-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Riepilogo di base allerte (Studio)
Informazioni sugli avvisi
È possibile creare avvisi in Scoprire che informano l’utente e altri utenti quando si verificano determinati eventi con i propri dati. Per creare o gestire gli avvisi, fare clic sull’icona del profilo e selezionare Avvisi.
Esistono 2 tipi di allerte che è possibile creare: testuale e metrica.
Avvisi testuali
Gli avvisi Verbatim consentono di decidere gli argomenti di cui si desidera ricevere una notifica. Ogni volta che un determinato argomento viene menzionato nel feedback del cliente, viene attivato un avviso che consente di esaminare il problema e agire su di esso.
- Creazione di allerte testuali: in Designer viene creata una nuova allerta testuale. Definisce gli argomenti da monitorare per nuovi feedback. Fare riferimento all’help del designer per ulteriori informazioni sulla creazione di nuove allerte testuali.
- Sottoscrizione: un gruppo in Studio è sottoscritto a una o più allerte. Vedere Sottoscrizione ad avvisi Verbatim.
- Notifiche: man mano che i nuovi dati vengono caricati in Designer, XM Discover li monitora e, quando vengono soddisfatte le condizioni di allerta, genera un avviso. Diventa quindi disponibile per tutti i membri del gruppo in Studio nel menu Avvisi. A seconda delle impostazioni, può anche essere inviata via e-mail.
- Explorer documento: ogni avviso può essere aperto ed esaminato in Esplora documenti. Vedere Visualizzazione di avvisi verbali.
Allerte metrica
È possibile creare un avviso che viene inviato ogni volta che una determinata soglia viene raggiunta da una delle metriche. Queste allerte possono essere in-app o via e-mail. Imposta avvisi metrici per essere sempre informato sulle tendenze emergenti, sui picchi positivi e negativi e sugli obiettivi chiave per aiutare gli stakeholder a prendere rapidamente le decisioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di allerte metriche o Gestione di avvisi metrica.