Evitare di essere contrassegnati come spam

Informazioni su Evitare di essere contrassegnati come spam

Quando invii una qualsiasi distribuzione di e-mail, un obiettivo principale è impedire che le tue e-mail vengano bloccate o indirizzate alla cartella della posta indesiderata dei tuoi destinatari. In sostanza, non vuoi che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam. Se riscontri che le tue e-mail da Qualtrics vengono costantemente contrassegnate come spam, puoi fare alcune azioni.

Utilizzare un indirizzo “Da” legittimo e affidabile

Il modo migliore per evitare di essere contrassegnati come spam e garantire che i destinatari possano fidarsi dei tuoi messaggi è assicurarsi che l’indirizzo e-mail da cui proviene il messaggio sia allineato con il branding nell’e-mail. Poiché l’e-mail proviene dai server di Qualtrics, non è possibile modificare l’indirizzo “Da” senza dimostrare di essere in possesso del diritto di utilizzarlo. Visita la nostra pagina su Using a Custom From Address per trovare semplici modi per configurare i tuoi domini e-mail in modo da poterli utilizzare tramite Qualtrics.

Per impostazione predefinita, le e-mail inviate tramite Qualtrics Mailer Venite da noreply@qemailserver.com. La posta inviata da un indirizzo nordico lo farà attraverso i filtri di spam che controllano le email “falsificate” (email che affermano di essere da 1 server quando realmente sono da un altro). Per questo motivo usiamo il vero mittente (noreply@qemailserver.com) come indirizzo “Da” piuttosto che la propria e-mail personale.

Conosci i tuoi destinatari

Se non si sa a chi si inviano le e-mail, si corre il rischio di essere contrassegnati come spam. Per questo motivo, si consiglia di pensarci due volte prima di acquistare un database di posta elettronica. Gli indirizzi e-mail in questi database spesso non sono filtrati molto bene e possono includere e-mail false e altri contatti di bassa qualità. L’invio a indirizzi email falsi o di bassa qualità aumenta la tua probabilità di essere bloccato o messo nella cartella spazzatura.

In alternativa, si consiglia di lavorare con un fornitore di servizi di panel. I fornitori di panel mantengono relazioni con i potenziali partecipanti in tutto il mondo che hanno accettato di ricevere sondaggi. Vi metteranno in contatto con questi partecipanti a una piccola quota. Qualtrics offre questo servizio o puoi collaborare con qualsiasi altro fornitore autorevole.

Consenti agli intervistati di aggiungerti ai loro elenchi di indirizzi

Se sai che gli indirizzi di posta elettronica sono tutti validi e che i messaggi di posta elettronica sono ancora bloccati o stanno arrivando nella cartella della posta indesiderata, invita i destinatari ad aggiungere il tuo indirizzo e-mail “Da” alla propria rubrica. L’aggiunta dell’indirizzo di posta elettronica alla propria rubrica contrassegna il mittente come un provider di posta elettronica più affidabile e diminuirà la probabilità che le e-mail vengano contrassegnate come spam.

Includi contenuto e-mail qualità

Il contenuto e l’oggetto di ogni e-mail ricevono un “punteggio spam”, un accumulo di punti che aiutano a determinare se un’e-mail è contrassegnata come spam o meno. Sebbene ogni provider di posta elettronica abbia un algoritmo diverso, le seguenti considerazioni possono aiutare a mantenere basso il punteggio della posta indesiderata:

• Evitare di inviare allegati nell’e-mail.
• Marca le tue e-mail in modo che i destinatari sappiano da chi proviene. L’inclusione di un logo aziendale può essere un passo importante per garantire l’autenticità del messaggio.
• In caso contrario, evitare l’utilizzo di HTML in eccesso. Questo include immagini casuali o non necessarie, video incorporati, font brillanti e non accattivanti e così via.
• Sii specifico a cosa serve il messaggio. Ad esempio, “sondaggio” può essere vago: provare a utilizzare termini come assessment, study o feedback.
• Scrivi righe soggetto coinvolgenti. Invece di “Vogliamo la tua opinione sul nostro servizio clienti”, prova “Com’è stata chiamata l’assistenza con Qualtrics?” Provare a utilizzare il nome della società, se applicabile.
• Evitare di usare parole e frasi comunemente usate dagli spammer nel corpo del testo o nella riga dell’oggetto. Alcune di queste parole includono “gratis”, “sconto”, “opportunità”, “ritorno di denaro”, “incredibile”, “mirato”, “offerta” ed eventuali parole o frasi che potrebbero essere interpretate come pornografiche.
• Evitare l’uso eccessivo di tappi e punteggiatura. (ad es., “ELIMINARE QUESTO SONDAGGIO!!!”)
• Evitare di utilizzare caratteri di colore verde brillante o rosso.
• Evitare frasi come “Questo non è spam!” nell’intestazione dell’oggetto.

Parole aggiuntive da evitare

• Marketing
• Market
• Gratuito
• Bonus
• Fare clic su
• Fare clic qui
• Pubblicità
• Pubblicità
• Ads
• Vendite
• Vendita
• Vendita
• Negozio
• Shopping
• Pacchetto
• Acquista
• Acquista
• Mutuo
• Finanza
• Rifinanziamento
• Versione di prova gratuita

Server Qualtrics allowlist

Alcune organizzazioni potrebbero dover impostare il proprio firewall e-mail per accettare e-mail da Qualtrics. A tal fine, “inserire nella lista di elementi consentiti” gli indirizzi IP dei server di posta Qualtrics. Gli amministratori del server dell’organizzazione sapranno come farlo. Rivolgersi a loro per questa richiesta.

Trova l’elenco completo dei server che dovresti inserire nella lista di elementi consentiti e altri suggerimenti importanti su Allowlist Qualtrics Servers & External Domains.

Quando le e-mail di Qualtrics sono contrassegnate come spam

Se un destinatario impiega del tempo per contrassegnare manualmente un’e-mail come spam, probabilmente significa che non vuole più ricevere quelle e-mail. Quando un destinatario contrassegna un’e-mail inviata da Qualtrics come spam, viene automaticamente escluso dall’elenco di contatti a cui è stata inviata l’e-mail. Ciò impedisce al destinatario di ricevere più e-mail indesiderate e di migliorare la recapitabilità per chiunque utilizzi Qualtrics per inviare e-mail.

Questo opt-out automatico non è influenzato dalla configurazione o meno di un dominio DA personalizzato (completo di record MX e DKIM). Se è stato configurato un relay SMTP, l’opt-out automatico non avverrà perché un altro server sta ricevendo la notifica di posta indesiderata.

Poiché il destinatario ha contrassegnato l’e-mail come spam perché probabilmente non desidera più, non riceverà alcuna notifica di esclusione.

Il numero di destinatari che hanno contrassegnato l’e-mail come spam verrà elencato nella distribuzione come reclami.

Prevenzione e risoluzione dei reclami contro lo spam

I reclami via e-mail si verificano quando i destinatari Contrassegna le tue e-mail come spam. Troppi reclami possono avere un impatto negativo sulla recapitabilità della tua e-mail, riducendo la probabilità che i destinatari ricevano le tue e-mail. I provider di posta elettronica utilizzano i tassi di reclamo spam come metrica chiave per determinare come consegnare le e-mail (ad esempio, inviandole direttamente alla cartella “Spam” anziché alla “Posta in arrivo” o bloccandole del tutto).

È importante cercare di ridurre al minimo il numero di reclami. Una cattiva reputazione del mittente di e-mail può danneggiare la credibilità del tuo brand e l’aumento del numero di e-mail di spam filtrate porterà al calo dei tassi di risposta. Mantenere una reputazione positiva del mittente è essenziale per garantire elevati tassi di recapito della posta elettronica e una comunicazione di successo con i clienti.

I destinatari possono lamentarsi per una serie di motivi, tra cui più comunemente:

• Mancanza di rilevanza: le e-mail che non sono personalizzate o rilevanti per gli interessi del destinatario hanno più probabilità di essere contrassegnate come spam.
• Problemi di frequenza: l’invio di troppe e-mail o l’invio di e-mail troppo poco frequenti può portare entrambi a tassi di reclamo più elevati.
• Aspettative non soddisfatte: Se il contenuto della tua e-mail non è in linea con ciò che gli abbonati hanno anticipato, possono annullare l’iscrizione e presentare un reclamo.

Risoluzione dei reclami relativi allo spam

Seguire i passaggi seguenti per esaminare i reclami e risolvere i problemi nelle e-mail future.

1. Rivedi le distribuzioni e-mail per eventuali reclami. È possibile trovare queste informazioni nelle seguenti posizioni nel proprio account:
   • Il Distribuzioni scheda di un progetto sondaggio per ha inviato tramite e-mail gli inviti sondaggio.
   • Il E-mail sezione del Posta in uscita nella Directory XM per mailing inviati tramite Directory XM.
2. Una volta trovata una distribuzione con reclami elevati, cerca i problemi che si verificano comunemente:
   • opt-in Destinatario : confermare che i destinatari sono esplicitamente iscritti per ricevere messaggi di posta elettronica. Assicurarsi di consultare le linee guida specifiche del paese per l’acquisizione lista di posta elettronica, ad esempio CAN-SPAM o GDPR. Puoi anche controllare la tua lista di e-mail per qualsiasi e-mail rimbalzate frequentemente e rimuoverle.
     Consiglio Q: L’uso di elenchi di terze parti non confermati è vietato. Se le e-mail vengono raccolte durante le transazioni online, assicurarsi che i destinatari siano ben informati in merito alle e-mail che riceveranno.
   • Contenuto e-mail: assicurarsi che il contenuto dell’e-mail sia rilevante e prezioso per il destinatario. La riga soggetto valutazione dovrebbe rappresentare accuratamente il contenuto dell’e-mail.
   • Frequenza e-mail: controllare quando l’ultimo destinatario ha ricevuto un’e-mail per assicurarsi che non siano troppo frequenti o poco frequenti.
3. Una volta identificato il problema, è possibile risolverli:
   • opt-in Destinatario : assicurati che i destinatari possano opt-out dalle e-mail entro il includendo un link opt-out nelle tue e-mail. Inoltre, evitare di utilizzare un indirizzo e-mail anonimo e avere destinatari aggiungetevi alla loro rubrica. È anche possibile esplorare la creazione di un processo di doppio opt-in in cui un destinatario conferma la propria sottoscrizione dopo aver accettato di ricevere e-mail.
   • Contenuto e-mail: scrittura contenuto e-mail pertinente e significativo. Puoi anche ricordare periodicamente agli abbonati perché ricevono le tue comunicazioni, i vantaggi di riceverle e come opt-out, se desiderato.
   • Frequenza e-mail: Regolare la frequenza di invio delle e-mail in base agli obiettivi del programma. Questo potrebbe richiedere qualche sperimentazione poiché la frequenza ottimale sarà unica per il tuo caso di utilizzo.

Rimozione degli indirizzi e-mail respinti di frequente

Quando invii una distribuzione che rimbalza, può influire sul punteggio del mittente. Se il punteggio del mittente è inferiore, è più probabile che le e-mail vengano contrassegnate automaticamente come spam. La gestione delle e-mail respinte nella directory e nelle liste di invio proteggerà il punteggio del mittente per garantire un’affidabile recapitabilità delle e-mail. Questa sezione illustra come identificare le e-mail respinte in modo da poter rimuovere tali indirizzi dai propri record.

1. Scarica gli storici di distribuzione per le tue distribuzioni e-mail.
   
2. Aprire il file scaricato in un editor di fogli elettronici sul computer.
3. Filtrare la colonna Stato del file per Rimbalzo permanente e Mancato recapito temporaneo.
   
4. Verificare gli indirizzi e-mail di ogni contatto rimbalzato. È possibile consultare la colonna Motivo del mancato recapito per una spiegazione del motivo del mancato recapito dell’e-mail.
   • Se l’e-mail è corretta e valida e hai confermato che può ricevere e-mail, contatta il Supporto Qualtrics per ulteriore assistenza.
   • Se l’e-mail non è corretta o non è valida, hai 2 opzioni per interrompere le e-mail. Puoi eseguire l’opt-out del contatto dalla tua directory oppure eliminare il contatto se non ti dispiace perdere i dati associati. Ulteriori informazioni su queste opzioni sono riportate di seguito.

Le seguenti pagine contengono ulteriori informazioni sull’opt-out e sull’eliminazione di contatti:

• Gestione di un singolo contatto della directory: per effettuare l’opt-out o eliminare un singolo contatto dalla tua directory.
• Gestione di più contatti della directory: per effettuare l’opt-out o eliminare in massa molti contatti dalla tua directory.
• Gestione dei contatti in una lista di invio: per effettuare l’opt-out o cancellare i contatti da una lista di invio della directory XM ma non dalla directory.

FAQ