Widget aree di interesse

Widget aree di interesse

Il widget aree di interesse viene utilizzato per informare gli utenti della dashboard su quali aree dell’azienda concentrare gli sforzi in base ai fattori chiave rispetto a una metrica dei risultati come NPS o il coinvolgimento dei dipendenti. Questo widget è progettato per confrontare i dati tra unità specifiche e l’organizzazione generale attraverso l’utilizzo di filtri di pagina (CX|EX).

Utilizzando il widget Aree chiave, è possibile misurare l'”impatto” o la correlazione tra un driver e la metrica di destinazione, nonché se la business unit selezionata stia ottenendo prestazioni migliori o peggiori rispetto all’organizzazione complessiva.

Compatibilità tipo di campo

A causa di questo widget che utilizza la casella superiore come metodo di confronto, richiede dati che hanno valori discreti e che sono stati mappati come un tipo di campo Serie di numeri nei dati della dashboard (CX|EX). I campi con valori infiniti non funzionano bene con questo widget, ma quelli impostati sulle scale sì.

In generale, le metriche dei risultati sono campi a cui è associato un punteggio complessivo, mentre i fattori chiave sono domande specifiche poste nel sondaggio. Consultare la sezione seguente per esempi di metriche dei risultati e fattori chiave.

Personalizzazione widget

Per informazioni generali su come aggiungere e modificare i widget, visita la pagina Creazione di widget. Continua a leggere per informazioni su come personalizzare questo widget specifico.

Origine

Per avviare il widget aree focus, è necessario innanzitutto selezionare un’origine. Questo è il progetto da cui verranno estratti i dati. Se hai mappato ulteriori origini nei dati della tua dashboard, qui avrai più di un’opzione. È possibile selezionare solo 1 sorgente per widget aree focus.

Metrica trigger di azione

Il primo campo da determinare è la metrica dei risultati. In generale, si tratta di metriche quali NPS, customer satisfaction (CSAT) o coinvolgimento dei dipendenti. La metrica dei risultati è generalmente un qualche tipo di punteggio complessivo che stai valutando nel tuo sondaggio. È possibile selezionare una sola metrica dei risultati per widget.

Per le dashboard EX, la metrica dei risultati è spesso una categoria creata nelle impostazioni della dashboard.

Fattori principali (gruppo singolo)

L’altro aspetto importante del widget aree principali sono i fattori chiave. I fattori chiave sono i fattori alla base della tua metrica dei risultati complessivi. Di solito, i fattori chiave sono le singole domande che fai nel sondaggio che contribuiscono alla metrica dei risultati. È possibile selezionare più driver chiave da visualizzare all’interno di un widget area di interesse.

Quando si selezionano i fattori chiave, è importante specificare la misurazione della casella superiore. Può trattarsi di una casella superiore effettiva (solo il valore più alto) o di un intervallo. Inoltre, è necessario rietichettare i fattori chiave per renderli fruibili e di facile comprensione.

Le buone etichette dei fattori chiave hanno spesso le seguenti caratteristiche:

• Scritto in terza persona (ad esempio, stai dicendo al tuo team cosa migliorare)
• Avere un verbo d’azione (ad es. consegnare, mantenere, eseguire, fornire)
• Rifletti la domanda sorgente in modo sensato per la tua azienda

Per aggiungere i fattori chiave:

1. Selezionare Aggiungi driver chiave e scegliere il campo desiderato.
   
2. Fare clic sul campo appena aggiunto per modificarlo.
   
3. Utilizzare gli slider o i numeri sotto gli slider per modificare i valori visualizzati nel widget.
   Attenzione: nelle dashboard EX, è necessario configurare le scale della dashboard. In questo modo si definirà l’intervallo di caselle per i fattori principali in modo da non doverlo impostare nel widget.
4. Se lo desideri, rietichettate il vostro driver chiave in modo da darvi il massimo senso.

Esempio: nell’esempio seguente, su una scala da 0 a 10, la casella superiore è 8, 9 e 10.

Configura view & limite carta

• Configura vista: determina se desideri che il widget mostri tutto, solo i punti di forza o solo le opportunità.
  Qtip: selezionando Mostra tutto verranno visualizzate sia le opportunità che i punti di forza in ordine di importanza, misurati in base al punteggio di correlazione dell’impatto. Ciò può significare lavorare su qualcosa che potresti migliorare (vale a dire un’opportunità); tuttavia, a volte mantenere una forza forte può essere più incisivo di lavorare su un’opportunità che non porterà a risultati.
• Limite scheda: impostare un numero massimo di schede da visualizzare sul widget.

Filtraggio di widget aree d’interesse

È possibile filtrare un widget aree focus sia in base ai filtri di pagina della dashboard sia in base a filtri specifici del widget.

Filtri di pagina

Per funzionare correttamente, il widget aree focus deve essere utilizzato con i filtri di pagina. Di solito, questi filtri sono campi come la località, la data di risposta, le domande poste nel sondaggio o i metadati dei partecipanti. Per maggiori informazioni sulla creazione di filtri di pagina, leggi la pagina Filtraggio Dashboard (CX|EX).

Esempio: un caso di utilizzo comune di questo widget consiste nel confrontare le prestazioni dei singoli reparti con le prestazioni complessive dell’azienda. Nell’esempio riportato di seguito, il punteggio del team di vendita per l’affermazione “Con quale frequenza avete contattato direttamente la nostra azienda con domande o preoccupazioni specifiche” è superiore di 19 punti rispetto alla media aziendale. I punteggi per altri reparti possono essere visualizzati modificando il valore selezionato nel filtro della pagina Reparto.

Se non vengono applicati filtri attivamente alla pagina, gli anelli interno ed esterno corrisponderanno e mostreranno lo stesso punteggio. È necessario filtrare la dashboard per il widget da aggiornare e visualizzare un confronto.

Filtri di widget

È possibile aggiungere filtri direttamente a un widget Aree chiave come per qualsiasi altro widget. Per ulteriori dettagli, vedere Aggiunta di filtri widget.

Confronti gerarchia

Se non vengono applicati filtri attivamente al dashboard, ad eccezione del filtro gerarchia, gli anelli interno ed esterno del widget Aree chiave potrebbero corrispondere e mostrare lo stesso punteggio. Tuttavia, se si desidera che il filtro della gerarchia organizzativa influisca solo sull’anello interno e che l’anello esterno rappresenti l’intera media dell’azienda (ignorando il filtro di gerarchia), aggiungere al widget un confronto senza filtri.

1. Vai alle impostazioni della tua dashboard.
   
2. Passare alla pagina Confronti.
   
3. Fare clic su Aggiungi confronto.
4. Mantenere deselezionati Includi filtri di pagina.
5. Assegnare un nome al filtro per indicare che si tratta di un confronto delle prestazioni complessive della società.
6. Se al cruscotto sono mappate più origini, selezionare le origini della gerarchia.
7. Tornare alla dashboard.
8. Modifica il widget aree focus.
   
9. In Confronti, selezionare il confronto generale appena creato.
   

Utilizzo degli argomenti di testo come fattore chiave

Il widget delle aree di interesse ti consente di utilizzare gli argomenti di testo di Text iQ come driver del widget. Ciò consente ai fattori chiave dinamici man mano che l’azienda si evolve senza dover porre ulteriori domande al sondaggio. Man mano che si sviluppano nuovi argomenti nelle domande a testo libero, queste verranno incorporate nel widget.

Per aggiungere argomenti di testo al widget:

1. Assicurati di aver mappato i tuoi argomenti di testo (CX|EX) nella tua dashboard.
2. Nel widget Aree principali, attivare Gruppo di driver.
   
   Attenzione: “Seleziona driver” non è disponibile per le dashboard EX.
3. Fai clic su Imposta metrica e scegli la tua metrica del risultato.
4. Fare clic su Aggiungi fattore chiave e selezionare gli argomenti di testo per il campo a cui si è interessati.
5. Fare clic sul campo degli argomenti di testo.
6. Adattare l’intervallo della casella in modo che sia selezionato solo l’intervallo superiore.
   Qtip: l’intervallo di caselle è determinato dalla metrica dei risultati selezionata.
   Esempio: nel passaggio precedente, l’intervallo di caselle termina con 2. Pertanto, l’intervallo di scatola regolato deve essere da 1 a 2. Se l’intervallo di caselle termina a 5, l’intervallo di caselle regolato deve essere da 4 a 5.

Interpretazione widget

Il widget aree di interesse mostra immediatamente le aree in cui il reparto, il team o altro gruppo specificato possono migliorare, nonché l’impatto che il driver chiave selezionato ha su tale gruppo. È possibile aggiungere più fattori chiave a un unico widget per vedere in che modo diversi fattori di sviluppo influiscono su un singolo gruppo dell’azienda. Ogni driver chiave è rappresentato nella propria scheda, ma solo una carta può essere visualizzata per intero alla volta. Nel widget sottostante, vengono visualizzati due fattori chiave, “Offri ai clienti l’opportunità di inviare feedback utili” e “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze”. “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” è il fattore chiave attualmente selezionato.

Punti di forza e opportunità

Ogni scheda sarà etichettata come un punto di forza (prestazioni eccessive rispetto alla media complessiva dell’azienda), evidenziata in blu, o come opportunità (prestazioni inferiori rispetto alla media aziendale), evidenziata in oro / arancione.

Ad esempio, nel widget sottostante, il fattore chiave “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” è un punto di forza per il tuo reparto, il che significa che il tuo reparto ha avuto prestazioni eccessive in quest’area rispetto all’azienda nel suo complesso.

Impatto

L’impatto misura la correlazione tra il driver chiave selezionato e la metrica di analisi. Una determinata scheda baserà il suo impatto sul filtro corrente se sono presenti più di 100 risposte, oppure a un livello di organizzazione se ce ne sono meno. Ciò garantisce che ci siano dati sufficienti per restituire un risultato statisticamente valido.

Ad esempio, nel widget sottostante, “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” ha un impatto basso per tutti i reparti della tua azienda, il che significa che non c’è stato un chiaro schema di risposte per questo fattore chiave specifico.

• Impatto elevato: gli intervistati forniscono un buon punteggio complessivo e sono coerenti nella valutazione del fattore chiave (alto o basso).
• Basso impatto: non esiste un modello chiaro di risposte. Alcuni intervistati possono dare un buon punteggio complessivo e valutare un’area in modo elevato, mentre altri intervistati potrebbero valutare male la stessa area, ma fornire comunque un buon punteggio complessivo.

L’impatto è un valore R, che misura il coefficiente di correlazione tra ogni elemento della tabella e una metrica del risultato prescelta. L’impatto calcola prima il punteggio per la categoria, quindi viene eseguito un calcolo di correlazione rispetto a quel punteggio utilizzando il metodo di analisi scelto.

La dimensione dell’impatto si basa sul valore assoluto della correlazione. Ad esempio, una forte correlazione negativa è ancora una forte correlazione e quindi un forte fattore trainante del risultato dell’interazione.

Se un rispondente ignora la domanda utilizzata come misura d’impatto o uno qualsiasi degli elementi della tabella, la sua risposta non verrà inclusa nel calcolo della correlazione per le domande ignorate. Pertanto, l’impatto segue un approccio statistico standard chiamato cancellazione a coppie, in cui i punti di dati mancanti sono esclusi dal calcolo.

Anello di confronto

L’anello di confronto mostrerà in che modo l’unità selezionata viene confrontata con la media della società. È possibile visualizzare un solo anello di confronto alla volta. Fare clic su una scheda specifica per visualizzare il relativo anello di confronto.

Le percentuali su un anello di confronto rappresentano i punteggi di preferenza per la domanda.  (Per le dashboard EX, la favorevole è definita da aree verdi/favorevoli delle scale.)

Ordine delle carte

Il widget aree di interesse consente di confrontare le prestazioni dei fattori chiave con l’intera organizzazione. Utilizzando questo confronto, Qualtrics determina la “possibilità di miglioramento” o il tuo punteggio meno il punteggio di confronto. Qualtrics quindi moltiplica la “possibilità di miglioramento” per l’impatto per dare priorità ai fattori chiave. I driver più incisivi con più margini di miglioramento sono mostrati per primi, rendendo facile sapere dove focalizzarsi.

Metodo di analisi

Il widget Aree focus dispone di due diversi metodi di analisi che possono essere applicati ad esso. Ciò influisce sull’ordine delle schede area chiave e sul punteggio dell’impatto.

• Analisi di importanza relativa: si tratta del calcolo predefinito selezionato quando si utilizza la configurazione standard di un singolo fattore di sviluppo. Poiché è probabile che tutti i fattori siano altamente correlati, l’analisi dell’importanza relativa esegue modelli con ogni combinazione delle variabili indipendenti per determinare l’impatto indipendente sull’R quadro (varianza spiegata).
  Qtip: Scopri di più su questo metodo di analisi, chiamato anche Pesi relativi di Johnson, consulta la nostra pagina Stats iQ.
• Correlazione di Pearson: misura la correlazione lineare tra i driver e la metrica dei risultati. L’opzione predefinita (e solo) quando si utilizzano argomenti di testo come driver o un Gruppo di fattori di sviluppo.
  Qtip: per tutti i widget area di interesse creati prima dell’abilitazione di questa funzionalità, il calcolo predefinito e l’unico calcolo era Pearson Correlazione. Tutti i widget creati prima di questa data sono stati lasciati Pearson, ma ora è possibile cambiare il calcolo, se necessario.

È possibile modificare il calcolo utilizzato nel widget in qualsiasi momento. Tenere presente che il punteggio dell’impatto e l’ordine delle schede potrebbero cambiare.

Decidere tra i calcoli

Correlazione Pearson non tiene conto della multicollinearità, che è quando le variabili indipendenti (in questo caso i driver) confrontate con la variabile dipendente (una metrica dei risultati) sono già altamente correlate tra loro. Importanza relativa, in contrasto con Pearson, considera la multicollinearità. Ecco perché è lo standard di settore per i dati dell’indagine.

Pianificazione azioni

Pianificazione delle azioni guidata (EX)

Quando la pianificazione delle azioni guidate è abilitata, viene visualizzato un nuovo pulsante nel widget delle aree di interesse. Fai clic su Migliora per creare un piano d’azione basato su quell’area di interesse.

Sia i punti di forza che le opportunità consentono di migliorare.  Una scheda area chiave mancherà il pulsante Migliora se la posizione non è stata resa disponibile per la pianificazione delle azioni.

Piani d’azione misurabili (CX)

È possibile creare
piani d’azione misurabili facendo clic su Migliora su qualsiasi widget area di interesse. Tuttavia, questa funzionalità deve prima essere abilitata per il widget.

1. Attiva la pianificazione delle azioni per il dashboard.
2. Elaborare un widget dell’area principale.
   
3. Attiva la pianificazione delle azioni facendo clic sulla casella di controllo. Nel gruppo di driver verrà ora visualizzato il pulsante Migliora.
   

Domande frequenti