Invio e gestione del feedback

Informazioni su invio e gestione del feedback

Gli utenti potranno inviare e interagire con il feedback una volta dato loro accesso al progetto Feedback della prima linea. La scheda Panoramica viene utilizzata per inviare nuove richieste di feedback insieme alla visualizzazione e all’interazione con le richieste inviate.

Invio feedback

Per inviare feedback:

1. Nel tuo account Qualtrics, vai alla pagina Progetti.
   
2. Fare clic sull’icona della cartella.
   
3. Passare alla cartella Condiviso con me.
4. Trova il progetto Feedback della prima linea che è stato condiviso con te. È possibile utilizzare il filtro Tipo di progetto per restringerlo rapidamente.
5. Navigare alla scheda Panoramica.
6. Inserire una breve descrizione del feedback. Ciò che inserisci qui verrà precompilato come titolo della richiesta di feedback.
7. Richieste di feedback simili appariranno quando crei il tuo feedback. Ricontrolla che il tuo feedback non sia già stato inviato.
   Consiglio Q: se il tuo feedback è già stato inviato, prova ad aggiornarlo e commentarlo invece di inviare un nuovo feedback.
8. Fare clic su Crea feedback.
9. Per inviare il feedback anonimamente, selezionare la casella Invia feedback in modo anonimo. Se non si seleziona questa casella, il feedback verrà collegato al proprio nome.
   Consiglio Q: se non visualizzi questa opzione, il proprietario del progetto non ha abilitato gli invii anonimi nelle impostazioni del progetto.
10. Fornire un Titolo al feedback. Questo titolo dovrebbe essere breve e al punto poiché sarà la prima cosa che gli altri utenti vedranno in merito alla tua richiesta di feedback.
11. Inserire una Descrizione per il feedback.
12. Selezionare i valori per i campi personalizzati inclusi nel modulo. I campi obbligatori saranno indicati da un asterisco ( * ).
    Consiglio Q: se non visualizzi questa opzione, il proprietario del progetto non ha incluso alcun campo nelle impostazioni del progetto.
13. Ricontrolla i suggerimenti di feedback per assicurarti che la tua richiesta di feedback non sia già stata inviata.
14. Fare clic su Invia.

Gestione del feedback

Una volta inviato il feedback, gli utenti con accesso al progetto potranno votare, commentare, contrassegnare e assegnare il feedback ai membri del team che risponderanno loro. Questa sezione descrive come gestire e rispondere al feedback.

1. Navigare alla scheda Panoramica.
   
2. Cercare il feedback esistente digitando una descrizione del feedback o filtrare in base agli attributi del feedback.
   Consiglio Q: per maggiori informazioni sull’utilizzo dei filtri, leggi la sezione Filtraggio feedback.
3. Selezionare l’ID del feedback desiderato.
4. Qui troverai le informazioni di base sul feedback. Fare clic sull’elemento della matita per modificare il nome e la descrizione del feedback.
   
5. Sottoscrivi la richiesta di feedback per ricevere e-mail di notifica quando viene utilizzata. Per ulteriori informazioni sulla gestione delle notifiche e sulle azioni che causano le notifiche, leggere la pagina Sottoscrizione al feedback.
6. Il punteggio della richiesta di feedback. Fai clic sulla freccia su per aggiornare la richiesta di feedback.
   Qtip: gli utenti possono aggiornare una richiesta di feedback una sola volta (ad es. non è possibile inviare più upvoto per la stessa richiesta). Potete rimuovere il vostro upvoto in qualsiasi momento.
7. Fare clic su Aggiungi commento per aggiungere commenti al feedback. I commenti esistenti verranno visualizzati sotto questo pulsante. Per ulteriori dettagli, vedere Commenti sul feedback della prima linea.
8. Lo stato dell’attività. Fare clic su Modifica per modificarla.
9. L’assegnatario del task. Fare clic su Modifica per modificarne l’identità. Solo gli utenti che hanno precedentemente inserito il feedback per questo brand sono stati selezionati come assegnatari.
10. Nella sezione Clienti, tenere traccia dei clienti interessati al feedback. Fare clic su Aggiungi per aggiungere clienti.
11. I tag possono essere utilizzati per categorizzare il feedback e trovarli facilmente filtrando. Fare clic su Aggiungi per aggiungere i tag. Se un amministratore del progetto ha aggiunto campi personalizzati, sarà possibile selezionare anche i valori per i campi personalizzati.
    Qtip: solo gli utenti nel ruolo Proprietario possono creare tag. Una volta creati i tag, gli utenti nel ruolo Contributore, Moderatore e Proprietario possono assegnare i tag esistenti al feedback.
12. Fare clic sulla freccia a destra per aprire il menu delle raccolte. Puoi leggere di più su come utilizzare le raccolte nella pagina Confronti e raccolte.
    
13. Utilizzare l’elenco a discesa per selezionare una raccolta.
14. Fare clic su Aggiungi a raccolta per aggiungere il feedback a una raccolta selezionata.

Commenti sul feedback della prima linea

I commenti al feedback consentono di aggiungere note aggiuntive o persino di menzionare altri utenti con cui discutere le modifiche suggerite.

1. Fare clic su Aggiungi commento.
   
2. Digitare il commento.
   
3. È possibile menzionare gli utenti digitando “@”, quindi almeno tre lettere del nome dell’utente di destinazione. In questo modo si cerca un elenco di utenti che corrispondono a questi criteri. Fare clic sull’utente che si desidera menzionare per aggiungerlo al commento.
   Qtip: Guarda di seguito altre informazioni sulle @menzioni!
4. Se non si desidera aggiungere il nome di visualizzazione al commento, selezionare Invia commento in modo anonimo.
5. Al termine, fare clic sul pulsante per inviare il commento o premere Invio / Indietro sulla tastiera.

Mentioning degli utenti nei commenti

@Mention consente di taggare o menzionare altri utenti Feedback della prima linea in un commento. Gli utenti menzionati saranno automaticamente abbonati alla richiesta e riceveranno anche una notifica e-mail che li informa che sono stati menzionati.

Se un utente non viene visualizzato dopo aver digitato almeno tre lettere del suo nome, potrebbe essere necessario adattare le impostazioni di condivisione al proprio progetto. Se non si desidera attivare la condivisione a livello di licenza, assicurarsi che l’utente specifico che si sta cercando sia stato aggiunto con un nome visualizzato. Ulteriori informazioni sulla pagina Personalizzazione di un progetto feedback della prima linea.

Prioritizzazione del feedback con analisi MaxDiff

Una volta raccolto il feedback, può essere difficile determinare quali richieste assegnare priorità. I progetti Frontline Feedback consentono di eseguire un’analisi MaxDiff sulle richieste di feedback per determinare quali richieste sono più preferibili all’azione.