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Distribuzioni WhatsApp
Informazioni sulla distribuzione dei sondaggi tramite WhatsApp
WhatsApp è una delle app per messaggeri più utilizzate al mondo. Con WhatsApp, il tuo sondaggio Qualtrics può raggiungere un pubblico più ampio.
Ci sono due modi in cui puoi usare WhatsApp per inviare i sondaggi ai tuoi intervistati:
- Messaggio WhatsApp bidirezionale: chiamato anche sondaggio interattivo. Qualtrics invierà le domande del sondaggio direttamente all’interno di WhatsApp e il destinatario invierà un messaggio a tutte le risposte.
- Link WhatsApp singolo: invia un messaggio WhatsApp che includa un link al sondaggio. Quando il destinatario fa clic sul collegamento, verrà reindirizzato al sondaggio nel browser mobile.
Qtip: i destinatari riceveranno un collegamento personale per questa distribuzione. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei collegamenti personali, visitare Link personali.
Panoramica della configurazione WhatsApp
Prima di poter iniziare a inviare distribuzioni WhatsApp in Qualtrics, devi completare alcune fasi di configurazione. Fare clic su una sezione collegata per informazioni o continuare a scorrere per iniziare dall’inizio.
- Diventa idoneo a inviare distribuzioni WhatsApp utilizzando il modello self-service o subaccount.
- Crea il tuo sondaggio.
Qtip: per le distribuzioni bidirezionali, assicurati di seguire le linee guida di progettazione del sondaggio per assicurarti che sia compatibile con i messaggi diretti. Se distribuisci un link al sondaggio tramite WhatsApp, non ci sono limiti alla progettazione del tuo sondaggio.
- Crea i messaggi del tuo sondaggio.
- Crea una distribuzione WhatsApp.
- Importa numeri WhatsApp nella directory XM
Qtip: obbligatorio per la distribuzione sia bidirezionale che per il collegamento al sondaggio.
- Istruzioni per distribuzioni bidirezionali
- Istruzioni per le distribuzioni dei collegamenti al sondaggio
- Importa numeri WhatsApp nella directory XM
- Aggiorna il tuo account aziendale WhatsApp a uno ufficiale (facoltativo)
Fasi richieste prima della distribuzione WhatsApp
Prima di poter distribuire il tuo sondaggio tramite WhatsApp, dovrai completare alcuni passaggi preliminari di configurazione. In primo luogo, è necessario decidere se si sta utilizzando il modello self-service o il modello di subaccount. I prezzi di questi modelli possono variare, quindi assicurati di parlare con il tuo rappresentante dell’account o con XM Success Manager.
- Modello di sottoconto: il modello predefinito e la nostra raccomandazione. Sfrutta la relazione esistente di Qualtrics con Twilio, la piattaforma di comunicazione cloud attraverso la quale WhatsApp e le distribuzioni SMS in Qualtrics sono rese possibili. I vantaggi di questo modello includono l’assistenza per l’onboarding, la manutenzione e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con l’aiuto del tuo Qualtrics XM Success Manager.
- Modello self-service: consigliato se la tua azienda ha già una relazione propria con Twilio e un team di supporto dedicato in grado di gestire i problemi direttamente con Twilio. Questo modello offre il proprio controllo sull’attivazione, l’aggiornamento e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con WhatsApp.
Completa i passi descritti in una delle due pagine di supporto collegate sopra prima di procedere con le istruzioni sul resto di questa pagina.
Determinazione del prezzo dei messaggi WhatsApp
Modello di sottoconto
Nel modello di subaccount, devi acquistare crediti WhatsApp per inviare sondaggi WhatsApp tramite Qualtrics. L’utilizzo del credito dipende dal paese/regione del destinatario. Consultare la tabella sottostante per una spiegazione del credito per paese.
- Fare clic qui per visualizzare una tabella di consumo del credito per paese.
- Tenere presente che i crediti vengono consumati in base al tipo di messaggio:
- Crediti iniziali: messaggi in uscita inviati tramite Qualtrics che utilizzano uno dei modelli pre-approvati.
- Crediti successivi: tutti i messaggi in entrata o le risposte in uscita ai messaggi modello entro 24 ore. Una sessione di messaggistica inizia quando un utente invia un messaggio all’applicazione e dura 24 ore a partire dall’ultimo messaggio ricevuto.
Nome paese/regione Prefisso internazionale Crediti iniziali Crediti successivi Afghanistan AF 8 0.4 Albania AL 9 0.4 Algeria DZ 13 0.4 Angola OA 13 0.4 Argentina AR 6 0.4 Armenia AM 9 0.4 Australia AU 8 0.4 Austria AT 14 0.4 Azerbaigian AZ 9 0.4 Bahrain BH 8 0.4 Bangladesh BD 8 0.4 Bielorussia ENTRO 9 0.4 Belgio BE 14 0.4 Benin BJ 13 0.4 Bolivia BO 8 0.4 Botswana BW 13 0.4 Brasile BR 6 0.4 Bulgaria BG 9 0.4 Burkina Faso BF 13 0.4 Burundi BI 13 0.4 Cambogia KH 8 0.4 Camerun CM 13 0.4 Canada CA 2 0.4 Ciad TD 13 0.4 Cile CL 8 0.4 Cina NC 8 0.4 Colombia CO 2 0.4 Congo GC 13 0.4 Costa Rica RC 8 0.4 Croazia HR 9 0.4 Repubblica Ceca CZ 9 0.4 Danimarca DK/DK 14 0.4 RepubblicaDominicana OD 8 0.4 Repubblica Democratica del Congo CD 6 0.4 Ecuador CE 8 0.4 Egitto EG 12 0.4 El Salvador SV 8 0.4 Eritrea ER 13 0.4 Etiopia ET 13 0.4 Finlandia FI 14 0.4 Francia FR 15 0.4 Gabon AG 13 0.4 Gambia GM 13 0.4 Georgia GE 9 0.4 Germania DE 14 0.4 Ghana GH 13 0.4 Grecia EM 9 0.4 Guatemala GT 8 0.4 Guinea-Bissau GW 13 0.4 Haiti TG 8 0.4 Honduras HN 8 0.4 Hong Kong HK/HK 8 0.4 Ungheria HU 9 0.4 India IN 1 0.4 Indonesia ID 4 0.4 Iraq QI 8 0.4 Irlanda IE 14 0.4 Israele IL 4 0.4 Italia IT 7 0.4 Costa d’Avorio CI 13 0.4 Giamaica JM 8 0.4 Giappone JP 8 0.4 Giordania JO 8 0.4 Kenya KE 13 0.4 Kuwait KW 8 0.4 Repubblica democratica popolare del Laos LA 8 0.4 Lettonia LV 9 0.4 Libano LB 8 0.4 Lesotho LS 13 0.4 Liberia RL 13 0.4 Libia AP 13 0.4 Lituania LT 9 0.4 Macedonia MK 9 0.4 Madagascar GM 13 0.4 Malawi MW 13 0.4 Malesia MY 8 0.4 Mali ML 13 0.4 Mauritania MR 13 0.4 Messico MX 4 0.4 Moldavia DM 9 0.4 Mongolia MN 8 0.4 Marocco AM 13 0.4 Mozambico MZ 13 0.4 Namibia Non disponibile 13 0.4 Nepal NP 8 0.4 Paesi Bassi NL 16 0.4 Nuova Zelanda NZ 8 0.4 Nicaragua NI 8 0.4 Niger NE 13 0.4 Nigeria NG 6 0.4 Norvegia NO 14 0.4 Oman GO 8 0.4 Pakistan CC 6 0.4 Panama AP 8 0.4 Papua Nuova Guinea GP 8 0.4 Paraguay AP 8 0.4 Perù PE 7 0.4 Filippine PH 8 0.4 Polonia PL 9 0.4 Portogallo PT 14 0.4 Porto Rico RdA 8 0.4 Qatar Domande e risposte 8 0.4 Romania RO 9 0.4 Russia RU 7 0.4 Ruanda RW 13 0.4 Arabia Saudita SA 4 0.4 Senegal NS 13 0.4 Serbia RS 9 0.4 Sierra Leone SL 13 0.4 Singapore SG 8 0.4 Slovacchia SK 9 0.4 Slovenia IS 9 0.4 Sudafrica ZA 4 0.4 Sudan del Sud SS 13 0.4 Spagna ES 7 0.4 Sri Lanka CC 8 0.4 Sudan SD 13 0.4 Swaziland SC 13 0.4 Svezia SE 14 0.4 Svizzera SC 14 0.4 Taiwan TW 8 0.4 Tagikistan TJ 8 0.4 Tanzania FO 13 0.4 Thailandia TH 8 0.4 Togo GT 13 0.4 Tunisia ET 13 0.4 Turchia TR 2 0.4 Turkmenistan TM 8 0.4 Uganda UG 13 0.4 Ucraina UA 9 0.4 Emirati Arabi Uniti AE 4 0.4 Regno Unito GB 7 0.4 Stati Uniti USA 2 0.4 Uruguay UY 8 0.4 Uzbekistan UZ 8 0.4 Venezuela VE 8 0.4 Vietnam VN 8 0.4 Yemen ES 8 0.4 Zambia ZM 13 0.4 Zimbabwe ZW 6 0.4
Modello self-service
Nel modello self-service, il costo dei messaggi WhatsApp è gestito direttamente dai clienti con Twilio. Puoi controllare quanto costa inviare e ricevere messaggi WhatsApp con Twilio sul sito di Twilio.
Progettazione del sondaggio per distribuzioni bidirezionali
Non tutte le funzioni di Qualtrics sono compatibili con la distribuzione WhatsApp bidirezionale. Sono supportati solo tre tipi di domanda: NPS©, risposta singola a scelta multipla e immissione di testo. Inoltre, non è possibile avere formattazione HTML sulle domande. Tuttavia, la logica di diramazione, la logica di visualizzazione e i messaggi personalizzati di fine sondaggio (nel flusso del sondaggio e nelle impostazioni predefinite di fine sondaggio) sono tutti compatibili.
I sondaggi WhatsApp vengono distribuiti una domanda alla volta. Se un partecipante risponde a una domanda, verrà inviata la domanda successiva. Le interruzioni di pagina vengono ignorate quando si distribuisce un sondaggio tramite WhatsApp. Sebbene siano possibili sondaggi più lunghi, consigliamo di mantenere i sondaggi WhatsApp semplici con non più di due o tre domande.
Le distribuzioni WhatsApp non saranno suddivise in più messaggi in quanto non vi sono problemi di codifica GSM-7/USC-2. Il limite di caratteri per il messaggio iniziale è di 1024 caratteri e il limite di caratteri per i messaggi normali è 65536.
Importazione dei numeri WhatsApp
I numeri di telefono per la distribuzione di un sondaggio WhatsApp vengono caricati creando una lista di invio. Tieni presente che anche se non prevedi di inviare questa distribuzione via e-mail, le liste di invio spesso richiedono una colonna “E-mail” dal momento che vengono tradizionalmente utilizzate per la distribuzione di e-mail.
Dovrebbe essere inclusa anche una colonna per il numero di telefono collegato all’account WhatsApp. Questa colonna deve essere chiamata whatsapp. La capitalizzazione è importante.
Formato per numeri USA
Per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti, è consentito utilizzare spazi, trattini e parentesi, purché si ricordi di utilizzare il prefisso internazionale. Di seguito sono riportati i formati validi:
- 1(XXX)-XXX-XXXX
- 1-XXX-XXX-XXXX
- 1-(XXX)-XXX-XXXX
- 1XXXXXXXXXX
- 1-XXXXXXXXXX
- 1 (XXX) XXX-XXXX
- 1-(XXX) XXX-XXXX
- 1(XXX) XXX-XXXX
Formato per numeri Regno Unito
I numeri basati nel Regno Unito non devono contenere spazi, trattini o parentesi. Rimuovere lo 0 iniziale dopo il codice paese (44), se presente. Di seguito sono riportati i formati validi:
- 44XXXXXXXXXX
Formato per altri paesi
Scrivere il codice paese, quindi il numero. Assicurarsi di rimuovere qualsiasi 0 dopo il codice paese. Non includere spazi o trattini.
Limiti di frequenza dei messaggi WhatsApp
WhatsApp limita il tasso di invio dei messaggi. Se si supera il limite di tariffa, i messaggi non riusciranno. WhatsApp contiene diversi livelli di limite tariffa assegnati automaticamente da WhatsApp. Né Qualtrics né Twilio possono verificare il tuo attuale livello di limite tariffario.
È possibile controllare il livello utilizzando l’account Facebook Business Manager. Maggiori informazioni sui limiti di frequenza dei messaggi sono disponibili in questa pagina di supporto WhatsApp.
Invio di un sondaggio WhatsApp bidirezionale
Quando invia un sondaggio interattivo tramite WhatsApp, Qualtrics invierà le domande del sondaggio direttamente all’interno di WhatsApp e il destinatario invierà un messaggio di conferma di tutte le risposte.
- Passare a Directory.
- Vai alla scheda Distribuzioni.
- Selezionare Crea distribuzione.
- Rivedi i tuoi crediti WhatsApp per assicurarti di avere a disposizione abbastanza per inviare la tua distribuzione.
- Selezionare il messaggio WhatsApp bidirezionale.
- Fai clic su Continua.
- Seleziona il sondaggio che desideri distribuire.
- Fai clic su Invia questo sondaggio.
- Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
Qtip: ricordati di formattare correttamente i tuoi numeri WhatsApp! - Fare clic su Invia a elenco.
- Determinare la data e l’ora di invio della distribuzione.
- Fai clic su Continua.
- Fare clic su Messaggio.
- Fare clic su Carica messaggio.
- Scegli il tuo messaggio dalla libreria.
- Se hai scaricato WhatsApp e desideri inviare un messaggio di prova a te stesso, fai clic su Invia messaggio di prova e inserisci il tuo numero.
Qtip: il testo trasferito per campi come nomi e dati incorporati apparirà digitato nel messaggio invece di essere popolato con valori reali, dal momento che non c’è un contatto da cui estrarre queste informazioni. - Quando si è pronti, fare clic su Continua.
- Dedica un momento alla revisione della tua distribuzione. Per modificarne una parte, fare clic su Modifica accanto alla parte da modificare. Hai anche un’altra possibilità di inviare un messaggio di prova a un numero WhatsApp di tua scelta.
- Se sei pronto a inviare la distribuzione, fai clic su Pianifica sondaggi.
Invio di un link al sondaggio tramite WhatsApp
Puoi anche inviare un messaggio WhatsApp che include un link al sondaggio. Quando il destinatario fa clic sul collegamento, verrà reindirizzato al sondaggio nel browser mobile.
- Passare a Directory.
- Vai alla scheda Distribuzioni.
- Selezionare Crea distribuzione.
- Rivedi i tuoi crediti WhatsApp per assicurarti di avere a disposizione abbastanza per inviare la tua distribuzione.
- Seleziona il collegamento WhatsApp singolo.
- Fare clic su Continua.
- Seleziona il sondaggio che desideri distribuire.
- Fai clic su Invia questo sondaggio.
- Seleziona la lista di invio a cui desideri effettuare la distribuzione.
- Selezionare Invia a elenco.
- Seleziona quando desideri che il sondaggio esca.
- Fai clic su Continua.
- Fare clic su Messaggio.
- Fare clic su Carica messaggio.
- Seleziona il messaggio che hai fatto dalla libreria.
- Se hai scaricato WhatsApp e desideri inviare un messaggio di prova a te stesso, fai clic su Invia messaggio di prova e inserisci il tuo numero.
Qtip: è possibile eseguire questo test solo con un numero U.S. Il Testo Trasferito per campi come nomi e Dati incorporati apparirà digitato nel messaggio invece di essere popolato con valori reali, dal momento che non c’è un contatto da cui estrarre queste informazioni. - Quando si è pronti, fare clic su Continua.
- Dedica un momento alla revisione della tua distribuzione. Per modificarne una parte, fare clic su Modifica accanto alla parte da modificare. Hai anche un’altra possibilità di inviare un messaggio di prova a un numero WhatsApp di tua scelta.
- Quando sei pronto, fai clic su Pianifica sondaggi.
Aggiornamento a un Account Commerciale Ufficiale WhatsApp
Sebbene non sia richiesto, consigliamo questo passaggio perché aggiunge legittimità alle tue distribuzioni WhatsApp e fa sapere agli intervistati che la tua azienda può essere ritenuta affidabile.
Apri un ticket di supporto Twilio
Per effettuare l’upgrade è necessario rivolgersi al team di supporto di Twlio. Accedere al proprio account Twilio e navigare a https://www.twilio.com/console/support. Selezionare Invia un ticket e fornire le informazioni descritte nella documentazione di Twilio.
Vantaggi dell’avere un account commerciale ufficiale WhatsApp
Avere uno stato di Business Account Ufficiale:
- Contrassegnare il proprio profilo aziendale come verificato e ufficiale da WhatsApp.
- Visualizza il nome aziendale come contatto (anziché come numero di telefono) anche se l’attività non è presente nell’elenco dei contatti dell’utente.
- Visualizza un badge “verificato” verde visibile accanto al nome dell’azienda nel profilo WhatsApp.
- Rendi i collegamenti al sondaggio selezionabili per impostazione predefinita.
- Rimuove il messaggio di avvertimento che il destinatario sta chattando con un account aziendale al di fuori della sua lista di contatti.
Account commerciale ufficiale WhatsApp
Account WhatsApp Business
Visualizzazione delle distribuzioni passate
Le distribuzioni WhatsApp possono essere gestite nella sezione WhatsApp della scheda Distribuzioni.
Download della cronologia di distribuzione
È possibile scaricare lo storico della distribuzione per una specifica distribuzione WhatsApp. Questo ti consente di vedere ogni partecipante nella distribuzione e visualizzarne lo stato per il sondaggio. Maggiori informazioni sul download della cronologia delle distribuzioni sono disponibili in questa pagina.
Consenso e annullamento della sottoscrizione alle comunicazioni WhatsApp
Quando inizia un sondaggio WhatsApp, ci sono diverse cose che un partecipante può dire per acconsentire a un sondaggio, interrompere il sondaggio o annullare l’iscrizione a tutti i sondaggi futuri. Uno di essi deve essere incluso nel messaggio che invii nelle distribuzioni WhatsApp.
- 1, y o sì: conferma che l’intervistato vorrebbe continuare con il sondaggio.
- 2, n o no: l’intervistato non vorrebbe partecipare al sondaggio. Rifiutano altri messaggi di questo sondaggio, ma non vengono esclusi dai sondaggi futuri.
- 3, stop, stopall, optout, opt-out, opt out: annulla l’iscrizione del partecipante dalla mailing list, ma non la directory.