni.
Di seguito sono riportati i formati di metrica disponibili:
- Numero: visualizza il campo selezionato come valore numerico.
- Percentuale: visualizza il campo selezionato come percentuale.
- Divisa: visualizza il campo selezionato come valore divisa. Il simbolo di valuta verrà impostato in modo predefinito su $, ma è anche possibile digitare il proprio simbolo.
Con ogni opzione metrica è possibile specificare il numero di posizioni decimali compreso tra zero e tre.
Intervallo di valori
Immettere i valori nelle caselle Min e Max della sezione Intervalli di valori per determinare i valori associati al percorso. Oltre ai valori minimo e massimo, è possibile impostare fino a nove valori intermedi. Per ogni valore, impostare il colore che si desidera che ogni livello sia quando la metrica è minore o uguale a quel valore.
Filtri fase di viaggio
Supponiamo di aver caricato la dimensione e i risultati della fase del viaggio nel grafico del viaggio e di voler essere in grado di filtrare questi dati per una visualizzazione più semplice. Esistono due modi per eseguire questa operazione nella dashboard.
Avrai la possibilità di filtrare la pagina della dashboard facendo clic direttamente sul widget. Navigare alle opzioni del widget Grafico interazioni e scegliere se applicare un filtro al dashboard quando si fa clic su un valore nel widget Grafico interazioni. Se si sceglie di aggiungere un filtro di pagina, il filtro che verrà creato corrisponderà alla fase selezionata. Per rimuovere il filtro, è sufficiente fare nuovamente clic sul livello selezionato.
È anche possibile filtrare in base alla tappa del viaggio a livello di pagina. Quando si aggiunge un filtro di pagina, selezionare Livello.
Una volta selezionata Fase, avrai a disposizione ulteriori opzioni nell’elenco di riepilogo a discesa del filtro Fase. Fare clic sull’opzione sotto l’intestazione Fase e sarà possibile selezionare una specifica tappa del viaggio in base alla quale filtrare.
Risoluzione dei problemi
Di seguito è riportata una lista di messaggi di errore comuni che è possibile visualizzare nel widget grafico delle interazioni cliente e su come risolverli.
Le fasi non hanno dati
- Assicurarsi che il tipo di campo dimensione fase sia impostato su Serie di testo.
- Crea una serie di campi mappata alla domanda sui risultati del percorso corretta.
Si è verificato un errore imprevisto
- Verificare che la fase sia definita nelle impostazioni dei dati della dashboard.
- Accertarsi che il tipo di campo risultato o metrica sia impostato su Set di numeri.
- Assicurarsi che la metrica verticale nelle impostazioni del widget del grafico delle interazioni cliente sia mappata alla serie di campi corretta. Questo sarà il risultato o la metrica configurati nelle impostazioni della tua dashboard.