Integrazioni (QSC)
Informazioni sulla pagina delle integrazioni
È possibile integrare Qualtrics Social Connect con molti dei più comuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le funzionalità incluse in ciascuna di queste integrazioni variano, ma il vantaggio più comune è la possibilità di collegare gli utenti del CRM a Qualtrics Social Connect. Inoltre, è possibile creare un’integrazione personalizzata dei contatti.
Integrazioni di collegamento
- Fare clic sull’icona del profilo.
- Selezionare Impostazioni account.
- Selezionare Integrazioni.
- Scegliere una delle seguenti integrazioni:
- Zendesk
- Salesforce
- Bitly
- Cliente Telligent
- XM Discover
- Ricerca personalizzata Bing
- Slack
- Conversazioni Zendesk Sunshine
- Revisioni
- Configurare il dominio e-mail
- Aggiungere l’integrazione dei contatti personalizzati
Zendesk
Collegando Zendesk a Social Connect, è possibile:
- Collegare un utente di QUALTRICS Social Connect a un utente Zendesk esistente o creare un nuovo utente Zendesk.
- Controllare i ticket o crearne di nuovi.
- Convertire le segnalazioni nella casella di posta elettronica in creazione ticket Zendesk.
Per impostare l’integrazione con Zendesk:
- Fare clic su Zendesk.
- Selezionare Inizia.
- Alla voce Dominio, aggiungete il vostro sottodominio Zendesk.
Esempio: In genere si tratta di qualcosa come https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultare l’assistenza Zendesk per individuare il problema. - Alla voce Email utente, aggiungere l’indirizzo e-mail utilizzato per accedere a Zendesk.
- Aggiungere un token API.
Consiglio Q: consultare la documentazione di Zendesk per la generazione di un token API.
- Al termine, fare clic su Connetti.
Salesforce
Collegando Salesforce a Social Connect, è possibile:
- Collegare un utente di Qualtrics Social Connect a un’entità Salesforce esistente o crearne una nuova.
- Creare un’attività o un caso Salesforce per un contatto di Qualtrics Social Connect.
Per impostare l’integrazione con Salesforce:
- Fare clic su Salesforce.
- Selezionare Inizia.
- Aggiungete il vostro nome utente Salesforce.
- Aggiungete la vostra password di Salesforce.
- In Token, aggiungere un token di sicurezza.
Consiglio Q: per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Salesforce.
- Al termine, fare clic su Connetti.
Bitly
Collegando Bitly a Social Connect, è possibile:
- Accorciate gli URL che inviate attraverso la casella di posta.
- Utilizzate il vostro dominio personalizzato nell’URL abbreviato.
- Tracciate le analisi dei vostri link.
Per collegare Bitly a Social Connect:
- Selezionare Bitly.
- Fare clic su Inizia.
- Accedere al proprio account Bitly.
- Ora andate nelle Impostazioni personali e attivate Accorciare gli URL con Bitly.
Slack
Collegandosi a Slack, è possibile ricevere una notifica ogni volta che si verifica quanto segue in Social Connect:
- Viene avviata un’esecuzione del playbook o vengono eseguite le voci della lista delle cose da fare.
- Il vostro account si sta avvicinando al volume massimo mensile.
- Gli utenti effettuano il login o modificano importanti impostazioni di sicurezza.
- Viene inviata una notifica di Watchdog.
- C’è una modifica nel registro della cronologia del vostro account.
Dopo aver collegato l’area di lavoro Slack della vostra organizzazione, potete scegliere quali notifiche ricevere e in quali canali.
- Selezionare Slack.
- Fare clic su Inizia.
- Accedere all’area di lavoro di Slack. L’area di lavoro è solitamente il nome della vostra azienda.
- Fare clic su Consenti.
- La connessione a Slack è stata creata. Fare clic sull’ingranaggio avanti ad esso.
- Selezionare il canale Slack a cui inviare le notifiche. I tipi sono:
- Playbook: Viene avviata l’esecuzione di un playbook o vengono eseguite le voci della lista delle cose da fare.
- Avvertenze sul volume: L’account si sta avvicinando al volume massimo mensile.
- Notifiche di sicurezza: Gli utenti effettuano il login o modificano importanti impostazioni di sicurezza.
- Cani da guardia: Viene inviata una notifica di watchdog.
- Cronologia dell’account: È stata apportata una modifica al registro della cronologia dell’account.
- Al termine, fare clic su Salva.
Conversazioni Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine Conversations collega Qualtrics Social Connect a canali di messaggistica come WhatsApp, Live Chat, WeChat e SMS.
Revisioni
Collegando Social Connect con gominga, il vostro team può rispondere a diverse piattaforme di valutatori da un unico posto, tra cui Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice e altro ancora.
Configurare il dominio e-mail
Potete aggiungere i record DKIM e DMARC alle vostre e-mail di Social Connect per migliorarne la deliverability e impedire che vengano contrassegnate come phishing o spam.
Il team IT dell’organizzazione è responsabile della configurazione di questi record e le modalità di implementazione variano a seconda dell’organizzazione. Una volta entrati nelle impostazioni di posta dell’organizzazione, gli esperti IT (spesso chiamati “amministratori di dominio”) devono cercare parole chiave come “DNS” o “domini” A questo punto si vedrà l’opzione di creare record di tipo “MX” o “TXT”.
- Selezionare Configura dominio e-mail.
- Aggiungete il nome di dominio che volete utilizzare per le e-mail di Social Connect.
- Selezionare la lunghezza della chiave DKIM, che determina la lunghezza della chiave. È possibile scegliere 1024 o 2048 bit.
- Fai clic su Salva.
- Fare clic sull’ingranaggio avanti al dominio appena creato.
- Ora sono disponibili le informazioni sulle chiavi.
Integrazione dei contatti personalizzati
L’integrazione dei contatti personalizzati consente di cercare in una pagina informazioni su profili di contatti specifici e di portarle su Contatto sociale.
- Selezionare Aggiungi integrazione contatto personalizzata.
- Fare clic su Inizia.
- Dare un nome all’integrazione personalizzata.
- Aggiungere una descrizione (facoltativa).
- Aggiungere l’URL completo dell’integrazione.
Attenzione: Utilizzare il sito https:// ogni volta che è possibile.
- Selezionare dalla lista seguente le informazioni da estrarre. Questi campi saranno allegati all’URL e comprendono:
- Profilo: Informazioni sul profilo sociale.
- Informazioni sul contatto: Informazioni che avete aggiunto a questo contatto.
- Campi personalizzati: Campi personalizzati per i contatti.
- Utente/Agente: Informazioni sull’utente o sull’agente corrente che chiama l’URL di integrazione.
- Selezionare i ruoli utente che possono utilizzare questa integrazione.
Consiglio Q: È possibile selezionare più ruoli in una riga se si premono Maiusc, Control o Comando mentre si effettua una selezione. - Fare clic su Aggiungi.
Manager delle integrazioni
Una volta collegato Social Connect a un altro servizio, tali connessioni appariranno nella pagina delle integrazioni. Qui è possibile modificare, attivare, disattivare o eliminare queste connessioni in qualsiasi momento.
- Cercare le connessioni per nome, servizio o descrizione.
- È possibile attivare o disattivare una connessione. Questo è un modo rapido per disattivare la funzionalità senza eliminare definitivamente la connessione.
- Fare clic sull’ingranaggio per modificare la connessione.
- Utilizzare l’icona del cestino per eliminare definitivamente una connessione.