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COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia nel brand

Informazioni sul COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia nel brand

In questo periodo di intensa incertezza e di territori inesplorati, ciò che rende un brand fidato oggi si è spostato. I brand devono capire in che modo i consumatori hanno ridefinito le priorità dei fattori di fiducia e in che modo le loro azioni durante questa crisi possono influire positivamente (o negativamente) sulla fiducia dei consumatori.

Il COVID-19 Brand Trust Pulse è una soluzione per valutare la fiducia dei consumatori nel tuo brand e nei tuoi concorrenti, sulla base delle best practice dei brand più fidati durante questa crisi. Questa soluzione integra la tua attuale comprensione della fiducia nel brand concentrandoti sulle azioni immediate che in questo momento guadagneranno e manterranno la fiducia dei consumatori.

Questa soluzione XM include un sondaggio e un report predefiniti.

Qtip: tutti gli utenti in possesso di licenze Qualtrics esistenti hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente ad aziende con sede in India. Se si ha sede in India e non si dispone di un account Qualtrics, consultare questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accesso a questa soluzione.

Metodologia

Qualtrics ha condotto uno studio sulle percezioni dei consumatori nel marzo 2020 che ha rivelato che il 65% dei consumatori ha indicato che le azioni dei brand in un periodo di crisi hanno un impatto significativo o importante sulla loro fiducia in quel brand. Lo studio ha anche portato alla luce le azioni più importanti intraprese dai brand più fidati durante questa crisi. Il COVID-19 Brand Trust Pulse consente ai clienti di eseguire un’analisi comparativa dei propri brand e concorrenti rispetto a queste best practice.

Chi è questo per:

Professionisti di marketing e insight responsabili della strategia del brand, del tracciamento del brand e/o della comunicazione.
Titolari d’azienda, CEO, CHRO e leader della Customer Experience che vogliono capire in che modo le loro azioni influiscono sulla fiducia nel brand durante questa crisi.

Che cosa può essere utilizzato per:

Fornire un sondaggio predefinito di 3-5 minuti per valutare la fiducia dei consumatori nel tuo brand e nella concorrenza. Scegli fino a cinque concorrenti con cui confrontare il tuo brand.
Distribuzione ai tuoi panel o a un panel acquistato tramite Qualtrics.
Analizzare un rapporto predefinito per identificare le azioni che la propria organizzazione può intraprendere per creare e mantenere l’affidabilità.

Creare un mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia nel brand del COVID-19

Qtip: questa soluzione XM è disponibile solo in inglese. Potrai realizzare questo progetto solo se la lingua del tuo account è impostata su Inglese. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente utilizzando Google Translate per il contenuto in base alle esigenze. Consultare le FAQ per ulteriori dettagli.

Selezionare Catalogo dal menu globale.

Suggerimento Q: un progetto può essere creato anche dai progetti o dalla home page.
Alla voce Progetti COVID-19, seleziona COVID-19 Brand Trust Pulse.

Consiglio Q: è anche possibile utilizzare la ricerca nel catalogo per trovare questo progetto.
Fare clic su Inizia.
Assegna un nome al progetto.
Se lo si desidera, metterlo in una cartella.
Fare clic su Crea progetto.
Inserire il nome della società.
Inserire i nomi di un massimo di cinque concorrenti.
Fai clic su “Avanti”.
Selezionare i dati demografici da misurare.

Qtip: se cambi idea, abbiamo già creato contenuti della libreria che puoi aggiungere al tuo sondaggio in un secondo momento.
Fare clic su Successivo.
Determina se desideri ricevere una notifica quando arrivano le risposte. Se dici sì, ti verrà chiesto di specificare la soglia di risposte che intendi raggiungere prima di ricevere una notifica.
Una volta compilati questi campi, fai clic su Fine per generare il tuo sondaggio.
Fai clic su Anteprima sondaggio per verificare il tuo sondaggio.

Qtip: l’anteprima del tuo sondaggio non è apparsa? Assicurati che il tuo browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Fare clic su Fine per riprendere la configurazione guidata.
Utilizzare le schede in alto per modificare i componenti non inclusi nei passaggi con pulsante blu. Ad esempio, puoi andare alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre puoi andare alla scheda Distribuzioni per scaricare una cronologia di distribuzione delle e-mail che hai inviato.

Personalizzazione dei sondaggi con affidabilità del brand

Se vuoi vedere le domande del tuo sondaggio o modificarle, fai clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, puoi aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

Se c’è una funzionalità particolare che desideri aggiungere, prova a cercare nel sito di supporto o utilizza il menu del sito di supporto a sinistra per scegliere una pagina. In questa sezione, tratteremo alcuni fondamentali della modifica del questionario.

Qtip: Le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri principali esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Aggiunta ed elaborazione di domande

Avvertenza: è importante apportare modifiche al sondaggio prima di distribuirlo. Se possibile, eviti di apportare modifiche a un sondaggio raccogliendo attivamente i dati, oppure potresti rischiare di invalidare i tuoi dati e modificare i rapporti preconfezionati che vengono forniti con questa soluzione. Vedere Test/Modifica di un sondaggio attivo.

È possibile aggiungere tutte le domande supplementari desiderate. Tuttavia, tenete presente che quanto più breve è il sondaggio, tanto maggiore è la probabilità che gli intervistati lo compilino.

Per guide all’aggiunta e alla modifica di domande, consultare:

Qtip: per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a immissione di testo.

Flusso del sondaggio

Il flusso del sondaggio è il punto in cui personalizzi l’ordine in cui gli intervistati sperimentano gli elementi del sondaggio. Come suggerisce il nome, è dove determini il “flusso” del tuo sondaggio. Qui troverete alcuni elementi diversi.

Il primo è la Logica di diramazione. Questa funzionalità consente di nascondere o mostrare interi gruppi di domande in base alle risposte fornite in precedenza dai partecipanti al sondaggio. Non rimuovere o modificare questo elemento senza prestare molta attenzione alla domanda su cui si basa la logica e il blocco di domande che la logica di diramazione sta controllando.

Come mostrato nello screenshot sopra, una delle diramazioni nel flusso del questionario porta a una fine dell’elemento del survey. Ciò significa che qualsiasi intervistato soddisfi la condizione della diramazione verrà inviato al di fuori del sondaggio in anticipo invece di essere autorizzato a terminare il sondaggio. Qualsiasi risposta di esclusione registrata conterà comunque rispetto al limite di risposte del tuo account. Per modificare questa impostazione, leggere attentamente le opzioni di personalizzazione disponibili.

Avviso: quando si rimuove o si modifica una domanda, questa può influire sulla logica di diramazione su un’altra domanda. Assicurati di ricontrollare il tuo sondaggio prima di effettuare queste modifiche!

Ultimo (ma non ultimo) flusso del sondaggio ha un randomizzatore. Questo elemento randomizza l’ordine in cui i partecipanti visualizzano i blocchi di domande sui brand che hanno indicato di conoscere. Prestare molta attenzione quando si apportano modifiche con il randomizzatore – è attualmente configurato in modo che le domande sullo stesso brand siano raggruppate in blocchi, ma l’ordine di tali blocchi è casuale. Il randomizzatore farà anche del suo meglio per assicurarsi che gli elementi siano presentati in modo uniforme.

Eliminazione e ripristino delle domande

Avvertimento: se si elimina una domanda, questo influirà sul rapporto precreato incluso in questa soluzione! Preparati ad apportare modifiche al report o a crearne uno nuovo da zero.

Se hai inviato una domanda al cestino, è possibile ripristinarla. Per eseguire il rollback di molte modifiche contemporaneamente, vedere anche come ripristinare una versione precedente di un questionario.

Opzioni sondaggio

Le opzioni del sondaggio sono dove vai per modificare molte impostazioni generali del sondaggio, come la data di scadenza del sondaggio o il messaggio che apparirà agli intervistati al termine del sondaggio.

Nel COVID-19 Brand Trust Pulse, Impedire l’invio multiplo è disattivato per impostazione predefinita, rendendo più semplice per gli intervistati ripetere il sondaggio in base alle esigenze.

Se abilitato, Impedisci che più invii impedisca agli intervistati di partecipare più volte a un sondaggio inserendo un cookie nel loro browser quando inviano una risposta. La volta successiva che il partecipante fa clic sul link del sondaggio, Qualtrics vedrà questo cookie e non consentirà loro di partecipare al sondaggio. Se ti piace il suono di questa funzionalità, puoi riattivarla in qualsiasi momento nelle opzioni del sondaggio.

Salvataggio e pubblicazione

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente; tuttavia, non verranno necessariamente inviate alla versione live del sondaggio. Una volta terminate tutte le modifiche e pronti a generare un link e a condividere il sondaggio con gli intervistati, ricordati di fare clic su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, consultare Pubblicazione e versioni del sondaggio.

Distribuire il mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia nel brand del COVID-19

Quando sei pronto a distribuire il COVID-19 Brand Trust Pulse, completa i seguenti passi.

Assicurati di aver pubblicato qualsiasi modifica al sondaggio.
Aprire il pannello Guida.
Passare alla sezione Avvia.
Decidere come avviare la propria valutazione.
- Lascia che Qualtrics trovi intervistati per me: Fai clic su questo per acquistare un panel di intervistati da Qualtrics. Sarai reindirizzato a un sondaggio in cui compilerai alcune informazioni di base. Successivamente, un rappresentante Qualtrics ti contatterà con un preventivo, effettuerà il pagamento e lancerà la valutazione con un campione rappresentativo del tuo target di destinatari.
- Lancia Assessment: scegli un altro metodo di distribuzione per il tuo sondaggio. Se fai clic su questo pulsante, sarai reindirizzato alla scheda “Distribuzioni” del tuo sondaggio. Descriviamo come sono queste opzioni nella sezione successiva.

Qtip: i sondaggi sul brand vengono solitamente inviati ai consumatori generali, non ai clienti del tuo brand. Questo per avere un quadro più realistico di come il tuo brand viene percepito sul mercato.

Scheda Distribuzioni

Se non stai utilizzando un panel Qualtrics, ti consigliamo di utilizzare il link anonimo per distribuire il tuo sondaggio, perché è il metodo di distribuzione più rapido e semplice.

Se sei interessato ad altri metodi di distribuzione, come inviare e-mail da Qualtrics, consulta la Panoramica di base sulle distribuzioni per un elenco di opzioni. Tenere presente che, a seconda della licenza, potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni e alcune potrebbero essere soggette a restrizioni.

Qtip: se distribuisci tramite e-mail a un elenco di contatti Qualtrics, i risultati non saranno anonimi a meno che non cambi il tipo di collegamento durante la scrittura dell’e-mail o scelga di rendere anonime le risposte nella scheda “Sondaggio”.

Rapporti

Rapporti predefiniti

I nostri scienziati XM hanno sviluppato un report personalizzato per questa soluzione XM. Questo report fornisce un riepilogo dei risultati ed è pronto per la condivisione non appena sono stati raccolti i dati. Questo report mostra le performance del tuo brand sui 10 attributi di fiducia basati sulla nostra ricerca proprietaria, mostrata in ordine di importanza. Inoltre, delinea una valutazione su vasta scala di ogni fattore di fiducia del tuo brand e di ciascuno dei tuoi principali concorrenti.

Qtip: questo report non genererà grafici e tabelle finché non si raccolgono dati. Prova a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima per verificare l’aspetto di questi report con i dati. Ricordare che è sempre possibile eliminare i dati dell’anteprima in un secondo momento.

Condivisione del report: è possibile condividere una copia PDF di questo report con i colleghi o persino creare un collegamento in cui chiunque può visualizzare il report. Vedere Condividere il Rapporto Avanzato.
Creazione di nuovi report: è possibile fare clic su File e quindi su Nuovo per creare un nuovo report da zero, se necessario. Utilizzare l’elenco a discesa del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
Personalizzazione dei rapporti: consultare la Panoramica di base sui Rapporti Avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.

Qtip: il rapporto prefabbricato è stato sviluppato dai nostri principali esperti in materia. Si consiglia di cercare di mantenere il report il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Avviso: non eliminare il report predefinito. In caso affermativo, questo report non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.

Altri modi per visualizzare i dati

Sebbene i Rapporti Avanzati comprendano un rapporto precostituito da esperti, questo report si limita a mostrare 250 commenti per una data domanda a inserimento di testo (queste sono le domande di feedback aperte). Per vedere un insieme completo di risposte, vorrai utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.

Dati e Analisi ti permette di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

Risultati in Rapporti offrono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro da zero. Dispongono di diagrammi e grafici diversi rispetto ai Rapporti Avanzati e generalmente sono disponibili per aiutarti a ottenere una rapida valutazione dei dati.

Qtip: a questa soluzione XM non è associata alcuna dashboard CX. Se sei su una licenza Qualtrics con Dashboard CX, puoi mappare i dati di questa soluzione XM a una dashboard proprio come qualsiasi altro sondaggio Qualtrics.

Notifiche di risposta

A seconda della configurazione del progetto guidato, potrebbero essere create notifiche. Questi possono essere trovati nella scheda Flussi di lavoro e potrebbero richiedere un’ulteriore configurazione per essere completati.

Consiglio Q: una volta configurata l’attività di feed di notifiche in base alle esigenze, assicurarsi che sia abilitata.

In base alle esigenze, è possibile rivedere o modificare:

Chi riceve la notifica
Le condizioni in cui la condizione viene inviata
Il messaggio incluso nella notifica

A seconda della frequenza selezionata, queste condizioni vengono configurate con una delle seguenti opzioni:

Set di dati incorporati nel flusso del sondaggio.
Quote.

Non modificare le condizioni in questi flussi di lavoro, i dati incorporati corrispondenti nel flusso del sondaggio o le quote interessate.

Se non si desidera ricevere questa notifica, è possibile eliminare il workflow o disattivarlo (se non è già stato disabilitato). Tenere presente che una volta eliminato un workflow, non è possibile recuperarlo.

Visualizzazione dei report

Visualizza rapporto: facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o facendo clic sulla notifica nel prodotto si passa alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, in cui dovrebbe essere visualizzato il rapporto predefinito.

Qtip: se fai clic su questi pulsanti dalla tua e-mail, potresti dover accedere al tuo account prima di passare a queste schede.

Annullamento della sottoscrizione alle notifiche

Se non si desidera più ricevere notifiche, è possibile fare clic su Annulla abbonamento in fondo al messaggio di posta elettronica.

Consiglio Q: in questo modo annullerà l’abbonamento a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’abbonamento a un progetto specifico.

Sottoscrizione agli aggiornamenti

La maggior parte degli utenti sarà abbonata automaticamente a questi utenti. Tuttavia, se la sottoscrizione è stata annullata e si intende iniziare a riceverle di nuovo, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

Qtip: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno automaticamente abbonati.

Vai al tuo account Qualtrics.
Nell’angolo in alto a destra, fare clic sull’icona delle notifiche.
Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
Selezionare Flussi di lavoro per sottoscrivere le notifiche configurate utilizzando la scheda Workflow.
Potrebbe essere necessario selezionare prima Notifiche se, in un momento o in un altro, si è annullato l’abbonamento a tutte le notifiche dell’account.

Condizioni di utilizzo: soluzioni COVID-19

Date di scadenza

I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine iniziali “Qui per ricevere assistenza” o “Ritorno al lavoro” o tramite Sondaggi Qualtrics. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i propri dati o eseguire l’aggiornamento a un prodotto a pagamento.

Qtip: i clienti esistenti avranno accesso ai contenuti per l’intera durata della loro licenza con Qualtrics.

L’accesso alle seguenti soluzioni scadrà il 30 novembre 2021. Gli utenti riceveranno una notifica prima della cessazione dell’accesso. Quanto sopra si applica alle soluzioni Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.

Limiti di risposta e posta elettronica

I nuovi clienti che hanno sede in India e si iscrivono dalle landing page “Qui per aiutare” o “Ritorna al lavoro” con un‘e-mail di lavoro riceveranno il proprio marchio messo a disposizione fino a 500.000 risposte totali. Quanto sopra si applica alle soluzioni Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
I clienti che si iscrivono alle soluzioni COVID-19 sopra descritte avranno un limite di 1K e-mail alla settimana per utente.

Ai nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per prestare aiuto” o “Ritorno al lavoro” con un’e-mail personale verrà fornito un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio “Pulse” per il rientro al lavoro o “Mini-sondaggio (Pulse) per il lavoro a distanza + in sede”. Questo è anche il caso dei nuovi clienti che si registrano tramite Sondaggi Qualtrics. Le soluzioni complete per il COVID-19 saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si iscrivono con un’e-mail di lavoro nelle pagine “Here to Help” o “Return to Work” come indicato sopra.

Altre soluzioni XM per COVID-19 gratuite

Le seguenti Soluzioni XM COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fare clic sul nome della soluzione per ulteriore supporto guidato:

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.