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Integrazioni (QSC)


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Informazioni sulla pagina delle integrazioni

È possibile integrare Qualtrics Social Connect con molti dei più comuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le funzionalità incluse in ciascuna di queste integrazioni variano, ma il vantaggio più comune è la possibilità di collegare gli utenti del CRM a Qualtrics Social Connect. Inoltre, è possibile creare un’integrazione personalizzata dei contatti.

Integrazioni di collegamento

  1. Fare clic sull’icona del profilo.
    Opzione Integrazioni nella pagina delle impostazioni account
  2. Selezionare Impostazioni account.
  3. Selezionare Integrazioni.
  4. Scegliere una delle seguenti integrazioni:

Zendesk

Collegando Zendesk a Social Connect, è possibile:

  • Collegare un utente di QUALTRICS Social Connect a un utente Zendesk esistente o creare un nuovo utente Zendesk.
  • Controllare i ticket o crearne di nuovi.
  • Convertire le segnalazioni nella casella di posta elettronica in creazione ticket Zendesk.

Per impostare l’integrazione con Zendesk:

  1. Fare clic su Zendesk.
    Pulsante Zendesk nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Selezionare Inizia.
    Pulsante di avvio
  3. Alla voce Dominio, aggiungete il vostro sottodominio Zendesk.
    Campi Zendesk

    Esempio: In genere si tratta di qualcosa come https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultare l’assistenza Zendesk per individuare il problema.
  4. Alla voce Email utente, aggiungere l’indirizzo e-mail utilizzato per accedere a Zendesk.
  5. Aggiungere un token API.
    Consiglio Q: consultare la documentazione di Zendesk per la generazione di un token API.
  6. Al termine, fare clic su Connetti.
Consiglio Q: ora che siete connessi, consultate la nostra documentazione sull’utilizzo dell’integrazione Zendesk.

Salesforce

Consiglio Q: è possibile collegare solo account Salesforce di produzione. Non collegare account sandbox.

Collegando Salesforce a Social Connect, è possibile:

  • Collegare un utente di Qualtrics Social Connect a un’entità Salesforce esistente o crearne una nuova.
  • Creare un’attività o un caso Salesforce per un contatto di Qualtrics Social Connect.

Per impostare l’integrazione con Salesforce:

  1. Fare clic su Salesforce.
    Pulsante Salesforce nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Selezionare Inizia.
    Il pulsante Inizia in una nuova finestra promuove lintegrazione con Salesforce
  3. Aggiungete il vostro nome utente Salesforce.
    Campi di Salesforce
  4. Aggiungete la vostra password di Salesforce.
  5. In Token, aggiungere un token di sicurezza.
    Consiglio Q: per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Salesforce.
  6. Al termine, fare clic su Connetti.
Consiglio Q: ora che siete connessi, consultate la nostra documentazione sull’utilizzo dell’integrazione con Salesforce.

Bitly

Attenzione: Per utilizzare l’abbreviazione degli URL in QSC è necessario collegare il proprio account Bitly.

Collegando Bitly a Social Connect, è possibile:

  • Accorciate gli URL che inviate attraverso la casella di posta.
  • Utilizzate il vostro dominio personalizzato nell’URL abbreviato.
  • Tracciate le analisi dei vostri link.

Per collegare Bitly a Social Connect:

  1. Selezionare Bitly.
    Pulsante Bitly nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Fare clic su Inizia.
    Il pulsante Inizia in una nuova finestra promuove lintegrazione con Bitly
  3. Accedere al proprio account Bitly.
    Pagina di accesso a Bitly
  4. Ora andate nelle Impostazioni personali e attivate Accorciare gli URL con Bitly.

Slack

Collegandosi a Slack, è possibile ricevere una notifica ogni volta che si verifica quanto segue in Social Connect:

  • Viene avviata un’esecuzione del playbook o vengono eseguite le voci della lista delle cose da fare.
  • Il vostro account si sta avvicinando al volume massimo mensile.
  • Gli utenti effettuano il login o modificano importanti impostazioni di sicurezza.
  • Viene inviata una notifica di Watchdog.
  • C’è una modifica nel registro della cronologia del vostro account.

Dopo aver collegato l’area di lavoro Slack della vostra organizzazione, potete scegliere quali notifiche ricevere e in quali canali.

Consiglio Q: Ogni tipo di notifica può essere inviato a un solo canale.
  1. Selezionare Slack.
    Pulsante Slack nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Fare clic su Inizia.
    Il pulsante Inizia in una nuova finestra promuove lintegrazione con Slack
  3. Accedere all’area di lavoro di Slack. L’area di lavoro è solitamente il nome della vostra azienda.
    Pagina di accesso a Slack
  4. Fare clic su Consenti.
    Permessi tra le app
  5. La connessione a Slack è stata creata. Fare clic sull’ingranaggio avanti ad esso.
    Ingranaggio avanti allintegrazione Slack nella pagina delle integrazioni
  6. Selezionare il canale Slack a cui inviare le notifiche. I tipi sono:
    Nuova finestra per limpostazione dei canali slack

  7. Al termine, fare clic su Salva.

Conversazioni Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine Conversations collega Qualtrics Social Connect a canali di messaggistica come WhatsApp, Live Chat, WeChat e SMS.

CONSIGLIO Q: Rivolgetevi al vostro Social Connect XM Success Manager per maggiori informazioni sui servizi di implementazione.

Revisioni

Collegando Social Connect con gominga, il vostro team può rispondere a diverse piattaforme di valutatori da un unico posto, tra cui Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice e altro ancora.

  1. Cliccare sui valutatori.
    Pulsante Valutatore nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Fare clic su Inizia.
    Il pulsante Inizia in una nuova finestra per promuovere lintegrazione dei valutatori
  3. Accedere al proprio account gominga.
    pagina di login di gominga
Consiglio Q: una volta creata la connessione, è possibile saperne di più su come utilizzare questa integrazione nella pagina di supporto di Valutatore.

Configurare il dominio e-mail

Potete aggiungere i record DKIM e DMARC alle vostre e-mail di Social Connect per migliorarne la deliverability e impedire che vengano contrassegnate come phishing o spam.

Il team IT dell’organizzazione è responsabile della configurazione di questi record e le modalità di implementazione variano a seconda dell’organizzazione. Una volta entrati nelle impostazioni di posta dell’organizzazione, gli esperti IT (spesso chiamati “amministratori di dominio”) devono cercare parole chiave come “DNS” o “domini” A questo punto si vedrà l’opzione di creare record di tipo “MX” o “TXT”.

Consiglio Q: per ulteriori indicazioni su come migliorare la deliverability delle e-mail, vedere Evitare di essere contrassegnati come spam. Per maggiori dettagli sulla terminologia delle e-mail, vedere Termini chiave.
  1. Selezionare Configura dominio e-mail.
    Pulsante Configura dominio e-mail nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Aggiungete il nome di dominio che volete utilizzare per le e-mail di Social Connect.
    Campi e-mail
  3. Selezionare la lunghezza della chiave DKIM, che determina la lunghezza della chiave. È possibile scegliere 1024 o 2048 bit.
  4. Fai clic su Salva.
  5. Fare clic sull’ingranaggio avanti al dominio appena creato.
    Lista delle integrazioni e marcia avanti a ciascuna di esse
  6. Ora sono disponibili le informazioni sulle chiavi.
    Finestra dei record DNS denominati

Integrazione dei contatti personalizzati

L’integrazione dei contatti personalizzati consente di cercare in una pagina informazioni su profili di contatti specifici e di portarle su Contatto sociale.

Esempio: Avete creato un’integrazione che cerca il punteggio di soddisfazione del contatto di cui state visualizzando la scheda informativa. Si desidera collegarlo a Social Connect.
  1. Selezionare Aggiungi integrazione contatto personalizzata.
    Pulsante di integrazione del contatto personalizzato nella parte superiore della pagina delle integrazioni
  2. Fare clic su Inizia.
    Il pulsante Inizia in una nuova finestra promuove lintegrazione del contatto personalizzato
  3. Dare un nome all’integrazione personalizzata.
    Campi per la configurazione di unintegrazione personalizzata
  4. Aggiungere una descrizione (facoltativa).
  5. Aggiungere l’URL completo dell’integrazione.
    Attenzione: Utilizzare il sito https:// ogni volta che è possibile.
  6. Selezionare dalla lista seguente le informazioni da estrarre. Questi campi saranno allegati all’URL e comprendono:
    • Profilo: Informazioni sul profilo sociale.
    • Informazioni sul contatto: Informazioni che avete aggiunto a questo contatto.
    • Campi personalizzati: Campi personalizzati per i contatti.
    • Utente/Agente: Informazioni sull’utente o sull’agente corrente che chiama l’URL di integrazione.
  7. Selezionare i ruoli utente che possono utilizzare questa integrazione.
    Autorizzazioni e pulsante di conferma

    Consiglio Q: È possibile selezionare più ruoli in una riga se si premono Maiusc, Control o Comando mentre si effettua una selezione.
  8. Fare clic su Aggiungi.

Manager delle integrazioni

Una volta collegato Social Connect a un altro servizio, tali connessioni appariranno nella pagina delle integrazioni. Qui è possibile modificare, attivare, disattivare o eliminare queste connessioni in qualsiasi momento.

Diversi pulsanti nella pagina delle integrazioni

  1. Cercare le connessioni per nome, servizio o descrizione.
  2. È possibile attivare o disattivare una connessione. Questo è un modo rapido per disattivare la funzionalità senza eliminare definitivamente la connessione.
  3. Fare clic sull’ingranaggio per modificare la connessione.
  4. Utilizzare l’icona del cestino per eliminare definitivamente una connessione.
Consiglio Q: se la connessione non funziona, viene evidenziata in rosso e viene visualizzato un messaggio che indica cosa deve essere risolto.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.