Panoramica sull’analisi dell’esperienza digitale

Informazioni su Digital Experience Analytics

L’analisi dell’esperienza digitale consente ai brand di quantificare le esperienze digitali dei propri clienti attraverso l’acquisizione della riproduzione delle sessioni e il rilevamento della frustrazione per aiutare a identificare e colmare le lacune nelle esperienze. L’esperienza dei singoli clienti attraverso un unico browser web, incluso il rilevamento di 4 comportamenti di frustrazione, può essere monitorata su Web mobile e desktop, consentendo l’identificazione proattiva dei problemi all’interno delle proprietà digitali.

Le analisi acquisite tramite riproduzione della sessione possono essere visualizzate in un dashboard utilizzando il widget opportunità digitali, che visualizza l’opportunità di fatturato e l’impatto della frustrazione degli utenti su una singola pagina Web o raccolta di pagine. I dati di riproduzione della sessione possono anche essere aggiunti alle dashboard esistenti per visualizzare le sessioni insieme ai dati del sondaggio.

Per informazioni sull’osservanza delle normative applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati durante l’utilizzo di Digital Experience Analytics, consultare Data Security & Privacy for Digital Experience Analytics.

Ripetizione sessione

Session replay ricostruisce come un utente sperimenta il tuo sito web, consentendo a te e al tuo team di capire dove si sta verificando qualsiasi frustrazione dell’utente in modo da poter migliorare in modo rapido ed efficace la customer experience digitale.

Qualsiasi comportamento di frustrazione visualizzato da un utente sul tuo sito web, come i clic di rabbia, il thrashing del mouse, i clic di errore e i clic morti vengono catturati attraverso la riproduzione della sessione. Una registrazione di sessione è anche fatta del tempo che un utente passa sul tuo sito web che puoi riprodurre per vedere la loro esperienza e capire il ragionamento dietro il loro comportamento. Qualsiasi sessione registrata può essere eliminata nel tab Riproduzione sessione.

Per ulteriori informazioni sulla riproduzione della sessione, consulta le pagine di supporto Scheda riproduzione sessione e Sezione riproduzione sessione.

Rilevamento della frustrazione

I segnali di frustrazione ti aiutano a identificare i punti più alti di attrito degli utenti nel tuo sito web evidenziando i momenti in cui gli utenti mostrano frustrazione. Quando la riproduzione della sessione è abilitata, verranno tracciati 4 comportamenti di frustrazione in tutto il tuo sito:

• Rage Click: Almeno 4 clic consecutivi con meno di 200 pixel e 300 millisecondi tra ogni clic.
• Mouse Thrash: Almeno 3 movimenti rapidi improvvisi del puntatore quando raggiunge una velocità di 2 pixel per millisecondo.
• Errore Fare clic: facendo clic su un elemento che causa un errore Javascript non catturato entro 50 millisecondi dal clic o 500 millisecondi da un tocco del dito.
• Dead Click: un clic su un pulsante web o un collegamento ipertestuale che avrebbe dovuto produrre un’azione e non fa nulla.

I segnali
di frustrazione possono essere visualizzati all’interno della scheda Session Replay per vedere le prove video delle azioni intraprese dagli utenti quando mostrano segni di frustrazione su Web e desktop mobile.

Visualizzazione dei dati in una dashboard

Una volta abilitata la riproduzione della sessione e registrate le sessioni utente sul sito, è possibile visualizzare i dati della sessione e i segnali di frustrazione all’interno di una dashboard per vedere le tendenze della frustrazione nel tempo ed esplorare informazioni su dove si verifica il picco di frustrazione per esperienze Web specifiche.

I dati possono essere utilizzati nel widget Opportunità digitali o aggiunti ai widget nei dashboard esistenti.

Riproduzione dei dati della sessione di partecipazione con i dati del sondaggio

Per visualizzare i dati della sessione nella stessa dashboard dei dati del sondaggio, assicurati che qualsiasi sondaggio che desideri aggiungere abbia Text iQ abilitato. Questi sondaggi devono avere anche campi di dati incorporati che acquisiscono l’ID sessione e l‘URL di riproduzione.

1. Spostati sul sondaggio che desideri includere nella tua dashboard e aggiungi un elemento dati incorporato nella parte superiore del flusso del sondaggio.
2. Inserire “Q_SR_ID” per il nome campo.
   
3. Inserire “Q_SR_PlaybackUrl” per il secondo nome campo.
4. Lasciare vuoti i valori.
5. Salva il flusso del tuo sondaggio.

Una volta aggiunti questi campi, possono essere mappati nei dati della tua dashboard.

Autorizzazioni

Esistono diverse autorizzazioni che determinano le parti di riproduzione della sessione a cui un utente del progetto può accedere. Per ulteriori informazioni, consultare Utenti.