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Promemoria del ticket


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Informazioni sui promemoria ticket

I promemoria dei ticket consentono di mantenere aggiornati se stessi e le altre parti interessate sui loro ticket. Può essere un mezzo per avvisare i manager di ticket ad alto rischio, per ricordare ai dipendenti di avere ticket aperti o anche per avvisare un collega senza account Qualtrics del lavoro ancora da svolgere.

Qtip: i promemoria dei ticket sono un tipo di flusso di lavoro Ticket. Per informazioni sui flussi di lavoro di riassegnazione e modifica dello stato, consultare la pagina di supporto Flussi di lavoro dei ticket.
Qtip: solo gli amministratori della licenza possono modificare e creare i promemoria dei ticket.

Configurazione di promemoria

  1. Passare a Tickets.
    Biglietti dal menu di naivgazione globale
  2. Fare clic su Strumenti.
    A destra della pagina di follow-up è disponibile un pulsante strumenti. Apri per visualizzare i workflow verso il basso
  3. Fare clic su Flussi di lavoro dei ticket.
  4. Fare clic su Aggiungi flusso di lavoro ticket.
    Pulsante Aggiungi flusso di lavoro ticket
  5. Nomina il tuo promemoria.
    La finestra Flussi di lavoro in cui il flusso di lavoro è denominato Responsabile inattività e fase 1, azione è impostata per pianificare l’e-mail
  6. Selezionare Pianifica e-mail.
  7. Fare clic su Aggiungere condizione per definire le condizioni in base alle quali il ticket verrà inoltrato a livello superiore.
    • Priorità: specificare che solo i ticket di una determinata priorità verranno inclusi nel promemoria. Ad esempio, è possibile includere i ticket ad alta priorità dopo 3 giorni, ma quelli con priorità bassa devono essere inclusi solo se hanno atteso 10 giorni.
    • Proprietario / Team: solo i ticket appartenenti a una determinata persona o team saranno inclusi in un promemoria.
    • Stato: specificare se si desidera che il promemoria contenga solo ticket impostati come In elaborazione, Aperto o uno stato personalizzato. Molto probabilmente sarà necessario impostare una condizione Stato.
    • Dati ticket: solo ai ticket con determinati valori dati ticket verrà applicato un workflow. Non utilizzare dati del ticket con caratteri speciali nei loro valori o nomi.
    • Progetto: nel promemoria saranno inclusi solo i ticket collegati al progetto di questionario selezionato.
    • Ora di creazione: includere i ticket nel promemoria in base a quando sono stati creati.
    • Ora ultimo aggiornamento: includere i ticket nel promemoria in base alla data dell’ultimo aggiornamento. La modifica dello stato conta come l’aggiornamento di un ticket.
  8. Fare clic su Nuova condizione per aggiungere un’altra condizione o Nuova serie di condizioni per iniziare a nidificare la logica. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione, vedere Creazione di condizioni.
    La condizione campione indica se il gestore di dati del ticket è impostato sullindirizzo e-mail di Dorothy. Pulsanti di comando sotto per aggiungere condizioni e set di condizioni in verde

  9. Fare clic su Modifica terminata
  10. Selezionare un destinatario. Ulteriori informazioni sulle opzioni nella sezione Destinatari.
    Scorrendo la finestra verso il basso per trovare un discreto modulo e-mail standard
  11. Determinare l’indirizzo e-mail e il nome da cui proverrà il promemoria. Il nome utente contenuto in questa e-mail può essere qualsiasi cosa, indipendentemente dal fatto che esista. È possibile effettuare la selezione solo da una lista di domini approvati.
    Qtip: per saperne di più sulla modifica dei domini disponibili, impostare un indirizzo ‘Da’ personalizzato.
  12. Determina l’indirizzo e-mail che riceverà le risposte se qualcuno risponde a questo promemoria del ticket. Cercate di assicurarvi che questo sia l’indirizzo di una persona reale che possa dare seguito alle questioni.
  13. Digitare l’oggetto dell’e-mail di promemoria del ticket.
  14. Scegli quando uscirà questo promemoria. È anche possibile selezionare un fuso orario.
    Qtip: Una volta che il tempo selezionato arriva, tutti i biglietti che rientrano nelle condizioni di questo promemoria saranno compilati in una e-mail. Se non sono presenti ticket che soddisfano i requisiti del promemoria, non viene inviata alcuna e-mail.
  15. Digitare un messaggio.
  16. Quando si seleziona Includere riepilogo ticket, verrà visualizzata una tabella con i promemoria ticket che soddisfano le condizioni. In generale, si intende mantenere questo controllo.
    Se si seleziona la casella sotto il messaggio, la tabella viene visualizzata nel messaggio. Visualizzare le opzioni avanzate in blu in fondo

    Qtip: il limite dei ticket che compariranno in questa tabella è 300. Se i tuoi filtri sono abbastanza minimi per qualificarti per più di 300 ticket, potresti voler prendere in considerazione il reporting dei ticket anziché i promemoria.
    Attenzione: le e-mail possono contenere al massimo 32.768 caratteri. Non verranno inviate e-mail di dimensioni superiori a questa.
  17. Fare clic su Mostra opzioni avanzate per visualizzare ulteriori opzioni.
  18. Determinare quando i ticket vengono evidenziati e in quali colori. Determinare altre regole facendo clic sul segno più ( + ).
    Evidenzia opzioni e quindi opzione di classificazione ticket
  19. Selezionare l’ordine in cui i ticket verranno visualizzati nel promemoria.
  20. Selezionare la lingua dell’e-mail.
  21. Fare clic su Crea per pianificare i promemoria.
    Consiglio Q: per inviare un’e-mail una tantum, fare clic su Invia e-mail di prova. Si noti che questa operazione si rivolgerà solo a se stessi o a chiunque stia configurando il promemoria del ticket.

Destinatari

I promemoria dei ticket possono essere inviati a chiunque sia nella tua licenza, ma possono anche essere inviati agli indirizzi e-mail dei colleghi che non dispongono di account Qualtrics. È inoltre possibile utilizzare l’attribuzione ticket dinamica tramite i dati del ticket per determinare chi riceve i ticket.

Fare clic nel campo A per visualizzare altre opzioni.

Facendo clic sul campo A viene visualizzato un menu

Qtip: se ci sono più opzioni che si applicano a qualcuno (ad esempio, sono selezionate come utente e sotto i dati del ticket), riceveranno più e-mail di promemoria ticket.
Consiglio Q: è possibile selezionare manualmente più destinatari del promemoria. Tuttavia, non è possibile utilizzare i dati del ticket per impostare più destinatari e-mail, perché i dati del ticket non supportano caratteri speciali come le virgole.

Proprietario ticket

L’opzione Proprietario del ticket significa che chiunque possieda i ticket che soddisfano le condizioni di promemoria riceverà un promemoria. Questa opzione del destinatario funge quindi anche da filtro; Kate visualizzerà soltanto i ticket attribuiti a Kate e June visualizzerà solo i ticket attribuiti a giugno.

Team ticket

Selezionare questa opzione se si desidera che un promemoria del ticket venga inviato all’intero team. Questa opzione può essere utile se un ticket è di proprietà di un team anziché di una persona o se il ticket è stato attribuito a un team mediante attribuzione ticket dinamica.

Dati ticket

Se i dati del ticket sono stati configurati in modo che siano uguali al nome utente di un utente, è possibile utilizzare questi dati del ticket per determinare chi riceverà i promemoria. Analogamente all’opzione Responsabile ticket, i dati del ticket fungono sia da destinatario che da filtro.

Esempio: si supponga di avere dati del ticket chiamati Manager allegati a ogni ticket. In uno dei questionari, lo si configura in modo che il manager equivalga al nome utente del manager del proprietario del ticket. È quindi possibile utilizzarlo per configurare un promemoria ticket che vada solo ai manager e contenga i dati per i dipendenti a riporto diretto dei manager.
  1. Per aggiungere i dati del ticket, selezionare Nuovi campi del ticket.
    Nuovi campi del ticket
  2. Digitare i dati del ticket che si intende utilizzare come destinatari. È possibile digitare più valori separati da virgole. Assicurarsi che l’ortografia e le maiuscole siano esatte.
    Dati ticket elencati nella casella modulo

    Qtip: non utilizzare i dati del ticket con caratteri speciali nei nomi o nei valori.
    Consiglio Q: se l’e-mail deve essere indirizzata a più destinatari, creare più campi di dati del ticket con un destinatario ciascuno. Poiché i dati del ticket non supportano caratteri speciali, come le virgole, non è possibile creare un solo campo dati del ticket e impostarlo come un elenco di e-mail.
  3. Fare clic su Aggiungi.
Qtip: il nome utente Qualtrics è spesso l’indirizzo e-mail dell’utente, ma non sempre.
Qtip: per saperne di più sulla configurazione dell’attribuzione dinamica dei ticket con i dati dei ticket.

E-mail esterne

Un utente non deve necessariamente disporre di un account Qualtrics per ricevere promemoria sui ticket. È anche possibile digitare gli indirizzi e-mail a cui si desidera ricevere promemoria. Questo destinatario non funge da filtro e riceverà eventuali ticket che soddisfano le condizioni impostate.

  1. Per aggiungere indirizzi e-mail esterni, selezionare Aggiungi e-mail esterne.
    Aggiungi opzione e-mail esterne in fondo alla lista
  2. Digitare gli indirizzi di posta elettronica che si desidera fungere da destinatari. È possibile digitare più valori separati da virgole.
    E-mail elencate
  3. Fare clic su Aggiungi.

Utenti

Digita gli indirizzi e-mail o i nomi degli utenti nella casella di ricerca per trovare gli utenti Qualtrics esistenti a cui puoi inviare il promemoria.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.