Integrazioni (QSC)

Informazioni sulla pagina delle integrazioni

È possibile integrare Qualtrics Social Connect con molti dei più comuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le funzionalità incluse in ciascuna di queste integrazioni variano, ma il vantaggio più comune è la possibilità di collegare gli utenti del CRM a Qualtrics Social Connect. Inoltre, è possibile creare un’integrazione personalizzata dei contatti.

Integrazioni di collegamento

1. Fare clic sull’icona del profilo.
   
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Selezionare Integrazioni.
4. Scegliere una delle seguenti integrazioni:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Cliente Telligent
   • XM Discover
   • Ricerca personalizzata Bing
   • Slack
   • Conversazioni Zendesk Sunshine
   • Revisioni
   • Configurare il dominio e-mail
   • Aggiungere l’integrazione dei contatti personalizzati

Zendesk

Collegando Zendesk a Social Connect, è possibile:

• Collegare un utente di QUALTRICS Social Connect a un utente Zendesk esistente o creare un nuovo utente Zendesk.
• Controllare i ticket o crearne di nuovi.
• Convertire le segnalazioni nella casella di posta elettronica in creazione ticket Zendesk.

Per impostare l’integrazione con Zendesk:

1. Fare clic su Zendesk.
   
2. Selezionare Inizia.
   
3. Alla voce Dominio, aggiungete il vostro sottodominio Zendesk.
   
   Esempio: In genere si tratta di qualcosa come https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultare l’assistenza Zendesk per individuare il problema.
4. Alla voce Email utente, aggiungere l’indirizzo e-mail utilizzato per accedere a Zendesk.
5. Aggiungere un token API.
   Consiglio Q: consultare la documentazione di Zendesk per la generazione di un token API.
6. Al termine, fare clic su Connetti.

Salesforce

Collegando Salesforce a Social Connect, è possibile:

• Collegare un utente di Qualtrics Social Connect a un’entità Salesforce esistente o crearne una nuova.
• Creare un’attività o un caso Salesforce per un contatto di Qualtrics Social Connect.

Per impostare l’integrazione con Salesforce:

1. Fare clic su Salesforce.
   
2. Selezionare Inizia.
   
3. Aggiungete il vostro nome utente Salesforce.
   
4. Aggiungete la vostra password di Salesforce.
5. In Token, aggiungere un token di sicurezza.
   Consiglio Q: per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Salesforce.
6. Al termine, fare clic su Connetti.

Bitly

Collegando Bitly a Social Connect, è possibile:

• Accorciate gli URL che inviate attraverso la casella di posta.
• Utilizzate il vostro dominio personalizzato nell’URL abbreviato.
• Tracciate le analisi dei vostri link.

Per collegare Bitly a Social Connect:

1. Selezionare Bitly.
   
2. Fare clic su Inizia.
   
3. Accedere al proprio account Bitly.
   
4. Ora andate nelle Impostazioni personali e attivate Accorciare gli URL con Bitly.

Slack

Collegandosi a Slack, è possibile ricevere una notifica ogni volta che si verifica quanto segue in Social Connect:

• Viene avviata un’esecuzione del playbook o vengono eseguite le voci della lista delle cose da fare.
• Il vostro account si sta avvicinando al volume massimo mensile.
• Gli utenti effettuano il login o modificano importanti impostazioni di sicurezza.
• Viene inviata una notifica di Watchdog.
• C’è una modifica nel registro della cronologia del vostro account.

Dopo aver collegato l’area di lavoro Slack della vostra organizzazione, potete scegliere quali notifiche ricevere e in quali canali.

1. Selezionare Slack.
   
2. Fare clic su Inizia.
   
3. Accedere all’area di lavoro di Slack. L’area di lavoro è solitamente il nome della vostra azienda.
   
4. Fare clic su Consenti.
   
5. La connessione a Slack è stata creata. Fare clic sull’ingranaggio avanti ad esso.
   
6. Selezionare il canale Slack a cui inviare le notifiche. I tipi sono:
   
   • Playbook: Viene avviata l’esecuzione di un playbook o vengono eseguite le voci della lista delle cose da fare.
   • Avvertenze sul volume: L’account si sta avvicinando al volume massimo mensile.
   • Notifiche di sicurezza: Gli utenti effettuano il login o modificano importanti impostazioni di sicurezza.
   • Cani da guardia: Viene inviata una notifica di watchdog.
   • Cronologia dell’account: È stata apportata una modifica al registro della cronologia dell’account.
7. Al termine, fare clic su Salva.

Conversazioni Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine Conversations collega Qualtrics Social Connect a canali di messaggistica come WhatsApp, Live Chat, WeChat e SMS.

Revisioni

Collegando Social Connect con gominga, il vostro team può rispondere a diverse piattaforme di valutatori da un unico posto, tra cui Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice e altro ancora.

1. Cliccare sui valutatori.
   
2. Fare clic su Inizia.
   
3. Accedere al proprio account gominga.
   

Configurare il dominio e-mail

Potete aggiungere i record DKIM e DMARC alle vostre e-mail di Social Connect per migliorarne la deliverability e impedire che vengano contrassegnate come phishing o spam.

Il team IT dell’organizzazione è responsabile della configurazione di questi record e le modalità di implementazione variano a seconda dell’organizzazione. Una volta entrati nelle impostazioni di posta dell’organizzazione, gli esperti IT (spesso chiamati “amministratori di dominio”) devono cercare parole chiave come “DNS” o “domini” A questo punto si vedrà l’opzione di creare record di tipo “MX” o “TXT”.

1. Selezionare Configura dominio e-mail.
   
2. Aggiungete il nome di dominio che volete utilizzare per le e-mail di Social Connect.
   
3. Selezionare la lunghezza della chiave DKIM, che determina la lunghezza della chiave. È possibile scegliere 1024 o 2048 bit.
4. Fai clic su Salva.
5. Fare clic sull’ingranaggio avanti al dominio appena creato.
   
6. Ora sono disponibili le informazioni sulle chiavi.
   

Integrazione dei contatti personalizzati

L’integrazione dei contatti personalizzati consente di cercare in una pagina informazioni su profili di contatti specifici e di portarle su Contatto sociale.

1. Selezionare Aggiungi integrazione contatto personalizzata.
   
2. Fare clic su Inizia.
   
3. Dare un nome all’integrazione personalizzata.
   
4. Aggiungere una descrizione (facoltativa).
5. Aggiungere l’URL completo dell’integrazione.
   Attenzione: Utilizzare il sito https:// ogni volta che è possibile.
6. Selezionare dalla lista seguente le informazioni da estrarre. Questi campi saranno allegati all’URL e comprendono:
   • Profilo: Informazioni sul profilo sociale.
   • Informazioni sul contatto: Informazioni che avete aggiunto a questo contatto.
   • Campi personalizzati: Campi personalizzati per i contatti.
   • Utente/Agente: Informazioni sull’utente o sull’agente corrente che chiama l’URL di integrazione.
7. Selezionare i ruoli utente che possono utilizzare questa integrazione.
   
   Consiglio Q: È possibile selezionare più ruoli in una riga se si premono Maiusc, Control o Comando mentre si effettua una selezione.
8. Fare clic su Aggiungi.

Manager delle integrazioni

Una volta collegato Social Connect a un altro servizio, tali connessioni appariranno nella pagina delle integrazioni. Qui è possibile modificare, attivare, disattivare o eliminare queste connessioni in qualsiasi momento.

1. Cercare le connessioni per nome, servizio o descrizione.
2. È possibile attivare o disattivare una connessione. Questo è un modo rapido per disattivare la funzionalità senza eliminare definitivamente la connessione.
3. Fare clic sull’ingranaggio per modificare la connessione.
4. Utilizzare l’icona del cestino per eliminare definitivamente una connessione.