Connettore in entrata Qualtrics Social Connect

Informazioni sul connettore in entrata Qualtrics Social Connect

Puoi utilizzare il connettore in entrata Qualtrics Social Connect per caricare i dati dei canali digitali dal tuo account Qualtrics Social Connect in XM Discover.

Caricamento di dati da Qualtrics Social Connect Into XM Discover

Prima di iniziare

Prima di configurare un lavoro utilizzando il connettore in entrata Qualtrics Social Connect, assicurati di disporre delle credenziali del tuo account Qualtrics Social Connect.

Configurazione della connessione

1. Accedere ai connettori.
2. Fare clic sul pulsante Nuovo processo nell’angolo in alto a destra della pagina Processi.
   
3. Nella pagina Connettori, passare alla sezione SELEZIONA UN’ORIGINE.
   
4. Fai clic sul pulsante Collega ai social di Qualtrics.
   

Creazione di un processo del connettore in entrata Qualtrics Social Connect

Dopo aver configurato la connessione, segui questi passaggi per creare un processo del connettore in entrata Qualtrics Social Connect e configurare i dati inviati a XM Discover:

• Fase 1: fornisci nome job
• Fase 2: specificare progetto e descrizione
• Passo 3: Collega il tuo account Qualtrics Social Connect
• Passaggio 4: seleziona un tipo di dati e argomenti
• Passo 5: configurazione query (facoltativo)
• Passaggio 6: Mappa i campi desiderati in XM Discover
• Passo 7: Sostituzione e Redazione dei Dati (Facoltativo)
• Passo 8: specificare il filtro (facoltativo) e il limite di record
• Fase 9: configurazione delle notifiche (facoltativo)
• Passo 10: Configura opzioni aggiuntive per job
• Passo 11: Conferma tutte le impostazioni del processo

Consiglio Q: Fare clic sui pulsanti Indietro e Avanti per spostarsi tra le pagine, oppure utilizzare i tasti freccia: SINISTRA per tornare indietro, DESTRA per andare avanti. Per annullare la configurazione, fare clic sul pulsante Annulla.

Fase 1: fornisci nome job

Immettere un nome processo riconoscibile nella casella Nome processo nell’angolo in alto a sinistra della pagina.

Fase 2: specificare progetto e descrizione

1. Nella pagina Specifica progetto e descrizione, selezionare il progetto in cui devono essere caricati i dati dal menu a discesa dei progetti.
   
   Consiglio Q: è possibile inserire una nota relativa al processo nella casella Descrizione lavoro. La descrizione processo immessa nella casella Descrizione processo è accessibile solo nell’elenco Connettori e non viene caricata come parte dei dati di un processo.
   
2. Fare clic su Successivo.

Passo 3: Collega il tuo account Qualtrics Social Connect

1. Nella pagina Collega il tuo Account Social Connect Qualtrics, puoi selezionare un insieme di credenziali esistente dal menu a discesa.
   
   Consiglio Q: è possibile aggiungere un nuovo insieme di credenziali. Per informazioni sulle nuove credenziali, vedere Aggiunta di nuove credenziali sezione.
   Consiglio Q: se il codice di autorizzazione scade quando si collega il tuo account Social Connect a XM Discover selezionando un set di credenziali esistente, fai clic sul pulsante Riautorizza per emettere un nuovo codice.
2. Fare clic su Successivo.

Passaggio 4: seleziona un tipo di dati e argomenti

1. Nella pagina Seleziona un tipo di dati e argomenti, selezionare il tipo di dati da caricare. Le opzioni disponibili sono:

• Elaborare menzioni individuali come documenti: elaborare le menzioni individuali come documenti separati.
• Elabora casi risolti come conversazioni: elabora interi casi come documenti conversazionali.
  
  Consiglio Q: Funziona solo per i casi risolti (i casi in corso non verranno caricati).

2. Selezionare i progetti e gli argomenti da utilizzare per il caricamento.
   
   Qtip: Espandere il nome del progetto per visualizzare tutti gli argomenti disponibili, le relative definizioni di ricerca e i profili monitorati.
3. Fare clic su Successivo.
   Consiglio Q: È possibile aggiornare gli argomenti dopo la creazione di un lavoro.

Passo 5: configurazione query (facoltativo)

1. Nella pagina Configurazione query, è possibile restringere ulteriormente la query di ricerca selezionando dal menu i filtri creati in Qualtrics Social Connect.
   
2. Fare clic su Successivo.

Passaggio 6: Mappa i campi desiderati in XM Discover

1. Nella pagina Mappa i campi desiderati in XM Discover, seleziona la scheda MAPPATURA ORIGINE per collegare i campi dati sorgente ai campi dati nel tuo progetto XM Discover.
   
2. Nella sezione Mappatura sorgente predefinita, configura i campi dati predefiniti che tutti i documenti in XM Discover condividono. Per informazioni sul mappaggio sorgente predefinito, vedere Mappaggio sorgente predefinito sezione.
3. Nella sezione Mappaggio sorgente, configurare eventuali campi dati supplementari dal file. Per informazioni sui campi di dati di conversazione, vedere Campi dati conversazionali sezione.
   
   Consiglio Q: per ulteriori informazioni sulla mappatura dei dati, consultare Configurazione della mappatura dei dati.
4. Fare clic su Successivo.

Passo 7: sostituzione e oscuramento dei dati (facoltativo)

1. Nella pagina Data Substitution and Redaction, è possibile fornire regole di sostituzione e oscuramento per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nel feedback e nelle interazioni dei clienti.
   
   Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulla sostituzione e l’oscuramento dei dati, consultare Sostituzione dei dati e Redazione.
2. Fare clic su Successivo.

Fase 8: specificare il filtro (facoltativo) e il limite del record

1. Nella pagina Specifica filtro, è possibile definire una condizione di filtro per un processo per caricare solo i record che lo soddisfano (facoltativo).
   
   Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sull’applicazione di un filtro, vedere Filtro connettore.
2. È possibile specificare un limite di record nella casella Specifica limite record. In alternativa, è possibile lasciare il limite di record come valore predefinito Tutti se si desidera che tutti i record vengano restituiti in un unico push.
   
   Qtip: Il limite di registrazione è un limite per ogni esecuzione del job. Se lo imposti su 1.000, il job verrà eseguito in base alla pianificazione impostata e si arresterà dopo aver estratto 1.000 record. Se lo si imposta su giornaliero, ciò significa che verrà eseguito una volta al giorno e si otterranno fino a 1.000 record per ogni giorno.
   Consiglio Q: Per i dati conversazionali, il limite viene applicato in base alle conversazioni piuttosto che alle righe.
3. Fare clic su Successivo.

Fase 9: Configurazione notifiche (facoltativo)

1. Nella pagina Configurazione notifiche, è possibile selezionare le notifiche che gli osservatori di un processo devono ricevere se si verifica uno degli eventi elencati di seguito.
   • Notifica quando zero record caricati nel progetto
   • Invia una notifica quando vengono trovati valori mancanti consecutivi
   • Invia notifica quando l’esecuzione del processo non riesce
   • Invia una notifica quando l’esecuzione del processo riesce parzialmente
   • Invia una notifica quando il job termina con un timeout
   • Invia notifica al supporto quando questo processo non riesce
     

2. Fare clic su Successivo.

Passo 10: Configura opzioni aggiuntive per job

1. Nella pagina Configura opzioni supplementari per job, nella sezione Gestione di documenti nuovi ed esistenti, scegliere il modo in cui il sistema deve gestire i documenti duplicati selezionando una delle seguenti caselle di spunta nella sezione Gestione di documenti nuovi ed esistenti:

• • Rifiutare duplicati per documenti esistenti e creare nuovi record per nuovi documenti
  • Aggiornare attributi strutturati per documenti esistenti e creare nuovi record per nuovi documenti
  • Aggiornare attributi strutturati per documenti esistenti e non creare record per nuovi documenti
    

2. Nella pagina Configura opzioni supplementari per job, nella sezione Pianifica job storico/incrementale, selezionare 1 delle seguenti opzioni:

• Pianificare esecuzioni incrementali per configurare una pianificazione per le esecuzioni incrementali di dati.
  Consiglio Q: per ulteriori informazioni sulla pianificazione di esecuzioni incrementali, consultare Pianificazione job.
• Configura pull una tantum per eseguire un recupero di dati una tantum.

3. Fare clic su Successivo.

Passo 11: Conferma tutte le impostazioni del processo

1. Nella pagina Conferma tutte le impostazioni processo, è possibile visualizzare un riepilogo di tutte le impostazioni di un processo e modificarle, se necessario, prima di eseguire il caricamento dei dati.
   
2. Per eseguire l’upload dei dati, fare clic sul pulsante Concludere quando si è pronti per eseguire l’upload dei dati. Verrà visualizzato un messaggio di conferma che conferma che il processo è stato inviato correttamente.

Quando si fa clic su Fine, si verifica quanto segue: I pull una tantum vengono eseguiti immediatamente. A meno che non sia stata attivata l’opzione “Crea job ma non estrarre dati”, i pull pianificati vengono eseguiti immediatamente, quindi impostati per l’esecuzione in base alla pianificazione definita.

Per ulteriori informazioni sul monitoraggio dei job, consultare Riepilogo pagina dei job.

Aggiunta di nuove credenziali

1. Per aggiungere un nuovo insieme di credenziali, selezionare Aggiungi nuovo dal menu a discesa delle credenziali.
   
2. Immettere il nome del nuovo insieme di credenziali nella casella NOME CONNESSIONE.
3. Selezionare l’ambiente a cui connettersi dal menu a discesa QUALTRICS SOCIAL CONNECT ENVIRONMENT. Le opzioni di ambiente disponibili sono:

• App: EMEA (app.engagor.com)
• us: US (us.engagor.com)

4. Assicurati di aver effettuato l’accesso a Qualtrics Social Connect utilizzando l’account corretto e fai clic su Autorizza.
   
   
5. Rivedere le informazioni che verranno condivise e fare clic su Autorizza app.
   
6. È possibile impostare la scadenza delle credenziali dopo un determinato periodo di tempo (facoltativo). Per definire una data di scadenza per questo insieme di credenziali e impostare un promemoria per tutti gli osservatori, selezionare la casella Invia notifiche di scadenza Questo abilita la casella Giorni prima della scadenza.
   
7. Immettere un valore nella casella Giorni prima della scadenza per impostare quanti giorni prima della scadenza devono iniziare le notifiche. I valori possibili sono compresi tra 1 e 100 giorni.
   Consiglio Q: questo promemoria viene avviato ogni volta che il processo viene eseguito una volta che la data di scadenza è inferiore al numero di giorni impostato nella casella Giorni prima della scadenza.
8. Selezionare la Data di scadenza dal selettore della data di calendario. La data di scadenza verrà quindi aggiunta alla casella Data di scadenza.

Mappaggio sorgente predefinito

Questi sono i campi dati predefiniti per il connettore in entrata Qualtrics Social Connect:

1. natural_id funge da identificatore univoco di un documento e consente la corretta elaborazione di documenti duplicati. Per l’ID naturale, XM Discover utilizza gli ID sorgente preceduti dal nome del connettore tramite una trasformazione personalizzata: ID naturale = nome connettore;ID sorgente
   
2. document_date è il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. Per Data documento, selezionare 1 delle seguenti opzioni:

• data.aggiunto (predefinito): timestamp UNIX (in UTC) della data in cui il post è stato indicizzato da Qualtrics Social Connect.
• date.posted: UNIX Timestamp (in UTC) di quando è stato pubblicato il post.
  
• Se i dati sorgente contengono altri campi data, è possibile impostarne uno come Data documento selezionandolo nella colonna Nome campo.
  Consiglio Q: è anche possibile impostare una data specifica aggiungendo un campo personalizzato. Per ulteriori informazioni, consultare Impostazione di una data documento specifica.

3. feedback-provider consente di identificare i dati ottenuti da un determinato provider. Per i documenti Qualtrics Social Connect, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics Social Connect.
4. origine consente di identificare i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics Social Connect, ma è possibile fornire il proprio valore nella colonna Valore programmato in maniera fissa.
5. feedack_type consente di identificare i dati in base al tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per i documenti Qualtrics Social Connect, il valore di questo attributo è impostato su Social.
6. job_name consente di identificare i dati in base al nome del job utilizzato per caricarli. È possibile modificare il valore di questo attributo durante la configurazione tramite il campo Nome job visualizzato nella parte superiore di ogni pagina durante la configurazione.
7. loadDate indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente.

Campi dati conversazionali

Nella sezione Mapping origine è possibile configurare i seguenti campi di dati conversazionali.

1. richVerbatim: per i dati conversazionali (come le interazioni di chiamata e chat), XM Discover utilizza un formato testuale conversazionale per il campo richVerbatim. Questo formato supporta l’inserimento di metadati specifici della finestra di dialogo necessari per sbloccare la visualizzazione conversazionale (giri di oratori, silenzio, eventi conversazionali e così via) e arricchimenti (ora di inizio, durata e così via). Questo campo verbatim include campi “bambino” per monitorare il lato del cliente e del rappresentante della conversazione:

• clientVerbatim traccia il lato del client della conversazione.
• agentVerbatim traccia il lato della conversazione del rappresentante (agente).
• Traccia il lato sconosciuto della conversazione.
  
  Consiglio Q: le trasformazioni non sono supportate per i campi testuali conversazionali.
  Qtip: La stessa parola d’ordine non può essere usata per diversi tipi di dati conversazionali. Se si desidera che il progetto ospiti diversi tipi di conversazione, utilizzare coppie separate di verbatim conversazionali per tipo di conversazione.

2. clientVerbatim (per i dati conversazionali): traccia il lato del cliente della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• clientVerbatimChat per le interazioni digitali.
• clientVerbatimCall per interazioni chiamata.
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.

3. agentVerbatim (per i dati conversazionali): traccia il lato della conversazione del rappresentante nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• agentVerbatimChat per interazioni digitali.
• agentVerbatimCall per le interazioni di chiamata.
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.

4. sconosciuto (per dati conversazionali): traccia il lato sconosciuto della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• unknown nVerbatimChat per interazioni digitali.
• Unknown VerbatimCall per le interazioni di chiamata.
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.

Aggiornamento di argomenti per i lavori Qualtrics Social Connect

Puoi aggiornare gli argomenti (noti anche come flussi) per i lavori Qualtrics Social Connect per aggiungere o rimuovere flussi e trasferire dati in XM Discover.

1. Accedere ai connettori.
2. Assicurarsi che la scheda JOBS sia aperta.
   
3. Trovare il processo da aggiornare.
4. Espandere il menu Azioni accanto al processo.
5. Selezionare Aggiorna argomenti.
6. Nella finestra Aggiorna argomenti che si apre, selezionare il tipo di dati da caricare:
   • Elaborare menzioni individuali come documenti: elaborare le menzioni individuali come documenti separati.
   • Elabora casi risolti come conversazioni: elabora interi casi come documenti conversazionali.
     
     Consiglio Q: vengono elaborati solo i casi risolti. I casi in corso non vengono caricati.
7. Selezionare i progetti e gli argomenti da utilizzare per il caricamento.
   
   Qtip: Espandere il nome del progetto per visualizzare tutti gli argomenti disponibili, le relative definizioni di ricerca e i profili monitorati.
8. Fare clic su OK.