Integrazioni (QSC)

Informazioni sulla pagina Integrazioni

Puoi integrare Qualtrics Social Connect con molti sistemi comuni di Customer Relationship Management (CRM). La funzionalità inclusa in ognuna di queste integrazioni varia, ma il vantaggio più comune è che è possibile collegare gli utenti del CRM a Qualtrics Social Connect. Come bonus aggiunto, è anche possibile creare un’integrazione contatti personalizzata.

Connessione delle integrazioni

1. Fare clic sull’icona del profilo.
   
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Selezionare Integrazioni.
4. Scegliere una delle seguenti integrazioni:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Client Telligent
   • XM Discover
   • Ricerca personalizzata Bing
   • Slack
   • Zendesk Sunshine Conversazioni
   • Revisioni
   • Configura dominio e-mail
   • Aggiungi integrazione contatto personalizzata

Zendesk

Collegando Zendesk a Social Connect, puoi:

• Collega un utente Qualtrics Social Connect a un utente Zendesk esistente o crea un nuovo utente Zendesk.
• Controllare i ticket o crearne di nuovi.
• Converti le menzioni della casella di posta in ticket Zendesk.

Per configurare la tua integrazione Zendesk:

1. Fare clic su Zendesk.
   
2. Selezionare Inizia.
   
3. In Dominio, aggiungi il tuo sottodominio Zendesk.
   
   Esempio: In genere si tratta di qualcosa di simile https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultare il supporto Zendesk per informazioni su come individuarlo.
4. In E-mail utente, aggiungere l’indirizzo e-mail utilizzato per accedere a Zendesk.
5. Aggiungere un token API.
   Consiglio Q: consultare la documentazione di Zendesk per assistenza nella generazione di un token API.
6. Al termine, fai clic su Connetti.

Salesforce

Collegando Salesforce a Social Connect, puoi:

• Collega un utente Qualtrics Social Connect a un’entità Salesforce esistente, oppure creane uno nuovo.
• Crea un’attività o un caso Salesforce per un contatto Qualtrics Social Connect.

Per configurare la tua integrazione Salesforce:

1. Fai clic su Salesforce.
   
2. Selezionare Inizia.
   
3. Aggiungi il tuo nome utente Salesforce.
   
4. Aggiungi la tua password Salesforce.
5. In Token, aggiungere un token di protezione.
   Consiglio Q: Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Salesforce.
6. Al termine, fai clic su Connetti.

Bitly

Collegando Bitly a Social Connect, puoi:

• Abbreviare gli URL inviati tramite la posta in arrivo.
• Usa il tuo dominio personalizzato nell’URL abbreviato.
• Tracciare le analisi sui collegamenti.

Per connettersi Bitly a Social Connect:

1. Selezionare Bitly.
   
2. Fare clic su Nozioni introduttive.
   
3. Accedi al tuo account Bitly.
   
4. Passare ora a Impostazioni personali e attivare Abbrevia URL con Bitly.

Slack

Collegandosi a Slack, è possibile ricevere una notifica ogni volta che accade quanto segue in Social Connect:

• Viene avviata un’esecuzione playbook o vengono eseguite le voci della lista di task.
• Il tuo account si sta avvicinando al suo volume massimo mensile.
• Gli utenti accedono o modificano importanti impostazioni di protezione.
• Viene inviata una notifica Watchdog.
• È stata apportata una modifica al registro di cronologia del tuo account.

Dopo aver connesso lo spazio di lavoro Slack della tua organizzazione, puoi scegliere quale di queste notifiche desideri ricevere e in quali canali.

1. Seleziona Slack.
   
2. Fare clic su Nozioni introduttive.
   
3. Accedi al tuo spazio di lavoro Slack. Il tuo workspace è generalmente il nome della tua azienda.
   
4. Fare clic su Consenti.
   
5. La connessione Slack è stata creata. Fare clic sull’ingranaggio accanto ad esso.
   
6. Seleziona il canale Slack a cui desideri inviare queste notifiche. I tipi sono:
   
   • Playbook: viene avviata un’esecuzione playbook o vengono eseguite le cose da fare.
   • Avvisi sul volume: il tuo account si avvicina al suo volume massimo mensile.
   • Notifiche di sicurezza: gli utenti eseguono il login o modificano importanti impostazioni di protezione.
   • Cani da guardia: viene inviata una notifica al cane da guardia.
   • Cronologia account: c’è una modifica nel registro di cronologia del tuo account.
7. Al termine, fai clic su Salva.

Zendesk Sunshine Conversazioni

Zendesk Sunshine Conversations collega Qualtrics Social Connect a canali di messaggistica come WhatsApp, Live Chat, WeChat e SMS (messaggistica di testo).

Revisioni

Collegando Social Connect con gominga, il tuo team può rispondere a molte diverse piattaforme di recensioni da un unico punto, tra cui Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice e altro ancora.

1. Fare clic su Revisioni.
   
2. Fare clic su Nozioni introduttive.
   
3. Accedi al tuo account gominga.
   

Configura dominio e-mail

Puoi aggiungere record DKIM e DMARC alle tue e-mail Social Connect per migliorarne la recapitabilità e impedire loro di essere contrassegnati come phishing o spam.

Il team IT della tua organizzazione è responsabile della configurazione di questi record e il modo in cui li implementeranno varierà in base alla tua organizzazione. Una volta inseriti nelle impostazioni di posta della tua organizzazione, gli esperti IT (spesso chiamati “amministratori di dominio”) dovrebbero cercare parole chiave come “DNS” o “domini”. Verrà quindi visualizzata l’opzione per creare record di tipo “MX” o “TXT”.

1. Selezionare Configura dominio e-mail.
   
2. Aggiungere il nome del dominio che si desidera utilizzare nelle e-mail di Social Connect.
   
3. Selezionare una lunghezza chiave DKIM che determini la durata della chiave. È possibile selezionare 1024 o 2048 bit.
4. Fai clic su Salva.
5. Fai clic sull’ingranaggio accanto al tuo dominio appena creato.
   
6. Ora disporrai di informazioni sulle tue chiavi.
   

Integrazione contatto personalizzato

L’integrazione dei contatti personalizzati consente di cercare in una pagina informazioni su specifici profili dei contatti e di portarla su Social Connect.

1. Selezionare Aggiungi integrazione contatto personalizzata.
   
2. Fare clic su Nozioni introduttive.
   
3. Assegnare un nome all’integrazione personalizzata.
   
4. Aggiungere una descrizione (facoltativo).
5. Aggiungere l’URL completo per l’integrazione.
   Attenzione: Usa https:// dove possibile.
6. Selezionare dalla seguente lista di informazioni da estrarre. Questi campi saranno allegati all’URL e includeranno:
   • Profilo: informazioni sul profilo sociale.
   • Informazioni di contatto: informazioni aggiunte a questo contatto.
   • Campi personalizzati: campi contatto personalizzati.
   • Utente/Agente: informazioni sull’utente o agente corrente che chiama l’URL di integrazione.
7. Selezionare i ruoli utente che possono utilizzare questa integrazione.
   
   Consiglio Q: è possibile selezionare più ruoli in una riga se si preme Maiusc, Ctrl o Comando durante la selezione.
8. Fare clic su Aggiungi.

Gestione integrazioni

Una volta collegato Social Connect a un altro servizio, tali connessioni verranno visualizzate nella pagina Integrazioni. Qui è possibile modificare, abilitare, disabilitare o eliminare queste connessioni in qualsiasi momento.

1. Cercare le connessioni per nome, servizio o descrizione.
2. È possibile abilitare o disabilitare una connessione. Questo è un modo rapido per disattivare la funzionalità senza eliminare una connessione in modo permanente.
3. Fare clic sull’ingranaggio per modificare la connessione.
4. Utilizzare l’icona del cestino per eliminare definitivamente una connessione.