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Flusso di testo
Informazioni su TextFlow
È possibile automatizzare i flussi di lavoro in base ad argomenti,opinioni e fruibilità nel feedback dei clienti. Puoi indirizzare gli argomenti che hai creato da solo in Text iQ o attingere dalla libreria di argomenti di Qualtrics. Quando si basano i flussi di lavoro sulle opinioni, è possibile orientare il sentiment complessivo della risposta o specificarlo per argomento. È possibile utilizzare la possibilità di azione di una risposta per avviare un workflow se la risposta richiede un’azione immediata.
Impostazione di Text iQ e sondaggio
Quando usi Text iQ per alimentare i tuoi flussi di lavoro, hai la possibilità di utilizzare la tua analisi o di estrarre da una libreria di argomenti forniti da Qualtrics. Se si intende utilizzare la propria analisi, il primo passo è assicurarsi di avere un sondaggio con una domanda di testo in esso contenuta. Da lì, devi raccogliere almeno una risposta prima di poter iniziare a creare argomenti in Text iQ.
Di seguito sono riportate alcune risorse per iniziare a utilizzare Text iQ.
- Funzionalità Text iQ: navigare in Text iQ, salvando le modifiche e le funzionalità di spellcheck e lemmatizzazione.
- Argomenti in Text iQ: Come creare e gestire gli argomenti Text iQ. Include anche come creare ricerche complesse.
Qtip: utilizza le query di ricerca per creare argomenti che saranno automaticamente contrassegnati sulle risposte al loro ingresso.
- Analisi sentiment: come elaborare ed eseguire l’analisi del sentiment.
- Attivabilità: come determinare l’azionabilità di una risposta.
- Widget in Text iQ: Come leggere e gestire i widget che appaiono direttamente all’interno di Text iQ.
Configurazione dei workflow in base a Text iQ
Qtip: È anche possibile configurare workflow come questi nella pagina Workflow globale, ma poiché questi tipi di workflow sono sempre collegati a un progetto specifico, è di solito più semplice utilizzare la scheda Workflow in un progetto.
- Passare alla scheda Workflow del proprio progetto.
- Fare clic su Crea un workflow.
- Selezionare Avviato quando si riceve un evento.
- Selezionare Risposta sondaggio.
- Determinare quando deve essere avviato il workflow.
Consiglio Q: Il più delle volte, selezionerai Risposte di nuova creazione, soprattutto se hai taggato automaticamente gli argomenti. - Fare clic su Fine.
- Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Conditions.
- Nel primo elenco a discesa, selezionare Domanda.
- Selezionare la domanda con immissione di testo in cui si richiede un feedback.
- Marcare nuovamente il campo.
Consiglio Q: questa fase è particolarmente utile per i moduli in cui potrebbero essere presenti più risposte in una domanda.
- Selezionare una delle seguenti opzioni:
- L’argomento è: Scegli tra gli argomenti che hai creato o tra gli argomenti sviluppati da esperti in materia presso Qualtrics.
È quindi possibile determinare se il workflow deve essere avviato solo se l’argomento è stato rilevato/non rilevato o se si intende rilevare un’opinione specifica solo per questo argomento.
Consiglio Q: le query con più di 1000 caratteri non possono essere utilizzate in una condizione del workflow. Il limite per il testo aperto è 1000 caratteri; qualsiasi valore di testo più lungo di questo limite verrà tagliato e non incluso nel workflow. - Il sentiment è: basare il flusso di lavoro sul sentiment complessivo della risposta di feedback.
- L’attuabilità è: basare il flusso di lavoro sull’azionabilità della risposta.
- L’argomento è: Scegli tra gli argomenti che hai creato o tra gli argomenti sviluppati da esperti in materia presso Qualtrics.
- Aggiungere condizioni supplementari in base alle esigenze. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.
Esempio: quando l’argomento del “supporto” viene menzionato negativamente nel feedback, vogliamo inviare un messaggio Slack al responsabile del team di supporto – ma solo se un secondo argomento, “sito di supporto”, non viene mai menzionato. (Si noti che per eseguire questa operazione, l’esempio seguente dice “Sono vere tutte le seguenti”). Questo perché il sito di supporto è eseguito da un team separato per il quale creeremo un flusso di lavoro separato.
- Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Task per aggiungere un task al workflow, che è ciò che accade quando viene eseguito il workflow.
Esempio: Invia un messaggio Slack, un’e-mail, un messaggio Microsoft Teams o anche una notifica in Qualtrics al team a cui stai inoltrando questo feedback.
Consiglio Q: una volta configurato, il workflow deve essere abilitato.
Modelli
Gli esperti della materia di
Qualtrics hanno creato più modelli di flusso di testo predefiniti da utilizzare. Questi modelli consentono di identificare gli argomenti e le opinioni chiave nelle risposte testuali e di agire rapidamente sulle analisi dell’analisi testuale. Durante la creazione di un nuovo flusso di lavoro, cercare nel catalogo il modello a cui si è interessati.
I modelli di flusso di testo attualmente disponibili includono:
- Invia una notifica in base al sentiment di testo libero e agli argomenti: invia notifiche automatiche (ad esempio, tramite e-mail) quando il feedback testuale contiene argomenti o opinioni di interesse.
- Crea un ticket Qualtrics quando si verificano problemi di ordinazione o di configurazione dell’account: Genera un ticket Qualtrics per chiudere il loop quando il feedback di risposta aperta menziona problemi di checkout o di configurazione dell’account sul tuo sito web o sull’app.
- Crea un ticket Zendesk quando i clienti hanno problemi irrisolti nel feedback in testo libero: Genera un ticket Zendesk per chiudere il ciclo quando i clienti dicono di avere problemi irrisolti.