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COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti


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Attenzione: questa soluzione non è più disponibile negli account impostati su Inglese ed è stata sostituita con una Versione 2.0 che ha una dashboard migliorata e un sondaggio preconfigurato. La versione 1.0 può essere creata solo da utenti la cui lingua conto è impostata su portoghese brasiliano, francese UE, tedesco, italiano, giapponese, spagnolo UE, spagnolo (LATAM), cinese (semplificato), cinese (tradizionale), olandese, finlandese, coreano o portoghese (UE). Se l’utente è un utente di lingua inglese che ha creato in precedenza la versione 1.0, il progetto precedente non verrà modificato, ma sarà possibile creare solo la versione 2.0.

Informazioni sul COVID-19 Customer Confidence Pulse

Che tu sia un’azienda B2B o B2C, è più importante che mai tenere sotto controllo le aspettative dei clienti, confermare che le misure di risposta al COVID-19 vengono comunicate in modo efficace ai clienti e acquisire informazioni chiave per migliorare la gestione della situazione da parte della tua azienda. La Soluzione XM COVID-19 Customer Confidence Pulse è un sondaggio e un rapporto predefiniti che possono aiutarti a fare proprio questo.

Qtip: tutti gli utenti in possesso di licenze Qualtrics esistenti hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente ad aziende con sede in India. Se si ha sede in India e non si dispone di un account Qualtrics, consultare questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accesso a questa soluzione.

Metodologia

Sviluppato da scienziati Qualtrics CustomerXM, il COVID-19 Customer Confidence Pulse è una soluzione XM automatizzata che offre alle organizzazioni due metodi collaudati per sondare i clienti:

  1. COVID-19 Quick Check-in: barometro semplice sulla fiducia dei clienti di due minuti. Scopri in che modo la comunicazione delle misure di risposta della tua azienda soddisfa le aspettative dei clienti e misura la soddisfazione dei clienti con le azioni intraprese finora dalla tua azienda per affrontare la situazione legata al coronavirus (COVID-19).
  2. COVID-19 Valutazione della fiducia dei clienti: sondaggio da cinque a sette minuti per comprendere meglio le aspettative dei clienti, individuare le lacune e intraprendere azioni mirate sulle seguenti aree chiave relative alla tua risposta al COVID-19:
    • Comunicazione – Quali sono le aspettative dei clienti in merito alla frequenza e ai canali con cui comunicare la risposta della tua azienda al COVID-19 e in che misura rispondi a queste aspettative oggi?
    • Azione – Quanto sono soddisfatti i clienti delle azioni intraprese, considerando sia la pertinenza che la tempestività di tali azioni?
    • Fiducia – Quanto sono sicuri i tuoi clienti nella capacità costante della tua azienda/del tuo brand di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti in questi tempi difficili?
    • Interazione di persona/in sede (se applicabile) – Come cambiano i comportamenti per i clienti di persona o in sede (ad es. clienti ristoranti) e come vogliono interagire con l’azienda per il futuro?
    • Esigenze dei clienti – Cosa vorrebbero che la tua azienda gestisse meglio o diversamente l’evolversi della situazione legata al COVID-19?

Creare un mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti nel COVID-19

Qtip: tutti gli utenti in possesso di licenze Qualtrics esistenti hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente ad aziende con sede in India. Se si ha sede in India e non si dispone di un account Qualtrics, consultare questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accesso a questa soluzione.
Qtip: questa soluzione XM è stata localizzata in varie lingue. Potrai realizzare questo progetto solo se la lingua del tuo account è impostata su una delle lingue compatibili. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente utilizzando Google Translate per il contenuto in base alle esigenze. Per ulteriori dettagli, consultare Tradurre il mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti.
  1. Selezionare Catalogo dal menu globale.
    Immagine dellicona dellhamburger di navigazione globale espansa accanto al logo xm per mostrare lopzione Catalogo

    Suggerimento Q: un progetto può essere creato anche dai progetti o dalla home page.
  2. In Progetti COVID-19, seleziona COVID-19 Customer Confidence Pulse.
    Immagine di catalogo, selezione del progetto descritto, visualizzazione di una barra laterale aperta a destra che lo descrive, che termina con un pulsante per iniziare a crearlo

    Consiglio Q: è anche possibile utilizzare la ricerca nel catalogo per trovare questo progetto.
  3. Fare clic su Inizia.
  4. Assegna un nome al progetto.
    Campo per il nome del progetto e la cartella. Pulsante per creare in basso a destra
  5. Se lo si desidera, metterlo in una cartella.
  6. Fare clic su Crea progetto.
  7. Indica il nome della tua organizzazione.
    Campi descritti per lapertura in una nuova pagina
  8. Se lo desideri, carica una copia del logo della tua organizzazione. La dimensione massima del file è 1 MB.
  9. Decidi se vuoi creare una Quick Check-In COVID-19 o la valutazione completa della fiducia dei clienti sul COVID-19. Vedere il link per un riepilogo di ciascuno di essi.
    Qtip: se scegli un’opzione e poi decidi di preferire lavorare con l’altra, crea un’altra opzione separata COVID-19 Customer Confidence Pulse.
  10. Determina se desideri fornire ai clienti un link alla pagina delle risorse aziendali relative al COVID-19 alla fine del sondaggio e inserisci l’URL, se idoneo.
    Pulsante Avanti blu, in basso a destra
  11. Selezionare il tipo di società. La risposta determina il tipo di informazioni cliente che è possibile configurare nelle fasi successive.
    • B2B (business-to-business): la tua azienda crea soluzioni, servizi o prodotti destinati ad aiutare le aziende a funzionare in modo più scorrevole.
    • B2C (business-to-consumer): la tua azienda crea soluzioni, servizi o prodotti per il consumatore quotidiano.
  12. Fare clic su Successivo.
  13. Se si seleziona B2B, inserire le seguenti informazioni:
    Campi come descritto

    • Inserire i settori rilevanti per i propri clienti. Tutto ciò può aiutarti a comprendere meglio in che modo la customer experience varia da un settore all’altro. Queste appariranno come opzioni che i partecipanti possono selezionare.
    • Specificare se si esegue il report sulle dimensioni dell’azienda in base al fatturato o al numero di dipendenti. La modalità di risposta determina quindi i segmenti di dimensioni dell’azienda precompilati che consigliamo; è possibile modificarli in base alle esigenze nei campi forniti.
  14. Se hai scelto B2C, risponderai alle seguenti domande:
    Immagine di campi come descritto

    • Specificare se si desidera misurare il comportamento del cliente nel punto di vendita (in base all’ubicazione).
    • Inserire i canali o i metodi che i clienti devono utilizzare per interagire con l’azienda dal punto di vista personale o dell’ubicazione.
    • Specificare se si desidera fornire un elenco di ubicazioni geografiche da misurare. Se non si fornisce un elenco personalizzato di località, agli intervistati verrà chiesto di fornire la loro posizione da un elenco dei 50 stati degli Stati Uniti.
  15. Fare clic su Successivo.
  16. Specifica se vuoi chiedere ai clienti le potenziali azioni che la tua azienda potrebbe intraprendere per affrontare l’evolversi della situazione legata al COVID-19. In caso affermativo, inserire le azioni che l’azienda sta prendendo in considerazione per affrontare la situazione.
    Immagine della domanda descritta che mostra una domanda sì/no seguita da un luogo in cui è possibile inserire etichette a scelta
  17. Fare clic su Successivo.
  18. Determina se desideri ricevere una notifica quando arrivano le risposte. Se dici sì, ti verrà chiesto di specificare la soglia di risposte che intendi raggiungere prima di ricevere una notifica.
    Immagine di impostazioni di notifica
  19. Una volta compilati questi campi, fai clic su Fine per generare il tuo sondaggio.
  20. Fai clic su Anteprima sondaggio per verificare il tuo sondaggio.
    Lo strumento di creazione del sondaggio si apre con una barra laterale guida sulla destra che ti guida attraverso i passaggi chiave

    Qtip: l’anteprima del tuo sondaggio non è apparsa? Assicurati che il tuo browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
  21. Fare clic su Fine per riprendere la configurazione guidata.
  22. Utilizzare le schede in alto per modificare i componenti non inclusi nei passaggi con pulsante blu. Ad esempio, puoi andare alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre puoi andare alla scheda Distribuzioni per scaricare una cronologia di distribuzione delle e-mail che hai inviato.

Personalizzazione del sondaggio sul polso della fiducia dei clienti

Se volete vedere le domande nel sondaggio o modificarle, fate clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, puoi aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

Il survey builder di un progetto COVID-19

Se c’è una funzionalità particolare che desideri aggiungere, prova a cercare nel sito di supporto o utilizza il menu del sito di supporto a sinistra per scegliere una pagina. In questa sezione, tratteremo alcuni fondamentali della modifica del questionario.

Qtip: Le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri principali esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Aggiunta ed elaborazione di domande

Attenzione: è importante apportare modifiche al sondaggio prima di distribuirlo ai clienti. Se possibile, eviti di apportare modifiche a un sondaggio raccogliendo attivamente i dati, oppure potresti rischiare di invalidare i tuoi dati e modificare i rapporti preconfezionati che vengono forniti con questa soluzione. Vedere Test/Modifica di un sondaggio attivo.

È possibile aggiungere tutte le domande supplementari desiderate. Tuttavia, tenere presente che quanto più breve è il sondaggio, tanto maggiore è la probabilità che i clienti lo compilino.

Per guide all’aggiunta e alla modifica di domande, consultare:

Qtip: per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a immissione di testo.

Eliminazione e ripristino delle domande

Avvertimento: se si elimina una domanda, questo influirà sul rapporto precreato incluso in questa soluzione! Preparati ad apportare modifiche al report o a crearne uno nuovo da zero.

Se hai inviato una domanda al cestino, è possibile ripristinarla. Per eseguire il rollback di molte modifiche contemporaneamente, vedere anche come ripristinare una versione precedente di un questionario.

Salvataggio e pubblicazione

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente; tuttavia, non verranno necessariamente inviate alla versione live del sondaggio. Una volta terminate tutte le modifiche e pronti a generare un link e a condividere il sondaggio con i clienti, ricordati di fare clic su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Pubblicazione sondaggio & Versioni.

Tradurre il mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti

Attenzione: le traduzioni qui fornite riguardano la Versione 1.0 del Customer Confidence Pulse. La versione 2.0 non ha esattamente le stesse domande e quindi non consigliamo di utilizzare con essa queste traduzioni.

La soluzione XM COVID-19 Customer Confidence Pulse può essere creata in account impostati in una delle seguenti lingue piattaforma: inglese (USA), inglese (UK), portoghese brasiliano, francese UE, tedesco, italiano, giapponese, spagnolo UE, spagnolo (LATAM), cinese (semplificato), cinese (tradizionale), olandese, finlandese, coreano, portoghese (UE).

Qtip: è possibile modificare la lingua dell’account nelle impostazioni utente.

Inoltre, puoi aggiungere traduzioni al progetto in modo che i rispondenti possano scegliere da un menu a tendina delle lingue durante il sondaggio. Potete scegliere di tradurre questa soluzione XM attraverso uno dei seguenti metodi:

  1. Importazione di un file lingua tradotto fornito da Qualtrics
  2. Aggiunta manuale di traduzioni
  3. Utilizzo della traduzione automatica
Qtip: quando si tratta di distribuire il sondaggio, Qualtrics offre ai tuoi intervistati una serie di modi per vedere il sondaggio in una determinata lingua. Ciò dipende dal metodo utilizzato per distribuire il progetto. Gli intervistati hanno la possibilità di utilizzare una qualsiasi delle lingue del sondaggio disponibili, indipendentemente da quale sia stata inviata loro inizialmente. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina di supporto specificando la lingua del partecipante.

Metodo 1: importazione di un file lingua tradotto

Poiché la soluzione XM Pulse sulla fiducia dei clienti per il COVID-19 è stata tradotta nelle lingue principali, puoi utilizzare i file di traduzione forniti da Qualtrics per importare ulteriori traduzioni nel tuo progetto. Il file contiene traduzioni per portoghese brasiliano, francese UE, tedesco, italiano, giapponese, spagnolo UE, spagnolo (LATAM), cinese (semplificato), cinese (tradizionale), olandese, finlandese, coreano e portoghese (UE). Per importare correttamente le lingue, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scarica il file lingua in base al tipo di metodo di indagine selezionato.
  2. Esporta il file delle traduzioni per il tuo progetto dall’opzione Traduci sondaggio nel tuo Strumenti del sondaggio. Consulta questa pagina di supporto per una guida passo-passo sull’esportazione del tuo file di traduzione.
  3. Copiare le traduzioni desiderate dal file scaricato nella fase 1 e incollarle nel file esportato nella fase 2. Assicurarsi di incollare le traduzioni nelle colonne corrette abbinando i codici lingua.
    Qtip: è sufficiente copiare le lingue che si utilizzeranno.
  4. Se necessario, apportare le modifiche necessarie al file delle traduzioni.
    Consiglio Q: tutte le traduzioni contengono {{Company Name}} al posto del nome della società inserito nel testo tradotto. Assicurarsi di sostituirli con le traduzioni corrette.
  5. Importa il file delle traduzioni attraverso l’opzione Traduci sondaggio negli Strumenti del sondaggio. Visita questa pagina di supporto per una guida passo-passo sull’importazione del tuo file di traduzione.

Se desideri importare una traduzione per una lingua che non è nel file fornito da Qualtrics, consulta questa pagina di supporto per creare traduzioni personalizzate.

Metodo 2: aggiunta manuale di traduzioni

Se lo desideri, puoi tradurre manualmente ogni domanda e la scelta della risposta al sondaggio. Questo metodo in genere richiede più tempo rispetto all’utilizzo del metodo di importazione sopra indicato. Maggiori informazioni sulla traduzione manuale del progetto sono disponibili in questa pagina di supporto.

Metodo 3: con conversione automatica

Per velocizzare il processo di traduzione manuale del sondaggio, puoi utilizzare la funzione di traduzione automatica integrata. La funzione di traduzione automatica utilizza Google Translate per tradurre il tuo sondaggio. Dal momento che questa è una traduzione automatica, potrebbe non essere perfettamente precisa. Pertanto, si sconsiglia di utilizzarla come traduzione finale condivisa con i partecipanti. Piuttosto, questa funzione può risparmiare tempo quando si lavora con un traduttore professionista, in quanto dovranno solo ripulire la traduzione automatica piuttosto che partire da zero. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo di questa funzionalità, fare riferimento alla pagina di supporto sulle traduzioni automatiche.

Distribuzione del mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti

Quando sei pronto a distribuire il COVID-19 Customer Confidence Pulse, è estremamente semplice e veloce:

  1. Assicurati di aver pubblicato qualsiasi modifica al sondaggio.
    facendo clic sul pulsante Pubblica
  2. Se le modifiche sono pubblicate o non si hanno modifiche da pubblicare, passare alla scheda Distribuzioni.
    Ottieni un’opzione Collegamento singolo riutilizzabile nella scheda Distribuzioni
  3. Selezionare Ottieni un singolo collegamento riutilizzabile.
  4. Verrà visualizzato il link anonimo. Questo link non raccoglie informazioni identificative diverse da quelle che chiedi esplicitamente nel sondaggio. È possibile copiare questo collegamento e distribuirlo tramite l’e-mail dell’azienda.
    Collegamento anonimo, al centro della pagina

Qtip: se pubblichi le modifiche, il menu che ti apre ti darà il tuo link anonimo.

Pubblicazione di un sondaggio e presentazione del link anonimo

Altri metodi di distribuzione

Si consiglia di utilizzare il metodo di collegamento anonimo descritto sopra, in quanto è il metodo di distribuzione più rapido e semplice.

Se sei interessato ad altri metodi di distribuzione, come inviare e-mail da Qualtrics, consulta la Panoramica di base sulle distribuzioni per un elenco di opzioni. Tenere presente che, a seconda della licenza, potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni e alcune potrebbero essere soggette a restrizioni.

Qtip: se distribuisci tramite e-mail a un elenco di contatti Qualtrics, i risultati non saranno anonimi a meno che non cambi il tipo di collegamento durante la scrittura dell’e-mail o scelga di rendere anonime le risposte nella scheda Sondaggio.

Rapporti

Rapporti predefiniti

I nostri scienziati XM hanno sviluppato un report speciale per questa soluzione XM. Questo report fornisce un riepilogo dei risultati ed è pronto per la condivisione non appena sono stati raccolti i dati. È sufficiente passare alla scheda Rapporti per visualizzarla.

Rapporti è lultima scheda. Sotto questo, un altro pulsante Rapporti, a destra dei Risultati. La schermata mostra il report

Qtip: questo report non genererà grafici e tabelle finché non si raccolgono dati. Prova a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima per verificare l’aspetto di questi report con i dati. Ricordare che è sempre possibile eliminare i dati dell’anteprima in un secondo momento.
  • Condivisione del report: è possibile condividere una copia PDF di questo report con i colleghi o persino creare un collegamento in cui chiunque può visualizzare il report. Vedere Condividere il Rapporto Avanzato.
  • Creazione di nuovi report: è possibile fare clic su File e quindi su Nuovo per creare un nuovo report da zero, se necessario. Utilizzare l’elenco a discesa del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
  • Personalizzazione dei rapporti: consultare la Panoramica di base sui Rapporti Avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.
Qtip: il rapporto prefabbricato è stato sviluppato dai nostri principali esperti in materia. Si consiglia di cercare di mantenere il report il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.
Avviso: non eliminare il report predefinito. In caso affermativo, questo report non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.

Altri modi per visualizzare i dati

Qtip: sebbene i Rapporti Avanzati comprendano un rapporto precompilato da esperti, questo report si limita a mostrare 35-40 commenti per una data domanda a inserimento di testo (queste sono le domande di feedback aperte). Inoltre, tutte le risposte fornite all’opzione “Altro – Si prega di specificare” non sono incluse nel rapporto per impostazione predefinita. Per vedere un insieme completo di risposte, vorrai utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.

Data & Analysis consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

la scheda & analisi dei dati

Consiglio Q: per visualizzare l’anteprima di una particolare colonna di dati, scegliere le colonne da visualizzare in Data & Analysis. È possibile esportare questi dati in qualsiasi momento.

Risultati in Rapporti offrono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro da zero. Dispongono di diagrammi e grafici diversi rispetto ai Rapporti Avanzati e generalmente sono disponibili per aiutarti a ottenere una rapida valutazione dei dati.

Istantanea dei risultati, con grafico a barre rosso

Qtip: a questa soluzione XM non è associata alcuna dashboard CX. Se sei su una licenza Qualtrics con Dashboard CX, puoi mappare i dati di questa soluzione XM a una dashboard proprio come qualsiasi altro sondaggio Qualtrics.

Chiusura del loop

Qtip: la scheda Workflow e le funzionalità correlate non sono disponibili in tutti gli account.

Una volta iniziato a raccogliere le risposte nel sondaggio, potresti renderti conto di voler seguire i clienti per vedere come puoi soddisfare al meglio le loro esigenze. C’è un modo per automatizzare questo processo all’interno di Qualtrics, utilizzando una funzione chiamata Attività E-mail, situata all’interno della scheda Workflow. Questa funzione ti permette di inviare un’e-mail al tuo team o direttamente ai tuoi clienti ogni volta che ricevi una risposta all’indagine.

Esempio: inviare un’e-mail di follow-up chiedendo come è possibile fornire assistenza ogni volta che un cliente esprime scarsa soddisfazione nei confronti dell’azienda.
Esempio: inviare un’e-mail al team di servizio clienti appropriato ogni volta che un cliente indica di voler avere maggiori informazioni sulle modifiche apportate dalla società, in modo che il team del servizio clienti sappia di seguire il cliente.
  1. Passare alla scheda Workflow.
    creazione di una nuova azione basata sullevento
  2. Rimanere nella sezione Flussi di lavoro.
  3. Fare clic su Crea un workflow.
  4. Fare clic su Avviato da un evento.
  5. Selezionare Risposta al sondaggio.
    immagine dellevento di risposta al sondaggio
  6. Determina se desideri che un’e-mail esca quando viene creata o aggiornata una risposta al sondaggio. Molto probabilmente sceglierai Risposte appena create.
    scegliendo le risposte di nuova creazione

    Consiglio Q: maggiori informazioni sulle differenze nella pagina di supporto Evento di risposta al sondaggio.
  7. Per specificare ulteriormente quando l’e-mail deve uscire, aggiungere una condizione. Ad esempio, si desidera puntare solo a clienti che non lasciano vuoto il campo dell’indirizzo e-mail? Vuoi concentrarti solo sulle preoccupazioni provenienti da una determinata ubicazione retail? È possibile aggiungere condizioni in base a qualsiasi dato raccolto nel sondaggio.
    Immagine di nuova azione in fase di creazione: facendo clic sul segno più, è presente un menu con lopzione Attività, quindi Condizioni

  8. Aggiungere un task.
  9. Selezionare E-mail.
    Si apre una nuova finestra. Il riquadro e-mail è il terzo, verde
  10. Determina chi deve ricevere questa e-mail. È possibile elencare fino a 10 e-mail separate da virgola. Se hai raccolto l’e-mail del cliente, puoi utilizzare il pulsante {a} per selezionare il campo in cui viene salvato questo indirizzo e-mail.
    Campi attività posta elettronica

    Qtip: non selezionare “Campo panel” e “E-mail del destinatario” a meno che non abbiate distribuito il sondaggio tramite e-mail Qualtrics.
  11. L’e-mail di risposta è il punto in cui si determina chi riceve le risposte a questo messaggio. Se stai inviando questo messaggio di posta elettronica ai clienti, assicurati che il tuo indirizzo di posta elettronica di risposta sia funzionante.
  12. Per ulteriori dettagli sull’indirizzo del mittente, la personalizzazione del messaggio e altro, consulta la pagina di supporto Attività E-mail.

Notifiche di risposta

A seconda della configurazione del progetto guidato, potrebbero essere create notifiche. Questi possono essere trovati nella scheda Flussi di lavoro e potrebbero richiedere un’ulteriore configurazione per essere completati.

passando alla scheda dei workflow per trovare il flusso di lavoro predefinito

Consiglio Q: una volta configurata l’attività di feed di notifiche in base alle esigenze, assicurarsi che sia abilitata.

La stessa notifica di cui sopra, ma il testo di avvertimento è sparito e la colonna di attivazione/disattivazione è impostata su ON

In base alle esigenze, è possibile rivedere o modificare:

  • Chi riceve la notifica
  • Le condizioni in cui la condizione viene inviata
  • Il messaggio incluso nella notifica

A seconda della frequenza selezionata, queste condizioni vengono configurate con una delle seguenti opzioni:

  1. Set di dati incorporati nel flusso del sondaggio.
  2. Quote.

Non modificare le condizioni in questi flussi di lavoro, i dati incorporati corrispondenti nel flusso del sondaggio o le quote coinvolte.

Se non si desidera ricevere questa notifica, è possibile eliminare il flusso di lavoro o disabilitarlo (se non è già disabilitato). Tenere presente che una volta eliminato un workflow, non è possibile recuperarlo.

Visualizzazione dei report

E-mail che elenca il numero di risposte al sondaggio. Sotto il testo è presente un pulsante blu per la visualizzazione dei report

Visualizza rapporto: facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o facendo clic sulla notifica nel prodotto si passa alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, in cui dovrebbe essere visualizzato il rapporto predefinito.

Notifica nel prodotto che indica il numero di risposte ricevute

Qtip: se fai clic su questi pulsanti dalla tua e-mail, potresti dover accedere al tuo account prima di passare a queste schede.

Annullamento della sottoscrizione alle notifiche

Se non si desidera più ricevere notifiche, è possibile fare clic su Annulla abbonamento in fondo al messaggio di posta elettronica.

Pulsante Annulla abbonamento in fondo alle-mail

Consiglio Q: in questo modo annullerà l’abbonamento a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’abbonamento a un progetto specifico.

Sottoscrizione agli aggiornamenti

La maggior parte degli utenti sarà abbonata automaticamente a questi utenti. Tuttavia, se la sottoscrizione è stata annullata e si intende iniziare a riceverle di nuovo, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

Qtip: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno automaticamente abbonati.
  1. Vai al tuo account Qualtrics.
  2. Nell’angolo in alto a destra, fare clic sull’icona delle notifiche.
    Bell in alto a destra, una volta aperta, impostazione ingranaggi inferiori a quella, più a destra
  3. Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
  4. Selezionare Flussi di lavoro per sottoscrivere le notifiche configurate utilizzando la scheda Workflow.
    Navigazione alle impostazioni e selezione delle notifiche di workflow
  5. Potrebbe essere necessario selezionare prima Notifiche se, in un momento o in un altro, si è annullato l’abbonamento a tutte le notifiche dell’account.

Condizioni di utilizzo: soluzioni COVID-19

Date di scadenza

I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine iniziali “Qui per ricevere assistenza” o “Ritorno al lavoro” o tramite Sondaggi Qualtrics. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i propri dati o eseguire l’aggiornamento a un prodotto a pagamento.

Qtip: i clienti esistenti avranno accesso ai contenuti per l’intera durata della loro licenza con Qualtrics.

L’accesso alle seguenti soluzioni scadrà il 30 novembre 2021. Gli utenti riceveranno una notifica prima della cessazione dell’accesso. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.

Limiti di risposta e posta elettronica

  • I nuovi clienti che hanno sede in India e si iscrivono dalle landing page “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail di lavoro otterrà un brand dotato di provisioning fino a 500.000 risposte in totale. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.
  • I clienti che si iscrivono alle soluzioni COVID-19 sopra descritte avranno un limite di 1K e-mail alla settimana per utente.

Nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail personale Verrà fornito un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio relativo al mini-sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro o a distanza + mini-sondaggio (Pulse) sul lavoro in loco. Questo è anche il caso dei nuovi clienti che si registrano tramite Sondaggi Qualtrics.  Le soluzioni complete per il COVID-19 saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si iscrivono con un’e-mail di lavoro nelle pagine “Here to Help” o “Return to Work” come indicato sopra.

Altre soluzioni XM per COVID-19 gratuite

Le seguenti Soluzioni XM COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fare clic sul nome della soluzione per ulteriore supporto guidato:

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.